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- 저자 : 이병원(Lee Byung-Won) (검색결과 53 건)
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이병원(Lee Byung-Won),마크패턴(Mark E. Patton),김혜영(Kim Hye-Young) 한국경영교육학회 2003 경영교육연구 Vol.32 No.-
서비스에 대하여 논하는 이유는 21세기에 서비스가 어디에나 존재하면서도, 아주 미약하기 때문이다. 우수한 서비스를 제공하는 것이 단순하고, 쉬운 일이라 생각할 수 있지만 그렇지 않다. 견실하고 우수한 서비스를 제공하는 것은 어렵고 힘든 일이며 이를 지원하는 전반적인 지식과 훈련이 필요하다. 누구나 서비스를 주고받고 있지만 아무도 서비스에 대해서 제대로 알지 못한다는 것이다. 그러나 모두가 서비스에 대하여 알아야 한다. 학생, 학자, 전문직 종사자, 노동자, 직장인, 간부, 공무원 등 직업에 상관없이 누구나 서비스를 제공하고 있으며 서비스를 받고 있다. 훌륭한 서비스의 개념을 필요한 모든 사람들에게 알리고자 본 논문을 준비하였다. 마케팅, 광고, 친절 등 손님을 상대로 하는 모든 분야에 있어 서비스를 제공하는 사람의 모든 노력은 한 명의 종업원에 의해 올라 갈 수도 있고, 완전히 파괴 될 수도 있습니다. 따라서 종업원 한 사람 한 사람 모두 서비스 지향적이어야 하고, 회사뿐만 아니라 손님을 제대로 파악하고 있어야 한다. 손님의 눈에 비쳐지는 전체서비스 순환과 직원들이 각자 책임지고 있는 진실의 순간을 어떻게 조화시켜야 하는지 그 방법에 대해 아는 것이야 말로 서비스 제공자에게 가장 중요하고 필수적인 요소이다. 그러므로 코끼리라고 언급만 서비스 업체도 아주 자연스럽고 멋진 춤을 출 수 있게 되는 것이다 Despite the ubiquitousness of service in the 21st century, service still tends to be terrible. A lot of people think it is getting worse. I'd like to point out that all of your company's efforts in marketing, advertising, and providing high quality service and products can be either surpassed by or ruined by the actions of just one person. Each employee must have a strong service orientation and understand not only the workings of their organization, but the motivations and desires of their customers as well. Service providers must be able to understand their moment of truth and how it relates to the entire service cycle in providing a quality experience for the customer. If they accomplish this, then the "elephant" will truly learn to dance with grace, ease, and style.
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이병원(Lee Byung-Won),이영자(Li Ying-Zi) 한국경영교육학회 2007 경영교육연구 Vol.47 No.-
본 연구는 서비스산업의 중요한 한 축을 이루고 있는 호텔산업을 중심으로 그 이용자들의 충성도를 구축하기 위한 전략수립에 적용될 수 있는 충성도의 영향요인의 유형과 그 상호관계, 그리고 이들의 상대적 중요성을 분석하기 위해 시도되었다. 최근 서로 교류가 크게 증가하고 있는 한국과 중국의 일반인들을 대상으로 호텔의 이용실태와 이들의 충성도와 관련된 사항들을 측정하여 분석한 결과, 호텔이용자의 충성도는 크게 고객만족과 관련된 요소, 전환비용과 관련된 요소, 그리고 호텔이미지와 관련된 요소에 의해 결정됨을 알 수 있었다. 고객만족은 전환비용에 영향을 미치지 못하지만 호텔이미지는 매우 강력한 영향력을 행사하고 있음을 발견하였다. 뿐만 아니라 고객만족을 위해서는 호텔의 시설이나 요금의 적정성보다 호텔종사자의 인적 서비스요인이 더 중요한 역할을 하고 있음도 발견할 수 있었다. 문화적으로 큰 차이를 보이지는 않지만 부분적으로 한국과 중국의 호텔이용자들은 그 이용패턴과 중요성의 지각에 있어서 부분적으로 차이를 나타냈으며 이런 분석결과는 향후 양국의 호텔산업 실무자들이 장기적 관점에서 고객관리 및 고객유지를 통한 마케팅성과의 극대화를 도모할 때 유용하게 이용될 수 있을 것이다. This study investigates the relationship between antecedents of hotel user’s loyalty and loyal customer’s behavioral responses. For the analysis of relationships, variables in the model were firstly conceptually and and operationally defined, grounded on the prior researches. Theis study assumed that hotel user’s satisfaction is determined by physical as well as service provider’s features of a hotel, plus prior experience of dissatisfaction. Switching cost is proposed bo be affected by alternatives attractiveness, sunk cost, and user’s variety-seeking tendencies. At the same time hotel image is hypothesized to be dependent on hotel’s reputation in the industry and user’s perceived congruence of the images between the hotel nad himself/herself. Some researchers found that the switching cost plays as a determinant role for customer’s loyalty while it is affected by customer’s satisfaction and hotel image. Results from the analysis of cultural differences between Korea and China, borrowed form the idea of Hofstede’s framework showed statistical significance in power distance and uncertainty while not in individualism and masculinity. structural model in Korea reveals that switching cost does not influence hotel user’s loyalty statistically. Chinese model neither showed significant path coefficient between satisfaction and loyalty, nor hotel image factors and loyalty.
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호텔REITs 투자의향의 차이가 REITs 투자요인에 미치는 영향
이병원(Lee Byung Won),장준(Zhang Jun) 한국산업경영학회 2014 경영연구 Vol.29 No.4
호텔REITs 도입을 위해서는 이미 국내에 도입되어 성장하고 있는 REITs 투자자들의 특성을 파악하여 호텔REITs에 투자할 의사가 있는 집단의 특성과 비교하여 그 공통적인 요인을 추출할 필요가 있다. 이를 근거로 호텔REITs를 도입한다면 국내에 호텔REITs를 도입한 후에도 위험을 최소화할 수 있을 것이며 부족한 호텔의 공급에도 지대한 공헌을 할 것이다. 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 호텔REITs 투자의향의 높고 낮은 집단과 REITs 투자인식 정도 간에 부동산투자회사법 만족정도, 부동산투자신탁제도 홍보 만족도와 REITs의 타 금융 우위정도의 항목이 유의적인 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 호텔REITs 투자의향의 높고 낮음과 주식투자 행태 항목 간의 관계는 재산상속 목적, 배당수익 목적, 매매차익 목적, 저축수단 목적, 자산증식 목적 항목이 호텔REITs 투자의향의 높고 낮음과 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔REITs 투자의향의 높고 낮음과 REITs 투자의향 요인 항목 간의 관계는 투자자산 운용 포트폴리오, 공공부문의 시행참여, 성장가능성, 주가동향, 부동산 가격동향 항목이 호텔REITs 투자의향의 높고 낮음과 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 호텔REITs 투자의향의 높고 낮음과 REITs 투자주저 요인 항목 간의 관계는 유사금융과 비 차별성, 증시활황으로 자금이탈, 공기업의 시행 미 참여, 설립등기 이전의 미완성 회사, 투자설명서에 공인기관 미 검인 항목이 호텔REITs 투자의향의 높고 낮음과 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 다섯째, 호텔REITs 투자의향의 높고 낮음과 호텔REITs 인지도 항목 간의 관계는 호텔REITs의 내용, 호텔REITs제도 정보제공, 호텔REITs사의 경영진의 우위 항목이 호텔REITs 투자의향의 높고 낮음과 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 이는 호텔REITs 투자의향이 높은 집단이 REITs에 투자 시 호텔REITs의 내용, 호텔REITs제도 정보제공, 호텔REITs사의 경영진의 우위를 중요시하고 있음을 알 수 있다. The objectives of this study were to examine the influences of differences of hotel REITs(real estate investment trusts) investment intention affecting to REITs investment factors. Real estate products appear to be a classical example of high-involvement products to most consumers, which indicates that individual consumers go through a complex decision-making process when they purchase or invest in real estate products. To accomplish these purposes both theoretical and empirical methods were conducted. The Model and hypotheses were verified through the multivariate statistics and the regression anayses using SPSS 12.0. The major findings of this study are as follows. First, differences of hotel REITs investment intention was found to be positively related to the degree of REITs investors' recognition. Second, differences of hotel REITs investment intention was found to be positively related to the types of stock investment. Third, differences of hotel REITs investment intention was found to be positively related to the degree of REITs investors' intention. Fourth, differences of hotel REITs investment intention was found to be positively related to hesitating degree in REITs investment. Finally, differences of hotel REITs investment intention was found to be positively related to the degree of hotel REITs investors' recognition Based on the findings of this study, hotel REITs companies should better understand the types of stock investment, investors' recognition, intention and hesitation on REITs.
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농촌관광사업에서 마을주민들이 인식하는 갈등의 원인 및 영향에 관한 연구
이병원(Byung-Won Lee),주명규(Myoung-Gyu Joo),김용근(Yong-Geun Kim) 한국농어촌관광학회 2008 농어촌관광연구 Vol.15 No.2
This study set out to investigate the causes of conflicts that could destroy a rural village taking place in the process of doing rural tourism business. The conflicts were categorized into group conflicts and individual conflicts; the former was then subdivided into those between the leaders and villagers and participating group and non-participating group. An empirical analysis was conducted to examine the causes of conflicts and their affecting factors between the groups. The empirical study can find its significance in that it specified the causes of conflicts taking place in the process of rural tourism business and examined the differences on the causes between the groups.
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