디자인 R&D 융합의 경제적 가치 분석: 소비자 편익을 중심으로

서용구,김슬진,서용건 한국상품학회 2014 商品學硏究 Vol.32 No.6

본 연구에서는 디자인 R&D 융합 제품의 경제적 가치를 소비자 편익 측면에서 분석하고 그 효과를 검증하고자 하였다. 이를 위해 주요 10가지 디 자인 R&D 융합 제품을 선정하고 전문가와 소비자 분석을 통한 추가 지불의향을 도출함으로써 디자인 R&D 융합 제품의 경제적 가치가 일반 제품 에 비해 높게 나타남을 검증하였다. 본 연구는 연구목적을 달성하기 위해 소비자 패널 500명에 대한 서베이를 실시하였다. 또한 전문가 FGI(표적집단면적법)와 이를 바탕으로 분석 한 SNA(언어네트워크분석)를 통해 디자인 R&D 융합 제품의 경제적 가치를 분석하였다. 설문조사는 조건부가치측정법(CVM)을 기반으로 설계되 었으며 이는 본 연구에서 사용될 주요 10가지 디자인 R&D 융합 제품을 선정하고 경제적 가치를 측정하는데 사용되었다. 분석 결과, 소비자 편익 관점에서 디자인 R&D 융합이 기여하는 제품의 경제적 가치 측정은 기능/스타일 가치, 고객경험 가치, 사회적 가치 등 세 단계로 대별 할 수 있다. 각각의 가치비중은 44.9%, 28%, 그리고 26.3%로 나타났다. 전문가 FGI 및 SNA 분석을 통해 디자인 R&D 융합은 디자인/기 능 중요성, 고객문제해결, 사회적 가치 등 세 가지 의미를 나타냈다. 소비자 분석 결과 디자인 R&D 융합 제품에 대한 소비자의 추가지불의향은 일반 제품에 비해 높게 나타났으며, 평균적으로 일반제품에 비해 53% 더 지불할 의향이 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 두 가지 주요 분석 결과를 나타낸다. 첫째, 디자인 R&D 융합 제품에 대한 구매의사는 별로 다르게 나타난다. 베이비부머 시대 소비자 들은 높은 구매의사를 보인 반면에 Y세대 소비자들은 실질적인 소비 능력이 부족함으로 낮은 구매의사를 나타냈다. 둘째, 디자인 R&D 융합 제품의 가치를 결정하는 기준은 가격, 브랜드, 기능으로 나타났으며, 기능이 가장 높은 추가지불의향에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 따라 본 연구는 디자인 R&D 융합 제품에 대한 소비자 편익을 분석하고 측정할 수 있는 기본 벤치마크로 사용될 수 있으며, 보다 다양하고 구체적인 디자인 R&D 융합에 대한 측정 도구 및 연구방법으로 사용되는 의미가 있을 것이다. 본 연구는 디자인 R&D 융합 제품이 소비자 편익과 구 체적인 추가지불의향에 미치는 효과를 검증한다는 점에서 의미를 갖는다 This research examines the effect of design R&D convergent products based on the customer benefits and analyze the average WTP(Willingness to Pay) on top 10 design R&D convergent products with the analytical data drawn from both expertise and customers. This study includes more than 500 surveys from customers, in addition, FGI(Focus Group Interview) and SNA(Semantic Network Analysis) from expertise were used in order to analyze the different concepts of the economic effects on design R&D convergent products. The survey was conducted through CVM(Contingent Valuation Method). We have selected top 10 representative design R&D convergent products in order to derive customer's WTP(Willingness to Pay) and customer benefits. The valuation for design R&D convergent products is divided into three categories which are Functional/Symbolic Value, Customer/Brand Experience Value, and Social Value; the average value proposition is 44.9%, 28% and 26.3% for each. Based on the analysis of FGI and SNA from the expertise, the design R&D convergence represents design and functional importance, customer problem solution, and CSR. On the other hand, customer’s WTP on design R&D convergent products are higher than the standard products. We figured out that the average preference for design R&D products is 5.1/7, and the average of willingness to buy is 4.7/7. Finally, our study revealed the average WTP of top 10 design R&D convergent products which was average 53% higher than the standard products. This study reveals two major findings. First, the characteristics of purchase intention & preference are different from each generation. Baby boomer showed the highest purchase intention while the Y generation recorded the last. Second, there are three benchmarks such as price, brand and performance. The highest customer’s WTP among these three is performance. This study can be used as a benchmark to analyze and measure the consumer benefits for design R&D convergent products and activate the researches of design R&D convergence. This paper provides insights into the customer’s WTP on design R&D convergent products compared to standard design products.

기업의 디자인 지향성이 브랜드 및 기업의 명성 지향성에 미치는 영향

서용구,홍성준,우종필 한국마케팅학회 2007 ASIA MARKETING JOURNAL Vol.9 No.1

The paper aims to examine the relationships among a company's design, brand, and reputation orientations. DBR (Design, Brand, Reputation) have been regarded as invisible growth engines for companies and draws a lot of interests among Brand, PR and IR mangers recently. We have tested 3 hypotheses and have developed a relationship mechanism how to develop those three key intangible marketing assets. We have conducted 131 interviews with company managers who are involved in DBR activities, used Structural Equation Model (SEM) to estimate those relationships. It was found that a company's design orientation influenced the company's brand orientation positively and this brand one influenced reputation orientations consequently. However, design orientation does not show any significant relationship with a company's reputation orientations. Thus, there is a D->B >R chain mechanism concerning these 3 intangible marketing assets. Finally, the implications of this study and suggestions of further studies are discussed. 본 연구는 무형 자산 중 마케팅 관련 무형자산으로 실무는 물론 학계에서 주목받고 있는 디자인, 브랜드, 명성 등 3가지 유형의 무형자산 간의 관계를 밝히는 것을 목적으로 한다. 기업 입장에서 이 들 마케팅 관련 무형 자산을 개선하는 것은 그 효과가 즉각적이고 파급력이 커서 연구개발(R&D)을 위한 투자보다 시간이나 비용 측면에서도 훨씬 경제적이기 때문에 중요한 이슈일 뿐만 아니라 실제 로 마케팅 관련 무형자산에 대해 엄청난 자원이 투입되고 있어 기업입장에서 이의 관리는 매우 중요 한 문제다. 그러나 이 3가지 무형자산과 관련하여 어떤 방식으로 관리되어야 되는지에 관해서 마케팅 분야의 연구는 거의 주목하지 않았다. 이에 본 연구는 기업 내부에서 무형자산이 어떻게 창출되는지 에 대해 연구의 초점을 맞추고 있다. 선행연구(서용구, 임승희 2005)에 따라 기업 내부에서 얼마나 마케팅 관련 무형자산이 중요하게 여겨지고 있는지와 무형자산에 대한 투자가 이뤄지고 있는지 등 해당 무형자산에 대한 기업의 노력 수준을 의미하는 ‘지향성’을 정의하고, 마케팅 무형자산의 세부적 인 차원으로 기업의 디자인지향성 및 브랜드 지향성과 성과변수 역할을 하는 명성 지향성의 변수를 개발하여 연구에 도입하였다. 연구결과 디자인 지향성은 브랜드 지향성에 직접적인 영향을 미치고 있지만 명성 지향성에는 유의 한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 한편 브랜드 지향성은 명성지향성에 긍정적인 영향을 미치 는 것으로 연구결과 밝혀졌다. 이러한 연구결과는 디자인 지향성이 직접적으로 명성 지향성에 영향을 미치지 않지만, 브랜드지향성을 통해서 간접적으로 영향을 미친다는 시사점을 보여주고 있다. 즉, 기 업의 마케팅 관련 무형자산의 관리가 순차적인 인과관계를 가지고 있다는 것을 보여주는 결과이며, 이는 기업의 마케팅 관련 무형자산의 관리 및 투자도 이와 같은 메카니즘에 따라 체계적으로 이루어 져야 함을 보여주고 있는 연구결과이다.

보이지 않는 기업 성장 엔진 DBR(Design-Brand-Reputation)

서용구 한국마케팅연구원 2006 마케팅 Vol.40 No.9

이커머스(유통산업)와 ESG

서용구 한국경영학회 2022 한국경영학회 통합학술발표논문집 Vol.2022 No.8

기업의 개성측정에 관한 연구 : 내부고객과 외부고객의 비교를 중심으로

서용구,한수민 숙명여자대학교 경제경영연구소 2006 經濟經營論集 Vol.36 No.1

TRIZ 기법에 의한 재래시장 화재의 원인분석과 대책에 관한 연구

서용구,민세홍 한국화재소방학회 2017 한국화재소방학회논문지 Vol.31 No.4

The fires in the traditional markets often occur recently with the most of them expanded into great fires so that the damageis very serious. The status of traditional markets handling the distribution for ordinary people is greatly shrunk with theaggressive marketing of the local large companies and the foreign large distribution companies after the overall opening ofthe local distribution market. Most of the traditional markets have the history and tradition from decades to centuries and havegrown steadily with the joys and sorrows of ordinary people and the development of the local economy. The fire developingto the large fire has the characteristics of the problem that the fire possibility is high since all products can be flammabledue to the deterioration of facilities, the arbitrary modification of equipment, and the crowding of the goods for sale. Furthermore, most of the stores are petty with their small sizes so that the passage is narrow affecting the passage ofpedestrians. Accordingly, the traditional markets are vulnerable to fire due to the initial unplanned structural problem so thatthe large scale fire damage occurs. The study is concerned with systematically classifying and analyzing the result by applying the TRIZ tool to the fire riskfactors to extract the fundamental problem with the fire of the traditional market and make the active response. The studywas done for preventing the fire on the basis of it and the expansion to the large fire in case of fire to prepare the specificmeasure to minimize the fire damage. On the basis of the fire expansion risk factor of the derived traditional market, the study presented the passive measuressuch as the improvement of the fire resisting capacity, the fire safety island, etc. and the active and institutional measuressuch as the obligation of the fire breaking news facilities, the application of the extra-high pressure pump system, the divideduse of the electric line, etc. 최근 재래시장의 화재가 자주 발생하고 있으며 대부분 대형화재로 확대되어 그 피해가 매우 크다. 재래시장은 국내 유통시장의 전면개방 이후 국내 대기업 및 외국대형 유통업체의 공격적인 마케팅으로 기존 서민들의 유통을 담당해오던 위상이 크게 위축되고 있다. 대부분의 재래시장은 짧게는 수십 년에서 길게는 수백 년의 역사와 전통을가지고 있으며 서민들의 애환과 국내 경제 발전과 더불어 지속적으로 성장하였다. 대형화재로 발전하는 화재는 시설의 노후화, 설비의 임의 개조 및 판매제품의 밀집화로 화재시 상품이 모두 가연물이 될 수 있어 화재강도가 높다는문제점 등의 특징이 있다. 또한, 대부분 영세하며 소규모 점포규모로 인해 통로가 협소하여 보행자들의 통행에 지장을 초래하고 있다. 이렇듯이 재래시장은 초기 계획적이지 못한 구조적인 문제로 인해 화재에 취약하여 화재 시 대규모 피해가 발생하고 있는 것이다. 본 연구는 이러한 재래시장의 화재를 근본적인 문제점을 발췌하고 적극적인 대응을 하기 위해, 화재위험요소를 TRIZTool을 적용하여 그 결과를 체계적으로 분류하고 분석하도록 하였다. 이를 토대로 화재를 예방하고 화재발생시 대형화재로의 확산을 방지하여 화재로 인한 피해를 최소화할 수 있도록 구체적인 대책을 수립하기 위해 연구를 진행하였다. 본 연구 결과, 도출된 재래시장의 화재확산 위험요소를 근거로 내화성능 향상과 방화안전지대 등 Passive적인 대책과화재속보설비의 의무화, 초고압펌프시스템 적용, 전기선로의 구분사용 등 Active적 대책, 제도적 대책을 제시하였다.

대형마트 브랜드 개성이 고객의 브랜드 자아동일시와 고객 만족 및 브랜드 충성도에 미치는 영향

서용구,우종필,이동한 한국경영학회 2008 한국경영학회 통합학술발표논문집 Vol.2008 No.8

감성 브랜드 만들기

서용구 한국마케팅연구원 2009 마케팅 Vol.43 No.5

대형마트 브랜드 개성이 고객의 브랜드 자아동일시와 고객 만족 및 브랜드 충성도에 미치는 영향

서용구,우종필,이동한 한국유통학회 2008 한국유통학회 학술대회 발표논문집 Vol.- No.-

본 연구는 한국 대표 소매업태인 대형마트 브랜드에 대하여 연구하고 있다. 특히 브랜드 개성과 브랜드의 사회적 성(gender)이 ‘브랜드 자아동일시’ 라는 매개변수를 거쳐 어떻게 고객 관계만족과 브랜드 충성도에 영향을 끼치는지를 규명하고 있다. 인터넷을 통한 519 표본의 자기기입식 세베이 결과 대형마트 브랜드는 ‘진지함’과 ‘흥분’ 이라는 두 가지 개성요인이 고객의 자아동일시와 관계만족도에 밀접한 영향을 주고 있으며, 자아동일시와 관계 만족도가 브랜드 충성도를 제고시키는 주요 변수들임을 확인할 수 있었다.

제주 '도시브랜드 정체성'에 관한 연구

서용구,황수진 숙명여자대학교 경제경영연구소 2017 기업경제연구 Vol.46 No.1

본 연구는 글로벌 도시 제주와 젊은이들이 휴식의 공간으로서 열광하는 제주에 대해 심층적으로 연구하거ㅣ 위해서 젊은 연령대의 제주도민 시가거에서 바라본 제주에 대한 인식을 연구한다. 그 동안 제주도와 관련한 연구는 대부분 제주도를 방문하는 관광객을 대상으로 한 정형화된 설문조사나 실태조사, 현황분석, 국내외 사례조사에 대한 연구가 주를 이루었다. 본 연구에서는 제주도가 국제자유도시의 가치 아래 지역의 글로벌화에 박차를 가하고 있고, 유네스코 3관왕 달성 및 의료 관광산업 활성화 추진 등 경재력 있는 도시로서 위치를 공고히 하고 있는 현실과 더불어 젊은 세대들의 제주에 대한 열망과 힐링 선호지로서 제주도민 시각에서 바라본 제주를 연구하였다. 제주 '도시브랜드 정체성'에 관한 주관성 연구를 통하여 세 가지 도시 아이덴티티 원형을 확인할 수 있었다.