경찰관의 직무만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구 = Factors affecting job satisfaction among police officers

국문 초록 (Abstract)

직무 대한 조직구성원의 만족여부는 조직의 성장과 발전을 위해 매우 중요한 요소이다. 이는 그동안 이루어진 많은 기존 연구들을 통해서 어렵지 않게 확인해 볼 수 있다. 이에 따라 중요성을 인식해 경찰관의 직무만족에 관한 연구도 꾸준히 증가하고 있으며, 최근에는 경찰관의 근무여건에 대한 개선과 후생복지시설 확충, 희생적인 업무에 상응한 보상, 경찰관의 증원, 각종 수당의 인상, 경찰차량 증가배치, 합리적인 인사관리, 부서확충에 따른 승진기회의 확대 등 근무여건의 개선이 이어 지고 있다. 이에 따라 직무만족에 어떤 요인들이 영향을 미치는지를 확인하고, 개선함으로서 조직을 바람직한 방향으로 유도해야 할 필요가 있다.
위와 같은 필요성에 따라 본 연구에서 제시한 목적은 첫째, 경찰관의 직무만족에 영향을 미치는 요인분석을 통해 경찰관들의 직무만족을 높임으로서 궁극적으로 효과적이고 효율적인 범죄통제와 범죄예방을 이끌어내는 것이다. 둘째, 본 연구에서 도출된 경찰관의 직무만족에 영향을 미치는 요인들은 향후 경찰조직의 업무 효율성 개선을 위한 유용한 자료로 활용될 수 있도록 제시하고자 하였다.
무엇보다 본 연구의 목적을 달성하기 위해 직무만족의 영향요인을 인구사회학적 요인(성별, 나이, 결혼, 근무기간, 근무부서, 계급, 보수, 경과, 입직경로, 학력, 근무지역), 직무요인(직무스트레스, 근무부담), 인간관계 요인(상사 및 동료관계, 리더십), 근무환경 요인(승진, 징계, 복지, 보수), 조직문화 요인(합리문화, 위계문화, 발전문화, 집단문화), 외부환경요인(시민의 경찰 신뢰 및 존경) 등 6가지로 구성하였으며, 이러한 영향요인이 직무만족에 영향을 미치는 지의 여부를 파악하고자 노력하였다. 특히 분석을 위하여 아산 경찰교육원에서 16개 지방청별 일선 경찰서의 각 부서별 재교육중인 경찰관(지방청, 경찰서, 지구대, 파출소)을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 전체 600부의 설문지를 배포하여 520부(87%)를 회수하였는데, 그중에서 불성실한 설문지 12부를 제외한 나머지 총508부를 분석에 사용하였다.
본 연구의 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 인구사회학적 요인에 따라 경찰관 직무만족의 차이는 연령, 결혼, 근속연수, 근무부서, 계급, 소득, 경과, 입직경로, 학력, 근무지역 순으로 나타나 통계적으로 유의미한 차이를 보이는 것으로 나타난 반면, 성별영역에서는 통계적으로 유의미한 차이를 보이지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 직무관련 요인(직무스트레스, 근무부담)이 경찰관의 직무만족에 미치는 영향에 대해 살펴보면 직무스트레스와 근무부담이 높을수록 직무만족도는 낮아짐을 알 수 있다. 셋째, 인간관계 요인(상사 및 동료관계, 리더십)이 경찰관의 직무만족에 영향을 주는지를 살펴본 결과, 상사 및 동료관계는 직무 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 상사 및 동료관계가 좋을수록 직무 만족도가 높아짐을 알 수 있다. 또한 리더십의 경우는 직무 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉 내 직속상사의 리더십을 신뢰하고 높이 평가 할수록 직무만족이 높아짐을 알 수 있다. 넷째, 근무환경 요인(승진, 징계, 복지, 보수)이 경찰관의 직무만족에 어떤 영향을 미치는지를 살펴 본 결과 승진, 징계, 복지시설 그리고 보수가 높을수록 직무만족도가 높아짐을 알 수 있다. 다섯째, 조직문화 요인(합리, 위계, 발전, 집단) 부분에서 경찰관의 직무만족에 어떤 영향을 주는지를 살펴보았는데, 즉 합리문화가 높을수록 직무 만족도가 높아짐을, 그리고 위계문화가 높을수록 직무 만족도가 높아지고, 역시 집단문화가 높을수록 직무만족이 높아짐을 알 수 있다. 여섯째, 외부환경 요인(시민의 경찰 신뢰 및 존경)은 경찰관의 대한 시민의 경찰에 대한 신뢰와 존경이 높을수록 직무 만족이 높아짐을 알 수 있다.
이와 같은 연구 결과에 따라 경찰관의 직무만족을 위하여 외근직의 수당을 개선할 필요성이 있다. 그리고 외근직 직무공간의 확보도 필요함은 물론, 외근직의 승진비율을 정하는 것도 필요한 실정이다. 나아가 경찰관들의 직무스트레스가 적정수준을 넘지 않게 하며 이로 인한 부작용을 최소화하기 위한 요인들을 강구할 필요가 있다. 특히 건강검진시에 일반검사와 더불어 스트레스검진을 받을 수 있도록 해줄 필요가 있다. 이 밖에도 언제든지 심리상담과 개인적 성격의 변화를 유도하는 인성교육에 대한 치료도 받을 수 있도록 하고, 나아가서 성실하게 근무한 경찰관들의 사기를 고려한 포상제도의 확대, 상사 및 동료와의 관계가 우호적으로 이루어질 수 있도록 하는 분위기를 적극적으로 조성해주어야 할 것이다. 이 뿐만 아니라 민간부문과의 연계·협력을 더욱 확대해 직무만족에 영향을 미치는 요인을 적극적으로 모색해 나가야 할 것으로 본다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 필요성과 목적 1
• 1. 연구의 필요성 1
• 2. 연구목적 5
• 제2절 연구의 범위와 방법 6
• 1. 연구범위 6
• 2. 연구방법 8
• 제2장 연구의 배경 10
• 제1절 직무만족의 논의 10
• 1. 직무만족의 의의 10
• 1) 직무만족의 개념 11
• 2) 직무만족의 중요성 16
• 3) 직무만족의 효과 19
• 2. 한국 경찰의 직무만족 평가제도 20
• 1) 경찰 직무만족을 위한 평가제도의 목적 20
• 2) 경찰의 직무만족 조사의 의의 21
• 3) 경찰의 직무만족 조사의 현황과 한계 22
• 3. 시사점 26
• 제2절 선행연구 검토 27
• 1. 경찰관의 직무만족 27
• 2. 경찰관의 직무만족에 영향을 미치는 요인 39
• 1) 인구사회학적 요인 39
• 2) 직무 요인 43
• 3) 인간관계 요인 44
• 4) 근무환경 요인 45
• 5) 조직문화 요인 47
• 6) 외부환경 요인 49
• 3. 시사점 50
• 제3장 연구의 설계 51
• 제1절 연구모형 및 가설설정 51
• 1. 연구모형 51
• 2. 가설설정 53
• 제2절 변수의 조작적 정의 및 측정도구 54
• 1. 종속변수 54
• 2. 독립변수 55
• 제3절 설문지의 구성 62
• 제4절 표본설계 및 자료수집 방법 64
• 제5절 분석방법 65
• 제4장 실증분석의 결과 67
• 제1절 조사 대상자의 특성 67
• 제2절 변수의 타당성 및 신뢰성 검증 69
• 1. 변수의 타당성 69
• 2. 변수의 신뢰성 검증 75
• 제3절 가설검증의 결과 77
• 1. 인구통계학적특성에 따른 직무만족간 일원분산분석 77
• 2. 독립변수와 종속변수간 상관관계 분석 80
• 3. 직무만족도에 대한 다중회귀 분석 83
• 제4절 가설검증의 결과분석 86
• 제5장 결 론 90
• 제1절 연구결과의 요약 90
• 제2절 정책제언 및 한계 93
• 참고문헌 101
• ABSTRACT 109
• 설문지 112

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61. “지방공무원의 직무스트레스가 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향”, 노용희, 카톨릭대학교 행정대학원 석사학위논문, , 2011

62. 해양경찰공무원의 직무스트레스요인이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향, 유영현, 인적자원관리학회,「인적자원관리연구」, 제16권 제4호, , 2009

63. “경찰서장의 변혁적 리더십이 부하의 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구”, 이상원, 한국공안행정학회,「한국공안행정학회보」, 제17호, , 2003

64. 경찰공무원의 직무스트레스, 직무만족, 조직몰입과 이직의도 간의 상호관계에 관한 연구, 이환범(Lee Hwan-Beom), 이수창(Lee Soo-Chang), 한국조직학회, 한국조직학회,「한국조직학회보」, , 2006