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시청자 참여프로그램의 제작 동기와 계획행동모형 변인이 충족 및 재제작의도에 미치는 영향
신선호 ( Sin Sun Ho ),최양호 ( Choi Yang Ho ) 한국지역언론학회 2016 언론과학연구 Vol.16 No.4
이 연구는 적극적·능동적 이용자로서의 시청자 참여프로그램 제작자에 초점을 맞춰 능동적 이용자 연구에서 가장 많이 이용되는 이용과 충족접근 모형과 개인의 행동을 설명하는 대표적 기대가치론인 계획행동이론의 통합모형을 통해 시청자 참여프로그램의 제작행위의 구조 즉, 제작 동기와 충족은 어떤 요인들로 구성되는 지, 지속적인 제작활동을 하게 하는 동인이 무엇인지 분석하고 그러한 제작 동기와 충족요인은 재제작 의지에 유의한 영향을 미치는지를 검증하고자 하였다. 계획행동(TPB)-충족 통합모형을 실증적으로 검증하기 위하여 시청자 참여프로그램을 제작한 경험이 있는 사람들을 대상으로 이메일을 발송하여 설문조사를 실시하여 231명의 유효한 응답자를 분석하였다. 구조방정식 모형을 활용한 분석 결과, 적극적 참여 및 소통을 통한 충족에는 시청자참여프로그램에 대한 태도가 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 주관적 규범과 지각된 행위통제는 적극적 참여 및 소통을 통한 충족에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 한편, 유무형적 이득을 통한 충족에는 시청자참여프로그램에 대한 태도와 지각된 행위통제가 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 적극적 참여 및 소통을 통한 충족과 유무형적 이득을 통한 충족은 모두 시청자참여프로그램 재제작 의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결과적으로 이 연구는 시청자 참여프로그램 제작과정에서 이용과 충족접근의 제작 동기와 충족, 그리고 계획행동이론의 요인들을 통합하여 통합된 모형을 실증적으로 분석하여 시청자 참여프로그램 제작자의 제작행태를 이해할 수 있는 이론적 근거와 실무적 함의를 제시하였다. This study focused on public access (PA) program producers as active media users. The study attempted to integrate uses and gratifications into theory of planned behavior (TPB) in the pro-duction of public access program. Especially, the study empirically examined both production motivation variables and TPB variables as independent variables, gratifications as mediators, and PA pro-gram reproduction intentions as dependent variable. The study analyzed total 231 questionnaires collected from respondents from all walks of life with experiences of producing PA programs. Final analysis was conducted through structural equation modeling. In general, gratifications variables - `active participation and com-munication` and `tangible and intangible benefits` - was found to moderate between both production motivation variables and TPB variables - attitude toward PA program production, subjective norms, and perceived behavior control - and PA program re-production intentions. The significant findings of integrated gratifications- TPB model suggested theoretical grounds and practical implications to understanding the production behavior of PA pro-gram producers.
서비스유형별 복합화에 따른 서비스가치와 고객만족도의 관계에 관한 연구
김형욱 ( Hyung Wook Kim ),이영관 ( Yung Kwan Lee ),신선호 ( Sun Ho Sin ) 한국품질경영학회 2011 품질경영학회지 Vol.39 No.4
The purpose of this study is to analyze the effect of service quality characteristics on customer satisfaction in complex shopping mall. For the purpose of this study, we defined three service quality characteristics of complex shopping mall by correlation, harmony, synergy effect, and analyzed the effect of these quality factors on customer satisfaction. For the analysis of the data, we used exploratory factor analysis and the confirmatory factor analysis and the structural equation modeling method(AMOS 19.0). As the result of this study, we concluded that 2 of 3 service quality characteristics deeply affect on customer satisfaction in complex shopping mall, and suggest that the activation of the quality factors is needed to raise the customer satisfaction.