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관계혜택, 고객만족도와 관계몰입 간의 관련성에 관한 연구
최정애,조형래 한국물류학회 2017 물류학회지 Vol.27 No.6
The purpose of this study is to investigate the effect of each aspect of relational benefits on customer satisfaction, which is the performance of relationship marketing, and to examine the effect of relational commitment on the relationship between such relational benefits and customer satisfaction. For this purpose, the previous literature is reviewed and the contents of the review are summarized. Based on the contents of the study, a research model was established and a research hypothesis was set up. The main research hypotheses are as follows: First, social benefits, confidence benefits, and special treatment benefits of the three types of relational benefits will positively affect customer satisfaction. Second, relational commitment has a moderating effect on the relationship between such relational benefits and customer satisfaction . In order to verify the hypothesis, we surveyed service employees in the financial sector and finally secured 295 completed questionnaires and used them for further analysis. The analysis found that the first hypothesis was adopted by confirming that all three of the relational benefit factors associated with the first hypothesis had a very significant impact on customer satisfaction. The second hypothesis that relational commitment will moderate the relationship between relational benefits and customer satisfaction has been accepted except the case of the one related to the relationship between confidence benefit and customer satisfaction. As a result of the empirical analysis of this study, the importance of the relational benefits has been confirmed. In order to further maximize the effect of the relational benefits on the customer satisfaction, it is necessary to provide a way for customers to be intensely involved in the relationship between the service provider and the customer. The implications of the practical viewpoint are discussed and the desirable direction of future research is suggested. 본 연구는 관계 마케팅에 있어서 관계혜택의 각 요인들이 관계 마케팅의 성과라고 할 수 있는 고객만족도에 미치는 영향을 조사하고 동시에 관계몰입이 그러한 관계혜택과 고객만족도 간의 관계에 미치는 조절적인 효과를 조사하기 위 해 수행되었다. 이를 위해 관계 마케팅의 중요변수들을 중심으로 과거의 문헌들을 고찰하고 고찰 내용을 정리하였다. 고찰 내용을 바탕으로 연구모형을 수립하고 연구가설을 설정하였다. 주요 연구가설은 첫째, 관계혜택의 세 유형인 사회 적 혜택, 신뢰적 혜택, 특별대우 혜택이 고객만족도에 긍정적인 영향을 미칠 것이라는 것이며 둘째, 관계몰입이 그러한 관계혜택과 고객만족도 간의 관계에 조절적인 영향력을 가질 것이라는 것이다. 가설 검증을 위해 금융 부문의 서비스 종사자들을 대상으로 설문조사를 실시하였고 최종적으로 295부의 완성된 설문서를 확보하고 추후 분석에 사용하였다. 분석 결과 첫째 가설과 관련된 세 가지의 관계혜택 요인들 모두가 매우 유의한 수준으로 고객만족도에 영향을 준다 는 것을 확인함으로써 첫 번째 가설은 채택되었다. 둘째 가설로서 관계몰입이 관계혜택과 고객만족도 간의 관계를 조 절할 것이라는 가설에 있어서는 신뢰적 혜택과 고객만족도 간의 관계에 대한 관계몰입의 영향력만 유의한 조절효과를 가지지 못하는 것으로 나타나서 기각되었고 다른 세부 가설들은 모두 채택되었다. 본 연구의 실증적인 분석 결과로서 관계혜택의 중요성이 확인되었고, 이러한 관계혜택이 고객만족도에 미치는 영향 을 더욱 극대화하기 위해서는 고객들이 서비스 제공자와 고객 간의 관계에 열심히 몰입할 수 있도록 하는 방안이 필요 하다는 것을 알 수 있었다, 이상의 분석 결과들에 대해 실무적 관점의 시사점이 논의되고 추후 연구의 바람직한 방향이 제시된다.
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기능상태 평가도구를 이용한 일 농촌지역 노인의 보건복지 서비스 요구분석
최정애 한국농촌간호학회 2007 한국농촌간호학회지 Vol.2 No.1
본 연구에서는 일개 보건진료소 관할 농촌지역을 대상으로 선정하여 농촌 지역사회에 거주하는 노인의 신 체적 기능 상태를 파악하고, 사회인구학적 특성 및 건강 관련 특성에 따른 차이를 분석하므로써 이에 근거한 서 비스를 제공하고 노인 방문 보건사업의 개선을 위한 기 초자료를 제시하고자 한다.
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최정애 한독사회과학회 2022 한독사회과학논총 Vol.32 No.1
Germany's international development cooperation governance has historically been carried out for the purpose of national interest and human rights. Germany's recent international development cooperation is seeking a new direction without departing from this scope. As a core country leading the European Union and a leader country leading the 4th industrial revolution, it seems that they are contemplating justification in the field of international development cooperation. On the other hand, this approach is closely related to recent national agendas such as digital and energy transition in the long term. This paper examines the historical changes in the governance system in order to help the understanding of international development cooperation in Germany. The point of time when the international development cooperation governance changed significantly was the 1960s when the budget for international development cooperation was organized and the 1990s when the East and West German development cooperation systems were integrated. Germany has changed the governance of international development cooperation according to internal and external political and economic flows in accordance with each era. Therefore, it is necessary to look at the current change in the flow of the times. In order to closely examine this change, this study examines the characteristics of the governance system for international development cooperation at the present time, and then analyzes the factors of change of the times that have settled into the current governance system. In conclusion, Germany's recent international development cooperation system is closely linked with the government's representative policy stance, and is leaping forward as a leader in helping set agendas in international cooperation such as the MDGs. 독일의 국제개발협력 거버넌스는 역사적으로 국익과 인권이라는 목적을 토대로 수행되어왔다. 최근 독일의 국제개발협력 역시 기존의 가치에서 벗어나지 않았지만, 한편으로 유럽 연합을 이끄는 핵심 국가이자 4차 산업혁명을 주도하는 국가로서 독일은 국제개발협력 분야의 아젠다 개발에 힘쓰는 모양새다. 이러한 접근은 장기적인 차원에서 디지털, 에너지 전환, 환경 문제 등 최근 독일의 국가적 아젠다와 밀접하게 연계되는 양상을 보인다는 것이 큰 특징이다. 독일은 시대에 맞춰 대내외 정치경제적 흐름에 따라 국제개발협력 거버넌스를 변화시켜왔다. 지금의 변화 역시 시대적 맥락에서 살펴볼 필요가 있다. 이 논문에서는 최근 독일의 국제개발협력 추진 체계에 대한 이해를 돕기 위해 거버넌스의 역사적 변화를 살펴본다. 추진 체계가 크게 변화한 시점은 국제개발협력 관련 예산이 편성된 1960년대와 동·서독 개발협력 추진 체계가 통합되었던 1990년대로, 현재 독일은 국제개발협력의 세 번째 큰 흐름을 맞이하고 있다. 다음으로 현재 시점에서 국제개발협력 거버넌스 체계의 특징을 알아본 후, 현재의 거버넌스 체제로 정착하게 된 시대적 변화 요인을 분석한다. 결론적으로최근 독일의 국제개발협력 체제는 정부의 대표적인 정책 기조와 밀접하게 연계함으로서, 독일은 MDGs 등 국제 협력 과제에 있어 아젠다 세팅을 돕는 리더 국가로서의 전략적 도약을 꾀하는 중이다.
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