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- 저자 : 김계석(Gye-Seok Kim) (검색결과 4 건)
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김계석(Kim Gye-Seok) 한국경영교육학회 2006 경영교육연구 Vol.43 No.-
소비자들의 정서는 다방면의 소비자 행동에 영향을 미치고 있다. 특히 여가 및 관광 활동과 같이 소비자들의 정서적 반응이 활성화되는 상황에서는 정서의 영향력은 매우 높으리라 예상되어지며, 관광과 정서의 관련성, 나아가 관광을 통해 경험한 정서에 따른 태도형성과 재구매의도의 관련성은 반드시 살펴볼 가치가 있을 것이다. 이에 본 연구에서는 소비자들의 관광경험에 의해 유도된 PAD 차원의 정서가 관광지에 대한 태도 및 재구매의도 등에 미치는 영향을 알아보고자 하였다. 분석결과를 살펴보면, 관광경험은 정서에 유의한 영향을 미치고 있었다. 또한 응답자들의 감성강도가 정서경험에 미치는 조절효과를 알아본 결과, 감성강도가 높은 사람은 유사한 경험에 대해서도 더 큰 정서적 반응을 하는 것으로 나타났다. 한편 정서가 관광 태도와 재구매에 미치는 영향을 알아보고자 하였는데, 이에 대한 분석결과, 모든 관광경험 정서는 태도 및 재구매에 유의한 영향을 미치고 있었다. 이러한 결과를 기본으로 하여 몇몇 시사점과 연구의 한계를 기술하였다. According to some previous studies, it has been suggested that affect has influence on consumers’ behaviors. It has been also argued that affect has stronger influence on behavior related to tour and leisure. However, only a few studies have dealt with relationship between affect and tour considering the important correlation. This research examines on the influence of various affects on tourists’ attitude and repurchase intention. This study assumes that affect takes three sub-categorized factors - pleasure, arousal and domination. It is a frequently used consumer behavior area called PAD. The purpose of this research is to examine affect and their causes experienced during tour, and to examine moderating effect of affect intensity on affectional experiences, and to examine the influence of tourists’ affect on attitude and repurchase intention, To test the hypothesis, sur vey data obtained from 482 outbound tourists were used. Result shows that affect aroused by tour experiences significantly influence each repurchase intention. The implication of this finding is that marketers can gain maximum profit by providing positive affect. Because of the judgement that more future studies on unique characteristics of the affect of tour are needed, this study also describes so me limitations and suggestion for the future study.
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정문영,김계석,Jung, Moon Young,Kim, Gye Seok 한국벤처창업학회 2012 벤처창업연구 Vol.7 No.4
본 연구는 관광상품의 주요 구성요소인 여행사에 대한 경험이 PAD모형에 따른 소비자의 감성 형성에 미치는 영향과 소비자의 감성민감도가 여행사 경험에서 유도되는 감성에 대한 조절적 역할을 분석하였고 여행사 경험에서 유도된 감성이 여행사에 대한 소비자의 태도와 재구매의도 형성에 미치는 차별적 효과를 검증하였다. 실증자료 분석으로부터 다음과 같은 연구결과를 얻었다. 첫째, 중요한 여행사 경험요소로 반응성, 정중성, 업무수행능력, 차별성 등 네 요소가 식별되었고 이들이 소비자의 경험이 즐거움-각성-지배(Pleasure-Arousal-Dominance: PAD) 정서를 차별적으로 유도한다는 가정이 실증적으로 확인되었다. 둘째, 정서에 관련된 주요 개인차 변수의 하나인 감성민감도(Affect Intensity)가 여행사경험에서 유도되는 정서 형성에 조절적 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 여행사 경험에서 유도된 정서는 각각 여행사에 대한 소비자의 태도 형성과 재구매의도 형성에서 차별적 영향을 미친다는 가정 역시 검증되었다. The major purpose of this study is to examine the moderating role of affect intensity, an important individual difference variable, upon affect formation based upon PAD framework from the experience of some dimensions of tavel aency or company. Research findings from the analysis of empirical data are as follow. First of all, four factors of customer's experience of travel agency(Resposiveness; Courtesy; Competency; Differentiation) are related to three affect represented by PAD framework(Pleasure; Arousal; Dominance). Moreover factors of experiences have differential influence upon formation of affective responses. Secondly, customers' Affect Intensity has moderating effects upon the formation of affects by the experience from dimensions of travel agency. The third finding is that the affect induced by travel agency has differential influence upon the formation of attitude toward travel agency and the formation of intention of repurchase of the travel service from that agency.
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조직공정성과 서비스품질의 관계에 있어 상급자 신뢰의 매개효과
안관영(Kwan-Young Ahn),김계석(Gye-Seok Kim) 한국산업경영시스템학회 2006 한국산업경영시스템학회지 Vol.29 No.2
This paper is to test the mediating effect of superior trust on the relationship between organizational justice and service quality in service food industry. Based on 302 data gathered in western Kangwon area, analysis result showed that procedural, interactional, and distributive justice have affirmative relation with trust, and also trust has close relation with service quality. Therefore, trust appeared to have fully mediating effect on the relationship between organizational justice and service quality.
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