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RFID 기술을 이용한 유통 물류 매장의 CRM 설계에 관한 연구
강상인(Sang-In Kang),김정훈(Jeong-Hoon Kim),권순량(Soon-Ryang Kwon),문광곤(Kwang-Gon Moon) 대한전자공학회 2007 대한전자공학회 학술대회 Vol.2007 No.7
In this paper, we designed a new U-CRM by analyzing and compensating the existing CRM with the process modeling for efficient customer relation management. The data used In the existing barcode-based CRM system is saved in the database and used for simple statistical data, but data in the RFID-based U-CRM system is not simple statistical data but customer’s inclination is analyzed in it, so that it can provide the best customer service.