위기관리 커뮤니케이션의 전문성 확보를 위한 교육훈련 프로그램 제언

백진숙(Jin Sook Paek)(白珍淑) 위기관리 이론과 실천 2013 Crisisonomy Vol.9 No.7

이 연구는 위기관리 커뮤니케이션 능력을 확보하기 위한 효율적인 교육훈련 프로그램의 계획과 운용, 개선에 관한 제언을 하고자 함이다. 위기관리 커뮤니케이션 시스템과 관련하여 제시된 내용은 다음과 같다. 첫째, 현재 담당자들은 교육기회가 거의 없거나 연 1회 이하의 교육을 받고 있었다. 또 비전공자이며, 실무교육도 이루어지지 않고, 개인의 능력 평가에서 모두 보통 이하로 나타났다. 그러나 교육훈련은 대부분이 필요하다고 응답하여, 전문교육 훈련 기회의 양적 확대가 시급하다. 둘째, 현재 순환 보직의 특성으로 인하여 인력 문제는 단시간에 해결될 수 없으므로 교육훈련 매뉴얼 및 교재 제작을 우선해야 하다. 즉 위기관리 담당자가 바뀐다고 하더라도 누구나 쉽게 이해와 적용이 가능하도록 한다. 셋째, 위기관리의 실행을 위해서 전체 마인드를 강화해야 하며, 관리자나 타 부서 관리자, 홍보팀 등이 참여하여 교육, 토론하는 과정이 필수적이다. 평상시 교육을 통해 위기관리의 중요성에 대한 공감이 확대되어야 위기 발생 시 내부 커뮤니케이션이 효율적으로 관리되고 협의가 수월하다. 넷째, 위기관리 담당자를 전문인으로 양성하는 것은 바람직하고 당연하지만 교육은 많은 시간과 비용이 소요된다. 외부 전문강사요원의 정기적 활용은 내부 전문가가 없을 경우 필요성이 가중되는데, 짧은 기간 위기관리에 대한 평가 및 교육훈련 등에 협조가 가능하기 때문이다. 마지막으로 담당자들은 위기관리가 매우 중요하나 현재 위상은 낮고, 타 부서에서 이해하는 정도도 매우 낮다고 하였다. 이를 위해 교육 참여에 따른 평가 또는 자격시험제도를 도입, 전문인 인증을 부여할 필요가 있다. 위기관리 커뮤니케이션의 커리큘럼과 관련해서, 현재와 같은 이론중심의 교육보다는 담당자들의 의견을 반영하여 실무를 보다 강화해야 할 필요가 있다. 또 위기관리 평가 및 사후 위기관리에 대한 분야가 포함되어야 한다. This study is intended to ensure effective crisis management communication skills training program planning and management, improvement proposals. Crisis management and communication systems proposed are as follows: Firstly, The current representatives are people with little or no education opportunities were getting an education a year. Moreover, the vision is not working-level education, personal, Confucius's proficiency in both normal or less. However, education and training is mostly needed in response to the quantitative expansion of the opportunities for professional education and training urgent. Secondly, due to the characteristics of the workforce currently circulating, many problems cannot be solved in a short period of time the training manuals and course materials, you need to first of all creation. In other words, even though the crisis management personnel changes can be applied easily by anyone understanding. Thirdly, for the sake of the execution of crisis management must be strengthened, or the entire mindset-Department Manager, public relations teams to participate, such as education, the process of discussion is essential. Normally, crisis management through education about the importance of internal communications in the event of a crisis, should be enlarged empathy efficiently managed and talks. Fourth, to train personnel for crisis management professionals is desirable and no wonder it takes a lot of time and money, but education. External lecturer, taking advantage of the absence of an internal expert agents on a regular basis, the need for crisis management in a short period of time, either for evaluation and possible cooperation on education and training. Last but not least, the staff crisis management is very important in understanding the current one phase is low, the degree to which other departments are also very low. This is due to participate in the evaluation or training for the qualification examination system, it is necessary to grant professional certification. Regarding the curriculum of communication for crisis management, like the present theory-centered education reflect the opinion of the staff rather than by the need to enhance rather than practical. Moreover, crisis management, evaluation and follow-up of crisis management for the sector should be included.

Benoit의 관점에서 본 ‘미디어법’에 대한 정당의 위기관리 커뮤니케이션

백진숙(Jin Sook Paek) 위기관리 이론과 실천 2009 Crisisonomy Vol.5 No.2

The purpose of this research is to show the necessities of more efficient strategy for Crisis management communication messages by analyzing the main communication messages of the political parties such as Grand National Party-Hannara(ruling party), Democratic Party-Minju(opposition party) after implementing Korean new media law. Based on this purpose, I analyzed 132 news articles of Dong-A Ilbo and Hankyurhe, each of which are conservative and progressive. The result of analysis is to show the variable of media is not relevant neither conservative nor progressive but ruling party is playing a leading role in terms of the number of reporting. Ruling party tends to report its opinion through various members of the parties such as Kim Hyung-o, An Sang-soo, Lee Yoon-sung, Park Guen-hye, Lee Sang-duek, Na Kyung-own, etc.. However, the other opposition parties have given their messages through not their member but various persons with influencing powerfor example Lee Hwe-chang, Noh Hwe-chan, etc.. The types of messages from both of parties can be categorized by Reducing offensiveness of event(justification) based on Benoit theory. In comparison of each type of their messages, ‘Reducing offensiveness of event’ is 29.3% and 'Evading responsibility‘ is 15% and lastly ‘Denial’ is 7.1% in Grand National Party(ruling party). On the other hand, ‘Reducing offensiveness of event’ is 30.7% and 'Evading responsibility‘ is 9.3% and lastly ‘Denial’ is 2.9% in Democratic Party(opposition party). Based on responsibility theory, Korean parties tend to be defensive and minimizing their responsibilities by selecting the low level of Crisis management communication message, focused on Reducing offensiveness of event, Evading responsibility and denying their faults. In the conclusion, it is hard to find the parties which take the responsibility for the new media lawand it reflects Korean political situation which can be explained by their ways of dealing it through shifting their responsibility and hurting each others. 이 연구는 7월22일 ‘미디어법’ 강행처리 전후에 나타난 한나라당과 민주당 등 주요 정당의 커뮤니케이션 메시지를 분석하여 보다 효율적인 위기관리 커뮤니케이션 메시지의 전략적 필요성을 제시한다는 것에 그 의의가 있다. 이에 따라 일반적으로 보수 및 진보적 특성을 나타내는 신문인 동아일보와 한겨레신문 총 132건의 보도기사에 대한 내용분석을 실시하였다. 연구결과를 분석해보면 첫째 ‘미디어법’에 대한 양적 보도결과는 보수 또는 진보적 성향을 보이는 매체의 차이는 유의미하지 않으나, 다만 여당 중심으로 이루어지고 있는 것으로 나타나고 있다. 또한 주요 정당의 경우 한나라당은 김형오, 안상수, 이윤성, 박근혜, 이상득, 나경원 등, 다양한 정당 구성원들의 의견들이 보도되고 있으며, 야당의 경우 정세균, 이강래 중심의 한정적 의견으로 정당의 위기 메시지 형태를 보이고 있으나, 그 외에 다른 정당의 경우는 정당의 메시지라고 보기 보다는 개인의 사회적 영향력(예, 이회창, 노회찬 등)에 의해 메시지가 제시되고 있다. Benoit의 메시지 분류에 기준하여 볼 때, ‘미디어법’에 대해서는 두 정당 모두 ‘피해의 감소(정당화)’ 메시지 유형이 대부분이다. 정당별 메시지 유형을 비교해보면 한나라당의 경우 ‘피해의 감소’(29.3%), '책임의 회피‘(15%)’, ‘부정’(7.1%) 순으로 나타나고 있으며, 민주당은 ‘피해의 감소’(30.7%) 다음으로 ‘부정’(9.3%), ‘책임의 회피’(2.9%) 순서로 메시지 형태를 보여주고 있다. 또한 책임성 이론에 근거하여 보면 우리나라 정당은 ‘미디어법’에 대해서는 ‘피해의 감소’, ‘책임의 회피’, ‘부정’ 중심의 위기의 책임성이 낮은 위기관리 커뮤니케이션 메시지 형태를 취함으로써 위기에 대해서는 책임의 여부를 최소화하고, 위기에 대해서 방어적이다. 결과적으로 ‘미디어법’에 대해서 청와대, 한나라 당, 민주당 등 국민에 대해 책임을 지는 조직은 찾아보기 어려웠고, 서로가 공격을 일삼고, 위기에 대한 책임을 전가하며 회피하는 우리나라 정치의 현실을 그대로 증명하고 있다.

대통령의 위기커뮤니케이션 메시지 분석

백진숙(Jin sook Paek),김진욱(Jin wook Kim) 한국지역복지정책연구회 2016 지역복지정책 Vol.27 No.-

이 연구는 박근혜대통령은 담화문을 통해 어떠한 메시지를 전달하였는지, 매체를 통해 공중에게 전달될 때 어떻게 다른지 비교하였다. 첫째, 1차, 2차는 효과적인 사과메시지 전략을 구사했다고 보기 어렵다. 1차 담화문은 사과와 위기의 책임성이 낮은 변명과 정당화를 동일하게 제시하여 메시지 불일치를 보인다. 2차 담화문도 위기의 책임성이 높은 시정조치를 가장 많이 쓰고 책임성이 낮은 변명도 동일한 수량으로 제시하고 있다. 다만 3차에 이르러 사과문 형식에 가장 부합했다. 또한 문장 하나에 정당화+사과, 부정+사과 메시지도 제시하여 메시지의 성격을 희석시키는 결과도 나타나고 있다. 둘째, 매체들이 메시지를 분산시키지 않고 위기의 책임성이 낮은 방어 메시지를 중점적으로 인용 보도하고, 메시지 일치성을 높여주고 있다. This study compares how the President delivered the message through the discourse and how it differs from the media when it is transmitted to the public. First, it is hard to say that the first and second have used an effective apology message strategy. The first discourse shows apology and message disagreement by presenting the apology and justification with low responsibilities of apology and crisis. The second talk also presents the same amount of excuses with the most responsibilities of the crisis and the least responsibilities. However, it reached the third and was most suitable for apology form. There is also a result of diluting the nature of the message by presenting a justification + apology, an denial + apology message in one sentence. Second, media do not disperse the messages but focus on defense messages with low responsibility for crisis, and increase message consistency.

공적 책임시대에 공중의 관여도 및 성향에 따른 사과메시지 수용

백진숙(Jin-sook Paek),김진욱(Jin-wook Kim) 한국지방행정학회 2017 한국지방행정학보 (KLAR) Vol.14 No.2

This study analyzes the relationship and influence of variables on public perception of politicians crisis management messages. And to suggest the direction of message strategy to improve public awareness. Especially, it can understand the characteristics of apologies and implement message strategy effectively. I suggest the following. First, political attitudes and image of politicians have a great influence on the factors of political attitude and the audience effects of message strategy. Therefore, the use of the crisis communication message strategy should be selected considering the political involvement of the public and the image of politicians. Second, the public is most positive about the strategy of apology. The public perceives that politicians are less accountable for the apology strategy. Despite the fact that the apology strategy acknowledges its responsibility or fault for the incident, it can be rather generous. Third, the attack message strategy is high in the truth and reputation recovery. This is true and acceptable to the public in situations where the use of a defensive strategy is unaware of the facts. It can also have a positive impact on the recovery of reputation. Finally, justification messages should be avoided. The justification is perceived to be very negative in terms of the audience influence of the public. Justification is located in the middle of the crisis message type of Coombs (1996). This is perceived as a behavior that is not clear or apologetic, but an ambiguous attitude or avoidance. It is also possible that the Korean emotions and political situation are reflected in the results.

사과광고의 메시지 유형에 따른 공중의 반응 연구

백진숙(Jin Sook Paek) 한국광고홍보학회 2006 한국광고홍보학보 Vol.8 No.2

지역여성의 삶의 질 개선을 위한 정책과제 모색1) : 충청남도 홍성·예산지역을 중심으로

백진숙(Paek Jin-Sook) 한국지역복지정책연구회 2020 지역복지정책 Vol.31 No.-

이 조사는 홍성·예산지역의 여성정책에 대한 관심의 경향성을 파악하는데 목적이 있고, 결과는 향후 기초자료로 활용할 수 있다. 결과를 보면 전체에서는 ‘여성 일자리’가 우선적으로, 세부과제에서는 ‘폭력으로부터의 안전’이 가장 높게 제시되었다. ‘여성 일자리’, 지역돌봄‘, ’폭력으로부터의 안전‘이 홍성·예산지역 여성들을 위해 중점적으로 논의할 과제인 것으로 볼 수 있다. 상대적으로 ‘다문화사회 통합’, ‘농업’, ‘성 평등화’ 분야는 낮은 지지를 나타냈으나, 세부과제의 적절성에 대한 검토가 요구된다. 결과를 종합하면, 8개 여성정책 과제에 대해서는 나이가 젊을수록 관심과 중요도 인식이 매우 높다는 것을 알 수 있다. 우리나라에서 특히, 지역에서 여성에 대한 인식과 정책영역에서 자리매김한 것 자체가 20년이 조금 넘는 정도에 불과하기 때문이다. 8개 여성정책 과제의 상호관계는 관심과 중요도 모두 인식의 사슬(perception chain)로 연결고리를 갖고, 영향을 주고받고 있다. 즉, 정책적 사안에 대한 특정 사안에 대한 선택적 판단이 아니라 여성정책 전반에 유의미한 관심을 불러일으키고 있다. 이중 특히 지역 돌봄과 성 평등화 분야가 매우 유의미한 것은 여성에게 육아문제와 성 차별이 매우 중요한 현안과제라는 사실을 증명하고 있는 결과로 볼 수 있다. This survey aims to understand the trend of interest in women s policies in the Hongseong-Yesan area, and the results can be used as basic data in the future. In the results, “women s jobs” were given priority in the overall, and “safety from violence” was the highest in the detailed tasks. As a result, “women s jobs”, “local care”, and “safety from violence” are the main issues to be discussed for women in the Hongseong-Yesan area. The fields of multi-cultural society integration , agriculture and gender equalization showed low support, but a review of the appropriateness of detailed tasks is required in the future. When the results of variance analysis, correlation analysis, and regression analysis are put together, the younger the age, the higher the awareness of interest and importance for the eight women s policy tasks. This is because, in Korea, especially in the region, it has been only a little over 20 years that has established itself in the field of women s awareness and policy. The interrelationships of the eight women s policy tasks are influenced by both interest and importance as a perception chain. In other words, it arouses interest in overall women s policy, not selective judgment on specific issues on policy issues. Of these, the fact that local care and gender equalization are particularly significant is the result of proving that parenting and ender discrimination are very important issues for women.

신중년 여성의 ‘신중년’에 대한 태도가 성공적 노화에 미치는 영향

백진숙(Paek Jin Sook),김국환(Kim Kuk Hwan) 한국지역복지정책연구회 2019 지역복지정책 Vol.30 No.-

이 연구는 신중년 세대 중 여성의 개인적 특성 및 사회적 특성에 따른 노후 준비의 차이를 이해하는 것이다. 또 이를 토대로 성공적 노후인식이라는 변수의 역할을 탐색하고자 한다. 먼저, 자녀에 대한 책임이나, 노후준비, 신중년의 안정된 삶에 대한 책임 등은 세대별 차이는 발견되지 않았다. 이러한 결과는 세대에 대한 구분 및 경계가 주요하게 작용하고 있지 않다는 것을 의미한다. 둘째, 개인의 노년기에 대한 준비는 노년기의 여유로운 생활을 보장할 뿐만 아니라 삶의 만족도에 직접적인 영향을 미친다. 이는 우리나라가 서구선진국처럼 사회적 차원에서 노후 경제생활을 위한 사회보장 제도가 마련되어 있지 않기 때문이다. 이는 노후의 책임이 개인에 집중되는 현상이 이를 말하고 있다. 마지막으로, 신중년 태도 중 정서적 특징에 대한 회귀계수를 보면 연령, 학력, 노화준비, 노화에 대한 태도, 성공적 노화요인 중 일상의 안녕, 목표지향적인 삶, 사회적 지지 모두 영향이 있다. 경제적 특징에 대한 회귀계수에서도 학력과 노화에 대한 태도를 제외하고 연령, 학력, 노화준비, 성공적 노화요인 중 일상의 안녕, 목표지향적인 삶, 사회적 지지 모두 영향관계가 있다는 것을 확인하였다. The purpose of this study is to understand the difference in retirement preparation according to the personal and social characteristics of women during the new middle-aged generation. Based on this, we will explore the role of the variable of successful old age recognition. First, no generational differences were found, such as responsibility for children, preparation for retirement, and responsibility for a stable life in prudent years. This result implies that the divisions and boundaries for generations do not play a major role. Second, preparations for old age not only guarantee a relaxed life in old age, but also have a direct impact on life satisfaction. This is because Korea does not have a social security system for retirement economic life like western developed countries. This refers to the phenomenon that the responsibility of old age is concentrated on the individual. Finally, regression coefficients for emotional characteristics in attitudes during prudence affect age, education, aging, attitudes toward aging, and daily well-being, goal-oriented life, and social support among successful aging factors. The regression coefficients for economic characteristics also showed that age, education, aging preparation, and successful well-being factors, such as daily well-being, goal-oriented life, and social support, were all related, except for education and attitude toward aging.