서비스의 질적수준 및 도움정도가 기업의 특성에 따른 만족도에 미치는 영향에 관한 실증연구

이도연(Rhee, Do-yun),하규수(Ha, Kyu-Soo) 한국산학기술학회 2015 한국산학기술학회논문지 Vol.16 No.6

산업사회에 있어 시대의 화두는 창업인바 창업의 활성화는 새로운 직업을 창출함으로써 고용극대화와 경제전반에 걸친 활성화에 중요한 역할을 담당하고 있으며 그 유인책중 하나가 창업보육시스템이고 그 중심에 창업보육센터가 있다. 이에 본 연구는 창업보육센터 지원서비스의 질적 수준?도움정도가 만족도에 미치는 영향을 실증적으로 분석함으로써 창업보 육센터의 효율적 운영방향과 정책방향을 수립하는데 기여하고 하나의 논의의 단초를 제공하고자 한다. 이를 위해 선행연구 를 바탕으로 설문지를 개발하고 총500부의 유효 표본을 대상으로 연구를 진행하였다. 연구결과 창업보육센터가 입주기업이 나 창업 준비자에게 제공하는 서비스 중 질적 수준과 도움정도는 센터 및 지원서비스에 대한 만족도에 유의한 영향을 주었으 며 매니저의 역량과 관련기술특성은 만족도에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. In industrial society, the conversation topic of this period is mainly business start up, and revitalization of business start-up, through creation of new jobs, is playing an important role in employment maximization and revitalization of economy in general; one of those inducements is a start-up business incubation system, in whose center exists a start-up business incubator center. Hereupon, this study is intending to contribute to setting up the efficient operation direction and polity line, and provide a clue to a discussion by empirically analyzing the influence of quality level and degree of assistance of a start-up business incubator on satisfaction. For this purpose, this study developed a questionnaire on the basis of the preceding researches and conducted its research targeting a total of 500 valid samples. As a result of doing research, it was found that the quality level and assistance degree of services provided to a move-in company or a preparator of business start-up has a significant influence on satisfaction with the center & support service, and a manager's capabilities and related technology characteristics had a significant influence on satisfaction.

모바일게임 기업의 정성적 평가요인에 관한 연구

최석균,황보윤,이도연,Choi, Seok Kyun,Hwangbo, Yun,Rhee, Do Yun 한국벤처창업학회 2013 벤처창업연구 Vol.8 No.3

최근 모바일 게임이 국내 코스닥 게임 기업들의 기업가치 순위를 좌우하기 시작하면서, 그동안 온라인게임 투자에 주력해왔던 벤처캐피털 등 투자 회사들이 모바일게임 및 모바일게임 기업 투자에 큰 관심을 보이고 있다. 아울러 2012년부터 본격화되기 시작한 엔젤투자자들과 엑셀러레이터들 중에서도 모바일게임 기업 투자가 증가하고 있다. 이러한 모바일 게임투자자들에게 가장 중요한 이슈는 모바일게임 기업 혹은 게임콘텐츠를 어떠한 방법으로 평가할 것인가 하는 것이다. 따라서 본 연구는 모바일게임 기업의 평가에 대한 평가기준과 평가항목을 도출하였다. 연구방법은 게임 수요자 및 공급자의 의견을 수렴하기 위하여 게임업계의 공급을 담당하는 개발사 및 경영자 그룹, 수요를 대변하는 게임전문가 및 투자사 그룹을 포함하는 전문가 20인을 선정하여 델파이 기법(Delphi Technique)에 따라 설문조사를 실시함으로써 모바일게임 기업을 평가할 수 있는 경영능력, 개발력, 게임성, 사업성, 운영능력 등의 5개 평가기준과 경영자의 신뢰도 등 20개의 세부 평가요소를 도출하였다. 또한 델파이 설문을 통하여 도출된 정성적인 요소의 중요도를 분석하기 위하여 AHP(Analytic Hierarchy Process) 이론에 근거하여 모바일게임 기업의 평가를 위한 평가요소의 계층분석도를 작성하였으며, 각 요소에 대한 쌍대비교(Pair-wise Comparison)를 통하여 그 중요도를 분석한 결과, 게임의 핵심적 재미(12.2%), 게임의 몰입도(10.3%), 보안 신뢰성(8.9%), 핵심개발자의 개발능력(7.6%) 등의 순으로 나타났다. 본 연구의 의의는 모바일게임 기업의 M&A나 혹은 프로젝트 투자를 진행함에 있어 모바일게임 기업을 평가하는 현실적 평가요소가 무엇이고 어떤 중요도에 의하여 평가할 것인가에 대한 보다 객관적인 방법론을 제시했다는 점이다. Nowadays, the performance of the mobile game sales is influencing the ranking of game companies listed on KOSDAQ. In the meantime, venture capital companies had focused on online game. Recently, however, they have great interest in mobile games and mobile game companies. In addition, angel investors and accelerators are increasing investment for the mobile game companies. The most important issues for mobile game investor is how to evaluate the mobile game companies and their contents. Therefore, this study derived the evaluation factors for the mobile game company. And research method converged of the opinions of both supply side and demand side of the game industry. Ten professionals who are responsible for the supply of the game industry and CEO group & development experts of game development company were selected for survey in this study. Also ten professionals who are responsible for the demand of the game industry and the investment company were selected for survey in this study. And Delphi technique was performed according to the survey. Management skills, development capabilities, game play, feasibility, operational capabilities has emerged as five evaluation factors to evaluate the mobile game company. And the 20 sub-factors including CEO's reliability were derived. AHP(Analytic Hierarchy Process) theory is applied to analyze the importance of the qualitative elements which were derived by Delphi technique. As a result, the analysis hierarchy of evaluation factors for the mobile game company was created. Pair-wise comparison for each element was performed to analyze the importance. As a result, 'Core fun of the game' (12,2%), 'Involvement of the game' (10.3%), 'Security Reliability' (8.9%), 'Core developers' ability' (7.6%) appeared in order of importance. The significance of this study is offering more objective methodology for realistic assessment and importance of elements to evaluate mobile game company.

Kano모델을 이용한 프랜차이즈 레스토랑 재방문 의도에 미치는 요인 분석

황보윤 ( Bo Yun Hwang ),이도연 ( Do Yun Rhee ),이신홍 ( Shin Hong Yi ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2013 유통정보학회지 Vol.16 No.6

본 연구는 프랜차이즈 레스토랑의 판매촉진과 서비스품질이 레스토랑 재이용 의도에 미치는 영향 요인을 분석함으로써 외식 프랜차이즈업체의 정책결정에 기여하고자 한다. 이를 위해 프랜차이즈 레스토랑의 프랜차이즈 고객 요구사항을 조사하여 분석도구로는 SPSS의 빈도분석과 Kano와 Timko의 정성적 분석기법을 활용하였다. 분석결과, 고객의 요구사항을 충족시켜 줄 경우 고객만족을 극대화 할 수 있는 품질로서, 메뉴의 맛, 메뉴 가격,매장의 청결, 화장실의 청결, 매장의 접근성, 매장 직원의 매뉴얼 숙지, 서비스의 친절로 분석되었다. 이 가운데 매장의 접근성은 불만족계수가 현저히 낮아 매력적 품질로 평가된다. 특히 매장의 청결, 화장실의 청결,서비스 친절의 경우 요구사항이 충족되었을 경우 만족계수가 높게 나타났으나 충족되지 않을 경우 불만족 계수도 높아 레스토랑 재방문의도에 많은 영향을 주는 것으로 파악되었다. 그러나 상대적으로 적립 쿠폰제도, 가맹점간 동일한 메뉴, 가맹점간 동일한 인테리어 등은 무관심품질이면서 Timko의 만족ㆍ불만족 계수에서도 낮게 산출되어 고객 재방문의도에 영향을 주지 않는 것으로 나타났다. This study is to contribute to the policy decision of franchise restaurant industry through sales promoting and analyzing main factors that shows how service quality affects revisiting customers intention. For this study, factors from customers needs of franchise restaurant were collected and frequency analysis of SPSS and qualitative analysis technology of Kano & Timko were used. Analysis reached one conclusion, which factors were maximizing customers satisfaction, shows the taste of menu, price of menu, neatness of restaurant, sanitariness of restroom, accessability of restaurant, manual awareness of employees and kindness of employee service. Among those factors, accessability of restaurant were rated as an attractive quality as it had remarkably low dissatisfaction coefficient Especially, satisfaction coefficient of neatness of restaurant, sanitariness of restroom and kindness of employee service were high scored when customers needs were satisfied. however, when those needs were not satisfied, it heavily affected to repeat their visiting intension as there were high unsatisfaction coefficient. However, relatively the point saving coupon system, franchise identical menu and identical interior design were indifferent quality and they were rated as low satisfaction/dissatisfaction coefficient of Timko. Therefore they did not affect to customers revisiting intention.

부동산 중개서비스 품질과 구매 후 행동의 관계 및 고객만족의 조절효과

이무선(mu-seon lee),이도연(do-yun rhee) 한국주택학회 2016 주택연구 Vol.24 No.4

본 연구는 부동산 중개 서비스 품질이 구매 후 행동에 미치는 영향을 분석하고 고객 만족의 조절효과가 있는지를 명확히 하려는데 목적이 있다 이러한 연구 목적을 위해 강남 서초 분당 평촌신도시 도시 내 농촌지역에 소재하고 있는 보동산 중개업소를 이 용하는 사람들을 대상으로 설문조사를 하였고 연구방법으로는 을 사용하였으 며 빈도분석 기술통계분석 다중회귀분석을 하였다 연구문제는 첫째 부동산 중개서비 스 품질은 구매 후 행동에 유의한 영향을 미칠 것인가 둘째 고객만족은 서비스 품질과 구매 후 행동의 관계에서 조절역할을 할 것인가 이다 연구결과 부동산 서비스 중개 서 비스 품질이 충성행동에 미치는 영향을 분석한 결과 전문 신뢰성과 공감성이 충성행동 에 정 의 영향을 미쳤고 전문신뢰성이 불평행동에 부 의 영향을 미치고 있었다 그 리고 부동산 서비스 품질과 충성행동 사이에 고객만족의 조절효과가 있는 것으로 나타 났다 본 연구결과가 부동산 중개 시장에서 고객만족도를 높이고 구매 후 행동의도를 발전시킬 수 있는 연구를 확장하여 계속 발전시킬 수 있다면 소비자의 구매 후 행동에 대한 보다 명확한 이해를 하는데 매우 중요한 자료가 될 것으로 기대된다