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ISO20000 기반의 콜센터 시스템을 이용한 NTIS서비스 개선에 관한 연구
임철수 ( Chulsu Lim ),김성제 ( Sung-jae Kim ),최희석 ( Heeseok Choi ),이병희 ( Byeong-hee Lee ),정옥남 ( Ock-nam Jung ),김재수 ( Jae-soo Kim ) 한국정보처리학회 2009 한국정보처리학회 학술대회논문집 Vol.16 No.1
서비스 중인 정보시스템의 사용자 콜은 고객의 서비스 만족도 제고를 위한 서비스 개선의 가장 기초적이고 유용한 정보가 된다. 이 논문에서는 ISO20000 IT서비스 국제 규격 인증을 받고, 대한국민소프트웨어기술대상 우수상을 받은 표준운영절차(SOP; Standard Operation Procedures)에 따라 서비스 중인 NTIS의 콜센터에 축적된 사용자의 콜 정보를 분석하고, 이 정보를 바탕으로한 서비스 개선 현황을 점검한다. 서비스 개선은 간단한사용자 인터페이스 수정에서부터 서비스프로세스 개선, 홍보 자료 작성, 향후 서비스 개선 계획의 유용한 기초 자료로 활용 가능할 것으로 기대된다.
Eunji Lee(이은지),Inje Kang(강인제),Chulsu Lim(임철수),Kiseok Choi(최기석),Byeong-Hee Lee(이병희) 한국콘텐츠학회 2016 한국콘텐츠학회논문지 Vol.16 No.10
국제기술이전은 이해관계 불일치, 기술수준, 문화 등 여러 거시적 환경여건의 차이로 국내기술이전보다 더 어려운 점이 많은 것으로 알려져 있다. 본 연구에서는 정보마케팅의 관점에서 국내 공공정보시스템의 국제기술이전 사례연구를 통해 미래창조과학부 NTIS의 해외진출에 관해 제언하고자 한다. 국내 공공정보시스템 국제기술이전의 대표적 성공사례로 평가되는 관세청, 특허청, 조달청의 국제기술이전을 성공시키기까지의 과정을 분석하여 국가과학기술지식정보서비스(NTIS)의 국제기술이전 촉진을 위한 정보마케팅 관점에서 사전준비전략을 제시한다. It is well known that international technology transfer(ITT) is relatively more difficult than the domestic technology transfer because of the difference in interest, technology level, culture and other various macro-environmental conditions. This study aims to derive recommendations for ITT of National Science and Technology Information Service(NTIS) of Ministry of Science, ICT and Future Planning(MSIP) by conducting case study of ITT in domestic public information systems. The cases are the national agencies that performed successfully in ITT. The cases are Korea Customs Service(KCS)’s customs administration system(UNI-PASS), Public Procurement Service(PPS)’s Korea On-Line E-Procurement System(KONEPS), and Korean Intellectual Property Office(KIPO). After studying on how the cases proceeded ITT, this paper suggests proper preparation strategies in the view point of information marketing.
이병희 ( Byeong-hee Lee ),정옥남 ( Ock-nam Jung ),최희석 ( Heeseok Choi ),임철수 ( Chulsu Lim ),김재수 ( Jaesoo Kim ) 한국정보처리학회 2009 한국정보처리학회 학술대회논문집 Vol.16 No.1
데이터가 기업 및 기관 활동의 중요한 자산으로 인식이 높아지고 있지만 저 품질 데이터로 인한 막대한 손실과 비용의 증가는 큰 문제가 되고 있다. 본 논문에서는 교육과학기술부와 KISTI에서 2007년부터 범부처 차원에서 수행중인 국가R&D 정보자원의 데이터 품질관리를 위해 각 부처와 협의하고 수행해온 국가R&D 데이터 품질관리 체계 수립과 포털 사이트 구축에 관하여 알아본다. 범부처 국가R&D정보자원의 데이터 품질관리체계 수립과 범부처 적용 지침 및 가이드라인 제시를 위해 NTIS사업단 및 15개 부처(16개 대표전문기관)의 실무팀장 및 DB 관리자 중심으로 총 33명의 설문을 실시하여 품질관리체계현황을 조사·분석하였다. 또한 부처(기관)별로 국가R&D표준정보 데이터품질 지표 마련과 주기별 데이터 품질 및 개선도 자체점검을 지원하기 위해, 데이터 점검기준과 절차를 마련하고 이를 기반으로 부처(기관)와 협력하여 데이터품질 점검을 기반을 마련하였다. 이렇게 마련된 품질관리체계와 프로세스를 지원하기 위한 자동화 솔루션을 운영하고자 본 논문에서는 NTIS 데이터 품질관리 체계 및 프로세스, 기능이 통합된 웹 포털 구축에 대해서도 알아본다.
효율적인 NTIS 서비스 운영을 위한 표준운영절차 : NTIS SOP
최희석 ( Heeseok Choi ),정옥남 ( Ock-nam Jung ),김윤정 ( Yun-jeong Kim ),김태현 ( Tae-hyun Kim ),임철수 ( Chulsu Lim ),이병희 ( Byeong-hee Lee ),김재수 ( Jae-soo Kim ) 한국정보처리학회 2009 한국정보처리학회 학술대회논문집 Vol.16 No.1
국가과학기술종합정보서비스(NTIS: National Science & Technology Information Service)는 국가R&D 사업정보를 한 곳에서 서비스하는 국가R&D 지식포털이다. NTIS의 효율적 기획 및 업무운영 총괄을 위하여 NTIS 표준운영절차(SOP: Standard Operating Procedures) 수립의 필요성이 증대되었다. 본 연구에서는 본 연구에서는 선진이론 모델 및 국내사례를 분석하고, NTIS 구축에 참여한 내부의 환경적 요건과 운용체계 요구사항을 고려하여, NTIS 운용체계에 가장 실무적으로 적합한 NTIS SOP를 수립하였다. 이와 더불어 NTIS 운영주체간 NTIS SOP 정보의 효율적 공유를 위하여 NTIS SOP공유시스템을 구축함으로써, 업무별·권한별로 NTIS SOP를 공유하고 활용할 수 있도록 하였다.