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모바일 거래 환경에서 지각된 관계혜택이 지속적 이용의도에 미치는 영향
이나예(Na Ye Lee),박정은(Jeong Eun Park) 한국유통학회 2018 流通硏究 Vol.23 No.2
IT기술의 발달로 기업의 유통채널이 다양화됨에 따라 소비자의 선택의 폭이 넓어졌다. 기업은 치열해진 경쟁에서 살아남기 위해 소비자와 지속적인 관계를 유지해야만 한다. 본 연구에서는 모바일을 이용하여 기업과 거래관계를 형성하는 소비자가 증가함에 따라 기업이 제공하는 다양한 혜택이 소비자에게 어떠한 영향을 미치는지에 대해 알아보고자 하였다. 모바일에서 나타나는 관계혜택을 구성하는 주요 요소를 규명하고, 신뢰와 만족의 매개역할을 통한 지속적 이용의도에 미치는 영향을 탐구하고자 한다. 더불어 모바일 거래 능숙도의 조절효과에 대한 실증적 규명을 하고자 한다. 이를 위해 모바일을 이용한 소비자를 대상으로 총 322의 유효 표본을 사용하였다. 분석결과, 지각된 관계혜택 가운데 편의적 혜택, 경제적 혜택, 고객화 혜택이 만족에 긍정적인 영향을 미치고, 신뢰에는 편의적 혜택과 고객화 혜택이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 만족과 신뢰가 지속적 이용의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 모바일 거래 능숙도의 조절효과는 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 본 연구는 모바일 거래환경에서 나타나는 혜택과 모빙ㄹ 거래 능숙도에 대해 정의하고자 하였으며, 소비자와 지속적 관계를 유지하기 위해 기업이 제공하는 서비스에 대한 전반적인 고찰을 하고자 하였다.
이나예(Na-Ye Lee),박진희(Jin Hee-Park),이인희(In-Hee Lee) 한국인체미용예술학회 2021 한국인체미용예술학회지 Vol.22 No.2
This study attempted to investigate cosmetics purchase propensities influence on purchase behavior among the Z generation and provide useful advertising and marketing information and basic data needed to understand their cosmetics consumption patterns. For this, a questionnaire survey was performed from December 28, 2020, to January 17, 2021. A total of 295 copies were used for the final analysis, and the results found the following: As the perception of others, impulsive buying, and the value orientation properties were higher, problem awareness increased. Second, when the planned purchase and resource-saving properties rose, information searches and the selection criteria increased. Third, as the resource-saving property was higher, impulsive buying was lower, and the time between cosmetics purchases increased. Fourth, when the planned purchase and resource-saving propensities rose, customer satisfaction improved. The above results confirmed that those in the Z generation, key consumers in the global cosmetics market, tend to get cosmetics after comparing various products. It is anticipated that the study results would be available as basic data needed to analyze the consumption patterns of Z generation, develop differentiated products, and promote new styles of marketing.