중국인터넷이용고객의 쇼핑몰이미지속성이 경제적 위험 및 쇼핑태도에 미치는 영향에 관한 연구 : 쇼핑가치 조절효과 중심으로

전상택,심태용 한국유통경영학회 2018 유통경영학회지 Vol.21 No.3

The customer has a variety of experiences to form a friendly or unfriendly image while visiting the Internet shopping mall, and the more favorable the image of a particular Internet shopping mall, the more likely it is to purchase, so the image attribute plays a crucial role in the Internet shopping mall selection behavior and purchasing behavior (Hutcheson and Moutinho 1998). Therefore, in this study, we conducted an empirical analysis of consumers who have experienced Internet use and products purchased at Internet shopping malls. In the Internet shopping mall environment, the attribute factors of Internet shopping mall affect economic risk and shopping attitude. According to the results of the research, Chinese people have internet shopping mall image attribute, economic risk, shopping attitude, shopping value Through the theoretical and practical implications and research results of the survey, the purpose of this study is to look at the broader understanding of Chinese consumers and the service process for customers of domestic online retailers who want to enter China. 인터넷쇼핑몰 고객은 인터넷쇼핑몰을 방문하는 동안 다양한 경험을 통해 우호적 또는 비우호적 이미지를 형성하고, 특정 인터넷쇼핑몰에 대한 이미지가 호의적 일수록 구매 가능성이 높아지기 때문에 이미지속성은 인터넷쇼핑몰 선택 행동과 구매행동에 결정적인 역할을 한다(Hutcheson and Moutinho 1998). 따라서 본 연구에서는 중국인의 인터넷 이용경험과 인터넷쇼핑몰에서의 제품을 구매한 경험이 있는 소비자 집단을 대상으로 실증분석을 실시하여 인터넷쇼핑몰 환경에서 인터넷쇼핑몰 이미지 속성 요인이 경제적위험과 쇼핑태도에 어떠한 영향을 미치며, 인터넷쇼핑몰 이미지가 경제적위험 간에 쇼핑가치가 어떠한 조절역할을 하는지에 대해 연구하고자 한다. 연구결과를 통하여 중국인이 인터넷쇼핑몰에서 인터넷쇼핑몰 이미지 속성과 경제적위험과 쇼핑태도, 쇼핑가치에 대한 이론적, 실무적 시사점과 조사결과를 통해 중국에 진출하려는 국내 온라인소매상들의 중국소비자에 대한 보다 폭넓은 이해와 고객에 대한 서비스 프로세스를 개선할 수 있도록 살펴보는데 그 목적이 있다.

중국인터넷쇼핑몰 이용자불만이 쇼핑태도와 쇼핑성향에 미치는 영향에 관한 연구 -경제적 효익 조절효과 중심으로-

전상택,박병기 대한경영정보학회 2018 경영과 정보연구 Vol.37 No.2

중국인들은 인터넷 발전으로 인해 인터넷 이용자들의 증가와 온라인 쇼핑몰들의 수가 증가하고 있으며 이에 따라 중국 인터넷 쇼핑몰 이용자들이 쇼핑몰 웹사이트에 대한 만족과 불만을 경험하고 있다. 기존의 연구가 인터넷쇼핑몰을 이용한 고객들의 만족에 대한 연구가 주를 이루고 있었다. 이에 인터넷쇼핑몰을 이용자들이 불만을 제품에 대한 불만과 사이트에 대한 불만으로 연구하였다. 이 연구는 중국의 인터넷 쇼핑몰을 경험하고 인터넷 쇼핑몰에서 구매경험이 있는 이용자들을 대상으로 중국 7개 지역(베이징, 하얼빈, 심양, 간쑤성, 시안, 상하이, 호남성 지역)을 중심으로 설문 조사를 실시하였다. 인터넷 쇼핑몰 이용자들의 제품불만과 사이트불만이 쇼핑태도와 쇼핑성향에 미치는 영향을 연구하였으며 조절변수로 경제적 효익을 연구하였다. 제품불만의 경우 경제적 효익의 조절효과는 영향이 없었으나 사이트 불만의 경우 경제적인 효익은 조절효과가 영향이 미쳤다. 설문조사에 응답한 사람들 중 약 83%가 인터넷 쇼핑 이용경험과 인터넷쇼핑 구매 경험이 있는 20대와 30대로서 실증적인 연구가 될 수 있으며 중국의 인터넷 쇼핑몰 이용자들을 분석함으로 중국으로 진출할 계획을 세우고 있는 국내 인터넷 쇼핑몰을 운영하는 기업들에게 이론적 검토와 지침을 제시하고자 한다. As the development of the Internet in China has led to the active shopping of the internet, the number of Chinese internet users and online shopping malls is increasing rapidly. Chinese internet shopping malls are experiencing satisfaction and discontent with their websites. Research has focused on the satisfaction of customers using internet shopping malls and internet shopping malls reported complaints to users as complaints about products and websites. The study looked at seven area Chinese internet users (Beijing, Harbin, Shenyang, Ganssu, Xian, Shanghai and Henan). The effect of product complaints and site complaints on shopping attitudes and behaviors of internet shopping users was studied, and economic benefits were studied as a control variable. As a result, There was no effect on controlling the economic benefits of the complaint against the product, but the controlling the economic benefits of the complaint on the site was effect. About 83 percent of those surveyed were in their 20s and 30s who had experience shopping online and in internet. And It is intended to present theoretical reviews and guidelines for Korean internet shopping malls operating here, as they plan to expand to China by analyzing their internet shopping mall users.

중국인터넷쇼핑몰 환경에서 지각된 위험이 신뢰 및 지각된 거래가치에 미치는 영향에 관한 연구: 지각된 유용성 조절효과 중심으로

전상택,오소,조재천 한국유통경영학회 2019 유통경영학회지 Vol.22 No.4

With the rapid development of the Internet economy, more consumers purchase at Internet shopping malls, so the network is becoming an important channel for consumers' shopping naturally.,However, online shopping still has many problems such as security, service, and product distribution, and solving these problems well has a direct impact on consumer purchase intention. It is determined by how the consumer's subjective uncertainty and purchase behavior get undesirable results about the result of the purchase behavior, and how the result affects the consumer or how important the purchase behavior itself is to another consumer. Also, the perceived risk of customers was suggested as an important factor when consumers purchase products at Internet shopping malls (Jarvenpaa and Todd, 1977). Therefore, this study aims to investigate the effects of risk perception factors that consumers feel when purchasing products in the Internet shopping mall environment on trust and perceived transaction value, and the moderating role of perceived usefulness between perceived risk and trust.,The purpose of this study is to examine the theory and the research result of perceived risk, trust, perceived transaction value, and perceived usefulness in internet shopping malls to improve the broader understanding of consumers and the purchase satisfaction process for customers. 인터넷 경제의 급속한 발전과 함께, 더 많은 소비자들은 인터넷쇼핑몰에서 구매하므로 네트워크가 자연스럽게 소비자의 쇼핑을 위해 중요한 채널이 되고 있다. 하지만 온라인 쇼핑이 여전히 보안, 서비스, 상품 유통 등과 같은 많은 문제가 있다. 이러한 문제를 잘 해결하는 것은 소비자의 구매의도에 직접적인 영향을 미친다. 소비자로 하여금 구매행위가 어떤 결과를 나타낼 것인가에 대하여, 소비자의 주관적인 불확실성과 구매행위가 바람직하지 못한 결과를 얻게 될 때에, 이러한 결과가 소비자에게 어떠한 영향을 미치게 되는가, 또는 소비자의 구매행위 자체가 또 다른 소비자에게 얼마나 중요하게 지각되는가에 따라 결정된다. 또한, 인터넷 쇼핑몰에서 소비자들이 제품을 구매할 때 중요한 사항으로 고객의 지각된 위험을 제시하였다(Jarvenpaa and Todd, 1977). 따라서 본 연구에서는 인터넷쇼핑몰 환경에서 소비자들이 제품을 구매할 때 느끼는 위험지각 요인이 신뢰와 지각된 거래가치에 어떠한 영향을 미치며, 지각된 위험과 신뢰 간에 지각된 유용성이 어떠한 조절역할을 하는지에 대해서 연구하고자 한다. 연구결과를 통하여 인터넷쇼핑몰에서 지각된 위험과 신뢰와 지각된 거래가치, 지각된 유용성에 대한 이론과 조사결과를 통해 국내 온라인 소매상들의 소비자에 대한 보다 더 폭넓은 이해와 고객에 대한 구매만족 프로세스를 개선하도록 살펴보는데 목적을 두고 있다.

중국 인터넷쇼핑몰 이용 시 서비스품질요인이 소비태도 및 이익인지에미치는 영향에 관한 연구: 긍정감정 조절효과 중심으로

전상택,조연주,이수형 한국유통경영학회 2018 유통경영학회지 Vol.21 No.5

Although e-commerce in China started late compared to market economy countries, the spread rate is rapidly progressing due to rapid economic development and increased Internet use and penetration rate. Internet media not only has a variety of advantages, but it is also a major distribution channel for consumers and buyers to sell products and services. It is important to understand the role of services as e-commerce is transferred to the Internet environment and the importance of consumer behavior increases in online space that can be provided in both directions. If consumers recognize the benefits of shopping convenience or the pleasure provided to customers through the use of Internet shopping malls, the value of the service and the quality provided by the Internet shopping mall can affect the attitude. Positive emotions are subjective, personal, and perceived through fun and pleasure rather than achievement of purpose. Therefore, this study will examine how the service quality of users affects consumption attitude and profit in the Internet shopping mall environment and whether positive feelings play a role in controlling service quality factors and consumption attitudes in groups with experience of using Internet shopping malls and purchasing products by Chinese consumers. The research results show that Chinese people can improve their understanding of Chinese consumers and their service processes through theoretical and practical implications and surveys on service quality factors, consumption attitudes, emotions and profits at Internet shopping malls. 중국 전자상거래는 시장경제 국가에 비해 비록 늦게 출발했지만 급속한 경제발전과 인터넷 이용 및 보급률의 증가로 확산속도가 빠르게 진행되고 있다. 인터넷 매체는 다양한 장점들을 가졌을 뿐만 아니라 소비자와 구매자들에게 제품과 서비스를 판매하는 주요한 유통경로가 되고 있다. 전자상거래는 인터넷 환경으로 이양되어, 양방향으로 제공이 가능한 온라인 공간에서 소비자 행동의 중요성이 증가함에 따라, 서비스의 역할에 대해 이해하는 것은 중요하다. 소비자가 인터넷 쇼핑몰 이용을 통하여 고객이 느끼는 쇼핑 편의성이나 고객에게 제공되는 즐거움 등의 이익을 인지하게 되면 서비스 가치와 인터넷쇼핑몰에서 제공하는 품질이 태도에 영향을 미칠 수 있다. 긍정 감정은 주관적이고 개인적이며, 목적의 성취보다는 재미와 즐거움을 통해 지각된다고 한다. 따라서 본 연구에서는 중국소비자의 인터넷쇼핑몰 이용경험과 제품을 구매한 경험이 있는 집단을 대상으로 실증분석을 통하여 인터넷쇼핑몰 환경에서 이용자의 서비스품질이 소비태도와 이익인지에 어떠한 영향을 미치며, 긍정감정이 서비스품질요인과 소비태도 간에 조절역할을 하는지에 대해 연구하고자 한다. 조사결과를 통하여 중국인이 인터넷쇼핑몰에서 서비스품질요인과 소비태도, 감정과 이익인지에 대한 이론적, 실무적 시사점과 조사결과를 통해 중국에 진출하려는 국내 온라인 소매상들의 중국소비자에 대한 보다 폭넓은 이해와 고객에 대한 서비스 프로세스를 개선할 수 있도록 살펴보는데 그 목적이 있다.

인터넷쇼핑몰 고객의 만족 및 불만족 현황과 개선방향에 관한 연구

전상택 경기대학교연구교류처 2004 論文集 Vol.48 No.-

인터넷쇼핑몰에서 브랜드 지각이 쇼핑성향 및 기업태도에 미치는 영향에 관한 연구: 지각된 유용성 조절효과 중심으로

전상택,조재천,오소 한국유통경영학회 2019 유통경영학회지 Vol.22 No.3

As the economy develops rapidly and society evolves, consumers consider not only prices but also other attributes related to products before purchasing products at Internet shopping malls. Even with the same performance, we want to choose a brand that has a better image, recognition, and evaluation of the brand. The unique functions of the brand are divided into sources, distinctions, guarantees, trusts, and asset functions. Extended functions are divided into awareness enhancement, loyalty enhancement, differentiation, expression, and symbolic functions. Brand function provides information on how consumers decide to buy and why consumers buy products (Kim Moon-jin, 2003). Therefore, this study provides an empirical analysis of consumer groups who have experience using the Internet and purchasing products at Internet shopping malls, and how the brand perception factors of Internet shopping malls affect shopping propensity and attitude toward companies in the Internet shopping mall environment, and how to control the perceived usefulness between Internet shopping mall brand perception and shopping propensity. The research results show that the Internet shopping mall can improve the broader understanding of consumers and the service process for customers through theoretical and practical implications and surveys on Internet shopping mall brand perception, shopping tendency, attitude to company, and perceived usefulness. 경제 발전이 빠르고 사회가 점점 진화하면서 소비자들은 인터넷쇼핑몰에서 제품을 구매하기 전에 가격뿐만 아니라 제품에 관련한 다른 속성에도 많이 고려한다. 동일한 성능을 가진 제품일지라도 브랜드가 가지고 있는 고유의 이미지, 인지도, 평가 등이 더 뛰어난 브랜드를 선택하려 한다. 브랜드의 고유한 기능은 자산기능, 출처, 신뢰, 보증, 구별 등으로 구분되며, 확장된 기능은 충성도 및 인지도 강화, 표현, 상징기능, 차별화 등으로 구분된다. 브랜드 기능은 소비자의 구매의사결정에 어떠한 영향을 미치며 그리고 소비자가 왜 제품을 구매하는지에 대한정보를 제공해 준다(김문진 2003). 따라서 본 연구에서는 인터넷쇼핑몰에서 제품을 구매 경험한 소비자를 대상으로 실증분석을 실시하여 인터넷쇼핑몰 환경에서 인터넷쇼핑몰 브랜드지각 요인이 쇼핑성향과 기업에 대한 태도에 어떠한 영향을 미치며, 인터넷쇼핑몰 브랜드 지각과 쇼핑성향 간에 지각된 유용성이 어떠한 조절효과 역할을 하는지 연구하고자 한다. 연구결과를 통하여 인터넷쇼핑몰에서 인터넷쇼핑몰 브랜드 지각과 쇼핑성향과 기업에 대한 태도, 지각된 유용성에 대한 이론, 실무적 시사점과 조사결과로 국내 온라인소매상들의 소비자에 대한 보다 더 폭넓은 이해와 고객에 대한 서비스 프로세스를 개선할 수 있도록 살펴보는데 그 목적이 있다.

중국인터넷쇼핑몰 이용고객의 브랜드지각이 브랜드충성도에 미치는 영향에 관한 연구: 브랜드명성도 매개효과 중심으로

전상택,조연주 한국유통경영학회 2018 유통경영학회지 Vol.21 No.4

As the income level of each country is leveled and exchanges between consumers in each country increase, the consumption needs of each country are becoming similar. Internet shopping mall customers can differentiate their products from other products through various experiences while visiting Internet shopping malls, and both tangible and intangible assets meet the same needs. Delgado-Ballister and Munuera-Aleman (2001) is a brand that meets consumer expectations and makes consumers feel safe about brands a crucial role in Internet shopping mall selection and purchasing behavior (Hutcheson and Moutinho 1998) Therefore, this study conducted an empirical analysis on the Chinese Internet use experience and the consumer group who had purchased the product at the Internet shopping mall, and the brand perception of the user in the Internet shopping mall environment affects the brand reputation and brand loyalty, The results of the study show that Chinese people have a broader understanding of Chinese consumers and customers who want to enter China through the theoretical and practical implications and surveys of Internet shopping mall brand perception, brand reputation and brand loyalty in Internet shopping malls. 세계 각국의 소득수준이 평준화되어가고 각국의 소비자 간에 교류가 늘어감에 따라 각국의 소비 욕구가 유사해지고 있다. 인터넷쇼핑몰 고객은 인터넷쇼핑몰을 방문하는 동안 다양한 경험을 통해 특정 인터넷쇼핑몰에서 브랜드를 통해 기업은 제품을 다른 제품과 차별화할 수 있으며 유형 자산과 무형 자산 모두 동일한 필요성을 만족시킨다. Delgado-Ballester and Munuera-Aleman(2001)는 브랜드 신뢰는 브랜드가 소비자의 소비기대를 충족시켜 주며 소비자가 브랜드에 대해 안전함을 느끼는 것은 인터넷쇼핑몰 선택 행동과 구매행동에 결정적인 역할을 한다(Hutcheson and Moutinho 1998). 따라서 본 연구에서는 중국인의 인터넷 이용경험과 인터넷쇼핑몰에서의 제품을 구매한 경험이 있는 소비자 집단을 대상으로 실증분석을 실시하여 인터넷쇼핑몰 환경에서 이용자의 브랜드지각은 브랜드명성도와 브랜드충성도에 어떠한 영향을 미치며, 브랜드명성도는 브랜드지각과 브랜드충성도 간에 매개역할을 하는지에 대해 연구하고자 한다. 연구결과를 통하여 중국인이 인터넷쇼핑몰에서 인터넷쇼핑몰 브랜드지각 속성과 브랜드명성도과 브랜드충성도에 대한 이론적, 실무적 시사점과 조사결과를 통해 중국에 진출하려는 국내 온라인소매상들의 중국소비자에 대한 보다 폭넓은 이해와 고객에 대한 서비스 프로세스를 개선할 수 있도록 살펴보는데 그 목적이 있다.

인터넷쇼핑몰 환경에서 제품구매 저해요인이 소비성향 및 재구매의도에 미치는 영향에 관한 연구: 심리적 위험 조절효과 중심으로

전상택(Sang Taek Jeun),왕레이(Wang Lei),이택호(Taik Ho Rhee) 국제e-비즈니스학회 2020 e-비즈니스 연구 Vol.21 No.1

인터넷쇼핑몰 특성이 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구

전상택(Sang-Taek Jeun),이형주(Hyoung-Joo Lee),최계봉(Gai-Bong Choi) 국제e-비즈니스학회 2010 e-비즈니스 연구 Vol.11 No.2

인터넷쇼핑몰에서 서비스품질이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구

전상택(Jeun, Sang-Taek),이형주(Lee, Hyoung-Joo) 한국전자상거래학회 2012 전자상거래학회지 Vol.13 No.1

인터넷쇼핑몰 사업체 수는 매년 증가하고 있고 치열해지는 경쟁을 고려해 볼 때, 고객에게 더 높은 수준의 서비스를 제공함으로써 경쟁력을 높이는 것이 생존할 수 있는 길이다. 기업은 고객과 기업간 지속적인 관계를 유지하기 위해서 고객들이 인터넷쇼핑몰의 어떤 서비스에 관심이 있는지 알아야만 경쟁력을 높일 수 있는 방안 모색이 가능할 것이다. 인터넷쇼핑몰에서 이루어지는 서비스품질요인들에 대한 고객만족의 고찰이 필요하다. 또한 비즈니스에서 고객충성도가 수익성에 미치는 영향은 과거의 경제원칙들이 변화하는 현재의 상황에서 매우 중요한 의미를 가지고 있다. 급속하게 성장한 인터넷은 전 세계에 걸쳐 광범위한 연결성과 정보공유의 용이성 등으로 인해 소비자에게 제품과 서비스를 판매하는 주요한 유통경로가 되고 있다. 인터넷은 국가차원에서 국가 경쟁력 제고를 위한 기간산업으로서의 역할을 담당하고 있으며 개인 차원에서 정보화, 지식화 사회에 적극 대응하기 위한 필수 불가결한 수용매체로서의 역할을 수행하고 있다. 따라서 본 연구에서는 선행연구에 제시된 인터넷쇼핑몰 서비스품질 모델을 바탕으로 인터넷쇼핑몰의 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 어떠한 영향을 미치는지를 알아보고, 실용적가치가 서비스품질요인과 고객만족 간에 조절효과로써 어떻게 영향을 미치는지에 대해 분석하였다. 실증연구를 통해 자주 이용하는 인터넷쇼핑몰에서 서비스품질요인 중 반응성이 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 고객만족이 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 실용적 가치에서 경제적 가치는 서비스품질요인 중 가격공정성과 상품다양성이 고객만족 간에 유의한 영향을, 효율적 정보 가치에서는 가격공정성과 반응성이 고객만족 간에 유의한 영향을 미치고 있음을 확인하였다. Considering the cutthroat competition and increasing number of internet shopping mall business, the way to prosper in internet shopping mall environment is to provide more than high quality service and improve competitiveness to customer. In order to maintain relationship of customer, the company have to know their focus about internet shopping mall’s service and to search the way of development to increase competitiveness and It need research for customer satisfaction of quality factor in the internet shopping mall. The effect of customer loyalty on the profitability in business have a important meaning compare last economic principles with recent business situation. The internet rapidly gross to be main distribution channel caused by world wide connection and convenience of information sharing. Internet is taked role of key industry for development competition of nation and mediator for corresponding aggressively in information society. so, This study analyzed The effect of service quality on the customer satisfaction and the customer loyalty based advanced research about internet shopping mall’s model and how practical value influence on service quality and customer satisfaction as a contorol effect. Through the empirical study, customer satisfaction is effected by reactivity and customer loyalty is effected by customer satisfaction in service quality factor. It was verified that Price fairness and product diversification was effected by economical value and Price fairness and interaction was effected by effective information value in utilitarian value.