2009 개정 초등영어 교육과정에 따른 5~6학년군 4종 영어 교과서 읽기 활동 방식 비교

서미옥 ( Seo Mi Ok ),이재근 ( Lee Jae Keun ) 한국교원대학교 초등교육연구소 2017 초등교과교육연구 Vol.26 No.-

본 연구의 목적은 2009 개정 초등영어 교육과정에 따른 5~6학년 4종 영어 교과서 읽기 영역 활동 방식을 비교하는 데 있다. 본 연구에서는 2015학년도부터 초등학교 현장에서 사용되고 있는 초등학교 5~6학년군 4종의 영어 교과서 전체의 체제 및 읽기 영역을 분석하여 각각의 교과서의 특징을 확인해 보고 이들이 초등학교 영어 읽기 지도에 주는 시사점을 확인해 보았다. 5학년 교과서에서는 단어(어구), 문장 읽기의 제시 방법, 교과서에 제시된 문장의 다양성과 난이도를 분석해 보았고, 6학년 교과서에서는 읽기 자료의 텍스트 유형, 읽기 전·중·후 활동을 분석해 보았다. 5~6학년군 영어 교과서의 일기 영역 분석을 통해 장점은 더욱 부각시키고 단점은 개선하고자 하는 방향으로 제언을 하였다. The purpose of this study is to compare reading activities of four types of English textbooks in 5^th∼6^th grade band developed according to the 2009 revised elementary English curriculum. This study analyzed the format and reading portion of four kinds of English textbooks and checked the characteristics of each textbooks as well as their implications. In the 5th grade textbooks, vocabulary and key sentences were analyzed based on presentation, variety of structure, and level of difficulty. In the 6th grade textbooks, the different types of reading texts in addition to the reading activities which come before, during, and after reading text were analyzed. Through these analyses, I aim to highlight the advantages of the reading texts while suggesting improvements to the disadvantages.

항공사 서비스 문제 분석 및 대응방안

서미옥(Seo, Mi-Ok),윤성욱(Yoon, Sung-Wook) 한국관광레저학회 2013 관광레저연구 Vol.25 No.8

외국인 전용 카지노 서비스실패 상황에서 VIP고객의 특성차이 및 복구만족과 고객점유율의 역할

서미옥(Seo Mi-Ok),윤성욱(Yoon Sung-Wook) 한국관광레저학회 2010 관광레저연구 Vol.22 No.2

서비스 기업에서의 물리적 증거 역할 조명

서미옥(Seo, Mi Ok),유명길(Yu, Ming Ji),윤성욱(Yoon, Sung Wook) 한국서비스경영학회 2012 서비스경영학회지 Vol.13 No.5

In this study, a critical incident technique(CIT) was employed to show the issues of physical evidence and types of service recovery on customer satisfaction regarding hotel industry. The purpose of this study is to determine the issues of physical environment by use of qualitative approaches. The CIT data showed four major categories of service failure on physical environment: mechanical equipment, cleanliness, facilities, and design. The highest frequency of failure subcategories is mechanical problems, and the next one is cleanliness problems. The data also demonstrate that tangible recovery(discount, free meal, upgrade) seemed to be a better recovery strategy than the other types of intangible recovery. Furthermore, the results indicate that service failure severity and satisfaction have a significant effect on hotel image and intention to revisit.

물리적 환경 문제

서미옥(Seo, Mi-Ok) 동아대학교 경영문제연구소 2012 經營論叢 Vol.33 No.-

This paper classified various types of a hotel"s physical environment problems using the critical incident technique and investigated the impact of the severity of service failure and service recovery satisfaction on revisit intention, recommendation intention and the degree of relationship change. The data demonstrate that a hotel"s physical environment problems are four different categories: machine, cleanliness, equipment, and design problem. While equipment problems showed the lowest score in terms of the severity of the service problem, satisfaction with service recovery was the lowest among the four groups. In addition, the results revealed that severity of service failure and service recovery satisfaction had an impact on revisit intention, recommendation intention, and relationship change with the hotel. This research also examined the various degree of revisit and recommendation intention across the four different physical environment categories. This paper concluded with a summary of the results and research implications.

KS-SQI 개념을 근거로 한 호텔 고객 인터뷰 사례

서미옥(Seo, Mi-Ok),유명길(Yu, Ming-Ji) 동아대학교 경영문제연구소 2014 經營論叢 Vol.35 No.-

This study adopted a qualitative approach and classified customer satisfaction on hotel service using KS-SQI guidelines. Literature review regarding hotel service quality, SERVQUAL, SEREPERF, and KS_SQI was discussed and In-depth Interview was employed to collect data from customers who experienced a satisfied critical incident. Interview cases were sorted based on KS_SQI’s two factors: Performance factor(Primary Needs Fulfillment, Unexpected Benefits, Contract Performance, Creativeness) and Process factor(Receptiveness, Credibility, Accessibility, Physical Evidence). Each case from in-depth interview with customers will be a helpful educational content for hotel service providers.

2009 초등영어 교육과정에 따른 초등학교 4학년 영어 교과서 문화 내용 분석

서미옥 ( Mi Ok Seo ),이재근 ( Jae Keun Lee ) 한국교원대학교 초등교육연구소 2014 초등교과교육연구 Vol.19 No.-

본 연구의 목적은 2009 개정 영어과 교육과정에 따른 초등학교 4학년 영어 교과서 총 5종의 문화 내용을 분석하는 데 있다. 본 연구에서는 2014학년도에 학교 현장에서 사용될 예정인 초등학교 4학년 영어 교과서 5종의 대화문과 문화 코너를 소재별, 문화 배경별, 문화 유형별로 분석하여 각각의 교과서가 교육과정에서 강조하고 있는 문화 내용을 얼마나 충실히 반영하고 있는지, 교과서에 소개된 문화 내용은 어떤 문화 배경과 문화 유형인지를 분석하였다. 소재는 개정 교육과정에서 제시하고 있는 19가지 소재 항목을 기준으로 분석하였고, 문화 배경은 ‘한국 문화’, ‘영미 문화’, ‘비교 문화’, ‘보편 문화’, ‘기타 문화’, 5가지 항목을 기준으로 분석하였다. 마지막으로 문화 유형의 분석은 Moran(2001)이 제시한 ‘산물’, ‘관습’, ‘관점’, ‘공동체’, ‘인물’, 5가지 항목을 기준으로 분석하였다. The purpose of this study is to analyze the cultural materials of the fourth grade English textbooks in the elementary school, which will be used from 2014 and that is on the basis of the revised national curriculum. This study analyzed the cultural content of the listening dialogues and culture sections in fourth grade textbooks, using three tools: topics in the revised curriculum, cultural background and cultural type. I analyzed the listening dialogues and culture sections by 19 topics in the 2009 revised English curriculum. I classified the cultural content into four cultural backgrounds by nationality: Korean cultural background, British and American cultural background, Korean/British and American comparative cultural background, general cultural background, Etc cultural background. I analyzed the cultural content by Moran(2001) classification: Products, Practices, Perspectives, Communities and Persons.

[P3-211114] 집단 원예치료 프로그램이 코로나로 인한 청년 취업준비생들에게 미치는 영향

권미선(Mi Sun Kwon),서미옥(Mi Ok Seo),박라희(La Hee Park),임은애(Eun Ae Im) 인간식물환경학회 2021 인간식물환경학회 학술대회 Vol.2021 No.추계

결정적 사건기법을 이용한 호텔 고객불평과 복구전략 분석

윤성욱(Yoon Sung Wook),서미옥(Mi Ok Seo) 한국마케팅과학회 2005 마케팅과학연구 Vol.15 No.1

서비스 실패는 고객 충성도를 파괴시키는 잠재력을 가지고 있으므로 기업에서는 서비스 복구에 지대한 관심을 가지고 서비스의 질을 높이려고 노력하고 있다. 이러한 흐름에 따라 본 연구에서는 호텔이라는 특정 서비스 산업에서의 서비스실패와 복구전략에 대해 결정적 사건 기법을 이용하여 알아보았다. Hoffman et al.(1995)의 분류기법에 근거하여 416개의 자료가 분석을 위해 사용되었으며, 연구결과 업그레이드, 무료식사, 할인은 매우 효과적인 복구수단으로 나타났다. 일반적으로 무형적 복구보다는 유형적인 복구수단이 고객만족에 크게 영향을 주는 것으로 나타났다. 즉 고객들은 보상에 근거한 복구형태를 더욱 선호하며 그들은 보상으로부터 보다 즉각적인 가치를 인식하는 것으로 보인다. 하지만 무형적인 복구수단인 정중한 사과는 다른 세 가지의 유형적인 복구보다도 오히려 효과적인 것으로 나타났다. 또한 고객이 경험한 서비스실패의 심각성에 따라 그 고객의 재이용의도를 살펴본 결과, 심각성은 재이용의도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. A critical incident technique(CIT) was employed to show the results of empirical findings regarding hotel services. The major purpose of this study was to describe and analyze service failures from the customers' point of view and thus suggest strategic implications for hotel service providers. Four- hundred sixteen service failure anecdotes from hotel customers were classified using Hoffman et al.' s(1995) approach. The CIT data showed the three major categories and eleven sub-categories and revealed that, in general, tangible recovery(e.g., upgrade, free meal, discount) was more effective than intangible one(e.g., explanation, canned apology, manager's apology). Interestingly, however, sincere apology seemed to be a better recovery strategy than other types of tangible recovery. Furthermore, the results showed that severity of service failure had its own impact on customers' perception regarding hotel's service recovery efforts. In particular, irrespective of service recovery, severity of service problem was negatively related to intention to repurchase. Managerial implications and future research agenda was also discussed.

APT 하드 래더링 기법을 적용한 카지노 방문객의 가치체계 분석

윤성욱 ( Yoon Sung-wook ),서미옥 ( Seo Mi-ok ) (사)한국마이스관광학회(구 한국컨벤션학회) 2020 MICE관광연구 Vol.20 No.4

The purpose of this study was to use the items at each stage of casino value awareness to determine value awareness formation among South Koreans. For this purpose, APT laddering, which is a type of hard laddering, was used to specify the means-end chain theory. This study obtained the following results: First, the attribute given the greatest consideration in choosing a casino is ‘enjoyment through games’, followed by ‘experience of winning’, ‘convenience in shopping and tourism in the neighborhood’, ‘stress reduction’, ‘agreeable atmosphere’, and ‘refined and splendid casino facilities’. The value awareness item given the greatest importance by South Koreans in visiting a casino was ‘self-satisfaction’, followed by ‘happiness’,‘accomplishment’ and ‘comfort’. Second, as for the connection at each stage on the basis of customers' responses, 3 factors for attributes, 5 factors for functionality, 2 factors for psychology, and 3 factors for values were drawn.