경영일반 : 브랜드 제휴가 소비자 브랜드 평가에 미치는 영향에 관한 연구 -하이테크 브랜드, 패션 브랜드간 제휴를 중심으로-

송상연,김병재 한국항공경영학회 2007 한국항공경영학회 추계학술대회 Vol.2007 No.-

항공사 브랜드 진정성이 소비자 태도에 미치는 영향

송상연 한국항공경영학회 2015 한국항공경영학회 추계학술대회 Vol.2015 No.-

최근 국내 대표 국적 항공사는 기업의 핵심 관계자의 비윤리적인 행위로 인하여 기업 이미지에 큰 타격을 입었다. 항공서비스는 높은 비용과 안전에 대한 심리적 부담을 전제로 고관여의 구매의사결정이 일어난다고 볼수 있다. 이러한 맥락에서 항공사와 관련된 비윤리적이고 비전문적인 인상을 줄 수 있는 사건의 발생은 해당기업 브랜드 가치에 부정적 영향을 미칠 수 있을 것이다. 이러한 맥락에서 본 연구는 소비자에게 신뢰를 주고 지속적으로 선택되는 항공사의 주요 속성으로서 브랜드 진정성(brand authenticity)에 주목하였다. 브랜드 진정성은 최근 사회과학 분야에서 폭넓게 연구되기 시작한 개념으로, “진짜”, “진심”, “진실” 등의 사전적 정의에 기초한 진정성(authenticity)이란 개념에서 출발한다. Brown et al.(2003), 박성현, 김유경(2014) 등의 연구를 통해서 드러난 브랜드 진정성 개념은 브랜드가 소비자에게 약속된 가치를 전달함에 있어 본질에 충실하며, 진실한 방식으로 핵심 가치를 유지하는지에 대한 개념으로 정의하였다. 항공사의 브랜드 진정성은 해당 항공서비스가 본질적으로 우수하고 진실된 서비스를 제공하고 있다고 판달할 수 있는가에 대한 개념이라고 볼수 있다. 본 연구에서는 Beverland et al.(2008)의 연구를 토대로 박성현, 김유경(2014)이 재정의한 브랜드 진정성 개념을 중심으로 연구를 진행하였다. 항공사 브랜드 진정성을 제품/서비스 차원, 기업의 마케팅 차원, 상징적 차원에서 구분하고 각 브랜드 진정성 차원이 해당 항공사 브랜드 태도에 미치는 영향력을 고찰하고자 하였다. 특히 최근 항공산업의 발전과 더불어 그 영향력이 더욱 커지고 있는 저비용항공사(LCC) 브랜드에 대한 소비자들의 브랜드 진정성 지각이 어떠한지를 살펴보고자 하였다. 저비용 항공사는 제한된 서비스를 통해 낮은 항공 서비스 가격을 제안함으로써 최근 크게 성장을 하고 있다. 하지만 저비용 항공사(LCC)는 항공 업계의 후발주자로서 역사와 전통이 짧은 점, 제한된 서비스가 제공된다는 점에서 브랜드 진정성에서 프리미엄항공사와 차이가 있을 것이다. 본 연구에서는 프리미엄 항공사(FSC)와 저비용 항공사(LCC)에 대한 소비자들의 브랜드 진정성 인식이 어떠한지를 조사하고 각 항공사 유형별로 브랜드 진정성이 항공사 태도에 어떠한 영향을 미치는지 조사하고자 하였다. 특히 브랜드 진정성을 구성하는 각 차원 중 어떠한 차원에서 차이가 큰지, 브랜드 태도에 영향이 큰 차원은 무엇인지를 밝힘으로써 향후 항공사의 경영 전반에 시사할 수 있는 연구 결과를 제시하고자 한다. 본 연구는 최근 사회과학 분야에서 새롭게 조명되고 있는 브랜드 진정성에 대한 개념을 통해서 항공사 경쟁력을 조망함으로써 향후 항공사의 경영에 의미 있는 함의를 제시할 수 있을 것으로 생각한다. 나아가 저비용 항공사의 성과 개선을 위해서 경영 전략에서 중점을 두어야 할 바를 제안할 수 있을 것으로 생각한다.

온라인 쇼핑 사이트 입지 특성이 사이트 매력도에 미치는 영향에 관한 연구

송상연 한국항공경영학회 2010 한국항공경영학회 추계학술대회 Vol.2010 No.-

모바일 정보 역량이 개별여행 의도에 미치는 영향

송상연 한국항공경영학회 2020 한국항공경영학회지 Vol.18 No.4

With the acceleration of globalization, the overseas travel market has been growing. In particular, the increase in the overseas travel experience of consumers is rapidly changing the way of traveling from group travel to individual travel. With the recent development of IT technology, many overseas travelers are actively using mobile devices for travel, and mobile information competency through these mobile devices affects the intention for individual travel. Therefore, this study examined the effects of consumers' mobile information competency on individual travel intentions. As a result of consumer survey in their 20s who have experienced overseas travel, the higher the mobile information competency, the more positively it affects traveler’s knowledge and self-efficacy on travel. And it affects the increase in individual travel intentions. The continuous development of information technology is strengthening traveler’s knowledge and self-efficacy on travel and the travel market will be rapidly changing from group travel to individual travel. This study suggests a strategic response to the travel industry in the changing market environment. 글로벌 여행 시장은 세계화와 더불어 지속적으로 성장해왔으며 한국인의 해외여행 시장 규모도 꾸준히 성장해왔다. 해외여행 시장의 규모가 증가하면서 여행 방식도 단체여행이 아닌 개별여행 중심으로 빠르게 변화하고 있다. 이러한 여행 시장의 구조 변화에는 다양한 요소가 영향을 미쳤을 것인데 그중에서도 소비자의 해외여행 경험 증가와 여행관련 정보 인프라 발전이 중요한 역할을 하였다고 생각된다. 이제 여행 소비자는 다양하고 유용한 여행 정보를 쉽게 획득하고 활용하여 보다 효율적인 여행을 계획하고 실행하게 되었다. 이러한 소비자의 정보 취득 및 활용이 모바일기기를 중심으로 이뤄짐에따라 여행 소비자의 높은 모바일 정보역량이 궁극적으로 개별 여행에 대한 의도를 증가시키고 있다고생각된다. 이에 본 연구는 실증을 통해서 소비자의 모바일 정보 역량과 개별 여행 의도 간에 인과관계를 확인하고자 하였다. 해외여행 경험이 있고 모바일 정보 활용에 친숙한 20대 소비자를 대상으로 조사한 결과 모바일 정보 역량이 높은 소비자일수록 여행 지식과 여행에 대한 자기 효능감이 높게 나타났고, 나아가 개별여행 의도도 더 높다는 것을 확인하였다. 정보 기술의 발전은 소비자들이 다양한 정보원을 통해서 여행 지식을 축적 및 활용하는 것을 용이하게 하였고, 이러한 여행 지식의 증대는 소비들의 여행에 대한 자기효능감을 높여 개별 여행에 대한 의도를 증가시켰다고 볼 수 있다. 향후 여행시장에서 개별여행의 비중은 더욱 확대될 것으로 예상된다. 본 연구는 이러한 여행 산업의 구조 변화속에서 여행업계의 효과적인 개별여행 시장 대응 전략 수립을 위한 함의를 제시하였다고 생각한다. 여행 업계는 이러한 환경 변화 속에서 여행 소비자의 여행 계획 및 실행에 영향을 미치고 있는 정보원에 대해 깊이 이해할 필요가 있다. 또 핵심적인 정보원천의 전략적 활용이 매우 중요하다고 판단된다.

Endemic 시대의 여행상품에 대한 보복소비행동에 관한 연구

송상연 한국항공경영학회 2022 한국항공경영학회 춘계학술대회 Vol.2022 No.-

COVID-19 팬데믹을 통해서 소비자의 일상에 큰 변화가 일어났다. 많은 소비자들은 코로나 상황을 겪으며 부정적 감정을 경험하였고, 더불어 소비행동에도 큰 영향을 받았다. 다행히 최근 COVID-19 팬데믹의 영향력이 줄어들고 일상이 회복되어 가는 과정에서 소비자들은 그동안 억눌렸던 소비 활동을 활발히 재개하려는 움직임이 나타나고 있다. 이러한 소비행동 변화는 보복소비(revenge consumption)나 보상소비(compensatory consumption) 관점에서 이해될 수 있다. 인간은 위협을 경험하고 이를 대처하는 욕구가 보상소비로 나타나기도 하며(Pettit and Sivanathan 2011), 때로는 스트레스가 많은 상황에서 보상을 위해 과식을 하기도 하고(Cuozzo 2020), 상품소비와 관련해서는 사치나 쾌락적 소비가 증가한다고 연구된 바 있다(Mukhopadhyay and Johar 2009). 최근 뉴스기사에서는 COVID-19 팬데믹 이후 소비 패러다임에 큰 변화가 나타났으며 소비자들의 명품이나 고급상품에 지출 비중이 증가하고 고급 유통채널의 매출이 늘어났다고 밝히고 있다. 특히 그 중에서도 최근 소비여건 개선을 통해서 그동안 억눌렸던 소비 욕구가 크게 발현되고 있는 분야가 여행산업이라 할 수 있다. 이에 본 연구는 COVID-19 팬데믹 상황이 개선되고 소비자의 소비심리가 회복되는 상황에서 여행산업에서 나타나는 보복소비의 영향력에 대해 고찰하고자 하였다. et al.(2022)의 연구에 따르면 COVID-19를 통해서 소비자들은 다양한 부정적 감정을 경험하였고, 이러한 부정적 감정에 대한 보상으로 보복소비에 대한 동기를 갖게 된다고 하였다. 이러한 감정의 유형은 걱정, 두려움, 지루함, 우울함, 분노이며 감정적 유형에 따라서 보복소비의 동기도 달라질 수 있다고 하였다. 해당연구에서는 보복소비의 동기가 분위기 전환, 소비의 즐거움 추구, 사회적 어울림 추구, 자아통제감 추구라는 방식으로 발현된다고 하였다. 본 연구에서는 COVID-19 상황이 가져다 준 부정적 감정이 여행상품에 대한 보복소비 동기 발현에 미친 영향을 알아보고, 보복소비 동기에 따라서 여행상품 구매 의도가 어떻게 달라지는지 살펴보고자 하였다. 보복소비의 유형과 강도가 여행상품 구매의도에 영향을 미치고, 장거리 여행 상품, 고비용 프리미엄 여행상품 구매에 영향을 미쳤음을 실증을 통해서 제시하고 하였다.

엔데믹 시대의 여행상품 보복소비행동에 관한 연구

송상연 한국항공경영학회 2022 한국항공경영학회지 Vol.20 No.5

The purpose of this study is to investigate how consumer’s consumption activity, which was suppressed through the COVID-19 pandemic, is expressed in the endemic era. In particular, consumers have experienced various negative emotions such as worry and depression as consumers were restricted in their daily lives through the Corona situation, and it has been confirmed that these negative emotions affect retaliatory spending by actively resuming repressed consumption activities in the situation of daily recovery. In particular, the travel industry is a field in which the consumption desire that has been suppressed. Therefore, this study aims to examine the influence of retaliatory spending in the travel industry in the situation where the COVID-19 pandemic situation is resolved and consumer sentiment is restored. This study first examined the negative emotions experienced by consumers in the corona situation. Negative emotions were measured by worry, depression, anger, and boredom, and these negative emotions were influencing as antecedent variables of retaliatory spending motivation. In this study, retaliatory spending motivation was defined as pursuit of pleasure, mood change, and pursuit of social cohesion. Motivation for pleasure was affected by feelings of anger and boredom, and motivation for mood change was affected by all negative emotions such as worry, depression, anger, and boredom. In addition, it was confirmed that the emotion of depression affects social cohesion motivation. These pleasure seeking, mood switching, and social cohesion seeking revenge consumption motives have a positive effect on travel product consumption intention, respectively. This study also examined the moderating effects of negative emotions. As a result of the study, depression was found to have a moderating effect between pleasure seeking motivation and travel product purchase intention, and anger was found to have a moderating effect between mood switching motivation and travel product purchase intention. This study is meaningful in that it examined the effects of the revenge consumption motivation of consumers who experienced COVID-19 on the purchase intention of travel products and examined the effects of negative emotions experienced by consumers on the causal relationship through empirical studies. 본 연구는 COVID-19 팬데믹을 통해 억눌렸던 소비자들의 소비 활동이 엔데믹(endemic)을 맞이하여어떻게 발현되는지 살펴보는데 목적이 있다. 코로나 상황을 통해서 일상적 만남과 사회적 활동에 제약이 생기면서 소비자들은 걱정, 우울함 등의 다양한 부정적 감정을 경험하게 되었는데, 이러한 부정적감정이 소비 욕구 발현에 어떠한 영향을 미치고 있는지를 보복소비(retaliatory spending)의 관점에서 고찰하고자 하였다. 먼저 코로나 상황을 통해 형성된 보복소비 동기의 선행변수로서 부정적 감정을 걱정, 우울, 분노, 지루함으로 구분하여 살펴보았다. 연구 결과 부정적 감정이 보복소비동기에 영향을 미치고 있음을 확인하였다. 보복소비동기의 하위 구성 요소는 즐거움 추구, 분위기 전환, 사회적 어울림 추구로 구분하였는데, 각 부정적 감정들이 어떤 보복소비동기에 영향을 미치는지도 확인하였다. 즐거움 추구 동기에는 분노와지루함의 감정이 영향을 미치고 있었으며, 분위기 전환 동기에는 걱정, 우울, 분노, 지루함의 모든 부정적 감정이 영향을 미치고 있었다. 또, 사회적 어울림 동기에는 우울의 감정이 영향을 미침을 확인하였다. 다음으로 부정적 감정을 선행변수로 형성된 즐거움 추구, 분위기 전환, 사회적 어울림 추구의 보복소비동기가 여행상품 구매 의도에 미치는 영향력을 살펴보았다. 연구결과 각각의 보복소비동기는 모두 여행상품 구매 의도에 긍정적 영향을 미치고 있었다. 더불어 부정적 감정의 조절효과에 대해서도 고찰해 보았다. 연구 결과 즐거움 추구 동기와 여행상품 구매 의도 간에 우울감(depression)이 조절 역할을 하는 것으로 나타났으며, 분위기 전환 동기가 여행상품 구매 의도에 미치는 영향을 분노(anger) 감정이 조절하는 것으로 확인되었다. 결론적으로 금번 연구는 COVID-19를 경험한 소비자들의 보복소비동기가 여행상품 구매의도에 영향을 미치고 있음을 실증을 통해 살펴보았으며, 이러한 인과관계에 부정적 감정이 미친 영향력을 살펴보았다는 점에서 의미가 있다고 생각한다.

온라인 쇼핑몰 창업을 위한 효율적 집객 전략에 관한 연구

송상연 한국창업학회 2012 한국창업학회지 Vol.7 No.4

한국항공경영학회 연구 성과에 대한 고찰

송상연,김병재,이정훈,이한석 한국항공경영학회 2023 한국항공경영학회지 Vol.21 No.6

본 연구는 한국항공경영학회 창립 20주년을 맞이하여, 이 기간 동안의 학문적 발전과 성과를 되돌아보고 미래 연구에 대한 방향성을 제시하기 위하여 20년 동안의 항공산업 주요 이슈 및 한국항공경영학회의 주요 연구 동향을 파악해 보고자 하였다. 항공산업 주요 이슈로는 항공산업의 성장과 세계화, 항공서비스의 지속적인 혁신, 항공화물 시장의 성장과 국내 항공사의 괄목할 만한 성과, 신공항 건설과 인천국제공항의 확장, 공항운영의 선진화, LCC의 출현과 성장, 디지털 전환과 항공서비스 혁신, UAM을 비롯한 항공우주산업의 성장, COVID-19와 이의 극복을 위한 전 산업계의 대응 노력 등을 도출해 보았다. 또한 주요 연구 주제를 6가지 세부 분야로 구분하고 각 주제와 관련된 최근 10년 동안의 주요 연구를 살펴보고 학문적 및 실무적 시사점을 정리해 보았다. 게재논문을 연구 주제별로 분류해 볼 때 한국항공경영학회는 항공 및 연관 사업의 환경 변화, 공항 경영, 항공사 경영, 항공서비스 관리, 항공 마케팅, 항공 제조 산업과 차세대 항공이라는 6개의 분야에 대해 연구를 진행해 왔다. 이러한 이슈별로 많은 연구자들이 해당 이슈의 의미와 시사점, 이슈 극복 및 대응을 위한 방안 등을 적극적으로 제시함으로써 항공산업의 성장에 한국항공경영학회가 큰 기여를 한 것으로 평가되었다. In celebration of the 20th anniversary of the founding of the Korean Aviation Management Association, this study examines significant issues in the aviation industry over the past 20 years and significant research trends of the Korean Aviation Management Association in order to look back on academic developments and achievements during this period and suggest directions for future research. We wanted to find out. Significant issues in the aviation industry include growth and globalization of the aviation industry, continuous innovation in aviation services, growth of the air cargo market and remarkable performance of domestic airlines, construction of a new airport and expansion of Incheon International Airport, advancement of airport operations, the emergence and growth of LCC, digital transformation, and aviation service innovation, growth of the aerospace industry including UAM, COVID-19 and the entire industry's response efforts to overcome it were derived. In addition, we looked at detailed research topics in each of the six significant fields and primary research related to them over the past ten years. We summarized the academic and practical implications of these studies. When classifying published papers by research topic, the Korean Society of Aviation Management conducts much research in six major fields: environmental changes in aviation and related businesses, airport management, airline management, aviation service management, aviation marketing, aviation manufacturing industry, and next-generation aviation. have been going on. For each of these issues, the Korean Society of Aviation Management was evaluated as having made a significant contribution to the growth of the aviation industry by actively suggesting the meaning and implications of the issue, the implications of the issue, and ways to overcome and respond to the issue.

The Effects of Authenticity Perception on Used Trading App Service Satisfaction

송상연,이정훈 한국데이터전략학회 2022 Journal of information technology applications & m Vol.29 No.6

As the used trading market grows centered on online platforms, it is evolving from practical consumption to pursuing various forms of consumption value. Consumers purchase rare products, enjoy the transaction itself with consumers with the same preference, and investment or eco-friendly value consumption is also increasing. In this regard, the transaction of the second-hand transaction app service must have sincerity in order to respond to various consumption values. In addition, it is necessary to study what components the second-hand trading app service should aim for to secure authenticity and how the usefulness and ease of second-hand trading apps affect the relationship. The research used a questionnaire method to test hypotheses and surveyed 215 consumers in their 20s, 30s, and 40s who had purchased used clothing online within a year. Among them, 200 responses, excluding outliers, were statistically analyzed using SPSS 21.0 and AMOS 22.0 as confirmatory factor analysis and structural equation models. This study aims to determine the effect of the authenticity of the online used trading app service on the satisfaction of the used trading app service. To this end, based on the previous research results, the following research hypotheses were established and verified statistically. First, the authenticity of the online used trading app service will significantly impact the satisfaction of the used trading app service. Second, the usefulness of the used trading app service will have a moderating effect on the effect of the authenticity of the used trading app service on the satisfaction of the used trading app service. Third, the ease of the used trading app service will have a moderating effect on the authenticity of the used trading app service on the satisfaction of the used trading app service. As a result of the study, the authenticity of the used trading app service significantly affected the satisfaction of the used trading app service. Appeared to be The results of this study will help understand used transaction app services where consumption of used products occurs from the viewpoint of product circular use behavior and can be used as a strategic plan to promote the use of used transaction apps in the future.

창업 점포의 물리적 증거(physical evidence) 요소가 점포 브랜드 태도에 미치는 영향에 관한 연구

송상연 한국창업학회 2014 한국창업학회지 Vol.9 No.4