公共組織 構成員의 職務滿足에 관한 硏究

국문 초록 (Abstract)

組織體는 人間으로 구성된 社會的 集團으로 社會的 環境變化는 組織構成員들의 價値觀, 動機, 態度와 行動變化에도 영향을 미치고, 따라서 그들의 成果를 높이기 위한 組織體의 戰略的 接近方法과 管理技法에도 변화가 있기 마련이다. 個人에게는 職場과 職務가 經濟的 源泉일 뿐만 아니라 職務를 수행하는 과정에서 自身의 能力開發 및 自己發展·成長을 통한 自我實現을 達成하고 物質的, 社會的, 精神的 욕구를 충족할 수 있는 대단히 중요한 장이다.
최근 社會環境의 급격한 變化는 기업체 뿐만 아니라 公共組織 특히 檢察組織에서도 일어나고 있어서 그 構成員의 職務滿足 硏究는 대단히 중요한 課題이다.
本 硏究는 檢察事務職 公務員을 대상으로 첫째, 個人的 特性에 따른 職務滿足 水準의 差異를 調査하고. 둘째, 個人別 特性에 따른 職務滿足 影響要因을 糾明하며 셋째, 職務滿足과 結果行爲間의 關係를 考察하고 이를 바탕으로 職務滿足 增大를 위한 示唆點을 摸索하는데 그 목적이 있다.
硏究의 目的을 달성하기 위해서 본 論文은 文獻硏究와 實證硏究를 병행하였다.
實證硏究는 設問紙 調査方法을 이용하였으며, 사용된 硏究道具는 휴린(C.L. Hulin)과 그의 同僚들이 개발한 職務記述指標(Job Descriptive Index), 브레이필드(A. Brayfleld)와 루스(H, Rothe)에 의해 개발된 브레이필드-루스 指標(Brayfield-Rothe index), 포터(L. Porter)에 의해 개발된 포터도구(Poter Instrument)이다.
調査對象者는 전국의 檢察廳에 動務하는 檢察 一般職 公務딘 661명 이었다.
수집된 資料는 SAS 패키지를 이용하여 먼저 本 硏究에서 사용하는 道具間의 相關分析을 실시하였으며, 特性變數別 職務滿足 水準差異를 파악하기 위하여 T 또는 F檢證, 그리고 職務滿足 影響要因과 職務滿足과의 關係를 糾明하기 위하여 要因分析을 실시하였다. 또한 職務滿足과 結果行爲의 關係는 相關分析과 分散分析을 이용하였다.
硏究의 結果를 要約하면 다음과 같다
첫째, 標本의 特性에 따른 職務滿足 水準의 差異에 대한 調査結果는 아래와 같다.
(1) 擔當業務에 있어서는 搜査業務 擔當者의 職務滿足 水準이 行政業務 擔當者에 비해 높게 나타났으며, 그 原因은 課業, 同僚, 昇進要因에 기인한다.
(2) 職級에 있어서는 職級이 올라갈수록 職務滿足도 높아지고 있는 것으로 나타났다.
(3) 結婚與否에 있어서는 旣婚者가 未婚者에 비해 職務滿足 水準이 높으며, 그 原因은 課業, 同僚, 昇進要因에 기인한다.
(4) 年齡에 있어서는 年齡이 많을수록 職務滿足 水準은 높아지며,
(5) 퍼스낼리티와 관련하여 A·B型 분류에서는 A型의 職務滿足 水準이 B型보다 높게 나타났으며, 歸因의 內·外在論者 분류에서는 內在論者의 職務滿足 水準이 外在論者의 職務滿足보다 높으며, 그 原因은 課業, 同僚 要因에 기인한다.
(6) 成就動機에 있어서는 成就動機 性向이 높은 集團의 職務滿足 水準이 成就動機가 낮은 集團보다 높게 나타났으며, 그 原因은 課業, 同僚 要因에 기인한다.
(7) 動機層(欲求段階)에 있어서는 高次元的 動機를 가진 集團의 職務滿足 水準이 低次元的 動機를 가진 集團보다 높게 나타났으며, 그 原因은 課業, 同僚 要因에 기인한다.
(8) 課業遂行과 관련하여 接觸하는 사람의 範圍에 있어서는 組織內 對人接觸範圍의 경우, 對人接觸의 範圍가 넓은 集團이 좁은 集團보다 職務滿足의 水準이 높게 나타났으며, 組織外 對人接觸範圍에 있어서도 같게 나타났다.
둘째, 職務滿足과 結果行爲의 關係分析에서는 離職意志, 貢獻意慾, 精神健康, 鳶藤의 變因이 滿足水準과 相關關係를 가지고 있는 것으로 나타났으나, 努力投入量, 缺勤과 課業誤謬는 관계가 없는 것으로 나타났다.
이러한 硏究의 結果는 檢察組織에서 그 構成員들의 職務滿足 增加 및 滿足差異를 解消하기 위하여 構成員들의 特性에 따른 職務滿足 影響要因을 선별하고 組織을 效率的으로 관리하는 데 도움을 줄 수 있을 뿐만 아니라 構成員들의 組織沒入度를 높이기 위한 적절한 職務滿足 影響要因 또는 動機要因의 效果的 作動에 활용될 수 있으며, 나아가서는 構成員들의 합목적 행위강화를 위한 强化要因의 糾明 및 作動 그리고 組織開發에 活用이 가능할 것으로 期待하는 바이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Lately rapid social environmental changes occur in enterprises and public offices, particularly, in the public prosecutor's office. Therefore, it is important to study job satisfaction of the organization members.
The purpose of this study is three-fold: first to investigate the difference in job satisfaction levels of the of office employees according to their individual characteristic variables; second, to find influential factors that affect : the individuals' job satisfaction; third, to examine the relation between the employees' job satisfaction and their outcome behavior and to seek ways to increase job satisfaction of the public prosecutor's office workers.
In order to achieve these goals, this research used documentary study and empirical study together. The empirical study was based on the questionnaire research method, and its instruments are the Job Descriptive Index, Brayfield-Rothe Index and Porter Instrument.
The subjects of the research were 661 general public office workers at the public prosecutor's office. The data was analyzed by the correlation analysis, the factor analysis, ANOVA, and T-test.
The findings of the research are as follows:
(1) Job satisfaction of the workers responsible for investigating affairs is much higher than that of those workers doing administrative duties. The difference is due to the work itself, the relationship with co-workers, and promotion.
(2) There is a correlation between worker's position and their job satisfaction; the higher their position, the higher job satisfaction.
(3) The married workers are more satisfied with their job than the unmarried ones and this is because of the difference in the work they do, and of the relationship they have with co-workers and promotion.
(4) The higher the age of the workers is, the higher their job satisfaction becomes.
(5) In terms of personality, the level of Type A's job satisfaction is higher than that of Type B's and the workers with internal locus of control are higher than those with external locus of control.
(6) In terms of motivation, the higher the motivation is, the higher job satisfaction becomes.
(7) The wider the range of people that contact for work in or out of organization is, the higher job satisfaction.
(8) In terms of the relationship between job satisfaction and duty performance, the workers' intention to quit their job and their will to contribute to the job and their mental health have a correlation with each other, while labor input, absence and error in the job have no such relationship.
The results of this study will be helpful in selecting and operating the influential factors of job satisfaction by the characteristics of members to increase the level of job satisfaction and reduce the difference in the degree of satisfaction with in the public prosecutor's office. And they also can be applied in efficiently operating the managerial reinforcers to increase organizational commitment among workers and to improve organizational effectiveness and development.

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅲ
• Ⅰ. 序論 = 1
• 1. 硏究의 目的 = 1
• 2. 硏究의 方法 및 範圍 = 5
• Ⅱ. 職務滿足의 理論的 背景 = 7
• 1. 職務滿足의 槪念 = 7
• 가. 定義 = 7
• 나. 分類 = 8
• 다. 重要性 = 9
• 2. 職務滿足關聯 諸理論 = 11
• 가. 人間關係理論 = 11
• 나. 모티베이션 內容理論 = 12
• 다. 모티베이션 過程理論 = 20
• 라. 퍼스낼리티 特性理論 = 28
• 3. 職務滿足의 影響要因 = 31
• 가. 職務滿足과 모티베이션 = 31
• 나. 職務滿足과 人間關係 = 35
• 다. 影響要因 = 36
• 4. 職務滿足과 成果와의 關係 = 41
• 가. 職務滿足과 缺勤率 및 遲刻率 = 42
• 나. 職務滿足과 離職率 = 44
• 다. 職務滿足과 生産性 = 45
• 라. 職務滿足과 健康 = 45
• Ⅲ. 實證調査의 設計 = 47
• 1. 硏究設計 = 47
• 가. 硏究模型의 設計 = 47
• 나. 硏究假說의 設定 = 49
• 다. 變數의 操作的 定義 = 49
• 라. 調査方法과 說問紙 構成 = 52
• 2. 標本의 特性 및 硏究道具 = 55
• 가. 標本의 特性 = 55
• 나. 硏究道具 = 56
• Ⅳ. 調査結果의 分析 및 解析 = 58
• 1. 特性變數別 職務滿足度 分析 = 59
• 2. 職務滿足의 影響要因 分析 = 70
• 3. 職務滿足과 結果行爲와의 關係 = 106
• 가. 職務滿足과 結果行爲와의 相關關係 = 106
• 나. 滿足水準別 結果行爲의 差異 = 108
• Ⅴ. 結論 = 110
• 附錄 = 115
• 參考文獻 = 131
• ABSTRACT = 139