유통업 IMC 기획모델의 전략적 활용에 관한 연구

Mo Sun-Jong(牟善?),In-Am Song(宋寅岩) 한국마케팅과학회 2008 마케팅과학연구 Vol.18 No.2

  점점 치열해지는 유통업의 경쟁환경 속에서 유통업의 마케팅 효율성 제고를 위해 유통업 IMC 기획모델에 대한 연구와 이 모델의 전략적 활용에 대한 연구가 필요하다.<BR>  유통업 IMC 기획모델은 선행연구를 통해 IMC 목표수립, 상황분석(고객분석, 경쟁분석, 자사분석), 고객데이터분석, 접촉관리, 예산수립, IMC 전략개발, IMC 믹스와 IMC 실행, 평가시스템, 피드백 단계로 구분하여 설정하였다.<BR>  유통업 IMC 기획모델의 전략적 활용을 위해서 연구모형을 설정하여 IMC 활동(광고, 판촉, DM, PR, 인적판매, 인터넷, 모바일, VMD, 구전)과 IMC 태도의 관계, IMC 태도와 브랜드 충성도의 관계, IMC 태도와 재구매 의도의 관계, 브랜드 충성도와 재구매 의도의 관계에 대한 가설 검증을 하였다. 가설 검증 결과 IMC 활동은 인터넷을 제외하고 IMC 태도에 유의한 영항을 미치고 그 유의 수준의 차이를 볼 때 IMC 믹스 전략 전개에 있어 체계적인 접근이 필요한 것을 알 수 있다. 또한 IMC 활동이 향후 유통기업의 마케팅 방향에 대한 주요한 변수임을 알 수 있다. 이는 브랜드 충성도와 재구매 의도 관계가 매우 유의한 결과로 나타난 점과 함께 고려해야 한다. 결론적으로 유통업의 IMC 수단들의 통합적이고 일관된 활동이 브랜드 충성도와 재구매 의도에 미치는 영향력이 매우 큰 것으로 나타났다.   Marketing for the distribution industry is making an ongoing progress in the changes of customers, the competitive environment, and the internal marketing environment. Integrated marketing communication activities are required for the enhancement of efficiency in the market oriented activities.<BR>  In this study, IMC is defined as "a notion that a market oriented business integrated marketing communication means, conducting and evaluating marketing activities with consistent messages in order to communicate with customers based on databases."<BR>  In this study, an IMC planning model for the improvement of marketing efficiency in the distribution industry was derived from a pilot study. This model may be broken down into the following phases: IMC goals setting, situational analysis (Customer analysis, competition analysis and company analysis), customer data analysis, contact management, budgeting, the establishment of an IMC strategy, the IMC mix and execution, an evaluation system, and feedback.<BR>  In consideration of the characteristics of the distribution industry, this study was accompanied by a vocational study on IMC means employed by, in particular, department stores and other distributors such as: advertising, sales promotion, sales promotion advertising, direct marketing, public relations, personal selling, the Internet, mobile, visual merchandising, words of mouth.<BR>  In addition, this study also covered the correlation among variables such as IMC activities of distributors, the process of forming customer"s brand attitudes, brand loyalty and repurchase intention. This research would enhance the utilization of IMC.<BR>  The analysis on customer"s brand attitudes toward the IMC activities of distributors requires the simultaneous consideration of how they are linked to purchase as well as their attitudes toward both distributors and stores. The formation of brand loyalty and repurchase intention is related to the integration of marketing communication and the maintenance of consistency in contents, which requires integrated brand communication (IBC) strategies. IBC is a concept of using IMC means to manage the brand in a continuing and consistent manner and measuring their effect, which is a process to establish enterprise level brand identity and maximize brand loyalty and repurchase intention by integrating IMC means.<BR>  For an empirical analysis in this study, an online questionnaire survey was conducted among those department store customers from 20"s to 50"s who reside either in the Seoul and Gyeonggi areas and have made purchase at department stores.<BR>  In this study, the research model consisted of four theoretical variables: IMC activities, IMC attitudes, brand loyalty, and repurchase intention, on which variables a pilot study was conducted. A number of hypotheses were constructed on the relations between IMC activities and IMC attitudes, between IMC attitudes and repurchase intention, and between brand loyalty and repurchase intention. The test of the hypotheses may be summarized as follows:<BR>  Firstly, the test of the hypothesis concerning the relation between !MC attitudes and IMC activities - advertising, sales promotion, direct marketing, public relations, personal selling, the Web, mobile, visual merchandising, and word of mouth - indicates that advertising, sales promotion, direct marketing, public relations, personal selling, mobile, visual merchandising, and word of mouth have significant impact on IMC activities. In addition to the result similar to those of previous studies that such marketing communication means as word of mouth, advertising, personal selling and sales promotion, in particular, play very important roles, a notable finding of this study is that visual merchandising performed by department stores is shown to have very significant impact on IMC activit

한국 이동통신시장에서 고객충성도 결정요인에 관한 연구

송인암(In-Am Song),양승미(Seungmi Yang) 한국정보사회학회 2013 정보사회와 미디어 Vol.- No.26

이 연구는 구조방정식 분석방법을 이용해 새로운 이동통신 환경에서 이동통신 이용자의 고객충성도 결정요인에 변화가 있는지, 있으면 어떤 요인의 중요성이 높아지고 낮아졌는지 고찰하고, 동시에 이용자의 SNS 사용정도에 따른 고객충성도의 변화를 규명한다. 분석 결과, 전통적으로 중요한 요인이었던 인지된 단말기 품질 요인의 중요성이 사라진 것으로 나타났고, 데이터 서비스 품질과 결합서비스 품질 요인이 새로이 고객충성도 결정요인으로 부각되었다. SNS 사용 정도가 고객충성도 결정요인에 어떤 조절효과가 있는지를 규명하기 위해, 설문 응답자를 SNS 사용정도에 따라 다사용자 집단과 소사용자 집단으로 나누어 구조방정식 모형분석을 수행했다. 그 결과 SNS 다사용자 집단의 경우 대고객서비스 품질 요인의 효과는 없는 반면 데이터 서비스 품질 요인이 가장 중요한 고객충성도 요인인 것으로 분석되었다. 반면, 소사용자 집단의 경우에는 대고객서비스 품질요인이 가장 중요한 요인인 것으로 나타났고, 상대적으로 데이터서비스 품질 요인의 중요성은 낮은 것으로 나타났다. This paper tries to check if there have been changes in the customer loyalty determinants in the Korean mobile communications market after smart phones were introduced in 2009 and how SNS use moderates the path coefficients of the structural equation model. According to the outcomes of the analyses, it turns out that perceived quality of device is not a determinant of customer loyalty any more among smart phone users, whereas perceived quality of data service and perceived quality of bundled service appeared as new determinants of customer loyalty in the mobile communications market. In addition, SNS use also turns out to be a moderating factor that changes the values of path coefficients between customer loyalty factors and customer loyalty. Perceived quality of data service is the most important factor that determines the customer loyalty of SNS heavy users, while perceived quality of customer service is the most important factor for SNS light users.

대전광역시 동구지역의 6개 특화시장을 중심으로 한 신전통산업 활성화방안

송인암(Song In Am) 한국마케팅과학회 2005 한국마케팅과학회 학술대회 발표 논문집 Vol.- No.-

대전 지역기업의 형성 및 성장과정에 대한 연구

임상일(Sang-Il Lim),송인암(In-Am Song),최효철(Hyo-chul Choi) 한국산업경제학회 2016 산업경제연구 Vol.29 No.4

대전을 대표하는 기업이 없다는 말은 대전을 대표하는 재벌이 없다는 말과 일맥상통한다. 대전충남은 한화그룹 외에는 이러다할 재벌기업도 없는데 , 왜 대전지역기업이 숫자적으로도 작고 규모도 크지 않은가에 대한 객관적인 연구가 필요하다. 1905년부터 1989년까지 약 85년간 대전 지역에 설립된 기업들의 형성과 성장과정을 분석함으로써 대전 기업과 기업가들에 대한 이해를 높일 필요가 있고, 이런 이해는 대전에 대한 이해와 자긍심을 높이는데 기여할 것으로 본다. 본 연구에서는 일단 1970년 이전에 대전에 설립된 중기업 이상의 주식회사 형태의 기업을 연구대상으로 삼았다. 문헌연구와 CEO인터뷰 등 다양한 방법으로 이들 기업의 형성과정과 성장과정, 이 과정에서 창업자와 기업가의 역할을 종합적으로 분석하였다. There being no company that represents city of Daejeon means that there is no conglomerate that does. Daejeon-Chungnam area, except for Hanwha, has no significant company and even existing ones are small in numbers and are in small size. Hence there needs to be a research regarding this matter. By analyzing growth and foundation stories of companies that"s been founded in Daejeon since 1905 to 1985, we are trying to enhance our understaning of local firms. Such an understanding will help us inspire our pride of Daejeon. In this research, we have set up research targets to over-medium sized and listed companies that have been founded before 1970. Through a paper research and interview with the CEO, the overall role of a founder and entrepreneur reqired for running a successful business have been analyzed comprehensively.

SNS의 관계특성과 콘텐츠요인이 신뢰를 매개로 정보확산에 미치는 영향

곽현수(hyoun_soo Kwak),송인암(In-am Song) 한국산업경제학회 2016 산업경제연구 Vol.29 No.4

본 연구는 요즘 마케팅 채널로 주목받고 있는 SNS에서 정보확산에 영향을 미치는 요인들을 타인과의 관계와 콘텐츠 질에 대한 두가지 측면으로 나누어 연구하였다. 관계특성은 SNS에서 중요시 되는 변수 중 하나로 기존연구들을 통해 친밀도, 동질감, 인기도라는 구체적인 변수들을 도출하였고, 콘텐츠 요인은 SNS에서 아직까지 연구한 적이 없던 스토리텔링 분야의 논문들을 통해 흥미성, 명확성, 가치성의 변수들을 도출하였다. 이러한 변수들에 대한 관계특성(연구1)과 콘텐츠요인(연구2)이 각각 신뢰를 매개로 하여 정보확산에 미치는 영향에 대해 연구하였다. 연구목적을 달성하기 위해 연구자의 페이스북을 통해 자발적으로 설문에 응답한 149명의 응답을 표본으로 SPSS 22를 이용하여 검증하였다. 연구1의 결과는 관계특성의 친밀도, 동질감, 인기도가 높을수록 관계신뢰가 좋아지는 것으로 나타났고, 관계신뢰가 좋을수록 관계확산에 더 많은 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 친밀도, 동질감, 인기도는 관계신뢰를 부분매개로 관계확산에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 연구2의 결과는 콘텐츠요인 중 흥미성을 제외한 가치성과 명확성이 높을수록 콘텐츠신뢰가 좋아지는 것으로 나타났고, 콘텐츠신뢰가 좋을수록 콘텐츠확산에 더 많은 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 명확성은 콘텐츠신뢰를 부분매개로 콘텐츠확산에 영향을 미치며, 가치성과 흥미성은 콘텐츠신뢰를 완전매개로 콘텐츠확산에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 시사점 및 연구의 한계점, 그리고 향후 연구방향을 제시하였다. This study researched the impacts of information diffusion of SNS, which is remarkably used as a marketing channel recently, in terms of relationship with others and contents. The nature of relationship, one of the important variables in SNS, has drawn specific variables as affinity, similarity and popularity through existing studies and content dimensions produced variables as interest, clarity and value throughout the theses in the field of storytelling, which was not studied in SNS. It studied the impact of the nature of relationship (research 1) and contents dimensions (research 2) that has on information diffusion through the medium of trust. In order to achieve the purpose of the study, it was verified by using SPSS 22 with the sample answers of 149 people who voluntarily participated in a survey through researcher’s Facebook. The result of the research 1 showed if the variables of the nature of relationship as affinity, similarity and popularity were high, the relationship trust improved which resulted in a bigger impact on the spread of relationship. The results of the research 2 showed if the content factors as value and clarity, except interest, were high, the content trust was also high which resulted in a bigger impact on the diffusion of the contents. . It showed that the clarity affected diffusion of the contents partially through the content trust, and the value and interest affected diffusion of the contents completely through the content trust. Based on the result of this study, it proposed/presented implications, limitations of the study and directions for the future research.

브랜드 명성도가 고객충성도에 미치는 영향

양승미(Seungmi Yang),송인암(In-Am Song) 한국정보사회학회 2014 정보사회와 미디어 Vol.15 No.3

이 논문에서는 세 이동통신사업자의 브랜드 명성도에 따라 나누어진 가입자 집단별로 고객 충성도 결정요인에 차이가 있는지에 대한 가설검증을 실시하였다. 브랜드 명성도에 따라 구분된 세 고객집단(고, 중, 저)을 모두 한 번에 비교했을 경우에는 통계적으로 유의미한 차이가 존재하지 않는 것으로 나타났다. 그러나 고객로열티 결정 요인 경로별로 차별성의 존재여부를 검증했을 때는 지각된 결합상품 품질 경로와 대고객 서비스 품질을 제외한 단말기품질, 통화품질, 데이터 서비스품질 요인의 고객 충성도에 대한 영향에 있어서는 집단 사이에 차이가 존재하는 것으로 나타났다. 세 집단을 쌍으로 비교했을 때는 고브랜드 명성도 집단과 중브랜드 명성도 가입자 집단 간에는 통계적으로 유의미한 차이가 존재하지 않는 반면, 두 집단과 저브랜드 명성도 고객집단 사이에는 통계적으로 차이가 존재하였다. 본 연구를 통해 국내 이동통신시장에 차별화된 고객집단이 존재하고 있다는 사실을 발견하였으며 이동통신 기업은 세분화된 고객집단별로 차별적 마케팅 전략을 수립할 필요성이 있음을 이 논문의 연구결과는 시사한다. This paper classifies the sample into three groups―high brand-reputation group, middle brand-reputation group, and low brand reputation group―based on three brand reputation indices, SBS CNBC Brand-Share Index, KS-Premium Brand Index, and National Brand Competitiveness Index. Then, this paper tries to test statistically if brand reputation alters the path coefficients of the structural equation model. The reuslts show that three groups are not statistically different from each other, so this paper tests again if each path coefficient is different among the three groups using constrained and unconstrained structural equation models. Outcomes show that even though the null hypothesis that three groups have the same coefficients are not rejected, the three path coefficients for perceived quality of data service, perceived quality of device and perceived quality of call service are proved to be statistically different among the three groups. After comparing three groups together, this dissertation implements pair-wise comparisons among the three groups. When high and middle brand-reputation groups are compared, they did not turn out to be statistically different. When the two groups are compare with low brand-reputation group, however, they turned out to be statistically different. This implies that mobile service providers need to consider customer segmentation when developing marketing strategies.

Factors Impacting Initial Trust and Purchase Intention in Internet Shopping Malls

Rae-jin Yang(양래진),Hyoung-gil Kim(김형길),In-am Song(송인암),Dong-cheol Lee(이동철),Jung-kyun Kim(김정균) 한국인터넷전자상거래학회 2007 인터넷전자상거래연구 Vol.7 No.4

인터넷 쇼핑몰에서 소비자들의 초기신뢰는 재방문이나 회원가입, 개인정보 제공, 구매행동과 같은 신뢰의 후속적인 행동과 연계되어있어 인터넷 쇼핑몰 연구의 중요한 주제로 다루어져 왔다. 특히 인터넷 쇼핑몰은 대면 접촉이 없이 인터넷상에서 업체가 보여주는 정보에만 의존해야 하며 거래를 위해서는 신용카드와 같은 자신의 개인정보를 제공해야만 하므로 오프라인 환경에서보다 신뢰가 훨씬 중요한 의미를 가진다. 본 연구는 한국과 중국의 소비자들을 대상으로 인터넷 쇼핑몰을 처음으로 방문하여 형성되는 초기신뢰의 영향요인과 구매의도에 관한 내용을 중심으로 연구하였다. 실증 분석결과 한국과 중국 소비자 모두 기업의 프로파일과 웹사이트 품질이 인터넷쇼핑몰 초기신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 개인적 특성에 있어서는 한국에서는 소비자의 신뢰성향이, 중국에서는 개인의 혁신성향이 초기신뢰에 영향을 미치는것으로 나타났다. 또한 한국과 중국 소비자 모두 지각된 기술적 기반이 초기신뢰에 영향을 미치는것으로 분석되었다. 이상의 연구결과를 바탕으로 하여, 인터넷 쇼핑몰 업체들의 고객의 초기신뢰를 구축하기 위한 마케팅 시사점을 제시하였다.

유통경로에서 신뢰가 관계결속에 미치는 영향

정용길,송인암 충남대학교 경상대학부설 경영경제연구소 1996 경영논집 Vol.12 No.2