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최계봉,최원균 京畿大學校附設 韓國産業經濟硏究所 2006 産業硏究 Vol.19 No.-
기업의 마케팅 전략이 새로운 전환기를 겪으면서, 기업은 기존의 마케팅 기법으로는 환경변화에 적응하기가 매우 어려워지고 있다. 경영활동을 통해 기업이 성공을 하기위해서는 고객에 대한 마케팅 노력을 집중하고, 기존 고객을 유지하는 전략은 중요한 초점이 되었다. 기존의 연구들은 고객만족이 재구매를 일으키는 매우 중요한 요인으로 평가하고 있으며, 고객만족에 관한 많은 연구들이 수행되어 왔으나, 고객이 만족했다고 하더라도 반드시 재구매를 하는 것은 아니기 때문에 고객의 만족도가 높을수록 기업의 이익이 증가하는 것은 아니다. 기업은 관계마케팅을 통해 얻게 되는 효과에 대해서 고객을 오래 유지할수록 많은 이익을 낼 수 있다는 점을 인식하는 것이 필요하며, 관계마케팅을 통한 거래 당사자간의 이익과 관계형성에 대한 중요성을 기업의 경영전략에서 실현시키는 것이 중요하다. 따라서, 본 연구에서는 기업의 이익에 필요한 관계마케팅과 관련된 선행연구를 탐색하고, 관계마케팅에 대한 개념과 특징 그리고 관계마케팅을 도입했을 때 발생하게 되는 도입성과와 성공요인에는 무엇이 있는지를 살펴보았다. At the turning point of company marketing strategies, it becomes so difficult for a company to cope with environmental changes through the existing marketing techniques. For a company to achieve success through management activities, a focus has been placed on a strategy for intensifying marketing efforts toward customers and for maintaining the existing customers. The prior studies suggest customer satisfaction as a very important factor in generating repurchase; while there have been many studies on customer satisfaction, higher customer satisfaction does not necessarily result in an increase of profits for a company because a customer who is satisfied does not necessarily make repurchase. A company needs to be aware that the longer a customer is maintained, the more profits it can get, in terms of effectiveness obtained through relation marketing; it is important to realize the important of relationship establishment and profits for both parties through relation marketing in its management strategies. Therefore, this study investigate prior studies on relation marketing necessary for profits for a company and at considering the concept and characteristics of relation marketing and successful results from the introduction of relation marketing and success factors.