중국의 특급호텔과 중저가 호텔의 서비스품질과 사회적 책임활동이 재방문의도에 미치는 영향

이형택 ( Hyung Taek Lee ),장정 ( Jing Jiang ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2012 유통정보학회지 Vol.15 No.6

본 연구는 중국의 특급호텔과 중저가호텔을 대상으로 서비스품질과 사회적 책임활동이 호텔이미지와 재방문의도에 어떠한 영향을 주는지를 밝히기 위한 것이며, 이를 위해 특급호텔 158부, 중저가호텔 165부를 분석하여 연구 가설을 검증하였다. 검증결과, 특급호텔의 경우에는 호텔의 기술적 품질, 기능적 품질, 환경보호 및 소비자 보호가 모두 호텔 이미지에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 호텔 이미지는 고객만족도 및 재방문의도에 모두 정의 영향을 미치고 고객만족도가 재방문의도에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 중저가 호텔의 경우에는 호텔의 기술적 품질, 환경보호, 재방문의도 모두 호텔 이미지에 정의는 것으로 확인되었다. 셋째, 호텔 등급에 따라 기술적 품질이 호텔 이미지에 미치는 영향의 차이는 큰 것으로 나타났다. 또한, 중저가호텔을 이용하는 고객들은 특급호텔 이용자들에 비해 환경보호활동을 중요하게 인식하고 있는 것으로 확인되었다. 이와 달리, 소비자 보호활동의 경우에는 특급호텔 이용고객들에게 더욱 중요하게 인식되는 것으로 나타났다. In this study, authors tried to reveal the relationship between Chinese hotel`s service quality, social responsibility and revisit intention In addition. we attempt to disclose the moderating role of hotel rating. A survey was conducted from the customers of the Super-Deluxe hotels and the Economy hotels in the region Beijing and Weihai. About 200 questionnaires were distributed to each kind of hotel, and the returned questionnaires were 158 and 165 for the Super-Deluxe hotels and the Economy hotels, respectively, and at the next stage all of them would be verified using SPSS 12.0 software. The results of this study suggest a great deal in terms of practical lot, and the specific details will be explained as follows. First, the Super-Deluxe hotel customers agreed that both of technical quality and functional quality were significantly important. Second, the Super-Deluxe hotels and Economy hotels customer agreed that both of consumer protection and environmental protection were important, but ``he customers of the Super-Deluxe hotels were prefer to focus more on the consumer protection activities. Third, if the technical quality of Economy hotel affected in the hotel`s image, a significant positive (+) showed that the influence functional quality was not significantly affected. Fourth, the customers of economy hotels consisted of backpackers, students, and civil servants in young layer of social responsibility activities have been found to be relatively more important on the consumer protection activities for environmental protection activities.

조직학습, 시장 감지능력과 반응능력, 수출성과의 관계

이형택 ( Hyung Taek Lee ),채명수 ( Myung Su Chae ) 韓國國際經營學會 2006 國際經營硏究 Vol.17 No.1

국제마케팅활동의 성공여부는 다른 경쟁기업들에 비해서 얼마나 신속하게 현지 시장의 다양한 변화를 감지하고 그러한 변화에 적절히 반응할 수 있는 능력을 키우는가에 의해서 결정된다. 이에 본 연구에서는 수출시장에서의 성공적인 감지능력과 반응능력이라는 경쟁우위를 창출하고 궁극적으로 우수한 수출성과를 얻기 위해서 어떠한 노력이 요구되는가를 밝히고자 하였다. 특히, 수출시장정보의 효율적·효과적 활용과 관련하여 많은 관심을 받고 있는 조직학습이 이러한 경쟁우위에 미치는 영향과 선행요인을 검증하고자 하였다. 전체 국내수출액 중에서 높은 비중을 차지하고 있는 274개 수출기업을 대상으로 연구가설을 검증한 결과, 조직학습-시장 감지능력-시장 반응능력이라는 과정을 통해서 우수한 수출성과를 창출하게 되는 것을 확인할 수 있었다. 즉, 다양한 시장변화에 대한 이해와 그러한 변화에 대응할 수 있는 능력을 향상시키기 위해서는 조직학습이 원활히 이루어져야 하며, 이러한 일련의 노력은 궁극적으로 우수한 수출성과를 얻는데 매우 중요하게 작용한다는 점을 입증하였다. To survive and prosper in a competitive global marketplace, the most important thing is that firms should strive to sense and respond continuously to opportunities and threats posed by changing environment. Given that high degree of environmental uncertainty, the efforts to boost these competencies are especially critical factors for a firm`s success in foreign markets. Many previous researchers have pointed out that organizational learning is an important determinant of market sensing and responding capabilities and it will provide resultantly superior performance. Since the importance of organizational learning` role have been recognized, various studies have been conducted in many areas like marketing, strategic management, and MIS. However, the relationships among organizational learning, competitive advantage, and export performance should be examined because the previous researches did not consider those variables simultaneously. This study tries to examine the impact of organizational learning on export performance via the competitive advantages which are market sensing and responding capabilities. For this goal, the authors investigated widely and deeply the related researches. These wide and deep examination of the previous studies made it possible for the authors to design a research model and to propose 10 hypotheses. To empirically test the proposed model and hypotheses with LISREL, we collected 274 Korean export firms` data. According to the empirical results, Korean export firms can get superior export performance by increasing the degree of organizational learning. Especially, organizational learning`s influence on performance is more positive when mediated by market sensing and responding capabilities. The impact of learning orientation, transformational leadership, and informational technology competency on organizational learning is also strongly supported. Based on these results, the authors provide a discussion and future research implications which can be helpful to future researches.

CRM시스템의 특성, 고객관계의 질 및 영업사원 성과간의 구조적 인과관계 -한국과 일본의 비교연구를 중심으로-

이형택 ( Hyung Taek Lee ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2011 유통정보학회지 Vol.14 No.4

본 연구에서는 영업사원의 우수한 성과 창출과 조직에 대한 만족도를 제고시키기 위한 방안을 도출하고자 하였는데, 특히 원활한 영업활동을 지원하는 도구로써 CRM시스템의 특징을 중심으로 살펴보았다. 이를 위해 IT기술의 성공적인 도입과 활용을 예측하는데 빈번히 사용되고 있는 기술수용성모델(Technology Acceptance Model; TAM)을 일부 적용하였다. 또한, 한국기업들에 비해 CRM시스템을 도입한 역사가 상대적으로 긴 일본기업과의 비교연구를 통해서 향후 효율적, 효과적인 CRM시스템의 활용과 관련된 의미 있는 시사점을 제공하고자 하였다. 한국과 일본을 대표하는 자동차기업들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, LISREL 분석을 통해 가설을 검증하였다. 검증결과, 영업사원의 성과와 만족도에 영향을 미치는 주요변수들의 관계가 매우 유사한 모습을 보이는 것을 확인할 수 있었다. CRM시스템과 같이 표준화 가능성이 큰 분야에서는 국적이나 기업문화의 차이와 무관하게 보편적인 CRM시스템을 활용함으로써 긍정적 성과를 창출할 여지가 매우 높다. 하지만, 이 경우에도 CRM시스템의 용이성과 유용성을 확보하여야 하며, 우수한 품질의 고객정보를 공급할 수 있도록 설계되어야 할 필요가 있다. 한편, 영업사원의 우수한 성과와 높은 수준의 만족도를 창출하는 과정에서 고객과의 관계의 질이 중요하게 작용함을 확인하였다. 결과적으로 기업은 용이성과 유용성을 확보할 수 있는 CRM시스템을 설계하고 운영함으로써 영업사원들이 우수한 고객정보를 활용할 수 있도록 해야 한다. 이러한 시스템특성과 고객정보는 고객과의 관계를 향상시키는 결과를 낳게 되며, 이는 궁극적으로 영업사원의 성과와 만족도에 긍정적으로 작용한다는 점을 인식할 필요가 있다. Author tried to disclose desirable alternatives improving salesperson`s performance and satisfaction by especially focusing on the characteristics of CRM system. For achieving this purpose, a researcher partially applied Technology Acceptance Model(TAM) which has been used in forecasting successful introduction and exploitation of innovative information technology to research model. Additionally, through comparative study between Korea and Japan, authors intended to provide meaningful implications related to efficient and effective use of CRM system. Author surveyed two automobile companies which are representative of two nations and verified research hypotheses with LISREL analysis. The results of analysis show similar relationship between main variables which effect on salesperson`s performance and satisfaction, regardless of nationality. These results imply it is important that firms should take various benefit with utilizing universal CRM system which can be equally applicable to every contexts such as nation and organizational culture. But, it should be considered that salesperson can feel easy of use and usefulness whenever they utilize CRM system. In addition, CRM system must provide high quality of customer information. Through this study, we confirmed the quality of customer relationship take a very important role in the process of cultivating salesperson`s performance and satisfaction. In conclusion, company must try to design and operate CRM system which can be helpful to enhance easy of use and usefulness. With these much effort, in turn, firms can afford to let salesperson easily approach superior customer information. Company should recognize that CRM system and customer information like this have a good effect on the desirable relationship between salesperson and customer. In long term, desirable relationship positively contribute to accumulate superior salesperson`s performance and their satisfaction.

중국대학생의 개인적 특성과 환경적 특성이 유통업 분야 창업의지에 미치는 영향

이형택 ( Hyung Taek Lee ),장정 ( Jing Jiang ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2013 유통정보학회지 Vol.16 No.6

본 연구에서는 중국대학생들을 대상으로 개인적 특성(기업가정신)과 환경적 특성이 유통업 관련 창업의지에 미치는 영향력을 확인하기 위해 북경과 하남성의 대학생들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 연구가설을 검증하였다. 연구결과 중국대학생들의 개인적 특성 중에서 혁신성향, 성취욕구등이 창업의지를 높이는데 많은 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한, 환경적 특성 중에서는 네트워크의 역할이 중요한 것으로 밝혀졌다. 한편, 창업유형에 따라 각 독립변수들이 창업의지에 미치는 영향력에 차이가 발생하였는데, 특히 상대적으로 위험이 크고 비용이 많이 요구되는 독립형창업의 경우에 더욱 높은 수준의 성취욕구, 혁신성향이 요구되는 것으로 확인되었다. 이와 같은 연구가설의 검증결과는 대학생들의 유통업 관련 창업의지를 높이기 위해서는 개인적 특성에 따라 차별화된 교육이 이루어져야함을 의미한다. 즉, 독립형창업의 경우에는 성취욕구와 혁신성향이 높은 대학생들을 대상으로 그에 적합한 창업교육이 이루어져야 하지만, 상대적으로 위험성이 낮은 프랜차이즈창업의 경우에는 성취욕구와 혁신성향이 그리 중요하지 않은 것으로 확인되었다. This study examines factors that have effect on entrepreneurial intention for distribution area of Chinese college students and focuses on the moderating effects of start-up type. The results show that both individual characteristics(need for achievement, pursuit of innovation) and environmental characteristic(network) significantly effect on entrepreneurial intention. Additionally, authors examines moderating effects of start-up type between each independent variables and entrepreneurial intention. The results clearly show there are significant moderating effect of start-up type. This result means that when start-up type is independent, start-up assistance in Beijing is a significant factor to entrepreneurial intention, but start-up assistance in Henan is not a significant factor to entrepreneurial intention. Therefore, when start-up type is independent, Chinese college students in local cities like Henan need more support to improve entrepreneurial intention than when start-up type is franchise chain.

수출기업의 전략적 유연성에 영향을 미치는 변수와 수출성과 연구

이형택(Hyung-Taek Lee),채명수(Myung-Su Chae) 한국무역학회 2010 貿易學會誌 Vol.35 No.3

CRM 정보의 질, 적응적 판매행위 및 영업사원 성과

이형택(Hyung Taek Lee),전종근(Jong Kun Jun),채명수(Myung Su Chae) 한국유통학회 2006 流通硏究 Vol.11 No.4

본 연구는 CRM 정보의 질과 적응적 판매행위가 영업사원의 성과에 미치는 영향력을 살펴보고자 하였으며, 특히 고객관계의 질을 매개변수로 하는 연구모형과 가설을 설정하고 이를 검증하였다. 총 161명의 영업사원들에 대한 설문자료를 LISREL을 활용하여 분석한 결과, CRM 정보의 질은 영업사원의 성과에 직접적으로 영향을 미치는 것이 아니라 고객관계의 질을 통해 간접적으로만 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이와는 달리 영업사원의 적응적 판매행위는 영업성과에 직ㆍ간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 영향력의 크기를 비교한 결과 직접적 영향보다는 고객관계의 질을 통한 간접적 영향이 상대적으로 큰 것으로 밝혀졌다. 이러한 분석결과는 우수한 영업성과를 창출하기 위해서는 개별적인 고객들과의 좋은 관계를 유지하는 것이 무엇보다도 중요함을 의미한다. 따라서 CRM을 통해서 제공되는 고객정보나 영업사원의 적응적 판매행위 등이 고객과의 관계의 질을 향상시킬 수 있도록 하여야 한다. This study aims to identify the effect of information quality of CRM and salespersons' adaptive selling behavior(ASB) on their performance. For this research goal, the authors established research model and hypotheses which focus to the mediating role of quality of customer relationship. The results of empirical analysis show that information quality of CRM has no direct effect on salesperson performance and just indirectly influence to it via quality of customer relationship. Compared to this result, ASB directly and indirectly affects on performance. These results suggest that the most important thing to enhance salesperson performance is the maintenance of good relationship with customers.

중국 진출 글로벌 프랜차이즈의 체험마케팅이 지각된 품질과 매장애호도에 미치는 영향

이형택 ( Hyung Taek Lee ),( Si Si Liu ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2014 유통정보학회지 Vol.17 No.6

본 연구에서는 중국소비자들을 대상으로 중국시장에 진출해 있는 글로벌프랜차이즈 업체들이 제공하는 체험마케팅요소들이 소비자들의 지각된 서비스품질, 매장애호도 등에 어떠한 영향을 미치는지를 확인하고자 하였다. 또한, 그 과정에서 글로벌브랜드성이 조절변수로 작용하는지를 살펴보고자하였다. 이를 위해 중국의 다양한 지역의 소비자들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 최종적으로220명의 설문결과를 분석하여 연구가설을 검증하였다. 그 결과, 글로벌 프랜차이즈업체들이 제공하는 체험마케팅이 지각된 서비스품질에 긍정적인 영향력을 행사는 것으로 확인되었다. 또한, 브랜드글로벌성이 품질에 대한 소비자들의 태도에 긍정적인 조절역할을 담당하는 것으로 확인되었다. This study tried to disclose the effects of the experience marketing tools which global franchise firms offer in china market. Based on the empirical analysis result of chinese consumers, author checked the relationship between experience marketing, perceived service quality, and store loyalty. And researcher tried to examine if global brandness has a moderating effect between experience marketing and perceived quality. For these purposes, chinese consumer data was collected in many regions and the research hypothesis were tested with 220 consumer questionaire. According to empirical analysis result, experience marketing tools affect positively on consumer`s perceived quality and global brandness has an positive moderating effect on consumer attitude toward global franchise store.

혁신적인 디지털 컨버전스 제품에 대한 중국 소비자의 태도 및 구매의도에 관한 연구

이형택(Hyung-Taek Lee),장정(Jiangjing) 한국무역학회 2012 貿易學會誌 Vol.37 No.3

한국과 중국호텔의 온 · 오프라인서비스품질이 고객만족과 이탈의도에 미치는 영향

이형택(Hyung-Taek Lee),장정(Jiangjing) 한국무역학회 2012 한국무역학회 국제학술대회 Vol.2012 No.12

중국시장에서의 혁신제품 수용과정에 관한 연구

이형택 ( Hyung Taek Lee ),장려나 ( Li Na Zhang ) 한국국제통상학회 2010 국제통상연구 Vol.15 No.2