Rethinking of Self-Organizing Maps for Market Segmentation in Customer Relationship Management

Jounghae Bang(방정혜),Lutz Hamel,Brian Ioerger 한국지능정보시스템학회 2007 지능정보연구 Vol.13 No.4

본 논문은 고객관계관리를 위한 시장 세분화를 하기 위해 자주 사용되는 SOM에 대하여 고찰한다. 일반적으로, SOM은 군집의 수를 미리 파악하기 위하여, 구체적인 군집 분석이 이루어지기 이전에 사용된다. 그러나 인터넷이 발달하고 수집 가능한 데이터의 종류와 양이 증가함에 따라 복합적인 분석이 필요하게 되었다. 또한, 그에 따라 한가지 주제만으로 군집을 파악하는 것보다는 여러 가지의 주제들을 대상으로 고객데이터의 군집을 파악해야 하는 경우가 많이 발생하게 된 것이다. 따라서 이 논문에서는 이렇게 한가지의 주제가 아닌 여러 가지의 주제로 군집분석을 할 경우 한번으로 이루어지는 SOM 어프로치가 과연 군집의 수를 파악할 수 있는지를 실험하였다. 이미 구조를 알고 있는 데이터를 생성하여 실험을 해본 결과, 전체 데이터를 대상으로 여러 주제를 한꺼번에 포함시킨 경우 (single SOM 방식) 에는 그 구조를 제대로 파악하지 못하였으며, 하나의 주제마다 각기 다른 SOM을 사용(multiple SOM 방식)한 결과, 미리 정해졌던 구조를 제대로 파악할 수 있었다. 따라서 이 논문은 군집분석을 하게 될 경우, 좀더 조심스러운 접근법이 필요하며, 여러가지 주제를 포함하고 있는 데이타를 다룰 경우, SOM 분석 방법에 대하여 논의하였다. Organizations have realized the importance of CRM. To obtain the maximum possible lifetime value from a customer base, it is critical that customer data is analyzed to understand patterns of customer response. As customer databases assume gigantic proportions due to Internet and e-commerce activity, data-mining-based market segmentation becomes crucial for understanding customers. Here we raise a question and some issues of using single SOM approach for clustering while proposing multiple self-organizing maps approach. This methodology exploits additional themes on the attributes that characterize customers in a typical CRM system. Since this additional theme is usually ignored by traditional market segmentation techniques we here suggest careful application of SOM for market segmentation.

CRM Fit and Relationship Quality in Hotel Industry

Jounghae Bang,Min Sun Kim 보안공학연구지원센터 2013 International Journal of Smart Home Vol.7 No.6

CRM Efforts, Different Paths to Loyalty

Jounghae Bang(방정혜),Yoonho Cho(조윤호),Min Sun Kim(김민선) 한국산학기술학회 2014 한국산학기술학회논문지 Vol.15 No.2

고객의 충성도를 높이기 위해 고객과의 좋은 관계가 필수적이며, 이에 따라 CRM의 중요성은 더욱 증가하고 있다. CRM은 고객에 따라 각각 그에 맞는 전략으로 각기 다른 고객의 요구를 만족시키고자 하는 한편, 기업의 CRM 활동들이 각기 다른 고객에게 어떻게 영향을 미치는 지에 대해서는 연구가 많지 않다. 본 연구는 호텔 산업의 비회원 고객과 회원 고객의 경우, 각각 CRM 활동에 어떻게 반응하는 지를 고찰하고자 하였다. 연구 결과, 회원 고객이나 비 회원 고객 모두 CRM의 관계유지활동이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 비회원고객의 경우에는 관계유지 활동이 만족도(Satisfaction)와 몰입(Commitment) 모두를 높인 반면, 회원고객의 경우에는 몰입만을 높이고, 이에 따라 충성도가 높아지는 것으로 나타났다. Since it is essential to have good relationships with customers for their loyalty, the importance of CRM has been increasing. While CRM attempts to satisfy different segments of customers with different strategies, there are not many studies conducted to examine the effect of CRM efforts on those different customers. This study explored to examine how those different customers respond to the CRM efforts depending on their memberships in the hotel industry. As results of the study, it was found that for all customers without and with membership, the effect of maintaining stage of CRM process was significant. However, for customers without membership, the maintaining stage of CRM process have positive effect on both satisfaction and commitment while for customers with membership, its effect was significant only on commitment

SNS 상의 친구추천의 의미

방정혜(Jounghae Bang),서현주(Hyunju Suh),이주민(Jumin Lee) 한국산학기술학회 2016 한국산학기술학회논문지 Vol.17 No.6

본 연구는 소셜 네트워크 서비스(SNS)에서 행해지는 친구 추천 활동 중, '소환'을 중심으로 그 의미와 마케팅적 시사 점을 고찰하였다. 특히 마케팅 플랫폼으로 발전해 가고 있는 페이스북을 대상으로 활동을 살펴보았다. 페이스북에서 사용자 들이 기본적으로 하는 추천활동으로는 ‘좋아요', '공유', '소환'을 들 수 있다. '소환'은 사용자의 지인의 선호나 특성, 사용자와 의 관계를 고려하여 특정 지인을 지목하여 직접 메시지를 전달한다는 관점에서 '좋아요', '공유'와는 차이가 있다. 사용자들의 자발적 추천 행동인 '소환'에 대한 탐색 조사를 실시한 결과, 사용자들이 게시된 컨텐츠가 유용하거나 재미있고 해당 게시물 에 관심을 가질 가능성이 높은 친구가 누구인지 판단하여 소환을 하며, 특히 음식점, 여행 등의 비즈니스 영역에서는 함께 하고자 하는 의지가 있을 때 소환을 사용하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 소환을 하는 사용자 뿐만 아니라 공통관심사 를 가진 특정 지인을 지목하여 마케터들에게 노출시킨다는 관점에서 타 추천활동과는 차별화된다. 따라서 '좋아요'와 '공유' 뿐만 아니라 '소환'에 대한 연구와 활용이 향후 심도있게 이루어져야 할 것이다. This study explores the effect of tagging in Social Network Services, especially Facebook, which has become popular as a marketing platform. In Facebook, users generally make recommendations using 'Like', 'Share', or 'Tag'. 'Tag' is different from 'Like' or 'Share' in that it can be used to deliver certain messages directly to specific people based on their interests or characteristics. Tagging can be categorized into rewarded tagging and non-rewarded tagging. As a result of our exploratory research, we found that non-rewarded tagging by certain users can indicate that the people, who are tagged, are interested in the contents of the users and share the same interest as them. Also, tagging indicates that these users want to share these services, such as restaurants and tours, with their friends who are tagged in the contents. Therefore, this study sheds light on the importance of the tagging function, as well as 'Like' and 'Share'.

SNS에서 사용자의 정보공개에 영향을 미치는 요인에 대한 연구

방정혜(Jounghae Bang),강소라(Sora Kang),김민선(Min Sun Kim) 한국산학기술학회 2016 한국산학기술학회논문지 Vol.17 No.8

소셜네트워크서비스 사용자들이 늘어감에 따라 SNS에서 정보를 공개하게 되는 일도 많아지고 있다. 본 논문은 이러 한 SNS 사용시 정보공개에 영향을 미치는 요인에 대해 연구한 것으로, 사회적 자본 이론과 조절초점 이론을 바탕으로 하고 있다. SNS 사용자들은 연결자본 중심적인지 결속자본 중심적인지에 따라, 그리고 촉진지향적인지, 방어지향적인지에 따라 정보공개에 차이가 있을 것으로 보고 연구를 진행하였다. 연구결과로 연결 자본이 클수록 SNS 셋팅 공개도 많아지고, 대화에 서의 정보공개 또한 많아지지만, 결속자본은 SNS에서의 대화에 정보공개는 많아지지만, SNS 셋팅에서의 정보공개에는 영향 을 미치지 않았다. 또한 조절초점이론에 대해서는, 촉진지향성이 크면 SNS 셋팅과 대화에서 모두 정보공개가 많아졌으나, 방어지향성은 SNS 셋팅에서 정보공개는 적게 하지만 SNS 대화에서의 정보공개는 차이가 없었다. 마지막으로 조절효과로는 연결자본이 크고 촉진지향성이 큰 사람일수록 SNS 셋팅에서의 정보공개가 더 커지는 것으로 나타났다. 따라서 SNS 사용자 들이 정보공개를 늘리고 SNS 활동에 적극적으로 참여하도록 하기 위해 사용자들에게 관계의 형성과 확산이 중요하고 개인 의 발전을 위해 필요한 것이라는 인식을 제공하는 것이 중요함을 알 수 있다. 또한 본 연구는 사회적 자본과 SNS정보공개 및 개인의 조절초점 성향을 통합한 연구로써, 새로운 커뮤니케이션 툴인 SNS에서 정보공개 및 SNS 셋팅 공개에 영향을 미치 는 학문적으로 그리고 실무적으로 중요한 요소들을 보여주고 있다. 정보를 공개하거나 보호하는 요소들을 파악함으로써 교 육자들이나 연구자들은 보다 효과적으로 정보 보호나 공개의 교육이나 프로그램을 개발할 수 있을 것이다. As the number of SNS users increases, so does their self-disclosure. This study examined the factors affecting self-disclosure based on Social Capital Theory and Regulatory Focus Theory. The (extent of self-disclosure by users/number of users disclosing themselves) in SNSs is expected to differ depending on their social capital (bonding capital vs. bridging capital) and regulatory focus (promotional vs. defensive). As a result of this study, it is found that bridging capital is positively related to self-disclosure in profile and in conversation, while bonding capital is positively related to self-disclosure only in conversation. With regard to regulatory focus, promotional orientation has a significant effect on self-disclosure in profile and in conversation, while defensive orientation is negatively related to self-disclosure in profile, but not related to self-disclosure in conversation. Promotional orientation is found to moderate the effect of bridging capital on self-disclosure.

디자인 민감도 측정도구 개발을 위한 연구

방정혜(Bang, Jounghae),유정석(Ryu, Chungsuk) 한국소비문화학회 2008 소비문화연구 Vol.11 No.4

The goal of this study is to develop a tool measuring the design sensitivity that general consumers feel on specific products. In particular, the measurements developed by this study access the impact of the product design on consumers’ decisions to buy a specific product rather than a particular consumer’s aesthetic sensitivity. The measurements prepared through literature review and design professionals’ opinions are tested via a survey with 398 subjects and the purified measurements with total 6 dimensions and 19 questions are obtained as a result of the analysis. This study also examines various validities of the obtained measurements and checks whether the design sensitivity assessed with the measurements differentiates distinct information process tendencies and product groups. 본 연구의 목적은 일반 소비자의 제품에 대한 디자인 민감도를 측정하는 도구를 개발하는 것이다. 특히, 이 연구는 단순히 개인적인 특성으로서의 소비자의 미적 감각을 측정하는 것이 아닌, 제품에 따라 디자인이 그 제품을 평가하는 데에 얼마나 중요한가 하는 정도를 측정할 수 있는 도구를 제공하려는 한다. 참고문헌과 전문가들의 견해를 통하여 정리된 측정도구를 탐색적 분석을 통하여 총 6개의 차원의 19개 항목을 추출하고 확증적 분석을 통하여 측정항목의 신뢰성과 타당성을 감사하였으며, 더 나아가 주어진 항목으로 측정된 디자인 민감도가 정보 처리성향과 제품군의 차이를 나타내는 지를 확인하였다.

Optimization of primer sets and detection protocols for SARS-CoV-2 of coronavirus disease 2019 (COVID-19) using PCR and real-time PCR

Myungsun Park,Joungha Won,최병윤,이창준 생화학분자생물학회 2020 Experimental and molecular medicine Vol.52 No.-

SARS-CoV-2 is very contagious and has rapidly spread globally. Due to various symptomatic and asymptomatic cases and the possibility of asymptomatic transmission, there is a pressing need for a fast and sensitive detection protocol to diagnose asymptomatic people. Various SARS-CoV-2 diagnostic kits are already available from many companies and national health agencies. However, publicly available information on these diagnostic kits is lacking. In response to the growing need and the lack of information, we developed and made available a low-cost, easy-access, real-time PCRbased protocol for the early detection of the virus in a previous study. During the development of the detection protocol, we found that unoptimized primer sets could inadvertently show false-positive results, raising the possibility that commercially available diagnostic kits might also contain primer sets that produce false-positive results. Here, we provide three-step guidelines for the design and optimization of specific primer sets. The three steps include (1) the selection of primer sets for target genes (RdRP, N, E, and S) in the genome of interest (SARS-CoV-2), (2) the in silico validation of primer and amplicon sequences, and (3) the optimization of PCR conditions (i.e., primer concentrations and annealing temperatures) for specific hybridization between the primers and target genes, and the elimination of spurious primer dimers. Furthermore, we have expanded the previously developed real-time PCR-based protocol to more conventional PCR-based protocols and applied a multiplex PCR-based protocol that allows the simultaneous testing of primer sets for RdRP, N, E, and S all in one reaction. Our newly optimized protocol should be helpful for the large-scale, high-fidelity screening of asymptomatic people, even without any high-specification equipment, for the further prevention of transmission, and to achieve early intervention and treatment for the rapidly propagating virus.

A Study on Entrepreneurial Orientation and Startup Performance : Mediating Effect of Strategic Orientation

Yunsoo Shim,Jounghae Seo ASCONS 2019 INTERNATIONAL JOURNAL OF EMERGING MULTIDISCIPLINAR Vol.3 No.4

This study aims at examining the effect of strategic orientation and entrepreneurial orientation on startup performance. Accordingly, the effect of entrepreneurial orientation on startup performance and the relationship between and roles of two elements that consist of strategic orientation were studied. Empirical research on 122 startup as residents of startup support institutions was conducted. The suitability of the research model was evaluated with the PLS-based structural equation modeling. As a result of empirical analysis, First, confirmed that entrepreneurial orientation has been verified to have a positive effect on strategic orientation. second, it was found that technology orientation did not play a mediating role in the relationship between entrepreneurial orientation and firm performance. Finally, it was confirmed that marketing orientation mediated the relationship between entrepreneurial orientation and firm performance. This study is expected to provide entrepreneurial orientation research for startups and implications for practitioners.

신상품 추천을 위한 사회연결망분석의 활용

조윤호(Yoonho Cho),방정혜(Jounghae Bang) 한국지능정보시스템학회 2009 지능정보연구 Vol.15 No.4

추천시스템에서 가장 많이 활용되고 있는 협업필터링은 고객들의 과거 구매이력을 기반으로 추천하기 때문에 새로이 출시되는 상품을 추천하는 것이 근본적으로 불가능하다. 이와 같은 협업필터링의 한계점을 극복하기 위하여 많은 연구자들은 추천 대상 고객이 선호하는 상품과 유사한 속성을 가진 상품을 추천하는 내용기반 필터링을 협업필터링과 결합한 하이브리드 추천기법을 제시하였다. 그러나 하이브리드 추천기법은 음악, 영화 등 속성 추출이 용이한 일부 상품의 추천에만 활용될 수 있다는 한계가 있다. 따라서 상품 유형에 관계없이 고객에게 신상품을 효과적으로 추천할 수 있는 새로운 접근방법이 제시될 필요가 있다. 본 연구에서는 사회연결망분석에서 관계 및 구조적 특성을 분석하기 위해 널리 활용 되고 있는 중심성 개념을 적용하여 상품간의 구매 관계를 파악한 후 이를 기반으로 신상품을 구매할 가능성이 높은 고객을 찾아 신상품을 추천방법을 제안한다. 추천 프로세스는 구매 유사도 분석, 상품 네트워크 구성, 중심성 분석, 신상품 추천 등 네 단계 절차로 나뉘어진다. 제시한 추천방법의 성능을 평가하기 위하여 국내 유명 백화점 중의 하나인 H백화점의 구매 데이터를 사용하여 실험하였다. Collaborative Filtering is one of the most used recommender systems. However, basically it cannot be used to recommend new products to customers because it finds products only based on the purchasing history of each customer. In order to cope with this shortcoming, many researchers have proposed the hybrid recommender system, which is a combination of collaborative filtering and content­based filtering. Content­based filtering recommends the products whose attributes are similar to those of the products that the target customers prefer. However, the hybrid method is used only for the limited categories of products such as music and movie, which are the products whose attributes are easily extracted. Therefore it is essential to find a more effective approach to recommend to customers new products in any category. In this study, we propose a new recommendation method which applies centrality concept widely used to analyze the relational and structural characteristics in social network analysis. The new products are recommended to the customers who are highly likely to buy the products, based on the analysis of the relationships among products by using centrality. The recommendation process consists of following four steps; purchase similarity analysis, product network construction, centrality analysis, and new product recommendation. In order to evaluate the performance of this proposed method, sales data from H department store, one of the well­known department stores in Korea, is used.

중국 명품 온라인쇼핑몰의 유명인 모델과 CSR의 영향에 관한 연구: 정교화가능성모델(ELM)을 중심으로

부설신(Xuechen Fu),방정혜(Jounghae Bang),김민선(Min Sun Kim) 한국산학기술학회 2021 한국산학기술학회논문지 Vol.22 No.1

중국의 다양한 온라인 쇼핑몰에서 명품을 판매하고 있다. 기업은 소비자의 지각된 위험을 낮추고자 유명한 연예인을 광고 모델로 활용하거나 기업의 사회공헌활동 (이하 CSR)을 공개한다. 본 연구는 지각된 위험이 명품판매 쇼핑몰 사용의도에 미치는 영향을 CSR 정보와 유명인 모델이 어떻게 조절하는지 살펴보고자 하였다. 정교화가능성모델에 따르면, 지각된 위험이 크면 중심경로를 이용하게 되어 주제와 직접적인 정보를 처리하게 되므로 주변 단서인 유명 모델과 CSR활동 정보의 영향은 의미가 없게 된다. 가설검증을 위해 2(지각된 위험 고·저)X2(사회공헌활동정보 유·무)X2(유명인 광고모델 유·무) 집단 간 실험설계를 실시하였다. 연구 결과, 지각된 위험이 낮을 때에는 유명인 광고모델과 CSR 정보를 각각 제시하였을 때의 쇼핑몰 사용의도(광고모델 있음: 3.407, CSR 있음: 3.29)가 제시하지 않았을 때(광고모델 없음: 2.88, CSR 없음: 2.779)보다 높았다. 그러나 지각된 위험이 높을 때에는 유명인 광고모델 및 사회공헌활동 정보 제시는 유의미한 효과가 나타났지 않았다. 따라서 유명인 모델과 CSR 정보 등 주변 단서는 소비자가 주변경로를 활용할 수 있는 저관여 상황, 저위험 상황에서 효과가 있음을 보여주는 연구로서 의의가 있다고 하겠다. Luxury products are sold in various online shopping malls in China. Companies utilize celebrities as their advertising models or disclose their CSR information to lower perceived risk. This study scrutinized the effects of CSR information and celebrity models on the relationship between perceived risk and the intention to use online shopping malls. According to the elaboration likelihood model, when consumers perceive high risk, they use the central route to process information and form attitudes. Celebrity models and CSR information as secondary clues may not have a significant effect. To test the hypotheses, a 2 (risk H/L)×2 (CSR)×2 (model) factorial design was employed. Study results found in a low perceived risk situation, CSR information or a celebrity model endorsing their products significantly increased the intention to use the shopping mall (model w/ 3.407 vs. w/o 2.88; CSR w/ 3.29 vs. w/o 2.779). However, in a perceived high-risk situation, their effects were not significant. Therefore, it is noteworthy that celebrity models and CSR information are effective in increasing the intention to use online shopping malls only when consumers use peripheral routes in a perceived low-risk situation.