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소비자의 주요 구매 결정 요소를 중심으로 한 지역 기반 쌀 판매 플랫폼 서비스 디자인 제안
이재선 ( Jaesun Yi ),김서영 ( Seo-young Kim ),전인송 ( Insong Jeon ),이혜림 ( Hye-rim Lee ) 한국디자인트렌드학회 2021 한국디자인포럼 Vol.26 No.1
Background In opposition to the increased rate of purchasing rice online, the dissatisfaction of rice consumers has been increased year by year, but existing studies have failed to provide consumer-centered solutions because they were conducted from the perspective of producers and local governments. Methods This study seeks to apply the service design methodology to identify key factors that affect the satisfaction of rice purchasing experience from a consumer's perspective. To this end, literature surveys and customer interviews have been used to derive problems and solutions that consumers experience. After producing the prototype, the usability evaluation was conducted. Result Involvement of the brand is low when customers buy rice, however, the freshness of rice is the most crucial factor for customer’s satisfaction. Therefore, this study proposes a region-based rice sales platform - with the offline store, online App/Kiosk - to reduce price and time of carrying, as solving other in-satisfactions regarding quality, saving, checking information, and delivery of rice. Conclusion A region-based rice sales platform has been designed to meet key factors in consumer purchasing decisions. It is meaningful that this study has increased consumer satisfaction by applying service design methodology, based on the consumer's perspective, to propose a new consumer-oriented rice purchase platform.
시각장애인의 자율적인 의류 소비 프로세스 경험을 돕는 서비스 디자인
이재선(Jaesun Yi),김민경(Mingyeong Kim) 한국HCI학회 2018 한국HCI학회 학술대회 Vol.2018 No.1
긍정적인 소비생활은 소비를 통하여 물건을 사는 것에만 집중할 때보다 경험을 얻는 목적에 집중할수록 잘 영위할 수 있다. 시각장애인들은 장애 특성상 소비생활 중 주로 시각적 정보로 이루어져 있는 의류소비 생활을 온전히 누리는 데에 한계가 있어 이에 보조인이 쇼핑을 도와주거나 대신 구매를 해주는 방식으로 생활하고 있다. 그래서 시각장애인들은 독립적인 의류 쇼핑 경험을 하기보다 필요한 물건을 획득하는 데에 만족할 수밖에 없다. 따라서 본 연구에서는 제스처와 음성으로 제어 가능한 쇼핑 보조애플리케이션과, 매장에서의 실내 내비게이션과 QR 코드가 있는 태그를 이용하여 1 급, 2 급 저시력 장애인과 전맹으로 하여금 혼자서도 의류 소비프로세스를 경험할 수 있게 하였다. 이를 서비스 디자인 방법론 중 4D 프로세스 (Discover–Define–Develop-Deliver)를 이용하여 연구를 진행하였다.