소비자-AI 스피커간의 관계가 소비자들의 통제, 만족도 및 지속사용의도에 미치는 영향

권영목,송지희 한국정보사회학회 2023 정보사회와 미디어 Vol.24 No.1

As new technologies emerge, various intelligent objects (e.g., AI speakers) have connected and interacted with consumers. Previously unrelated objects are connected and work together as an assemblage (Hoffman & Novak 2018). This study seeks to understand the relationships between consumers and smart objects in an assemblage. We adopt four consumer experiences between consumers and smart objects in assemblage suggested by Hoffman & Novak (2018): self-extension, self-expansion, self-restriction, and self-reduction. Self-extension experience occurs when consumers transfer their capacities into assemblage, whereas in self-expansion experience, consumers treat the assemblage’s capacities as if they are their own. For instance, consumers could allow AI speaker to turn off the light (self-extension), and consumers feel empowered when AI speaker helps consumers’ jobs such as recommending good style for dating (self-expansion). Self-restriction means that consumers limit the assemblage’s capabilities. In the self-reduction experience, consumers’ capability becomes limited by being part of an assemblage. For instance, consumers stop asking AI speaker to turn off lights (self-restriction), or consumers feel a loss of self-esteem when AI speaker does not understand them (self-reduction). In particular, we investigate the critical roles of consumers’ cognitive and behavioral controls in the relationship between consumers’ four experiences in an assemblage. Based on extended-self theory and control theory, we propose 6 hypotheses. The two experiments with 182 participants were conducted in a lab setting. The first experiment is 2 (the presence of self-expansion, the absence of self-expansion) X 2 (the presence of self-reduction, the absence of self-reduction) between-subject experiment. The result of the first experiment indicates that 1) consumers with self-expansion are more likely to show higher cognitive and behavioral control, satisfaction, and intention for continuous use than consumers without self-expansion, 2) consumers with self-reduction are more likely to show lower behavioral control, satisfaction and intention for continuous use than consumers without self-reduction, and 3) consumers who experienced self-expansion first are more likely to show a lower level of cognitive and behavioral control when they subsequently experienced self-reduction than consumers who did not experience self-expansion first. The second experiment is 2 (the presence of self-extension, the absence of self-extension) X 2 (the presence of self-restriction, the absence of self-restriction) between-subject experiments. The results indicate that 1) consumers with self-extension are more likely to show higher cognitive and behavioral control and satisfaction than consumers without self-extension, 2) consumers with self-restriction are more likely to show lower cognitive and behavioral control, satisfaction, and intention for continuous use than consumers without self-restriction, and 3) there is no difference in the level of control, satisfaction, and intention for continuous use between consumers who experience self-extension before they experience self-restriction and consumers who did not experience self-extension before self-restriction experience. The study is the first to quantitatively test the four experiences suggested by Hoffman and Novak (1998) and has many implications for academicians studying the relationship between consumers and various intelligent objects such as robots, self-driving cars, and AI. In addition, this study sheds some light on managing various touchpoints utilizing AI, such as kiosks, robots, and chatbots, and creating meaningful consumer experiences in offline service and e-service encounters. 최근 사물 인터넷 기술의 발달로 여러 가지 기기들이 서로 연결되어 소비자들과 상호작용하는 생태계가 형성되고 있다. 본 연구에서는 어셈블리지 이론을 적용하여 Hoffman & Novak(2018)이 제시한 소비자-스마트 객체간 4가지 소비자경험(Self-extension, Self-expansion, Self-restriction, Self-reduction)이 소비자-스마트 객체간 관계에 어떤 영향을 미치는지를 살펴보았고, 이러한 소비자경험과 소비자-스마트 객체간 관계형성의 관계에서 중요한 메커니즘인 소비자통제를 이해하고, 이러한 통제로 인해 소비자-스마트객체간의 관계가 변해가는 현상에 대해 살펴보았다. 이를 위해 extended-self 이론(Belk, 1988)과 소비자 통제 이론(Esmark et al., 2016)에 근거하여 두 번의 실험을 진행하였다. 대학생 182명을 대상으로 한 두 번의 실험 결과 Self-expansion을 경험한 사용자와 Self-extension을 경험한 사용자는 인지통제, 능력통제, 지속사용의도, 만족도 등이 높은 반면, Self-reduction 과 Self-restriction을 경험한 사용자는 인지통제, 능력통제, 지속사용의도, 만족도가 낮았다. 특히, Self-expansion 을 경험한 소비자가 Self-reduction 을 경험했을 때가 Self-expansion 을 경험하지 않고 Self-reduction 을 경험한 소비자보다 인지통제, 능력통제가 모두 낮았다. 본 연구는 최근 새롭게 나타나는 AI-소비자간의 상호작용을 실증분석하여 상호작용 메커니즘을 이해한 논문으로 향후 다양한 스마트 객체와 소비자의 관계를 연구하는데 학문적 기여가 클 것이며, AI 를 활용한 다양한 touchpoint(챗봇, 무인 키오스크, 로봇 등) 를 제공하려는 기업들이 어떻게 효과적으로 고객들의 경험을 창조할 것인가에 대해 실무적 시사점을 제공할 것이다.

팽이 놀이

권영목 문예운동사 2007 문예운동 Vol.- No.95

의사결정 지원을 위한 웹 기반 재난정보 표출 방안

권영목,최윤조,정혁,송주일,손홍규,Kwon, Youngmok,Choi, Yoonjo,Jung, Hyuk,Song, Juil,Sohn, Hong-Gyoo 대한원격탐사학회 2022 大韓遠隔探査學會誌 Vol.38 No.5

현재 국내에서 발생하는 다수의 재난은 예측 불가능하고 복잡하다는 특징을 가지고 있으며 이로 인한 재산 및 인명피해가 증가하고 있다. 이러한 재난의 초기대응과정은 규모 및 피해확산에 직접적으로 연관 되어있어 최적의 의사결정이 필수적이며 적시에 적용가능한 센서를 통해 현장에 대한 정보 취득이 이루어져야 한다. 하지만 현재 운영되고 있는 재난안전상황실은 필요한 정보보다는 관련 부처와 링크된 정보만 수집되고 있어 적절한 의사결정을 하기에는 어려움이 존재한다. 본 연구에서는 이를 개선하기 위해 다양한 재난영상정보를 신속하게 수집하여 의사결정 지원에 요구되는 정보를 추출하고 이 결과를 활용할 수 있는 일련의 프레임워크를 제안하고자 하였다. 이를 위해 웹 기반 표출시스템과 스마트폰 애플리케이션을 제안하였으며 실시간에 가깝게 데이터를 수집하고 다양한 분석결과를 공유할 수 있도록 설계하였다. 제안한 표출시스템의 의사결정 지원에 대한 활용성을 검정하기 위하여 Closed-circuit Television (CCTV), 스마트폰, 무인기를 통해 취득한 실제 재난현장의 영상을 기반으로 검토하였다. 뿐만 아니라 재난 시 재난과 관련된 데이터의 유통 및 취득에 대한 제도적인 검토와 함께 해결된다면 효과적인 재난관리가 가능할 것으로 판단된다. Currently, disasters occurring in Korea are characterized by unpredictability and complexity. Due to these features, property damage and human casualties are increasing. Since the initial response process of these disasters is directly related to the scale and the spread of damage, optimal decision-making is essential, and information of the site must be obtained through timely applicable sensors. However, it is difficult to make appropriate decisions because indiscriminate information is collected rather than necessary information in the currently operated Disaster and Safety Situation Office. In order to improve the current situation, this study proposed a framework that quickly collects various disaster image information, extracts information required to support decision-making, and utilizes it. To this end, a web-based display system and a smartphone application were proposed. Data were collected close to real time, and various analysis results were shared. Moreover, the capability of supporting decision-making was reviewed based on images of actual disaster sites acquired through CCTV, smartphones, and UAVs. In addition to the reviewed capability, it is expected that effective disaster management can be contributed if institutional mitigation of the acquisition and sharing of disaster-related data can be achieved together.

Landsat 8 위성영상과 통계 데이터 기반 서울시 도시 삶의 질 분석

권영목,장효선,김혁재,손홍규 대한공간정보학회 2023 대한공간정보학회지 Vol.31 No.2

서울시에서 공개한 2040 서울도시기본계획과 UN의 2030 지속 가능한 발전을 위한 의제의 등장으로 도시 삶의 질과 지속 가능한 발전에 대한 중요성이 강조되고 있다. 두 가지를 모두 고려하기 위해서는 도시 계획 관계자의 도시에 대한 전반적인 이해와 적절한 의사결정은 필수적으로 요구된다. 또한, 도시 삶의 질과 지속 가능한 발전과 관련된 정보는 다양한 분야를 고려하여 도출되어야 하며, 많은 이론적 접근 방법이 존재한다. 데이터의 확보 과정에서 제한 사항이 있을 수 있으나, 이는 위성영상 데이터와 각종 통계 데이터를 함께 활용함으로써 보완할 수 있다. 본 연구에서는 대한민국 서울시를 대상으로 사계절의 Landsat 8 OLI/TIRS 위성영상과 각종 통계 데이터를 기반으로 주성분 분석을 통해 도시 삶의 질 지수를 도출하여 전반적인 도시 분석을 수행하였다. 성분 부하량을 바탕으로 한 선형 회귀 모델을 통해 삶의 질 지수의 일관성을 검증하였으며, R2 값은 0.864로 나타났으며, 이를 기반으로 도시 계획 관계자의 의사결정 지원 가능성을 살펴보았다.

크라우드소싱 데이터를 활용한 주요 영상 분류 및 발생지역 추정 연구

권영목(Kwon, Young-mok),최원준(Choi, Wonjun),이은관(Lee, Eunkwan),홍승환(Hong, Seunghwan),김남훈(Kim, Namhun),손홍규(Sohn, Hong-Gyoo) 대한토목학회 2021 대한토목학회 학술대회 Vol.2021 No.10

H-Bridge 7-레벨 인버터 구동시 고압 유도전동기에서 발생하는 과도전압 저감을 위한 필터기술

권영목(Young-Mok Kwon),김재철(Jae-Chul Kim),김용성(Young-Sung Kim),이양진(Yang-Jin Lee) 한국조명·전기설비학회 2005 한국조명·전기설비학회 학술대회논문집 Vol.2005 No.5월

In this paper, we investigate a filtering technique to reduce the adverse effect of long motor leads on H-bridge cascaded 7-level inverter fed ac motor drive. The switching surge voltage becomes the major cause to occur the insulation failure by serious voltage stress in the stator winding of high voltage induction motor. However, the effect of switching surge appears more serious in high voltage induction motor than low voltage induction motor. Consequently, we demonstrated that the filter connected to the motor terminals greatly reduces the transient voltage stress and ringing, moreover we show lowers the dv/dt of the inverter switching pulse. The results of simulation show the suppression of dv/dt and the reduced peak voltage at the motor end of a long cable.

멀티레벨 인버터 구동 고압유도전동기에서 발생하는 과도과전압 저감을 위한 RC필터의 효과분석

권영목(Young-Mok Kwon),김재철(Jae-Chul Kim),김용성(Young-Sung Kim),이양진(Yang-Jin Lee) 한국조명·전기설비학회 2005 한국조명·전기설비학회 학술대회논문집 Vol.2005 No.11월

In this paper, we analyze on the effect of RC filter to mitigate transient overvoltage on the high voltage induction motor fed by H-bridge cascaded 7-level inverter. The switching surge voltage becomes the major cause to occur the insulation failure by serious voltage stress in the stator winding of high voltage induction motor. The effect of switching surge appears more serious in high voltage induction motor than low voltage induction motor. Consequently, we demonstrated that the RC filter connected to the motor terminals greatly reduces the transient voltage stress and ringing. The results of simulation show the suppression of transient overvoltage at the motor end of a long cable. using EMTP.

BIM을 활용한 컴퓨터 비전 및 사진측량 기반 실내 측위 기법

권영목(Young-mok Kwon),이지상(Jisang Lee),이은관(Eunkwan Lee),손홍규(Hong-Gyoo Sohn) 대한공간정보학회 2022 한국지형공간정보학회 학술대회 Vol.2022 No.5

위성영상 데이터와 통계 데이터를 활용한 도시 삶의 질 분석

권영목(Youngmok Kwon),장효선(Hyoseon Jang),김혁재(Hyeok Jae Kim),손홍규(Hong-Gyoo Sohn) 대한공간정보학회 2023 한국공간정보학회 학술대회 Vol.2023 No.6

BIM 기반 가상 영상을 통한 실내 측위에 관한 연구

권영목(Kwon, Youngmok),손홍규(Sohn, Hong-Gyoo),장효선(Jang, Hyoseon),이은관(Lee, Eunkwan),Mohammad Gholami Farkoushi,이지상(Lee, Jisang) 대한토목학회 2022 대한토목학회 학술대회 Vol.2022 No.10