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지역사회 자원 교환 서비스 프로브 연구: 자원 정의, 탐색, 협상 단계에서의 사용자 니즈를 중심으로
김초롱(Chorong Kim),김진이(Jini Kim),우은지(Eunji Woo) 한국디자인학회 2024 디자인학연구 Vol.37 No.1
Background : Local resources should be exchanged in a way that fosters a sense of community cohesion, rather than solely enhancing individual benefits. Currently, challenges in defining resources and the absence of mutual understanding and negotiation have posed barriers. In response, this research aims to uncover residents’ needs in resource exchange and to obtain service design implications. Methods : A probe study was conducted to collect contextual user data in actual resource exchange scenarios. The probes consisted of two types: a web app service prototype that allowed local community members to experience a series of processes including resource definition, exploration, negotiation, and exchange, and a diary template for recording subjective impressions. Over a period of 3 weeks, 6 residents participated, and the collected data was qualitatively analyzed based on the stages and requirements of resource exchange. Results : Four types of resources and two triggers for resource definition were identified. Six determinants for exchange were identified in exploring others’ resources. In the negotiation stage, the needs of ensure fairness and safety were identified. It was found that authentication and record-keeping could enhance the exchange experiences with neighbors. Conclusions : This study uncovers in-depth user needs at each specific stage of resource exchange and provides insights into specific service features. This can serve as a foundation for hyper-local community service design that contributes to community activation and resilience through neighbor-to-neighbor resource exchange.
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지역상점 간 협업 문제 해결을 위한 콜라보레이션 서비스 디자인 전략
박민서(Park, Minseo),양혜원(Yang, Hyewon),한정훈(Han, Jeonghoon),우은지(Woo, Eunji),남기영(Nam, Ki-Young) 한국디자인문화학회 2023 한국디자인문화학회지 Vol.29 No.4
지역상점 간 콜라보레이션은 지역상점의 자본과 역량의 한계를 극복할 수 있는 대책으로 주목받고 있으나, 현재 지역상점을 대상으로 한 연구가 부재한 상황이다. 이에 따라, 본 연구는 지역상점 간 콜라보레이션 과정에서 발생하는 실질적인 니즈를 발견하고 이를 토대로 지역상점 간 콜라보레이션 플랫폼의 디자인 전략을 수립하는 것을 목적으로 한다. 이에 지역상점 콜라보레이션 이해관계자 대상의 반구조화 인터뷰를 진행했고, 수집된 데이터를 개방형 코딩과 어피니티 다이어그램 기법을 통해 분석하였다. 분석 결과, 기업의 콜라보레이션 동기와 차별화되는 개인적 동기와 사회적 동기를 발견하고, 투입하는 자원과 역량에 따라 역할이 분담되는 방식을 파악하였다. 또한, 역량 미비로 인한 초기 기획의 어려움, 공통된 가치를 추구하는 파트너 구인의 어려움, 지역상점 커뮤니티의 필요 등의 진행 과정에서 발생하는 니즈를 도출하였다. 분석 결과를 바탕으로 지역상점 간 콜라보레이션을 돕는 플랫폼 디자인 전략을 도출하였다. 자원과 역량에 따라 콜라보레이션을 기획할 수 있도록 사용자 선택형 유저 플로우를 디자인하고 사용자의 가치관, 개성, 강점 등을 반영하는 파트너 매칭 인터페이스를 디자인하며, 콜라보레이션을 매개로 한 지역상점 간 관계를 시각화한다는 세 가지의 디자인 목표를 수립하였고 사용자 여정을 고려하여 서비스 여정 지도의 형태로 디자인 전략을 도출하였다. 전략을 반영한 예시 UI와 영상을 제작하여 콜라보레이션 이해관계자를 대상으로 설문 조사를 진행하며 디자인 전략의 실효성을 검증하였다. Although collaboration with local shops is being highlighted as the method to overcome the constraints of local shop’s capabilities, there is currently no research on the subject. This study aims to first discover the practical needs of local shop owners before and during collaborations with other local shops and then to establish service design strategies for a collaboration platform. To achieve these aims, semistructured interviews with local shop collaboration stakeholders were conducted, and the collected data were analyzed through open coding and affinity diagramming. As a result of open coding, personal motivation and social motivation were identified, distinguishing local shop collaboration from large company-led collaboration. Participants’ roles are divided based on their resources and capabilities. In addition, local shop owners’ needs were identified which include the difficulty of initial planning due to the lack of capability, the difficulty of searching for partners who perceive common value, the desire to build a network among local shops, etc. Based on these findings, three design goals for the collaboration service platform were established: to design user selective service flow based on their resources and capabilities, to design partner matching interface by reflecting the users’ values, individuality, and strengths, and to visualize the relationship between local shop owners based on collaboration. To achieve these goals, design strategies in the form of a service journey map considering the users’ journey were developed. Through user interface design concepts and video reflecting the strategies, a survey was conducted for local shop collaboration stakeholders to verify the effectiveness of the design strategies.
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