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고령자를 위한 음성인식 가상비서 서비스의 개선방향 연구
용아롱(Ah Rong Yong),윤재영(Jaeyoung Yun) 한국HCI학회 2018 한국HCI학회 학술대회 Vol.2018 No.1
전 세계적으로 고령화 속도가 가속화되며, 고령자를 위한 IT 기술 분야에 관한 관심도 높아지고 있다. 60대 이상 노인층의 스마트폰 사용률이 2016년 62%인 것으로 나타나며, 스마트폰에서도 고령자의 편의를 위한 다양한 기능을 제공하고 있지만, 실제 스마트폰의 사용 서비스를 보면 단순한 기능(e.g., 전화 걸기/받기, 문자 보내기 등) 제공에 치우쳐 있다. 따라서 본 연구에서는 고령자의 IT 제품 사용성 문제 해결을 위해 2명의 고령자를 대상으로 음성인식 가상비서 제품의 사용성에 대한 인터뷰를 실시하였다. 연구 결과 그들은 원하는 정보의 정확하고 쉬운 습득, 간단한 대화와 안내 등을 받을 수 있다는 점에서 음성인식 가상비서에 흥미를 보였지만, 사투리를 포함한 특수한 용어 해석의 한계 등으로 인해 불편함을 느끼는 것으로 나타났다. 본 연구결과는 고령자를 대상으로 애플리케이션을 기획하고 디자인하는 분야에 유용하게 적용될 것으로 기대된다.
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용아롱 ( Yong Ah-rong ),박윤하 ( Park Yoon-ha ),윤재영 ( Yun Jae-young ) 커뮤니케이션디자인학회(구 시각디자인학회) 2019 커뮤니케이션 디자인학연구 Vol.67 No.-
전 세계적으로 고령화 속도가 가속화되며, 고령자를 위한 IT 기술 분야에 대한 관심도 높아지고 있다. 최근 새롭게 등장한 음성인식 가상비서의 경우, 기존 디지털 기기로 대표되는 스마트폰과 다른 사용법으로 음성 제어가 가능해짐에 따라 고령 사용자들의 디지털 기기 사용성에 편리함을 제공할 것으로 예상되나, 고령자를 위한 서비스 제안에 관한 학술논의는 상대적으로 부족한 시점이다. 따라서 본 연구에서는 고령 사용자를 위한 가상 음성인식 서비스의 개선 방향을 제안하기 위한 목적으로 10명의 참여자들을 대상으로 가상 비서 SKT ‘NUGU(누구)’를 직접 사용해보게 한 후 인터뷰를 실시하였다. 이후 인터뷰 내용을 기반으로 어피니티 다이어그램(Affinity Diagram) 방법을 통해 주요 키워드 5개(e.g., 안전, 1:1 관리, 대응, 정보 업데이트, 개발)를 도출하였고, 키워드별 제안하는 서비스에 대한 검증을 위해 오즈의 마법사 방법을 실시하였다. 연구결과, 특수 용어 인식과 알람 서비스 제공 등이 고령 사용자들의 가상 서비스 사용에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구에서 제시하는 서비스들이 AI 가상비서에 적용되어 고령자들의 사용의도와 편의성을 높이는 긍정적 결과를 이끌어내기를 기대한다. In the case of the Virtual Assistant Service that appeared recently, it is expected to offer convenience to senior user’s digital device use as the voice control becomes possible due to the way of using it is different from smartphones considered a representative digital device prevailing around the world, however, it seems that academic discussion of services proposal for seniors is relatively lacking. Thus, in this study, I had 10 participants use the SKT’s Virtual Assistant Service, ‘NUGU’ and conducted interviews to suggest directions to improve virtual assistant service for seniors. I, then, based on the interview, drew 5 main keywords(e.g., Safety, 1:1 management, response, information update, development) through Affinity Diagram and conducted Wizard of Oz prototyping to verify the services suggested by keywords. The result of this provision, etc. have the impact on senior’s virtual service use. I hope the services proposed by this study will be applied on the AI virtual secretary to draw out positive outcomes in enhancing senior’s intent to use and convenience.
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