이러닝 수용과정에 있어서 학습자의 혁신저항에 관한 연구 = (A) study on the innovation resistance of learners in the process of e-learning adoption

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 이러닝이라는 학습 방법의 수용에 저항하는 학습자들에게 주목하고, 그들이 왜 이러닝의 수용에 대하여 저항하는지를 밝히는데 목적을 두었다. 구체적으로는 첫째, 이러닝 수용에 있어 학습자의 저항에 영향을 미치는 요인들은 무엇인지, 둘째, 이러닝의 수용과정의 단계에 따라 저항의 정도에는 차이가 있는지, 셋째, 단계에 따라 주요 저항 요인이 어떻게 다른지를 밝혀보고자 하였다. 이를 위하여 성인학습자 503명을 대상으로 설문조사를 통한 양적연구를 진행하였다. 마지막으로 이러닝 수용과정에서 학습자의 저항이 어떻게 형성이 되며 요인들 간의 관계는 어떠한지를 살펴보고자 하였다. 이를 위하여 연구참여자 6명과의 심층면담을 통해 그들의 이러닝 학습경험을 탐색하는 질적연구를 수행하였다.
연구결과 첫째, 이러닝 수용에 있어 학습자의 저항에 영향을 미치는 요인은 지각된 혁신 특성 중 ‘상대적 이점’, ‘시험·관찰 가능성’, ‘복잡성’, ‘수용에 대한 억제효과’, ‘지각된 위험’이었으며(R2=.584, F(6,496)=116.013, p=.000), 학습자 특성 중에는 ‘기존 학습방법에 대한 태도’, ‘컴퓨터 자기효능감’, ‘자기조절효능감’, ‘학습자 스타일’이 학습자들의 저항에 영향을 미치는 것으로 나타났다(R2=.527, F(4, 498)=138.653, p=.000). 둘째, 이러닝 수용과정 단계를 ‘지식-설득-결정 단계’에 있는 집단[1 집단]과 ‘실행-확인’단계에 있는 집단[2 집단]으로 나누어 집단 간에 저항의 차이가 있는지를 분석하였다. 그 결과 [1 집단]의 저항이 [2 집단]의 저항보다 컸으며 그 결과는 통계적으로 유의하였다(t(501)=3.733, p=.000). 셋째, 이러닝 수용과정의 단계에 따라 학습자의 저항에 영향을 미치는 주요 요인이 무엇인지 살펴본 결과, [집단 1]에서는 ‘상대적 이점’, ‘지각된 위험’, ‘혁신의 수용에 대한 억제효과’, ‘기존 학습방법에 대한 태도’와 ‘컴퓨터 자기효능감’이 학습자의 저항에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, [2 집단]에서는 ‘상대적 이점’, ‘시험·관찰 가능성’, ‘복잡성’, ‘혁신의 수용에 대한 억제효과’, ‘지각된 위험’, ‘기존 학습방법에 대한 태도’, ‘컴퓨터 자기효능감’, ‘자기조절효능감’, ‘학습자 스타일’이 학습자의 저항에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이렇게 이러닝 수용과정의 단계에 따라 집단 간 저항의 차이가 있고, 학습자의 저항에 영향을 미치는 요인이 다른 이유는 학습자의 이러닝 실행과 그 경험에 따라 이러닝 특성에 대하여 학습자들이 다르게 지각하고 이를 수용하는 학습자 개인의 특성 다르기 때문으로 해석된다.
마지막으로 이러닝 수용과정에서 학습자의 저항이 어떻게 형성되는지를 탐구하기 위하여 질적연구를 수행하였다. 그 결과 ‘개인의 심리적, 조직적, 제도적 상황’, ‘이러닝에 대한 비호의적인 학습문화’, ‘개인 학습자 특성’이 학습자의 저항 형성과정에서 요인으로 작용하고 있었다. 이러한 요인들은 학습자들이 이러닝을 통한 학습의 실행 전과 실행 과정 또는 실행 후의 단계에 따라 상호간에 복합적인 영향을 미치고 있었다.
학습자의 저항이 이러닝 수용과정에서 어떻게 형성이 되는지 그 형성과정을 구체적으로 기술하면 다음과 같다. 학습자들은 이러닝에 대한 지나친 기대, 조직의 일방적 선택과 강요, 학습 보다는 학점 취득을 위한 편의적인 수단이라는 인식 하에 이러닝에 참여하게 되었고, 이러한 참여 동기는 이러닝의 학습 경험이 긍정적으로 형성되는 것을 원천적으로 봉쇄하는 역할을 하고 있었다. 실제 이러닝을 실행하는 과정에서 학습자들은 학습 환경을 구성하고 있는 교수자, 학습자, 학습관리자와의 관계 맺음 방식이나 학습컨텐츠가 학습자들의 기대 수준에 미치지 못한다는 것을 지각하게 되었고, 이러한 문제점 인식과 실망은 수동적인 이용과 소극적 참여로 이어지는 것으로 파악되었다. 이러닝에 대한 실망의 맥락에는 학습자의 자기주도학습 능력의 부족과 학습자 스타일과의 불일치라는 개인 학습자의 특성이 존재하고 있었다. 또한 학습에 대한 고정관념과 선입견은 이러닝보다는 기존 학습방법을 보다 더 선호하게 하며, 이러닝을 통한 학습과정이나 학습성과를 인정하지 않는 사회와 조직의 부정적 인식은 이러닝의 이용을 더욱 억제하는 조건으로 작용하고 있었다. 이렇게 학습자가 이러닝 수용과정에서 경험한 이러닝에 대한 실망, 학습자의 개인 특성, 그리고 학습문화는 이러닝을 통한 학습의 중단과 지연, 포기에 영향을 미치고 있었다. 이러닝을 통한 학습의 실패 경험은 학습자들에게 이러닝에 대한 부정적 인식을 고착화 시키게 되며 결국 이러닝을 통한 학습에 비판적인 태도를 취하게 하고, 이러닝을 거부하거나 반대하는 저항 태도를 형성하게 하는 결과를 가져오게 된다고 할 수 있다.
본 연구는 지금까지 기존의 수용 중심의 시각에서 조망되어 오던 이러닝에 관한 연구를 저항의 시각을 통해 이론적 접근을 시도하였다는 점과 양적, 질적 혼합연구를 통해 이러닝 수용과정에 있어 학습자들의 저항에 대하여 개인의 심리와 이를 둘러싼 조직과 사회, 문화적 상황을 고려하여 구체적이고 심층적으로 살펴보았다는 의의를 가질 수 있다. 또, 이를 바탕으로 이러닝의 수용과정에 따라 나타나는 학습자의 저항에 미치는 요인들에 대해서 차별적 개선활동을 수행 할 수 있는 근거를 제시하였다는 점에서 의의가 있다고 할 수 있다.

목차 (Table of Contents)

• I. 서 론 1
• 1. 문제 제기 및 연구의 필요성 1
• 2. 연구문제 6
• 3. 용어의 정의 7
• 4. 연구의 제한점 8
• II. 이론적 배경 9
• 1. 이러닝의 수용과 확산 10
• 2. 수용과정과 혁신저항 16
• 3. 선행연구 검토 24
• 4. 이러닝 수용과정에서의 학습자의 혁신 저항 47
• III. 연구방법 58
• 1. 양적 - 질적 혼합연구 58
• 1) 양적 연구 60
• 2) 질적 연구 66
• IV. 결과 및 논의 73
• 1. 연구 결과 73
• 1) 측정 도구의 타당성 및 신뢰성 검증 73
• 2) 이러닝 수용에서의 학습자의 혁신저항에 영향을 미치는 요인 78
• 3) 이러닝 수용과정 단계에 따른 학습자의 저항 81
• 4) 이러닝 수용과정에서 학습자 저항의 형성과 요인들 간의 관계 85
• 2. 논의 108
• V. 결론 및 제언 117
• 1. 결론 117
• 2. 제언 119
• [참고 문헌] 122
• [부록] 132
• [Abstract] 140

참고문헌 (Reference)

1. 개혁의 확산, Rogers, Everett M, 커뮤니케이션북스, , 2005

2. e-세상, e-러닝, 유영만, , 2002

3. e-Learming(e-러닝), Rogenberg, , 2001

4. 학교교육 혁신론, 김인희, , 2008

5. 질적연구방법론 I, 김영천, 질적연구방법론 I, , 2008

6. 웹기반 교육의 확산, 김미량, , 1999

7. 사이버강의를 거부하며, 유혜령, , 2004

8. 2005 이러닝산업실태조사, 한국전자거래진흥원, , 2006

9. 2006 이러닝산업실태조사, 한국전자거래진흥원, , 2007

10. 2007 이러닝산업실태조사, 한국전자거래진흥원, , 2008

11. 2009 이러닝산업실태조사, 한국정보통신산업진흥원, , 2010

12. A Model of Innovation Resistance, Ram, A model of innovation resistance, , 1987

13. Consumer Behavior as Risk Taking, Bauer, R. A., Consumer behavior as risk taking, , 1960

14. 2008 이러닝 산업실태조사, 한국전자거래진흥원, 2008 이러닝산업실태조사, , 2009

15. Computer Anxiety: Sex ,race and age, Desai, Gilroy, "Computer Anxiety: Sex , , 1986

16. Managing Innovation within Networks, Beimans, , 1992

17. [알아봅시다]이러닝 10년 변천사, 디지털타임즈, , 2010

18. 컴퓨터를 이용한 질적 자료 분석, 이명선(Yi Myungsun), 질적연구학회, "질적연구, , 2000

19. 모바일상거래 서비스의 저항요인, 송희석(Hee Seok Song), 김경철(Kyeong Cheol Kim), 한국전자거래학회, "한국전자거래학회지, , 2006

20. E-learning: Between augmentation and disruption?, Josephsen, Simon, , 2008

21. IT와 교육컨텐츠 및 교육방법의 혁신, 강인애, , 2005

22. An expanded source book: Qualitative dataanalysis, Miles, Huberman, , 1994

23. Acceptance of innovations: The customer is thekey!, Herbig, Dunphy, , 1995

24. Barriers to online learning: A factor-analyticstudy, Berge, Muilenburg, , 2005

25. 신상품에 대한 수용과 저항의 통합모형, 박윤서, 이승인, , 2007

26. 혁신저항의 다차원적 개념 모형과 검증, 권중생(Joongsaeng Kwon), 김태형(Tae-Hyung Kim), 한국산업경영학회, "경영연구, , 2005

27. Overcoming barriers to distance training and education, Cho, Berge, , 2002

28. Distance learning: Promises problems, and possibilities, Valentine, "Distance learning: promises, , 2002

29. Breaking down online teaching: Innovation and resistance, Hannon, , 2009

30. Communication of innovations : a cross-cultural approach, Rogers, Everett M, Free Press, , 1971

31. 불연속적 혁신제품의 수용에 대한 실증연구, 김상훈, 최용희, , 2004

32. Student barriers to online learning: A factoranalytic study, Muilenburg, Berge, , 2005

33. The seven e-learning barriers facing employees: Final report, Mungania, , 2003

34. Towards a renaissance 2.0. for Europe’s knowledge society?, Cardinali, , 2009

35. 혁신저항, 그리고 혁신성과의 관계, 개인성향, 지성구(Seong Goo Ji), 이갑두, "혁신저항, , 2005

36. E-learning: You don't always get what you hope for Technology, Kirkwood, , 2009

37. Consumer behavior : Basic findings and management implications, Zaltman, Gerald, John wiley & Sons, , 1983

38. Resistance to innovation: Overcoming the consumer research bias, Murdock, , 1990

39. Influence and barriers to the adoption of instructional technology, Beggs, , 2000

40. Predicting e-services adoption: a perceived risk facets perspective, Mauricio S.Featherman, , 2003

41. 무역정보기술의 수용단계별 혁신저항에 관한 연구, 宋善玉, 한국무역상무학회, , 2005

42. Barriers to faculty adoption of e-learning : Returns from two projects, Humbert, , 2005

43. Factors underlying attitude formationtowards online banking in Finland, Karjaluoto, Pento, Mattila, , 2002

44. Innovation in construction education: The roleof culture in e-learning, Hodgson, Liu, Lord, , 2010

45. Learners' acceptance of e-learning in south Korea:Theories and results, Lee, Yoon, Lee.I, , 2009

46. An Exploration of Consumer Resistance to Innovation and its Antecedents, M.Wetzels, Mirella, , 2009

47. Consumer resistance to innovation: The marketing problemand its solution, Sheth, Ram, , 1989

48. 이러닝산업발전법 일부 개정법률(안) 입법예고, 2010, 07, 법제처, "이러닝산업발전법 일부 개정법률(안) 입법예고, , 2010

49. Deterrents to Participation in web-based continuingprofessional education, Valentine, Perdue, , 2000

50. The student productivity paradox :Technology mediated learning in schools, Davis, Taylor, Hikmet, , 2008

51. 질적 연구에서의 자료분석 - 소프트웨어의 접근의 이해, 김진희, 김영천, , 2008

52. Bringing Innovation to Market:how to break corporate and customer barriers, Ram, Sundaresan, 1957, John Wiley & Sons, , 1987

53. Per ceiv ed Innov ation Attribut es as Pr edict or s ofInn ov ativ en es s, Ostlun d, Perceived innovation attributes as predictors of innovativeness, , 1974

54. Factors Influencing the Adoption of e-Learning Websites: An Empirical Study, Liao, Liu, , 2005

55. Analysis of E-learning innovation and corecapability using a hypercube model, Hsia, Tennyson, Liao, , 2008

56. Mapping the Reasons for Resistance to Internet Banking: A Means-End Approach, M.Hiltunen, T.Laukkanen, Kuisma, , 2007

57. 신제품수용과정에 있어서 소비자의 혁신저항에 관한연구, 이승희, 신제품수용과정에 있어서 소비자의 혁신저항에 관한 연구, , 1993

58. 사이버학습 속성인식이 학습참여결정에 미치는 영향 분석, 서순식, 한국컴퓨터교육학회, , 2002

59. Acceptance and resistance to corporate elearning:A case from the retail sector, Rabak, Cleveland-Innes, , 2006

60. Resistance to change and the adoption of digital libraries: Anintegrative model, Nov, , 2009

61. Resistance to organizational change: The role ofcognitive and affective process, Bovey, Hede, , 2001

62. T hr ee forms of innov ationr esist ance : the case of r et ail payment meth ods, Szmigin, Gordon F ox all, , 1998

63. E-Learning: Issues and challenges, First International Conference on E-Management, Aman, "E-Learning: Issues and challenges, , 2010

64. A multivariate analysis of perceived risk, self confidence,and information sources, Zikmund W.G, Scott J.E, , 1974

65. 웹기반 학습시스템의 협력적 상호작용 촉진을 위한 화면요소 탐색, 김동식, 한국교육정보방송학회, "교육정보방송연구, , 2001

66. Gender differences in perceptions and relationships amongdomains of e-learning acceptance, Ong, Lai, , 2006

67. Obstacles and opportunities for technologicalinnovation in business teaching and learning, Freeman, Capper, , 2000

68. Psychology of innovation resistance: The less developed concept(LDC)in diffusion research, Sheth, , 1981

69. 영업자동화 도구의 조직내 확산에서 판매원의 혁신저항과 직무만족, 장대련(Chang Dae Ryun), 조성도(Sung Do Cho), 한국마케팅과학회, "한국마케팅과학회 학술발표대회논문집, , 2006

70. 인터넷활용수업의 확산모형 탐색: 정보기술수용모형(TAM)을 중심으로, 박소영, , 2004

71. 스마트폰 시장 활성화 장애요인 연구: 소비자의 혁신저항을 중심으로, 권민택, 신민수, , 2009

72. Factors influencing Acceptance and Resistance to elearning in Small-toMedium-sized Enterprises, Rabak, , 2004

73. Literature review ? Faculty participation in online distanceeducation: Barriers and motivators, Maguire, , 2005

74. Communication strategies toovercome functional and psychological resistance to internet banking, Sinkkonen, Laukkanen, , 2009

75. e-Learning 재이용의도의 영향요인 분석 -TAM과 Flow 이론을 통합한 실증연구, 배재권 ( Jae Kwon Bae ), 정화민 ( Hwa Min Jeong ), 국제e비즈니스학회, e-Learning 재이용의도의 영향요인 분석-TAM과 FLOW 이론을통합한 실증연구, , 2009

76. 이러닝의 특성과 유용성이 지속적 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구, 권순동(Sundong Kwon), 윤숙자(Sukja Yun), 한국데이타베이스학회, "Journal of Information Technology Applications & Management, , 2010

77. Su cces sful Inn ov ation Usin g Strategies t o Redu ce Con sumerResistan ce: An Empirical T est, Ram, Successful innovation using strategies to reduce consumer resistance-Anempirical test, , 1989

78. Adoption, diffusion, implementation, andinstitutionalization of instructional design and technology, Ely, Surry, "Adoption, , 2002

79. IPTV 확산의 심리적 저항요인에 관한 연구-변형된 혁신저항모형을 중심으로, 김윤환, 최 영, , 2009

80. Adoption of a course management system at a college campus: Theimplication of diffusion of innovation, Liao, , 2005

81. e-learning 사이트 특성과 기술수용모형에 관한 연구:학습자 스타일을 중심으로, 유시정, 오종철, 국제e비즈니스학회, e-learning 사이트 특성과 기술수용모형에 관한 연구:학습자 스타일을 중심으로, , 2006

82. 현장 연구자를 위한 질적테이터의 과학적 관리와 분석: NVIVO8 프로그램의 활용, 박종원, , 2009

83. A critical look at technological innovation typology and innovativeness terminology: a literature review, Rosanna Garcia, Roger Calantone, , 2002

84. 판매원의 판매자동화 도구에 대한 혁신저항- 기술수용모형 및 판매원 심리 관점, 조성도, 고준, 한국마케팅학회, , 2008

85. '인터넷교육'의 올바른 수용을 위한 방안 연구 : 교사들의 저항성 분석을 중심으로, 추혜원, 서강대학교 대학원, , 1998

86. Obstacles faced at various stages of capabilityregarding distance education in institution of higher learning, Berge, Muilenburg, , 2001

87. The role of experience and innovation characteristics in theadoption and continued use of e-learning websites, Liao, , 2008

88. Resistance to technologicalinnovations: An examination of the role of self-efficacy and performancesatisfaction, Bearden, Ellen, Sharma, , 1991

89. 이러닝 도입의 개인 수용 확산요인에 관한 연구: 공공 직업훈련 인력양성P대학 사례, 황석, , 2008

90. 영상통화에 대한 소비자 심리적 반발요인에 관한 연구-변형된혁신저항모형을 중심으로, 이재은, 김윤환, , 2010

91. Rethinking resistance and recognizing ambivalence: A multidimensional view of attitudes toward an organizational change, Piderit, Rethinking resistance and recognizing ambivalence: Amultidimensional view of attitudes toward an organizational change, , 2000

92. Faculty adoption and utilization of web-assisted instruction(WAI) in higher education; Structural equation modeling(SEM), 박병호, Florida State University, , 2003

93. The diffusion of e-Learning innovation in an australian secondarycollege: Strategies and tactics for educational leaders, Jebeile, , 2003

94. 디지털 컨버전스제품 구매회피에 관한 연구:소비자의 심리적 요인과 혁신저항을 중심으로, 안진우, 서문식, 이은경, 오대양, 한국콘텐츠학회, , 2009

95. Dissemination of innovations: A case, Proceedings of the 23ndannual ascilite conference: Who's learning? Whose technology?, Alexander, "Dissemination of innovations: A case, , 2006

96. 신기술 수용에 있어서 소비자 혁신저항: 휴대폰 터지 인터페이스(Touch Interface) 기술 중심으로, 신철호, 양윤선, , 2010

97. e-Learning 시스템에서 학습자의 자기효능감으로 인한 기술수용성 및 학습몰입에 관한 영양 분석, 김수원, 오성욱, , 2005

98. 서비스의 유용성과 프라이버시 염려도가 개인화 된 서비스 수용성에 미치는 영향에 관한 연구, 이준기(Zoonky Lee), 최선아(SeonAh Choi), 최희재(Heejai Choi), 한국전자거래학회, "한국전자거래학회지, , 2007

99. 지속가능한 인적자원개발을 위한 연구와 실천: HRD의 지속가능성 제고를 위한 교육공학의 대안 탐색, 오동건, 류완영, , 2009

100. Basics of qualitative research: Grounded theoryprocedures and techniques. Newbury Park, CA: Sage Publications. 근거이론의 이해, Strauss, 신경림, 김수지, "Basics of qualitative research: Grounded theoryprocedures and techniques. Newbury Park, , 1990

101. 기술제품 사용자의 조직 내 혁신저항에 영향을 미치는 요인과 지각된 자기능력의 조절효과에 관한 연구, 조성도, 장대련, 한국소비자학회, "소비자학연구, , 2002

102. 이러닝 특성과 사용자의 전반적 만족 및 재이용 의향과의 관계: 학습자 특성의 매개 및 조절효과를 중심으로, 김상현, 이러닝 특성과 사용자의 전반적 만족 및 재이용 의향과의 관계 -학습자특성의 매개 및 조절효과를 중심으로, , 2005

103. Factors affecting consumer resistance to innovation, MasterThesis within Business Administration, J?onk?oping International Business School,J?onk?, Khan, Kim, "Factors affecting consumer resistance to innovation, , 2009

104. Basics of Qualitative Research: Techniques andProcedures for Developing Grounded Theory. (2ed.). Thousand.Oaks, CA: SagePublications. 근거이론의 단계, 신경림, Strauss, "Basics of Qualitative Research: Techniques andProcedures for Developing Grounded Theory. (2ed.). Thousand.Oaks, , 1998

105. Research design: Qualitative, quantitative, and mixed methodsapproaches, 2nd Edition, Sage Publications.연구설계: 정성연구, 정량연구 및 혼합연구에 대한 실제적인 접근, Creswell, "Research design: Qualitative, , 2003