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조직 의사소통 만족이 조직몰입에 미치는 영향 : 공식화의 조절효과를 중심으로
김정민(Jeongmin Kim),고혜원(Hyewon Koh),이상호(Sangho Lee) 대한경영학회 2020 大韓經營學會誌 Vol.33 No.2
본 연구는 조직 의사소통 만족과 조직몰입의 관계 및 그 관계에 대한 공식화의 조절효과를 검증하고자 한다. 조직 의사소통 만족을 정보적 차원과 관계적 차원으로 구분하고, 그 각각이 조직몰입에 미치는 영향에 대한 가설과 공식화의 조절효과에 대한 가설을 설정하였다. 가설검증을 위해 일반기업(대기업 및 중소기업), 금융기관, 그리고 언론사에 종사하는 구성원들로부터 155부의 유의한 설문응답을 확보하고 분석하였다. 분석결과에 따르면, 첫째, 구성원이 인지하는 정보적 의사소통 만족과 관계적 의사소통 만족은 각각 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 공식화는 정보적 의사소통 만족과 관계적 의사소통 만족이 조직몰입에 미치는 영향을 부(-)적으로 조절하는 것으로 나타났다. 이 결과는 공식화가 높을수록 정보적 또는 관계적 의사소통 만족이 조직몰입에 미치는 영향이 약화되며 공식화가 낮을수록 정보적 또는 관계적 의사소통 만족이 조직몰입에 미치는 영향이 강화된다는 것을 의미한다. 본 연구는 조직 의사소통 만족을 정보적 차원과 관계적 차원으로 나누어 조직몰입과의 관계를 살펴보았으며, 그 관계에서 공식화의 조절 효과를 검증하였다는 것에서 의의를 찾을 수 있다. 최근 유연하고 기민한 조직구조가 강조되고 공식화가 낮아지는 조직구조의 특성을 고려하면, 본 연구의 결과는 구성원의 의사소통 만족에 더 많은 관심과 주의를 기울이는 관리가 필요하다는 시사점을 제공하고 있다. Employees are important assets for organizational success and communication play a crucial role in organizational functioning. From this perspective, it is argued that organizational communication and organizational commitment are key factors to improve organizational performance. Many researchers have concerned with the constructs of employee communication satisfaction and organizational commitment and studied their relationships. Along with this line of research, this study purports to examine the relationship between organizational communication satisfaction and organizational commitment, and the moderating effect of formalization on their relationship. We divided the concept of organizational communication satisfaction into two sub-dimensions, informational and relational communication satisfaction, and set up four hypotheses. As shown in research model below, the first two hypotheses concern with the relationships between informational or relational communication satisfaction and organizational commitment. And the last two hypotheses concern with the moderating effect of formalization on the relationships between informational or relational communication satisfaction and organizational commitment. To test the hypotheses, 155 valid questionnaires were obtained from employees in various types of companies. The results supported all the hypotheses. First, each of informational and relational communication satisfaction positively related to organizational commitment(β=550, p<0.01) and β=515, p<0.01, respectively). Second, formalization negatively moderated the relationship between informational or relational communication satisfaction and organizational commitment(β=--.939, p<0.5 and β=-1.035, p<0.5, respectively). The negative moderating effect of formalization implies that the effect of informational or relational communication satisfaction on organizational commitment is strengthened as formalization is low, and vice versa. <그림 본문 참조> The results of this study shows the importance of organizational communication satisfaction by examining informational and relational communication satisfaction separately in relation to organizational commitment. Especially, this study provides meaningful findings by identifying formalization as a key moderator on the relationship between organizational communication satisfaction and organizational commitment. Considering a recent trend emphasizing flexible and agile structure with low formalization, management should pay more attention to increase employees’ organizational communication satisfaction and to increase their organizational commitment.
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