SaaS(Software as a Service)의 정보제공과 관련된 서비스 품질 및 사용자 만족에 미치는 영향요인

신호경,이호,신지명,Shin, Ho-Kyoung,Lee, Ho,Shin, Ji-Myoung 한국과학기술정보연구원 과학기술정보센터 2011 Journal of Information Science Theory and Practice Vol.42 No.2

본 연구에서는 SaaS라는 정보제공 서비스를 대상으로, SaaS의 정보제공과 관련된 서비스 품질 및 사용자 만족에 영향을 미치는 요인들을 규명해 보고자 한다. 구체적으로, 서비스 품질 이론을 중심으로 SaaS 유연성과 맞춤성이 SaaS 서비스 품질과 사용자 만족에 미치는 영향을 연구하였다. 본 연구를 위해 문헌연구와 더불어 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 PLS(Partial Least Square)를 이용하여 측정모형 및 가설검증을 실시하였다. 분석결과, SaaS의 유연성은 SaaS의 서비스 품질과 사용자 만족에 긍정적 영향을 미치며, 사용자의 SaaS 서비스 품질도 사용자 만족에는 긍정적 영향을 끼치는 것으로 나타났다. 또한 SaaS 맞춤성은 SaaS 서비스 품질에는 유의한 영향을 미치나, SaaS 사용자 만족에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 이외에 본 연구결과에 대한 의의 및 한계점을 논의하였으며, 향후 연구에 대한 시사점도 언급하였다. In this paper, our goal is to examine the factors of service quality and user's satisfaction in Software as a Service(SaaS). Based on the theoretical framework like service quality theory we develop and test a theoretical model, propose hypotheses and analyze the effects of SaaS' flexibility and customizability on the service quality and the satisfaction of SaaS' users. For this research, questionnaire survey was conducted with literature study and the PLS(Partial Least Square) was used to analyze the measurement model and hypotheses testing. The PLS analysis results indicate that SaaS' flexibility affects SaaS' service quality and the users' satisfaction and SaaS users' satisfaction is influenced by SaaS' service quality. Furthermore, SaaS' customizability affects SaaS' service quality, however, does not affect the users' satisfaction. Practical implications of these findings and future research implications are also discussed.

소셜네트워크 서비스(SNS)에서의 정보공유에 미치는 영향요인에 관한 연구

신호경,신지명,이호,Shin, Ho-Kyoung,Shin, Ji-Myoung,Lee, Ho 한국과학기술정보연구원 과학기술정보센터 2011 Journal of Information Science Theory and Practice Vol.42 No.1

본 연구에서는 SNS라는 사용자 중심의 온라인 정보서비스를 대상으로, SNS사용자 만족 및 정보공유에 영향을 미치는 요인들을 규명해 보고자 한다. 구체적으로, 애착 이론과 자기표현 이론을 중심으로 사용자들의 SNS에 대한 감정적 애착 및 자아표현이 사용자 만족 및 SNS에서의 정보공유에 미치는 영향을 연구하였다. 본 연구를 위해 문헌연구와 더불어 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 PLS(Partial Least Square)를 이용하여 측정모형 및 가설검증을 실시하였다. 분석결과, SNS사용자의 감정적 애착이 사용자 만족 및 정보공유에 긍정적 영향을 미치며, 사용자의 자기표현은 사용자 만족에는 긍정적 영향을 미치나 정보공유에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 사용자 만족은 정보공유에 대해 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 외에 본 연구결과에 대한 의의 및 한계점을 논의하였으며, 향후 연구에 대한 시사점도 언급하였다. In this paper, our goal is to examine the factors of user's satisfaction and information sharing in Social Network Services(SNS). Based on the theoretical framework like attachment theory and self-presentation theory, we develop and test a theoretical model, propose hypotheses and analyze the effects of emotional attachment and self-presentation on the satisfaction and information sharing of SNS users. For this research, questionnaire survey was conducted with literature study and the PLS(Partial Least Square) was used to analyze the measurement model and hypotheses testing. The PLS analysis results indicate that emotional attachment affects SNS users' satisfaction and information sharing. Further, information sharing is influenced by self-presentation of SNS users. Practical implications of these findings and future research implications are also discussed.

온라인 커뮤니티 지식공헌에 미치는 영향요인

신호경(Ho-Kyoung Shin),이기원(Ki-Won Lee),김경준(Kyeong-Jun Kim) 한국컴퓨터정보학회 2009 韓國컴퓨터情報學會論文誌 Vol.14 No.4

본 논문에서는 온라인 커뮤니티에서 어떻게 지식공헌이 이루어지는지를 살펴보고자 온라인 커뮤니티 사용자들의 지식공헌에 영향을 미치는 요인들을 실증적 연구를 통해 규명하고자 하였다. 자기표현이론과 조직시민행동이론을 토대로 연구모형을 설정하고 네 개의 가설을 제안하였다. 온라인 커뮤니티 참여자 192명의 설문 조사를 PLS로 분석한 연구의 결과에서, 온라인 커뮤니티 사용자들의 자기표현과 혁신성, 조직시민행동 및 감정적 동질감등이 지식공헌에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이외에 온라인 커뮤니티에 대한 본 연구결과에 대한 학문적 실무적 의미를 논의하였으며, 향후 연구에 대한 시사점도 언급하였다. This study investigated what factors influence the knowledge contribution in online communities. Based on the theoretical framework like self-presentation theory and organizational citizenship behavior theory, we developed the research model and proposed four hypotheses. In order to test our hypotheses with an empirical study, we have conducted a survey which resulted in 192 valid responses in the final sample. The PLS analysis results indicate that knowledge contribution is influenced by self-presentation, innovation, organizational citizenship behavior, and affection similarity of online community users. Practical implications of these findings and future research implications are also discussed.

마이크로블로그 서비스에서 사용자 행동에 미치는 플로우와 정체성의 영향에 대한 연구

신호경(Ho Kyoung Shin),하나연(Na Yeon Ha),이기원(Ki Won Lee) 한국데이타베이스학회 2009 Journal of information technology applications & m Vol.16 No.4

Microblog services are such new communication channels with some considerable potential to improve information sharing. The idea of sharing short messages using multiple access points seems to be appealing to people worldwide. Through the lens of flow and social identity, we explored factors that influence information sharing behaviors in microblog services. With an empirical study, we examined enjoyment and concentration(flow) and self-presentation(social identity) in microblog services like twitter can contribute to the user behaviors. Our aim was to gain insight into ways of creating an environment that facilitating voluntary sharing of information. Our findings suggested that enjoyment, concentration, and selfpresentation were crucial determinants of information sharing behaviors in microblog services. This study has important implications for academic researchers and practitioners who seek to understand why microblog service users share their information with other members in microblog services.

인터넷 쇼핑몰에서 웹사이트 특성에 따른 재구매의도에 대한 연구

신호경(Shin Ho Kyoung),홍정한(Hong Jung Han),김경규(Kim Kyung Kyu) 한국전자거래학회 2007 한국전자거래학회지 Vol.12 No.1

국내에서 빠르게 성장하고 있는 이비즈니스 모델인 인터넷 쇼핑몰에 있어서의 고객 만족, 고객 충성도 및 재구매 의도에 관한 연구주제는 학자들에 의해 계속적으로 연구되어왔다. 인터넷 쇼핑몰이라는 업종 자체는 지속적인 성장 추세인 가운데, 현재 국내 대부분의 인터넷 쇼핑몰은 고객들에게 서로 유사한 서비스를 제공하고 있는 상황이다. 이러한 상황은 해당 업계에서의 경쟁을 심화시켰으며, 인터넷 쇼핑몰들은 고객유치 및 유지차원에서 각자의 웹사이트에 대해 막대한 투자를 하게 되었다. 본 연구는 인터넷 쇼핑몰의 제1의 고객 접점인 웹사이트에 있어, 웹사이트 자체의 특성에 따른 고객만족과 고객충성도 및 재구매의도 간의 관계에 대하여 규명하고자 한다. 본 연구에서의 웹사이트 특성은 정황(Context), 상거래(Commerce), 연결(Connection), 의사소통(Communication), 콘텐츠(Contents), 커뮤니티(Community), 고객맞춤화(Customization)이다. 본 연구 모델을 검증하기위해서 국내의 인터넷 쇼핑몰 사용자 662인에 대한 설문조사 결과를 사용하였다. 본 연구 결과, 일곱 가지 웹사이트 특성 중, 정황, 의사소통, 콘텐츠 및 상거래가 고객 만족의 주요 요인으로 나타났다. 또한 고객 만족은 고객 충성도와 재 구매의도를 증가시키는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과는 본 연구에서 논의된 바와 같이 학문적으로 그리고 해당 업계에 대해 중요한 시사점을 가진다. Researchers have continuously investigated the issues of customer satisfaction, customer loyalty, and repurchase intention of customers in Internet shopping malls, a fast growing e-bisiness model in Korea. At present, most Internet shopping malls in Korea offer similar services to their customers. This has caused intense industry competition, and the Internet shopping malls have made significant investments into their websites in order to remain attractive to their customers. This research examines the relationships among website characteristics, customer satisfaction, loyalty, and repurchase intention. Website characteristics include context, commerce, connection, communication, contents, community, and customization. We have used data from a field study of 662 individuals to test the proposed model. The results of this research show that among the 7 website characteristics, context, communication, content, and commerce are the significant determinants of customer satisfaction. In tum, customer satisfaction increases customer loyalty and repurchase intention. These findings have important theoretical and practical implications, which are discussed in the paper.

정보자산보호 성과가 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구: 관리활동과 통제활동을 중심으로

김경규,신호경,박성식,김범수,Kim, Kyung-Kyu,Shin, Ho-Kyoung,Park, Sung-Sik,Kim, Beom-Soo 한국과학기술정보연구원 과학기술정보센터 2009 Journal of Information Science Theory and Practice Vol.40 No.3

최근 기업에서는 정보자산을 여러 가지 통제 및 관리 수단을 통해 보호활동을 하고 있다. 그러나 보호수준을 높게 요구할수록 업무 수행의 불편함으로 단기적인 효율성 및 생산성이 감소하게 되었다. 이와 함께 조직의 정보보호를 위한 투자가 지속적으로 증가함에도 불구하고 정보보호 성과측정을 위한 체계적인 방법이 제시되지 않아 정보보호 투자 의사결정 및 정보보호 개선 방향 도출이 어려운 것이 현실이다. 본 연구에서는 기업의 정보자산의 보호에 대한 개념을 정립하고자 하였다. 이를 위해 문헌연구를 바탕으로 정보자산보호를 위한 활동의 유형을 관리활동과 통제활동으로 분류하여 이들이 정보자산보호활동의 성과와 조직 성과에 미치는 영향을 연구하였다. 본 연구를 위해 이론연구와 더불어 실증적 연구분석을 위해 설문조사를 실시하였으며, 수집된 자료는 PLS(Partial Least Square)를 이용하여 측정모형 및 가설검증을 실시하였다. 통계분석 결과, 정보자산보호 관리활동은 정보자산보호 성과에 긍정적 영향을 미치며, 정보자산보호 통제활동은 정보자산보호 성과에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 정보자산보호 성과는 조직 성과에 대해 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 외에 본 연구결과에 대한 의의 및 한계점을 논의하였으며, 향후 연구에 대한 시사점도 언급하였다. Recently, enterprises are protecting information assets with the various means of control and management. Nevertheless, they are confronted with the dilemma which the higher securitylevel they request, the lesser efficiency and productivity in short terms they acquire by the inconvenience of business process. In addition, in spite of the steady increase of organization's investment on information protection, the systematic way for the performance measurement of information protection has not been suggested, so that in reality, it is difficult to make the decision to invest on information-protection and elicit the direction to improve it. For this reason, this study intended to establish the concept of the protection and security of information assets of enterprises and to categorize the type of activities to protect information assets into management activity and control activity, and analyze the effects of management activity and control activity for information asset protection on the performance of information asset protection activity and organization. For this research, questionnaire survey was conducted with literature study and the PLS(Partial Least Square) was used to analyze the measurement model and hypotheses testing. The PLS analysis results indicate that management activity for information asset protection affects information asset protection performance. Further, organizational performance is influenced by information asset protection performance. Practical implications of these findings and future research implications are also discussed.

온라인 커뮤니티에서 조직시민행동의 영향요인이 지식 공헌에 미치는 영향

김경규 ( Kyung Kyu Kim ),신호경 ( Ho Kyoung Shin ),장항배 ( Hang Bae Chang ),공영일 ( Young Il Kong ) 한국지식경영학회 2009 지식경영연구 Vol.10 No.2

스마트폰 서비스 사용에서 지속적 사용 의도에 미치는 애착의 영향에 대한 연구

김경규(Kyung Kyu Kim),신호경(Ho Kyoung Shin),이윤희(Yunhee Lee),이기원(Ki Won Lee) 한국데이타베이스학회 2010 Journal of information technology applications & m Vol.17 No.4

Smartphone services seemto be appealing to people worldwide and show rapid growth in mobile service market. Based on the theoretical framework like attachment theory and self-congruity theory, we developed the research model and proposed six hypotheses. An analysis of 113 smartphone service users found that continued use intention in smartphone services is affected by uses' attachment to the service. We also found that the attachment is significantly increased by self-congruity, customization, and perceived usefulness. Our aim was to gain insight into ways of creating an environment that facilitating continued use intention of smartohone services. This study has important implications for academic researchers and practitioners who seek to understand why smartohone service users continuously use their smart phone services. Other practical implications of these findings and future research implications are also discussed.

ASP(Application Service Provider) 서비스 사용자의 재구매 의사와 조직 이익에 미치는 영향요인 연구

김경규(Kyung Kyu Kim),신호경(Ho Kyoung Shin),김수현(Su Hyun Kim) 한국데이타베이스학회 2010 Journal of information technology applications & m Vol.17 No.1

ASP service users' needs for flexible and customized services to deal with changes in business environments and user contexts seems to be appealing due to the progress of technology and IT paradigm such as ubiquitous computing and web 2.0. Through the lens of expectancy confirmation and flexibility, we explored factors that influence users' repurchase intent and organizational benefit in ASP services. With an empirical study, we examined information quality, service quality, flexibility, customization, user satisfaction, trust in ASP services can contribute to the repurchase intent and organizational benefit. In addition to, business type and company size are added to the research model as control variables for user satisfaction, trust, and repurchase intent. Our findings suggested that the service quality and flexibility significantly were cruicial determinant of user satisfaction in ASP services. Furthermore, user satisfaction significantly influenceS repurchase intent, and organization benefits were affected by repurchase intent. This study has important implications for academic researchers and practitioners who seek to understand factors that affect ASP service users' repurchase intent and organization benefits.

멀티미디어 메시지 서비스 사용의도에 미치는 영향에 관한 연구

김경규(Kyung-Kyu Kim),신호경(Ho-Kyoung Shin),김범수(Beom-Soo Kim) 한국컴퓨터정보학회 2009 韓國컴퓨터情報學會論文誌 Vol.14 No.2

최근 멀티미디어 메시지 서비스(MMS)는 기본적인 모바일 통신서비스 중 하나일 뿐 아니라 모바일상거래에서 주목받는 서비스로 등장하고 있다. 그러나 MMS연구와 관련한 대부분의 연구가 모바일 서비스의 수익 가치에 중점을 두었으며 사용자 관점과 관련된 실증적 연구는 거의 없는 실정이었다. 본 연구의 목적은 MMS 서비스와 관련하여 사용자의 사용태도의 선행요인을 파악하고 이들 선행요인들이 MMS 사용의도에 어떠한 영향을 미치는지를 연구하고자 하였다. 이를 위해 사회인지이론과 기술수용이론들을 기반으로 MMS사용에서 사용자 및 서비스 특성들이 MMS 사용의 주요 종속변수인 사용태도와 사용의도에 어떻게 영향을 주고 있는지를 분석하였다. 본 연구에서 모바일 서비스 가입자 1,016명을 대상으로 설문 조사한 결과, 자기효능감, 사용용이성, 상대적 이점, 서비스 신뢰성 등이 사용태도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 사용태도는 사용의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 연구결과에 대한 학문적 실무적 의미를 논의하였으며, 향후 연구에 대한 시사점도 언급하였다. MMS (Multimedia Messaging Services) is one of the most basic services of mobile communication as well as a promising m-commerce enabling service. In our study, we hypothesize that the personality-based and cognitive traits of TAM and social cognitive theory are antecedents to MMS acceptance asking: what are the key determinants of intention to use MMS? An empirical investigation of 1,016 mobile phone users in South Korea was conducted. PLS results provided support for the effects of self-efficacy, perceived ease of use, relative advantage, credibility on attitude toward MMS use and strong support for the effect of attitude toward intention to use MMS. Our results provided a detailed account of the key forces underlying users intention to use MMS including personal and cognitive trait measures. Theoretical and practical implications of these findings are discussed in the paper.