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유사보험의 서비스 품질 평가 모델 연구 : -전문건설공제를 중심으로-
이종관, 김용덕 숭실대학교 2009 숭실경영연구 Vol.1 No.1
Under social system performing all kind of insurance function, the quasi-insurance is a kind of insurance behavior which is not fit for insurance law in daily life, it is called a mutual-aid project in common. There are more than 30 financial institutions run the quasi-insurance in Korea, which market shares are 20% of civil insurance on the commission and fee base. Although the share are increasing gradually, the studies of quasi-insurance are much less than the studies of civil insurance, and specially it is hard to find studies of service quality and its evaluation in quasi-insurance. Nowadays the quasi-insurance is standing up major portion of civil insurance and even competing with civil insurance at the same market. One of the most important factor of the competitiveness of insurance institution is the service quality. Through the studies of the relations among the service quality, the customer satisfaction, and the corporation competitiveness, it is helpful for the quasi-insurance to develop the service quality model of the quasi-insurance. On this study, I evaluate the service quality and the customer satisfaction, and the corporation competitiveness through the clients interview survey. The quasi-insurance can develop under the protection by the law , but by the market changes such as the liberalization and open market of insurance industry, it is expected that the quasi-insurance and the civil insurance have to compete at the same market and prepare the new domestic comer of the international competitor. I hope this study can be helpful for developing of the quasi-insurance competitiveness. Keywords: quasi-insurance, mutual-aid, service quality, evaluate the service quality 類似保險이란 우리 생활에서 각종 보험기능을 하는 여러 가지 사회제도 중에서 보험업법 적용이 배제된 보험 행위를 말하는데, 민영보험과 대칭되는 말로 주로 共濟라고 불리어진다. 우리나라 유사보험 운영기관은 약 30개 이상이며, 그 규모도 수입료 기준으로 약 20%에 달하고 있다. 그 규모는 점차 증가하는 추세이지만 발전을 위한 연구가 미흡하며, 특히 유사보험의 서비스 측정부분에 대한 연구는 선례를 찾을 수가 없다. 이제 유사보험은 민영보험과 같은 시장에서 경쟁하고 있으며, 우리나라 보험시장의 한 축으로서 자리를 잡았다. 보험사업자의 경쟁력은 여러 가지 요소가 있겠지만 가장 중요한 요소 중 하나가 서비스품질이다. 따라서 서비스품질과 고객만족과 기업 경쟁력간의 상관성을 연구하여 유사보험고유의 서비스품질향상 모델을 구축하는 것은 보험산업은 물론 유사보험의 발전을 위해서 큰 의의가 있겠다. 본 연구는 고객이 지각하는 유사보험의 서비스 품질차원을 환경품질, 상호작용품질, 결과품질, 부수적 품질로 구분하고, 각 요인들과 고객만족과의 상대적 영향관계를 파악하고자 하였으며, 고객만족과 재 구매, 미래경쟁력간의 명확한 영향관계를 파악함으로써 향후 유사보험부분의 경영성과 개선과 향후 경쟁력 향상에 기여하고자 한다. 또한 지금까지 유사보험은 제도적인 보호 속에서 성장을 하였지만, 시장 환경의 요구로 인하여 민영보험과 동일한 조건으로 동일한 시장에서 경쟁을 하여야 한다. 따라서 향후 유사보험의 발전과 대외경쟁력 향상에도 기여하고자 한다. 주제어: 유사보험(quasi-insurance), 공제(mutual aid), 서비스품질, 서비스품질측정
PSI 現像의 哲學的 考察 : ESP and Materialist Theory of Mind
Cooper, David E. 충남대학교 심령과학연구회 1979 심령과학회지 Vol.- No.4
ESP(Extrasensory Perception)가 現 수준에서 어떻게 받아들여 지고 있는지 哲學者 입장에서 論述한
Ideology and Social Change : Five Perspectives and their Significance to Australian Politics
Cooper, Trudi Australian Studies Institute 1996 Journal of Australian studies Vol.3 No.1
The purpose of this paper is to outline five different ideological perspectives, and their implications for social change. There are very many other possible perspectives. I have chosen these examples to illustrate how social change agendas arise from ideology. The ideologies selected have been chosen to contrast the differences between some of more common perspectives.