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ア ァ カ サ ザ タ ダ ナ ハ バ パ マ ヤ ャ ラ ワ ヮ ン イ ィ キ ギ シ ジ チ ヂ ニ ヒ ビ ピ ミ リ ウ ゥ ク グ ス ズ ツ ヅ ッ ヌ フ ブ プ ム ユ ュ ル エ ェ ケ ゲ セ ゼ テ デ ヘ ベ ペ メ レ オ ォ コ ゴ ソ ゾ ト ド ノ ホ ボ ポ モ ヨ ョ ロ ヲ ―

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      저자 : 정상빈(Sangbin Jung) (검색결과 1 건)
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      • 소규모 커피 전문점의 쿠폰 서비스 디자인 컨셉 제안 : 사용자 여정을 중심으로

        기현영(Hyunyoung Ki),최준열(Joonyeol Choi),정상빈(Sangbin Jung),이지은(Jieun Lee),손병호(Byoungho Son),이정연(Joungyoun Lee) 한국HCI학회 2012 한국HCI학회 학술대회 Vol.2012 No.1

        로열티 마케팅을 일환으로 사용되고 있는 적립식 쿠폰들은 업체의 매출을 향상시키고 사용자들에게는 많은 혜택을 주어 서로에게 이익이 되는 측면이 있지만, 여기저기서 무분별하게 발급되는 쿠폰들이 소비자에게 큰 스트레스로 작용하고 있는 문제가 있다. 대형 프렌차이즈 커피숍들은 이미 스마트폰을 활용한 다양한 해결책을 내놓았으나, 개인이 운영하는 소규모 매장에게는 비용이 필요하지 않은 별도의 솔루션이 필요한 것이 사실이다. 따라서 본 연구에서는 소규모 매장에서 활용할 수 있는 개선방안이 어떤 것이 있는지 서비스 디자인의 관점에서 분석하여, 쿠폰관리의 부담을 소비자에게 전가하지 않으면서도 서비스 공급자가 저비용으로 쉽게 구축할 수 있는 프로토타입을 제안하였다. Coupons are widely used as a method of loyalty marketing. It gives benefit to both consumers and business owners, but a lot of coupons from various shops give much stress to consumers. Big companies such as STARBUCKS already deployed some IT based solutions, but they are not adequate for small coffee shops, because they cannot afford them. So, we developed a new methodology adequate for small coffee shops in the viewpoint of service design, and we proposed a prototype.

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