The Brand Personality Effect

Ruth Angelie B. Cruz(루스 안젤리 크루즈),Hong Joo Lee(이홍주) 한국지능정보시스템학회 2014 지능정보연구 Vol.20 No.1

새로운 기술의 활용은 고객과의 관계를 맺기위한 기업들의 마케팅 전략을 변모시켜왔다. 새로운 기술 중에서 소셜 미디어는 기업들이 온라인 고객들에게 다가가기 위한 도구이며, 유명한 소셜 미디어 사이트 중의 하나는 마이크로 블로깅 플랫폼인 트위터이다. 매일 5억건이상의 트윗이 발생하기때문에 연구자들에게는 풍부한 데이터의 원천이며, 기업들에겐 매력적인 마케팅 채널이다. 그럼에도 불구하고 효과적인 트위터 활용전략을 수립하는 것이 어려우며, 이는 적절한 트위터 활용에 대한 이론적인 또는 실증적인 검증이 이루어지지 않았기 때문이다. 본 연구는 기업들이 마케팅 채널로서의 트위터를 어떻게 효과적으로 활용할 수 있는지에 대한 실증적인 근거를 브랜드 개성과 브랜드 관여를 중심으로 연구하여 제공하고자 한다. 본 연구는 Aaker의 브랜드 개성에 대한 연구에서 제시한 브랜드 개성 척도를 활용하여 트위터 메시지가 브랜드 개성을 띄고 있는지와 이에 따른 고객들의 참여와 반응을 분석하고자 한다. 또한, 제품의 관여도에 따라서 조절효과가 존재하는지도 분석하였다. 23개 브랜드의 8주간의 트위터 계정의 포스팅을 수집하였으며, 오피니언 마이닝을 통하여 연구 가설을 검증하였다. 구체적인 본 연구의 목적은 첫째로 마케팅 연구에서 제시된 브랜드 개성의 개념이 소셜 미디어인 트위터에도 적용이 가능한지 분석하는 것이다. 둘째는 오프라인 브랜드 개성과 온라인 브랜드 개성간의 일치여부와 소셜 미디어 브랜드 커뮤니티의 활성화간의 관계를 밝히고자 한다. 마지막으로, 제품의 관여도에 따라 온라인/오프라인 브랜드 개성의 일치도가 조절효과를 갖는지를 분석하고자 한다. The use of new technology greatly shapes the marketing strategies used by companies to engage their consumers. Among these new technologies, social media is used to reach out to the organization’s audience online. One of the most popular social media channels to date is the microblogging platform Twitter. With 500 million tweets sent on average daily, the microblogging platform is definitely a rich source of data for researchers, and a lucrative marketing medium for companies. Nonetheless, one of the challenges for companies in developing an effective Twitter campaign is the limited theoretical and empirical evidence on the proper organizational usage of Twitter despite its potential advantages for a firm’s external communications. The current study aims to provide empirical evidence on how firms can utilize Twitter effectively in their marketing communications using the association between brand personality and brand engagement that several branding researchers propose. The study extends Aaker’s previous empirical work on brand personality by applying the Brand Personality Scale to explore whether Twitter brand communities convey distinctive brand personalities online and its influence on the communities’ level or intensity of consumer engagement and sentiment quality. Moreover, the moderating effect of the product involvement construct in consumer engagement is also measured. By collecting data for a period of eight weeks using the publicly available Twitter application programming interface (API) from 23 accounts of Twitter-verified business-to-consumer (B2C) brands, we analyze the validity of the paper’s hypothesis by using computerized content analysis and opinion mining. The studyis the first to compare Twitter marketing across organizations using the brand personality concept. It demonstrates a potential basis for Twitter strategies and discusses the benefits of these strategies, thus providing a framework of analysis for Twitter practice and strategic direction for companies developing their use of Twitter to communicate with their followers on this social media platform. This study has four specific research objectives. The first objective is to examine the applicability of brand personality dimensions used in marketing research to online brand communities on Twitter. The second is to establish a connection between the congruence of offline and online brand personalities in building a successful social media brand community. Third, we test the moderating effect of product involvement in the effect of brand personality on brand community engagement. Lastly, we investigate the sentiment quality of consumer messages to the firms that succeed in communicating their brands’ personalities on Twitter.

The Brand Personality Effect

Ruth Angelie B. Cruz,Hong Joo Lee 한국지능정보시스템학회 2013 한국지능정보시스템학회 학술대회논문집 Vol.2013 No.11

This study extends previous empirical work on brand personality by applying the brand personality concept in exploring whether Twitter brand communities convey distinctive brand personalities online vis-a-vis their offline brand personality and its influence on the communities’ level or intensity of consumer engagement and sentiment quality. Moreover, the moderating effect of the product involvement construct in consumer engagement is also measured. By collecting data in a period of eight weeks using the publicly available Twitter application programming interface(API) from 22 accounts of Twitter-verified business-to-consumer (B2C) brands, the researcher analyzes the validity of the paper’s hypothesis by using computerized content analysis. The paper is the first to compare Twitter marketing across organizations using the brand personality concept. It demonstrates a potential basis for Twitter strategies and discusses the advantages and disadvantages of these strategies thus providing a framework of analysis of Twitter practice, and strategic direction for companies developing their use of Twitter to communicate with their consumers.

Opening the Nation: Leveraging Open Data to Create New Business and Provide Services

Ruth Angelie B. Cruz,Hong Joo Lee 한국경영정보학회 2015 한국경영정보학회 학술대회논문집 Vol.2015 No.8

Opening the Nation: Leveraging Open Data to Create New Business and Provide Services

( Ruth Angelie B. Cruz ),이홍주 ( Hong Joo Lee ) 한국지식경영학회 2015 지식경영연구 Vol.16 No.4

Opening government data has been one of the main goals of nations building their e-government structures. Nonetheless, more than publishing government data for public viewing, the bigger concern right now is promoting the use change to “and proving the usefulness of available public data”. In order to do this, governments must be able to, not only publicize data but more so, publish the kind of data usable to infomediaries and developers in order to create new products and services for citizens. This research investigates 30 open data use cases of South Korea as listed in Data.go.kr. This study aims to contribute to a better understanding of open datasets utilization in a technologically-advanced and well-developed nation and hopefully provide some useful insights on how open data is currently being used, how it is opening up new business, and more importantly, how it is contributing to the civic society by providing services to the public.

A Socio-Technical Model for Open Government Data Research

Ruth Angelie B. Cruz,Hong Joo Lee 한국경영정보학회 2016 Asia Pacific Journal of Information Systems Vol.26 No.3

기업생태계의 건강성과 성공적 플랫폼전략

김기찬(Ki Chan Kim),이성상(Sung Sang Lee),Ruth Angelie B Cruz,John Laurence A Enriquez,백정선(Jung Sun Baek) 한국경영학회 2014 Korea Business Review Vol.18 No.1

인천국제공항은 ACI (Airports Council International)의 공항평가에서 7년 연속으로 세계최우수공항으로 선정되었으며, 이는 인천국제공항의 고객중심의 서비스와 혁신적인 경영활동의 산물로써 한국에 큰 긍지를 심어주었다. 인천국제공항은 출입국, 쇼핑, 환승의 세 개의 상이한 기능이 성공적으로 결합된 건강한 기업생태계를 창조하여왔다. 이는 진취적이며 적극적인 정신을 지니고 변화와 혁신을 위해 상호 협력하여 열심히 일하는 인천국제공항과 관련된 모든 공공기관과 민간조직체 구성원들 공동의 노력과 열정의 결과다. 인천국제공항 생태계의 핵심자 (Keystone)와 리더로써의 인천국제공항공사는 모든 기업생태계 참여자들에게 효과적인 플랫폼을 제공해야 하는 매우 중요한 역할을 수행하고 있다. 본 연구는 인천국제공항과 관련된 서로 다른 여러 기관과 조직체들의 기능과 역할이 어떻게 시너지를 창출함으로써 성공적인 인천국제공항 기업생태계를 구축하고 있는지, 어떻게 기업생태계 참여자들이 서로 협력하고 경쟁력을 키워왔으며 역량을 향상시키고 가치를 공유하는가에 대해 추적하고 분석하였다. 본 연구에서는 인천국제공항 기업생태계 구조를 CPNT (Contents, Platform, Network, Terminal) 모형을 통해 분석하였다. 인천국제공항은 Device관점에서 보면 항공기의 이착륙과 출입국관리를 위한 장소인 터미널에 불과하나 기업생태계관점에서 보면 솔루션뿐 만 아니라 흥분과 감동을 제공하는 플랫폼이라고 할 수 있기 때문이다. 아울러 핵심자 역할을 하고 있는 인천국제공항공사가 어떻게 인천국제공항 플랫폼을 효과적으로 창조하고 실행하여왔는가에 관해서도 연구하였다. 마지막으로 인천국제공항 기업생태계 건강성을 세 가지 건강성지표인 생산성 (Productivity), 강건성 (Robustness), 혁신성 (Niche Creation) (Iansiti & Levien, 2004c)에 의해 평가하였다. 본 연구는 인천국제공항의 경영사례를 기업생태계의 건강성 및 플랫폼 경쟁력차원에서 분석함으로써 새로운 시각에서 기업경영의 전략적 틀을 제공할 수 있을 것이다. Incheon International Airport (IIA) has become the great pride of Korea as it has grown to become a world-class airport rated as the World`s Best Airport for its customer-centered service and innovative activities for seven consecutive years in the World Airport Evaluation held by the Airports Council International (ACI). The airport is creating a healthy business ecosystem in which different functions such as immigration, shopping, and transit have been successfully aligned. This is the result of the collective efforts and passion of all the organizations that have coordinated and worked tirelessly to bring in innovative changes with a dynamic mindset. The role of the Incheon International Airport Corporation (IIAC) is crucial in that it works as a keystone or leader that provides an effective platform for all of its business ecosystem members. This paper traces and analyzes how functions and roles of many different organizations were synergized to create a successful business ecosystem in which members work both cooperatively and competitively, co-evolve capabilities, and share value. The paper also examines the business ecosystem structure of the IIA through the content, platform, network, and terminal (CPNT) model. From a device standpoint, the IIA is just a terminal-a place where aircraft take off and land and immigration is managed-but from a business ecosystem standpoint it is a platform that provides not only solutions but also serendipities and emotions. In addition, we investigate the role of the IIAC as a keystone and how it creates and executes its platform strategy. Finally, the healthiness of the IIA business ecosystem is assessed through the three health indices: productivity, robustness, and niche creation (Iansiti & Levien, 2004c). The paper provides a strategic model for business management from a new perspective through analyzing the healthiness of the business ecosystem and platform competitiveness of the IIA.