서비스 질이 호텔이미지 형성에 미치는 영향에 관한 실증적 연구

이봉석 한국관광정책학회 1998 觀光政策學硏究 Vol.4 No.2

The purpose of the study was to define the functional relationship between the charateristics of service quality provided by hotels and their image-making. Specifically, the outhor tried to understand how hotel image could be improved by those various characteristics of hotel service quality. In order to accomplish the purpose, the following working hypotheses were estabilished : First, the hotel image in early stage is significantly influenced by the hotel ranking by the government and the customer's personal experience with the hotel. Second, there is a significant difference in the customer's perception of hotel service according to his personal back- ground such as sex, age, accupation, income level, and educational back- ground. Third, the hotel image in final stage is significantly influenced by the difference between the expected service and the perceived service to customer's. Fourth, the hotel image in final stage is influenced respectively by the characters of hotel service in terms of tangibility, reliability, responsiveness, assurance, and empathy. To verify the abore hypotheses, an empirical survey was conducted against all the hotels in Pomun Tourist complex in kyungju. 560 questionnairs were distribute to customer's, and 405(72.3%) copies of them were answered. The callected data were analyzed by SPSS/PC+ program (mostly the multiple-regression analysis). The results of empirical study verification of hypotheses are as follows : First, the hotel image in early stage is significantly influenced by the hotel ranking and the customer's personal experience such as TV advertising, information from friends, etc. Third, the customer's of highly-ranked hotels are more infulenced by the service quality of tangibility, reliability, responsiveness and assurance. Fouth, the hotel image in final stage significantly influences the customer's intention to purchase its service again. In conclusion, the alternative ways to improve the image of tourist hotels like those in kyungju as follows : (1) to provide enjoyable and sensibly gorgeous service to customer's ; (2) also to provide the privilege and of service that customer's are proud of ; (3) to differentiate the hotel image according to its ranking and customer's.

경주전문대학 관광과 교육과정 개발에 관한 연구

이봉석 慶州專門大學 1996 慶州專門大學 論文集 Vol.10 No.-

미래의 산업사회는 인력구조가 다양하고 복잡해짐에 따라 그 분야마다 하는 일이 고도로 전문화될 것으로 예상된다. 이러한 직업분야에 적응할 수 있는 충분한 교육적 여건을 갖춘 전문대학의 역할은 더욱 중요할 것으로 기대된다. 따라서 국가사회가 요청하는 전문대학의 구체적인 역할은 첫째, 중견직업인에 알맞는 전문분야의 지식과 교양을 습득하게 하는 일. 둘째, 실기교육에 중점을 두어 산업체 직무분석에 알맞는 자격인의 배출. 세째, 현장실습을 통한 실제교육으로 졸업 후 즉시 현장에서의 능력 발휘. 네째, 취업지도 및 진로지도. 다섯째, 졸업생 직장인에 대한 추수지도 등으로 요약할 수 있다. 결국, 전문대학이 직업교육의 장으로서 그 역할을 수행하려면 산업사회가 요구하는 적합한 자격을 갖춘 기능인을 배출하지 않으면 안될 것이다. 이에 부응하기 위해서는 직무수행에 적합한 교육과정을 개발함은 물론 이를 전개시켜나갈 제반환경이 갖추어져야 될 것으로 사료된다. 따라서 우리의 대학이 현 사회가 요구하는 중견직업인의 양성에 알맞는 교육과정을 운영하고 있는가? 또는 목표를 달성하는 수업을 전개하고 있는가? 그리고 단위시간에 수업의 질을 높일 수 있는 교육환경은 갖추어져 있는가? 라는 물음을 덜질 필요가 있다. 본 연구의 촛점은 본대학 관광과가 미래산업사회에서 타 대학과의 경쟁에 있어서 우위에 서기 위한 전략적 교육과정의 개발에 있다. 그러나 교육과정이란 어떤 교육목표를 달성하기 위한 일종의 계획에 불과하기 때문에 아무리 잘 편성되고 구성된 교육과정이라 할지라도 계획대로 실행해 옳기지 않으면 무의미한 일이라 하겠다. 또한 교육과정표에 나타난 교과목명도 중요하지만 어떤 내용을 어떻게 교육하느냐가 더욱 중요하다. 이러한 교육과정을 효과적으로 달성하기 위해서 교수는 끊임없는 연구과 학습방법의 개선을 위해 노력해야 할 것이며, 학생은 뜨거운 향학열로, 학교는 제반교육시설의 확충을, 정부는 전문대학지원을 위한 교육정책의 확대로, 학부모 및 산업체에서는 적극적인 참여와 관심을 가질 때 전문대학의 발전을 기하게 될 것이다.

호텔 서비스 品質의 測定에 관한 考察

이봉석,김용순 慶州專門大學 1994 慶州專門大學 論文集 Vol.8 No.-

국민 경제에서 서비스 부문이 차지하는 비중이 점점 증대되고 있을 뿐 아니라, 서비스 기업의 규모도 점점 거대화되고 있어 경쟁 또한 심화되고 있는 실정이다. 호텔도 호텔서비스 마아케팅 활동에 대한 노력을 절실히 요구하고 있는 치열한 경쟁 속에 있다. 지금 전세계는 새로운 서비스 경제의 시대로 들어서고 있는데, 서비스를 소홀히 다루고 부주의하고 비효율적으로 제공한다면 호텔의 미래는 과연 어떻게 되겠는가? 호텔 관리자들은 직원들이 서비스를 위해 최선을 다 할 수 있도록 서비스 리더십이라는 보호막을 쳐야하고, 직원들에게 서비스를 위한 체계, 도구 그리고 신기술을 제공해야 하며, 직원들이 일하면서 겪는 장애나 실망 등과 같은 불필요한 것을 제거해야 하며, 고객에게 진정한 서비스를 제공할 수 있도록 재량권을 주어야 하며, 팀웍과 조화, 성취의 문화를 호텔 내부에 구축해야 한다. 본 연구는 먼저 서비스에 대한 일반적인 개념에서 호텔 서비스의 개념을 살펴보았고, 호텔 서비스 품질의 몇 가지 괴리를 살피고 개선 방안을 나타내었다. 호텔 서비스 품질의 올바른 측정을 위해선 명확한 개념 인식이 전제돼야 한다. 즉 호텔 서비스 품질은 고객의 내면 세계에서 이루어지는 기대 수준과 실제 수준과의 비교 과정의 산물이며, 이는 호텔의 사용 후에 갖는 신념 또는 감정을 측정함으로써 파악할 수 있다. 호텔 서비스 품질 척도의 개발 원칙 및 절차는 표준화되어야 하지만, 서비스 품질 척도 자체가 표준화될 수는 없으며, 호텔 서비스 품질에 대한 보다 정확한 측정을 위해서는 표준화된 척도에 대한 자구 수정 이상의 변화를 필요로 한다는 점을 잊어서는 안 된다.

專門大學 觀光科 現場實習 運營實態와 改善方案에 관한 硏究 : 慶州專門大學 觀光科를 中心으로

李奉錫 서라벌대학 1992 논문집 Vol.6 No.-

호텔이미지 형성에 관한 연구 : 서비스 질을 중심으로

이봉석 慶州專門大學 1997 慶州專門大學 論文集 Vol.12 No.-

현대사회의 소비형태는 상품의 쓸모나 사용가치보다도 이미지를 소비한다고 한다. 콜라를 마시며 청량감, 젊음, 개성을 마시고 산소 같은 화장품으로 얼굴에 산소를 바르고 침대에 누워 가구 아닌 과학과 함께 잠자고 패션을 통해서 아름다움, 여성다움, 전통 등을 입는다. 이처럼 소비자들은 상품을 구입한다기 보다는 이미지에 돈을 지불하고 있다. 즉, 상품을 사는 것이 아니라 상품에 들어있는 서비스와 마음을 사는 것이다. 이미지란 사람들이 대상에 대해 가지는 심상으로서 진실된 것으로 믿고 있는 주관적 마음의 세계이다. 이미지는 경험의 종합적 결과로 형성된 것이다. 따라서 이미지는 인간의 인지기능에 의하여 형성된다고 볼 수 있는데 안정성이 없다. 이는 인간의 이미지가 조건에 따라 변화함을 뜻한다. 왜냐하면 사람들은 경험을 쌓아가기 마련이고 그 과정에서 새로운 정보를 축적해 간다. 따라서 이미지 변화에 영향을 미치는 것은 새로운 경험과 정보이다. 결국 호텔경영자는 휴양지 호텔에서 이미지형성의 핵심적 요소인 유형성의 질적 서비스의 향상을 위하여 과감한 설비 및 시설 투자를 결정해야 할 것이며 호텔이용자들은 이러한 가시적 형태의 물적 서비스에 의하여 이용호텔에 대한 좋은 이미지를 형성하게 될 것이다. 따라서 휴양지호텔에서의 이미지 제고방안은 고객들에게 감각적으로 화려하고 즐거움을 추구할 수 있는 서비스와 더불어 사회적으로 호텔이용을 타인에게 자랑할 수 있는 품위 있는 서비스 제공방안이 강구되어져 야 할 것이며, 이를 위하여 각각의 호텔들은 이미지가 차별화 될 수 있는 적절한 마케팅방안을 수립해야 할 것이다.

마아케팅 環境變化에 따른 生態觀光의 開發에 관한 硏究

李奉錫 서라벌대학 1993 논문집 Vol.7 No.-

초등 과학 물리 단원 「렌즈의 이용」 인포그래픽 수업 모듈 개발 및 적용

이봉석,강영봉,강경희 한국물리학회 2017 새물리 Vol.67 No.2

In this study, an instructional module on infographics was developed with a focus on the unit "The Use of Lenses" in the physics section of sixth-grade science. This instructional module was applied to 51 students in two sixth-grade classes; then, the students’ perceptions on the use of infographics were surveyed. An evaluation of the types of infographics analyses showed that the comparison analysis was the most common type. The analysis of the students’ responses showed that only 8% of the students had heard about or seen any contents related to infographics. This shows that their understanding of infographics was highly limited. In particular, 75% of the students surveyed responded that the class using teaching materials on infographics was more interesting than traditional classes, which showed that the use of infographics was effective for arousing the students’ interests. This result suggests that in the science classes of elementary students, the application of an instructional module on infographics can be effective for arousing the interests of learners and helping them understand their learning contents. 이 연구에서는 6학년 과학 중 물리 영역인 ‘렌즈의 이용’ 단원을 중심으로 인포그래픽 수업 모듈을 개발하였다. 또한 6학년 2개 학급 51명의 학생들을 대상으로 이 수업 모듈을 적용한 후 인포그래픽 활용에 대한 학생들의 인식을 조사하였다. 학생들이 개발한 인포그래픽 유형을 분석한 결과 비교 분석형이 가장 많았다. 적용 수업 후 학생들을 대상으로 인포그래픽에 관한 인식 조사를 실시하였다. 학생들의 응답을 분석한 결과 인포그래픽에 관련된 내용을 듣거나 본적이 있는 학생은 8%에 불과한 것으로 나타났는데, 이는 인포그래픽에 대한 이해가 극히 제한적임을 보여주는 것이다. 특히 응답 학생의 75%가 인포그래픽 학습 자료를 활용한 수업이 전통적인 수업에 비해 재미있었다고 답해 인포그래픽 활용이 학생들의 흥미 유발에 긍정적 효과가 있음을 보여주었다. 이와 같은 결과는 초등 과학수업에서 인포그래픽 수업 모듈의 적용이 학습자의 흥미 유발 및 학습 내용 이해에 긍정적인 영향을 미칠 수 있음을 시사하고 있다.

폴리비닐아세테이트(PVAc)의 전기방사에 관한 연구

이봉석,이근형,이덕래,박병기,김학용 한국섬유공학회 2003 한국섬유공학회지 Vol.40 No.4

Electrospinning is a method to prepare nanoscale fiber from polymer solutions. The present work focuses on the influence of molecular weight of polymer and the relationship between the morphology and solution viscosity in the electrospinning of poly(vinyl aceate) (PVAc). Polymer solution properties such as the viscosity and the surface tension were measured by viscometer and tensiometer, respectively. Also, electrospun PVAc web was characterized via scanning electron microscopy (SEM) and universal testing machine (UTM). The fiber diameter depended on the electrospinning parameters such as the molecular weight of polymer and the viscosity. Also, PVAc fibers with analogous average diameters resulted when the, spinning solutions had similar viscosity in spite of the different molecular weights of PVAc used. The fiber diameter increased with increasing viscosity. As linear velocity of the drum collector surface in the MD (machine direction) was faster than that of the CD (cross direction), electrospun fibers had a tendency to be arranged toward MD. As a result, the mechanical properties such as yield stress and tensile strength of MD were higher than those of CD.

경주관광의 비전과 전략

이봉석 경주지역발전협의회 부설 경주발전연구원 2007 경주연구 Vol.16 No.-

Recently, for region's renovative growth, central government exhibited established localization strategies and globalism for one of the balanced national development. The principal policies are bring up regional industries and develop of lag behinded communities. According these policies, local governments try to reinvigorate local economy through development of travel industry, as key strategy industries, This research indicated successful Gyeongju Tourism investment's direction, through documentary studies and tourism developments analysis of local government's

호텔이미지 형성에 관한 연구 : 서비스 질을 중심으로

이봉석 서라벌대학 1997 논문집 Vol.12 No.-