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- 저자 : 고종식(Jong Sic Ko) (검색결과 8 건)
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조절변수의 영향에 따른 협상전략과 협상성과에 대한 연구
고종식(Jong Sic Ko),임채승(Chae Seung Lim) 한국인사관리학회 2005 조직과 인사관리연구 Vol.29 No.2
본 연구에서는 효율적인 협상전략에 대한 근로자의 인식과 협상성과에 대한 조절변수의 영향을 분석하였다. 이를 위해 협상의 영향요인은 선행연구를 기초로 요인분석을 통해 추출하였으며 이들 요인에 따른 효율적인 협상전략의 선택기준을 제시하였다. 그 결과 효율적인 협상전략은 직접적으로 조절변수의 영향을 받는다는 것이다. 즉 개인적 특성이나 협상상황에 따라 신뢰적 협동과 확고한 경쟁전략으로 양극화되어졌다. 따라서 협상자들의 분배적 결과를 초래할 수 있는 전략선택은 협상목표를 달성하기 위한 물리적 충돌의 개연성도 포함되어 있어 협상에 대한 인식의 변화와 더불어 쌍방의 이익을 추구할 수 있는 전략적 연구가 요구되어진다. 또한 협상전략과 협상성과와의 관계를 볼 때 우리나라 근로자들은 협상성과를 극대화시키는 협상전략은 신뢰적 협동과 확고한 경쟁전략이라고 보고 있어 극단적인 성향을 보이고 있었다. 이러한 극단적 성향은 조절변수의 영향이라고 볼 수 있으며, 확고한 경쟁전략은 사회적 또는 경제적 혼란을 초래할 가능성이 있기 때문에 협상 당사자들이 대화를 통하여 상대를 이해하려는 신뢰적 협동전략으로의 전환이 절실히 요구되어지고 있다. This study discusses the influence of moderate variables through in-depth analysis of reciprocal actions, while identifying the influential factors of both personal characteristics and organizational status that may potential to a negotiation. Presentation of four moderate variables in defining the dynamic relationship between negotiation strategy and its outcome. two hypotheses have been adopted to accomplish the purpose of the study. The following are the results regarding the established hypothesis. The result on hypothesis 1 indicates the most influential negotiation strategy related to personal characteristic and organizational status is firm competition and reliable cooperation, rather than enthusiastic avoidance. accordingly, we can see the cognition on efficient negotiation strategy was much affected by adjustable variable. The result on hypothesis 2 indicates the negotiation strategy that affect directly on negotiation performance is seen reliable cooperation. This study contributed to the personal satisfaction as well as development of organization on a long-term basis, by choosing efficient negotiation behavior by considering both environment and negotiations, in context of the negotiation.
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호텔근로자의 감정부조화에 의한 감정조절 행위와 정신적 고갈 및 자기효능감의 조절효과에 관한 연구
고종식(Ko, Jong-Sic) 한국경영교육학회 2010 한국경영교육학회 학술발표대회논문집 Vol.2010 No.12
본 연구에서는 감정부조화를 지각한 호텔근로자의 감정조절 행위가 그들의 정신적 고갈에 미치는 영향력을 검증하고, 이들 간의 관계에서 자기효능감의 조절효과를 검증하고자 한다. 분석결과 호텔근로자의 감정부조화에 의한 감정조절 행위는 대부분 개인적 특성에 따라 상이하게 나타나고 있으며, 감정조절 행위의 수준이 높을수록 호텔근로자의 정신적 고갈의 수준은 증가하는 것으로 나타났다. 특히 표면적 행위가 내면적 행위에 비해 높은 부정적 영향을 미치고 있는 것으로 나타나고 있다. 또한 감정적탈진과 탈 인격화와의 관계에서 내면적 행위가 표면적 행위에 비해 자기효능감의 조절효과가 높게 나타나고 있으나 성취감 저하와의 관계에서는 표면적 행위에 대한 자기효능감의 조절효과가 높게 나타나고 있다. 따라서 호텔 근로자의 감정부조화가 개인의 건강과 조직의 성과에 부정적인 결과를 초래하며, 자기효능감이 조절변수로서 영향을 미치기 때문에 근로자의 건강관리와 교육적 측면에서 새로운 전략적 접근이 요구되고 있다, Recently, hotels require employees in the service encounter of certain regulations in emotion display to exchange customer oriented behavior which affects customers' evaluation on service quality. In the process employees are engaged in emotional job and arises to focus on the management of their emotions. this study aims at investigating the relationship of hotel employees' service encounter context, the behavior of emotional dissonance, burnout(emotional exhaustion), and self efficacy of employees. In this study, the effect of predisposing factors of the behavior by emotional dissonance and the hotel industrial employees experience from their work on the burnout is closely analyzed. Also, this study considered the fact that even if the emotional behavior might realize their emotional dissonance, the degree will be different depend on the level of self efficacy. Because if the level of worker's self efficacy, the level of emotional dissonance decreases and organizational achievement and individual health improves. The result of this study, the following were proposed to be necessary to help employees manager their emotional aspects at the service encounter during interaction with customers; more consistent training programs, greater consideration of environment for employees, and greater organizational support at the workplace, and so on. This study will contribute to the effective management of human resource in the hotel industry.
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오장원,고종식 대한경영학회 2003 大韓經營學會誌 Vol.16 No.3
Because of the unrealistic using of human resources in business organizations, employees feel dissatisfaction with their job and psychologic situation, and their deep troubles have a bad effect on the performance of the business. Therefore, The rapidly increasing of a using of human resource recently constitutes a big social problems. We should solve strongly these problems. In order to solve problems, though we try explore ways toward a research and institutional settlement in many sides. The purpose of the study is as follows; First, I identified practical patterns of total human resource management. Second, I verified that the efficient of total human resource management is related to corporate strategy. Third, I verified level of effectiveness of human resource management. The analysis techniques used for this study are as follows; For this research, the method of field survey was chosen. The subject were sampled from workers in the nation. The data were collected through self-administered questionnaire and the subjects evaluated the question items based on Likert's summated rating method scale. The results of this study allows the management to establish strategical human resource management. As employees are motivated for job satisfaction, as a results, the effectiveness of organization will be increased.
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