여행기업의 정체성, 이미지, 명성이 조직 동일시와 조직몰입, 충성도에 미치는 영향 연구 = (The) effects of identity, image and reputation of travel agencies on the organizational identification, commitment and royalty

국문 초록 (Abstract)

최근 한국의 여행 산업은 급변하고 있다. 기업 간 부익부 빈익빈 현상과 인수합병(M&A)시장의 활성화로 여행기업은 대형화되었으며, 2010년부터 시행되고 있는 항공권 수수료 자유화 제도는 여행기업의 생산성을 더욱 악화시키고 있다. 이런 환경 속에서 여행기업들은 인적 서비스의 차별화를 통하여 기업 경쟁력을 확보하려고 많은 투자와 노력을 하고 있다.
본 연구는 여행기업의 정체성, 이미지, 명성이 조직 동일시와 조직 몰입, 충성도에 미치는 상호 영향관계를 실증 분석하여, 향후 여행기업들이 조직 관리를 통하여 생산성을 향상시키고, 이를 통하여 지속경영 체제를 구축하는데 일정한 방향성을 제시하려는 목적을 가지고 있다.
이와 같은 연구목적 달성을 위하여 선행연구를 바탕으로 한 이론적 연구와 실증연구를 병행하였다. 문헌연구를 통하여 실증연구에 필요한 여행기업의 정체성, 이미지, 명성, 조직 동일시, 조직 몰입, 충성도에 관한 개념을 수립하였다. 또한, 측정도구의 적절성, 그리고 변인들에 대한 요인분석을 통하여 각 요인의 타당도 및 신뢰도를 측정하였으며, 각 요인 사이의 관련성을 제시하고 체계화하였다.
설문의 대상은 2010년도 한국관광협회중앙회(KTA) 통계기준 항공권매출액 여행기업 상위 20위 업체에 근무하는 종사원을 대상으로 2012년 2월 1일부터 2월 28일까지 총 4주간에 걸쳐 650부 배포하여 총 592부를 실증분석에 활용하였다.
수집된 설문지의 통계처리는 범용 통계 패키지인 SPSS 18.0(statistical package for the social science)을 활용하여 분석하였다. 분석에 이용된 분석방법은 기술적 통계분석(descriptive statistical analysis), 빈도분석(frequency analysis), 상관관계분석(correlation analysis), 타당성 검증(요인분석: factor analysis), 신뢰도 검증(cronbach's alpha), 다중회귀분석(multi-regression analysis)을 사용하였다.
또한, 요인분석에서 도출된 각 구성개념에 대한 요인의 차원들을 확인하는 방법으로 확인적 요인분석(confirmatory factor analysis)을 하였고, 본 연구의 모형을 전체적 측면에서 파악하여 검증하기 위해 구조방정식 모델분석방법을 활용하여 모형검증을 하였다. 그리고 변수 사이의 관계를 규명하는 방법으로 직접효과와 간접효과, 총 효과를 분석하기 위해 경로분석(path analysis)을 진행하였다.
여행기업의 정체성, 이미지, 명성, 조직 동일시, 조직 몰입, 충성도 간 상호 영향관계를 실증분석을 통하여 연구하였으며, 이를 위하여 연구모형과 9개의 주가설, 24개의 하위가설을 설정하였다.
가설을 검증한 결과 여행기업의 정체성, 이미지, 명성, 조직 동일시, 조직 몰입, 충성도에 관한 상호 영향관계는 다음과 같다.
첫째, 여행기업의 기업 정체성은 조직 동일시에 부분적으로 유의한 영향관계를 미치고 있는 것으로 분석되었다. 기업 정체성의 구성요소로 선정된 기업문화, 기업행위, 기업비주얼 가운데 기업행위와 기업비주얼이 개인적 동일시와 사회적 동일시에 영향을 미치는 것으로 분석되었으며, 기업행위가 가장 밀접한 영향관계가 있는 요인임을 확인할 수 있었다. 그러나 기업문화는 조직 동일시에 영향관계가 없는 것으로 분석되었다.
둘째, 여행기업의 이미지가 조직 동일시에 부분적으로 유의한 영향관계를 미치고 있는 것으로 분석되었다. 여행기업의 이미지 구성요소로 선정된 능력 이미지, 신뢰 이미지, 사회적 책임 이미지 요인이 개인적 동일시에는 모두 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 그러나 사회적 동일시에 능력 이미지와 신뢰 이미지는 영향을 미쳤지만, 사회적 책임 이미지는 영향을 미치지 못하는 것으로 분석되었다.
셋째, 여행기업 명성이 조직 동일시에 부분적으로 유의한 영향관계를 미치고 있는 것으로 분석되었다.
넷째, 여행기업 정체성이 조직 몰입에 부분적으로 유의한 영향관계를 미치고 있는 것으로 분석되었다. 여행기업 정체성의 구성요소로 선정된 기업행위, 기업비주얼 요인이 정서적 몰입에 영향을 미치는 것으로 분석되었으나, 기업문화는 정서적 몰입에는 영향관계가 미치지 않는 것으로 분석되었다. 지속적 몰입에는 기업문화, 기업행위, 기업비주얼 모든 요인이 유의한 영향관계가 있는 것으로 분석되었다. 규범적 몰입에는 기업행위, 기업비주얼 요인이 유의하게 영향을 미치는 것으로 분석되었으나, 기업문화는 규범적 몰입에 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다.
다섯째, 여행기업 이미지가 조직 몰입에 부분적으로 유의한 영향관계를 미치고 있는 것으로 분석되었다. 정서적 몰입에는 능력 이미지, 신뢰 이미지, 사회적 책임 이미지 요인 모두 유의한 영향관계가 있는 것으로 분석되었다.
여섯째, 여행기업 명성이 조직 몰입에 부분적으로 유의한 영향관계를 미치고 있는 것으로 분석되었다. 정서적 몰입 및 지속적 몰입에 기업 명성의 구성요소인 기업 경영전략과 기업 커뮤니케이션 요인 모두 유의한 영향관계가 있는 것으로 분석되었다. 그러나 규범적 몰입에 기업커뮤니케이션은 유의한 영향관계가 있는 것으로 분석되었으나 기업 경영전략은 유의한 영향관계를 미치지 않는 것으로 분석되었다.
일곱째, 여행기업의 조직구성원의 조직 동일시가 조직 몰입에 부분적으로 유의한 영향관계를 미치고 있는 것으로 분석되었다. 정서적 몰입에는 개인적 동일시, 사회적 동일시 요인 모두 유의한 영향관계가 있는 것으로 분석되었다. 지속적 몰입 및 규범적 몰입에 개인적 동일시 요인이 유의한 영향관계를 미치는 것으로 분석되었으나, 사회적 동일시에는 유의한 영향관계를 미치지 못하는 것으로 분석되었다.
여덟째, 여행기업의 조직구성원의 조직 동일시가 충성도에 유의한 영향관계를 미치고 있는 것으로 분석되었다. 개인적 동일시, 사회적 동일시 요인은 모두 이직의도, 이타적 행동, 생산성에 영향관계가 있는 것으로 나타났다.
아홉째, 여행기업 조직구성원의 조직 몰입이 충성도에 유의한 영향관계를 미치고 있는 것으로 분석되었다.
본 연구의 결과를 바탕으로 향후 여행기업의 인적자원관리와 조직구성원과의 관계마케팅에 제시될 수 있는 전략적인 시사점은 다음과 같다.
첫째, 여행기업 정체성의 구성요소 가운데 기업행위가 개인적 동일시와 사회적 동일시에 모두 영향을 미치고 있으며 조직 몰입과의 관계에서도 기업행위와 기업비주얼 요인이 정서적 몰입과 지속적 몰입, 규범적 몰입에 모두 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 그러나 기업문화는 조직 동일시와 정서적 몰입과 규범적 몰입에서 영향을 미치지 못하고 있는 것으로 나타났다.
결과적으로 여행기업들은 조직구성원의 조직 동일시와 조직 몰입을 강화시키기 위하여 경쟁 관계에 있는 여행기업과 차별화 가치를 조직구성원들이 쉽게 감지할 수 있는 여행서비스, 여행상품, 상품에 대한 전문지식, CEO의 우수한 경영 능력으로 대변되는 기업행위에 대한 지속적인 개선 노력이 필요하다.
또한, 여행기업별로 존재는 하고 있으나 여행기업의 역사가 아직 일천하여 기업별로 뚜렷하게 정착되어 있지 않은 것으로 보이는 기업문화와 기업철학을 조직구성원과 외부 이해관계자들에게 인식시키고 공감시키는 과정이 필요한 것을 연구결과가 시사하고 있다.
둘째, 본 연구에서 여행기업의 능력 이미지, 신뢰 이미지, 사회적 책임 이미지는 조직구성원의 개인적 동일시에 모두 영향관계를 나타내고 있다. 특히, 제품이나 서비스의 전문성, 가격 경쟁력, 적절한 신상품 출시와 같이 조직구성원들이 다른 여행기업과의 차별화 정도를 쉽게 수용할 수 있는 기업의 능력이미지가 가장 많은 영향을 미치고 있는 것으로 나타나고 있다. 따라서 이 부분에 대한 지속적인 투자와 관심이 필요한 것을 연구결과는 시사하고 있다.
여행기업 이미지와 조직 몰입과의 영향관계에서도 기업의 능력 이미지, 신뢰 이미지, 사회적 책임 이미지 모두 정서적 몰입에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 특히 기업 능력 이미지가 정서적 몰입에 가장 큰 영향관계를 나타내고 있어 이에 대한 중요성을 아무리 강조해도 절대 지나치지 않을 것으로 판단된다.
하지만 여행기업의 사회적 책임 이미지는 사회적 동일시 부분에서 영향을 미치지 못하고 있는 것으로 나타났다. 이런 결과는 여행기업들이 사회공헌, 사회봉사, 문화예술지원과 같은 기업의 사회적 활동에 대한 인식 부족과 적극적인 활동이 미흡하여서 나타난 결과로 판단되며 향후 이에 대한 보안대책이 필요하다.
셋째, 여행기업 명성의 구성요소인 경영전략과 커뮤니케이션은 조직 동일시와 조직 몰입에 밀접한 영향관계가 있는 것으로 밝혀졌다. 결과적으로 여행기업들은 기업이 맺고 있는 여러 이해관계자에게 경쟁기업과 차별적 가치를 인식시키기 위하여 기업의 명성을 구축하기 위한 경영전략을 수립해야 한다. 이를 위하여 이해관계자들에게 그 결과물을 쉽게 인식시킬 수 있고, 수치로도 측정이 가능한 우수한 경영실적, 뛰어난 브랜드 가치 창출과 같은 경영전략을 수립 실천해야 한다. 또한, 기업의 차별적 가치를 기업이 맺고 있는 모든 이해관계자가 공감할 수 있도록 적극적이며 전략적인 커뮤니케이션 전략이 필요하다.
넷째, 본 연구를 통하여 여행기업의 조직구성원들은 개인의 이미지나 가치관, 성격, 라이프스타일과 같이 개인의 주관적 특성에 의하여 형성되는 개인적 동일시는 조직 몰입에 모두 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
그러나 어느 집단에 속한 사람으로 범주화시키는 과정에서 일어나는 사회적 동일시는 정서적 몰입에만 영향을 미치고 있으며, 지속적 몰입과 규범적 몰입에는 영향을 미치지 못하고 있는 것으로 나타났다. 따라서 여행기업들은 향후 조직구성원들이 소속되어 있는 여행업과 여행기업에 대한 자부심, 애착심, 소속감 등을 고양시킬 수 있도록 인사 복지 정책을 수립 이행해야 하는 과제가 남아 있다.
이상에서 살펴본 바와 같이 여행기업의 정체성, 이미지, 명성, 조직 동일시, 조직 몰입, 충성도는 상호 밀접한 영향관계가 있다. 여행기업의 정체성, 이미지, 명성은 조직구성원들에게 조직 동일시와 조직 몰입에 영향을 미치며, 조직 동일시와 조직 몰입은 이직의도, 이타적 행동, 생산성으로 대변되는 충성도에 영향을 미치고 있다. 결국, 여행기업의 정체성, 이미지, 명성에 의하여 구축된 조직 동일시와 조직 몰입의 정도가 높으면 높을수록 조직에 대한 조직구성원들의 충성도는 높아지는 것을 연구결과가 시사해 주고 있다.

목차 (Table of Contents)

• 목 차
• 표 목 차 ⅴ
• 그림목차 ⅶ
• 논문개요 ⅷ
• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 문제제기와 연구목적 1
• 1. 문제제기 1
• 2. 연구목적 5
• 제 2 절 연구범위와 연구방법 7
• 1. 연구범위 7
• 2. 연구방법 8
• 제 2 장 이론적 배경 10
• 제 1 절 여행기업 정체성 10
• 1. 기업 정체성의 개념 10
• 2. 기업 정체성의 구성요소 16
• 제 2 절 여행기업 이미지 22
• 1. 기업 이미지의 개념 22
• 2. 기업 이미지의 구성요소 27
• 제 3 절 여행기업 명성 33
• 1. 기업 명성의 개념 33
• 2. 기업 명성의 구성요소 39
• 제 4 절 조직 동일시 45
• 1. 조직 동일시의 개념 45
• 2. 조직 동일시의 구성요소 51
• 제 5 절 조직 몰입 56
• 1. 조직 몰입의 개념 56
• 2. 조직 몰입의 구성요소 60
• 제 6 절 조직 충성도 67
• 1. 조직 충성도의 개념 67
• 2. 조직 충성도의 구성요소 72
• 제 7 절 선행연구 75
• 1. 기업 정체성과 조직 동일시, 조직 몰입의 관계 75
• 2. 기업 이미지와 조직 동일시, 조직 몰입의 관계 77
• 3. 기업 명성과 조직 동일시, 조직 몰입의 관계 78
• 4. 조직 동일시와 조직 몰입과의 관계 80
• 5. 조직 동일시, 조직 몰입, 충성도의 영향관계 84
• 제 3 장 연구방법 설계 87
• 제 1 절 연구모형과 가설설정 87
• 1. 연구모형 87
• 2. 가설설정 89
• 3. 변수의 조작적 정의 100
• 제 2 절 조사설계 103
• 1. 조사목적 103
• 2. 조사대상 105
• 3. 조사방법과 시기 105
• 제 3 절 설문지 구성과 분석방법 106
• 1. 설문지 구성 106
• 2. 분석방법 108
• 제 4 장 실증분석 110
• 제 1 절 표본의 일반적 특성 110
• 제 2 절 신뢰성 및 타당성 검증 112
• 1. 여행기업 정체성 검증 114
• 2. 여행기업 이미지 검증 115
• 3. 여행기업 명성 검증 116
• 4. 조직 동일시 검증 118
• 5. 조직 몰입 검증 119
• 6. 충성도 검증 120
• 7. 확인적 요인분석 122
• 8. 상관관계분석 124
• 제 3 절 연구모형검증 125
• 1. 연구모형검증 125
• 2. 인과효과 분석 127
• 제 4 절 가설검증 131
• 1. 여행기업 정체성이 조직 동일시에 미치는 영향 131
• 2. 여행기업 이미지가 조직 동일시에 미치는 영향 133
• 3. 여행기업 명성이 조직 동일시에 미치는 영향 135
• 4. 여행기업 정체성이 조직 몰입에 미치는 영향 137
• 5. 여행기업 이미지가 조직 몰입에 미치는 영향 139
• 6. 여행기업 명성이 조직 몰입에 미치는 영향 140
• 7. 조직 동일시가 조직 몰입에 미치는 영향 142
• 8. 조직 동일시가 충성도에 미치는 영향 144
• 9. 조직 몰입이 충성도에 미치는 영향 146
• 제 5 절 실증분석결과의 요약 149
• 1. 탐색적 요인분석 결과 149
• 2. 확인적 요인분석 결과 150
• 3. 연구모형검증 결과 150
• 4. 가설검증 결과 151
• 제 5 장 결 론 156
• 제 1 절 연구 요약과 시사점 156
• 1. 연구 요약 156
• 2. 연구 시사점 161
• 제 2 절 연구 한계와 향후 연구과제 166
• 참고문헌 167
• 설 문 지 188
• Abstract 196

참고문헌 (Reference)

1. Loyalty, Ladd, , 1967

2. The Image, Kenneth, , 1961

3. Reputation, Fombrun, , 1996

4. LoyaltyatWork, Werther, , 1988

5. 조직행동론, 이학종, 法文社, , 2004

6. Building Loyalty, Cole, Buildingloyalty, , 2000

7. Corporate Identity, Olins, , 1989

8. 서비스마케팅, 이유재, 학현사, 서비스마케팅, , 2013

9. 통계조사분석, 원태연, 데이타솔루션, , 2001

10. Conceiving the self, Rosenberg, Morris, Basic Books, Conceivingtheself, , 1979

11. Psychometric Theory, Pummer, , 2000

12. The Meaning of Work, Fox, The Meaning ofwork, , 1980

13. http://www.kmac.co.kr, 한국능률협회컨설팅, , 2003

14. http://www.tour.go.kr, 한국문화체육관광부, , 2010

15. Building Strong Brands, Arker, BuildingstrongBrands, , 1996

16. CorporateIdentity:Past, Balmer, , 1997

17. OrganizationalIdentity, D.A.Whetten, StuartA, , 1985

18. AttitudesTowardsHistory, Burke, , 1991

19. Company image & Reality, Bernstein, , 1984

20. Experiments in a vacuum, Tajfel, Experimentsin aVacuum, , 1972

21. OrganizationalCommitment, Porter, Mowday, Steers, , 1974

22. Management Corporate Image, Gray, , 1986

23. The Reputational Landscape, VanRiel, Formbrun, , 1997

24. Thewirthlinreport10(April), WirthlinReport, Burson-Marsteller, , 2000

25. Parameters ofsocialidentity, Mizrahi, Ethier, Deaux, , 1995

26. SPSS/AMOS 통계분석 방법, 송지준, SPSS/AMOS통계분석방법, , 2009

27. Creating Corporate Reputations, Dowling, , 2002

28. Measuring corporate reputation, Wartick, , 2002

29. What makes schoolethnographic?, Erickson, , 1984

30. Advertising is Image Management, Thomas J.Reynolds, , 1984

31. Where Do Reputations Come from?, Whetten, Wheredo reputations come from, , 1997

32. Market ing Management : Analy sis, Kotler, , 1984

33. Multivariate dataanalysis. 4th ed, Ronal, William, Joseph, Rolph, , 1998

34. A dictionary for marketing research, I.Roshwalb, S.Duka, , 1983

35. Corporatebranding andconnoisseurship, Balmer, , 1995

36. Essentials of corporate communication, VanRiel, Fombrun, , 2007

37. Principles of Corporate Communication, VanRiel, , 1995

38. The social psychology of organization, Weick,K, , 1979

39. Managing image and corporatereputation, Balmer, Gray, , 1998

40. Should a corporation keep a lowprofile, Boddewyn, Marton, , 1978

41. CommitmentinOrganization:aNormativeView, Winer, Commitmentin organization :A normativeview, , 1982

42. Reconciling Individuality and The Group, Postmes, Jetten, , 2006

43. http://money cnn.com/magazines/fortune/, Fortune, , 1996

44. Employment loyalty in the new millennium, Powers, , 2000

45. SPSS / Amos에 의한 사회조사분석, 노형진, 형설, SPSSAMOS에 의한 사회조사분석, , 2005

46. The Achievement of Group Differentiation, Tajfel, TheAchievementofGroupDifferentiation, , 1978

47. The Motivational Bases of Public Service, Perry, Wise, The motivationalbases ofpublic service, , 1990

48. Corporate Reputation: Seeking aDefinition, Gotzi, Corporate reputation : seeking adefinition, , 2001

49. Defining the corporate identity construct, Jenkins, Melewar, Defining the corporate identityconstruct, , 2002

50. Identifying organizational identification, Tetrick, Mael, Identifying organizational identification, , 1992

51. Marketing communication:Modernpromotional, Frederick, Webster, , 1971

52. Social Psychology of Intergroup Relations, Tellis, Socialpsychology ofintergroup relations, , 1988

53. The behavioralexpression of organizational, Randall, Longecker, Fedor, , 1990

54. A Framework for Marketing Im age Management, Philip Kotler, Kevin Lane Keller, , 2009

55. Social Identity Theory and the Organization, Ashoforth, Fred Mael, Socialidentitytheoryandtheorganization, , 1989

56. An Integrative Theory of Intergroup Conflict, Tjafel, Turner, , 1979

57. Corporate identity and facilities management, Lambert, Corporateidentity and facilitiesmanagement, , 1989

58. The aid test of corporate identitymanagement, Soenen, Balmer, , 1999

59. The moral dimension : toward a new economics, Etzioni, Amitai, Free Press, , 1988

60. Commitment and the organization man revisited, Randall, , 1987

61. Corporate reputation: concept and measurement, Caruana, Corporate reputation : Concept and measurement, , 1997

62. 회사몰입의 구성요인에 관한 연구, 정연앙, 中央大學校 經營硏究所, "『경영학논집』, , 1996

63. OrganizationalImages and Member Identification, Dutton, J.M.Dukerich, C.V.Harquail, Organizationalimagesand Memberidentification, , 1994

64. The Image; A guide to Pseudo-Events in America, Boorstin, The Image- A guide to pseudo-eventsin America, , 1964

65. The dark side of organizational identification, Meal, Ashforth, , 1992

66. 효과적인 기업 PR 광고를 위한 연구, 이호배, , 1994

67. A Comparative Analysis of Complex Organizations, Etzioni, A Comparative AnalysisofComplexorganizations, , 1975

68. Image ofdeath and slavery in organizationallife, Denhardt, , 1987

69. Introduction to Marketing Management: Principles, Schwartz.D, , 1980

70. The company and product:Corporateproductresponses, Dacin, Brown, , 1997

71. Corporateidentity:concept componentandcontribution, Paterson, Melewar, , 2005

72. Exchange Variables as Predictors of JobSatisfaction, Rusbult, Farrell, , 1981

73. Foci and correlates oforganizational identification, Van Knippenberg, Van Schie, , 2000

74. Loyalty : an essay on the morality of relationships, Fletcher, George P, Oxford University Press, , 1993

75. The Concept and measurement of corporate reputation, Puente E.Q, Manuel, The concept and measurement ofcorporate reputation, , 2003

76. Why you should consider SEM:a guide getting started, Blanthorne, Almer, , 2006

77. Corporate Reputations: Should you complete on yours?, Dowling, Corporate Reputations: Should you complete on yours, , 2004

78. Reputation: Realizing Value From the Corporate Image, Formbrun, Reputation: Realizing value from the CorporateImage, , 1996

79. Self-concept in comsumer behavior : A Criticalreview, Sirgy, , 1982

80. Antecedents and Outcomes of Organizational Commitment, Steers, Antecedents and outcomes of organizationalcommitment, , 1977

81. Corporateassociationsin marketing andconsumerresearch, Brown, , 1997

82. Deriving an Operational Measure of Corporate Identity, Van, , 1997

83. Nurturing corporateimage:Totalcommunication oregotrip, Kennedy, , 1977

84. Building organizational commitment : A multifirm study, Caldwell, O' Reily, Buildingorganizational commitment: A multifirm study, , 1990

85. The image cascade and formation of corporatereputation, Rindova, , 1997

86. Building societies:Change strategy andcorporateidentity, Balmer, , 1991

87. A New Approach to the Corporate Image Management Process, Shee, Abratt, A new approach to the corporate image managementprocess, , 1989

88. 미용인의 이직요인 분석 및 개선방안 연구, 채규옥(Chae, Kyu-Ock), 한국인적자원관리학회, "인적자원관리연구, , 2008

89. 조직 동일시의 교차 타당도 모형:선행변수, 김원형, , 2003

90. Beyond the hype : rediscovering the essence of management, Eccles, Robert G, Harvard Business School Press, , 1992

91. The SocialIdentity Theory ofIntergroupBehavior in Worchel, Tunner, Tajfel, , 1985

92. Intenseloyaltyinorganization:A casestudyofcollegeathletics, Adler, , 1988

93. Prejudice as an aspect ofgroupmembershipinsocialpsychology, A.M.Colman, Argyle, , 1995

94. http://www.mori.com/publications/sl/reputation-and-csr.pdf, MORI, , 1993

95. A review and reconceptualization of organizationalcommitment, Richter, A Review and reconceptualization oforganizationalcommitment, , 1985

96. BalancingCorporateBrandingPoliciesinMulti-Business Companies, VanRiel, , 2002

97. What's in a name: reputation building and corporate strategy, Shanley, Fombrun, What's in a name Reputation building andcorporatestrategy, , 1990

98. Conceptualizing, Measuring, and ManagingCustomer-based Equity, Keller, Conceptualizing measuring and managing customer-basedequity, , 1993

99. Corporatesocialresponsibilityandemployeecompanyidentification, Kim, , 2010

100. Relationship between organizationalculture identity and image, Mark Schultz, Hatch, , 1997

101. 요인별 직무만족 측정도구의 개요와 활용방안, 이영면(Lee, Young-Myon), 한국인적자원관리학회, "인적자원관리연구, , 2008

102. Group loyalty:Impactofmembers'identification and contributions, Levine, Zdaniuk, , 2001

103. Identity in Organizations :DevelopingTheorythroughConversation, Godfrey, Whettern, , 1988

104. Image and Substance: From Symbolic to Behavioral Relationships, Grunig, Image and substance :From symbolic to behavioralrelationships, , 1993

105. A Passion forJustice:Emotion and the originsoftheSocialContract, Solomon, , 1990

106. Classifyingmanagerialresponsetomultipleorganizationalidentities, Pratt, , 2000

107. Corporate Identity: The Concept, Its Measurement and Management, VanRiel, Corporate identity : The concept itsmeasurementand management, , 1997

108. Organizational citizenship behavior : the good soldier syndrome, Organ, Dennis W, Lexington Books, OrganizationalCitizenship Behavior:The Good soldiersyndrome, , 1988

109. 지각된 조직 이미지가 조직 몰입에 미치는 영향, 황정희, 한국상업교육학회, "『상업교육연』, , 2009

110. The corporate image: Strategies for Effective IdentityProgrammes, Ind, The Corporate image : Strategies for effective identityprogrammes, , 1990

111. A Three-Component Conceptualization of Organizational Commitment,, Allen N. J. & Meyer J. P, A threecomponentconceptualization oforganizationalcommitment, , 1991

112. Organizationalimage assessmentin the health andhuman ServiceSector, SamuelMudd, , 1989

113. Breaking the Model: Women, Men, and Time in the New Corporate World, Baliyn, "Breaking theModel:Women men, , 1993

114. Corporate identity: Marketing Business Strategy VisiblethroughDesign, Olins, , 1989

115. Exchange theory determinants ofaffective and commitment and turnover, Whitner, , 1993

116. StrategicBrand Management:Building Management andManagingBrandEquity, Keller, , 1998

117. 신세대 신입사원 직장생활 및 적응현황조사 보고서, 대한상공회의소, , 2011

118. 여행사이미지와 기업 아이텐티티에 관한 영향 연구, 조정보, , 2000

119. Managing reputational risk: Curbing threats, leveraging opportunities, Rayner, Managing reputationalrisk:Curbing threats leveragingopportunities, , 2003

120. The Company image: Building youriidentityandinfluenceinthemarketplace, Selame, , 1988

121. 여행사의 종사원 조직 몰입과 직무 만족에 관한 연구, 고석영, 이상봉, , 2008

122. A Longitudinal Analysis of theAntecedent s of Organizational Commitment, Strasser, Batement, A longitudinal analysis of theantecedentsoforganizationalcommitment, , 1984

123. 경쟁적 가치 관점에서 본 기업아이덴티티의 구성요소, 김화동, 최인혁, 한국경영학회, , 2000

124. 조직정체성이 구성원의 이중 조직몰입에 미치는 영향, 김태형, 한국산업경제학회, "『산업경제연구』, , 2006

125. The Loyalty Effect:The hidden force behind growthprofitsandlastingvalues, Reichcheld, , 1996

126. 브랜드 이미지가 상품권 구매행동에 미치는 영향 연구, 조병두, , 2004

127. Social identity and selfcategorization processes in organizationalcontexts, Hogg, Deborah J.Terry, , 2000

128. 서비스 고객 충성도 형성과정에서 기업 이미지 매개역할, 황병일, , 2004

129. Organizational Commitment: One of ManyCommitments or Key Mediating Construct, Hunt, Morgan, , 1994

130. Practitioner Perceptions of Corporate Reputation: An Empirical Investigation, Bennett, R.Kottasz, Practitioner perceptions of corporatereputation:Anempiricalinvestigation, , 2000

131. A primary and second ordercomponent analysis of organizational identification, Johnson, Heimberg, , 1999

132. 초등학생 e-러닝에서 인지된 효과에 미치는 영향요인 연구, 임진호, , 2007

133. Exploring theroleofperceived externalprestige in manager's turnover intentions, A.L.Gatignon, Herrbach, , 2004

134. Modeling corporate identity: A concept explication and theoretical explanation, Aless, Modeling corporateidentity-A conceptexplicationand theoretical explanation, , 2001

135. 여행사 인적자원관리요인에 따른 종사원의 조직 몰입 연구, 이기홍, 권영린, , 2009

136. Compliance, Identification, and Internalization: Three Process of Attitude Change, Kelman, "Compliance identification, , 1958

137. 제품 구매의도에 영향을 미치는 기업이미지 요인에 관한 연구, 하봉준, 慶熙大學校, 제품 구매 의도에 영향을 미치는 기업 이미지 요인에 관한 연구, , 1999

138. An Empirical Assessment of OrganizationalCommitment and Organizational Effectiveness, Perry, Harold, , 1981

139. Building Organizational Commitment: TheSocialization of Manager in Work Organization, Buchanan, , 1974

140. Socialidentification :A socialpsychology of intergroup relations and group processes, Hong, Dominic Arams, , 1998

141. The nature of corporate identity: an explanatory studyundertaken within BBC Scotland, Balmer, , 1996

142. An Experiment in changing corporate image in thefinancial services industry in the UK, Boyle, , 1996

143. Theeffectsofbrand advertising on company image: Implication for corporate advertising, Winters, , 1986

144. FurtherassesmentofMeyerand Allen's(1991)Threecommitmentmodeloforganizationalcommitment, Hackett, Hausdorf, , 1994

145. Theself:The'I'and The'Me'in Mary JoHatch &Majken Schultz(eds), Organizational identity, Mead, "Theself:The'I'and The'Me'in Mary JoHatch &Majken Schultz(eds), , 1934

146. 호텔 임파워먼트 도입이 리더십과 조직 몰입 관계에 미치는 영향, 하홍규, , 2003

147. Commitment and SocialOrganization:A Study ofCommitment Mechanism in Utopian Communities, Kanter, Commitment and social organization: A study ofcommitmentmechanism in utopian communities, , 1968

148. Corporate Identity, Corporate Branding, and Corporate Marketing: Seeing through the Fog, Balmer, Corporate identity corporate branding and corporatemarketing seeing through the fog, , 2001

149. ShouldIstayor ShouldIgo? Explainingturnoverintentionswithorganizationandjobsatisfaction, Dick, , 2004

150. Understandingthebondofidentification:Aninvestigationitscorrelatesamongartmuseum members, Bhattacharya, HayagreevaRao, MaryA.Glynn, , 1995

151. 브랜드 아이덴티를 통한 브랜드 매지니먼트의 효율성에 관한연구, 변영란, , 2006

152. Dispelling the modern myth :Employee satisfactionand loyalty drive service profitability, Silvestro, , 2002

153. 지각된 외부평판과 윤리적인 분위기가 작업장 태도에 미치는 영향, 김홍영, 서철준, , 2009

154. 호텔기업 조직 정체성이 대인간협력과 조직 충성도에 미치는 영향, 강상묵, 정연홍, 하홍규, , 2011

155. Employee - organizational linkages: the psychology of commitment absenteeism and turnover, Porter, Mowday, Steers, "Employee-OrganizationalLinkages:ThePsychologyofCommitment Absenteeism, , 1991

156. Reputation image,prestige,andgoodwill:Aninterdisciplinaryapproachtoorganizationalstanding, Shenker, Yuchtman-Year, "Reputation image, , 1997

157. A review and mete-analysis of theantecedents and consequences of organizational commitment, Mathieu, , 1990

158. 브랜드 아이덴티티 : 100년 기업을 넘어서는 브랜드 커뮤니케이션 전략, 손일권, 작가정신, 브랜드 아이덴티티:100년 기업을 넘어서는 브랜드 커뮤니케이션 전략, , 2003

159. 여행사의 문화마케팅활동이 기업 이미지와 재구매의도에 미치는 영향, 이려정, , 2010

160. 조직 동일시와 조직 몰입의 선행변수와 결과 변수간의 인과 관계 모형, 김원형, 한국심리학회, "『산업 및 조직』, , 2002

161. 호텔종사원의 조직동일시가 조직몰입 및 조직시민행동에 미치는 영향, 박재희, 호텔종사원의 조직 동일시가 조직 몰입 및 조직 시민행동에 미치는영향, , 2009

162. Administrative behavior : a study of decision-making processes in administrative organizations, Simon, Herbert Alexander, Free Press, , 1997

163. Corporate image: employee reactions and implications for managing corporate social performance, J.B.Bill, Riordan, , 1997

164. OrganizationalIdentitywith the Strategic Management Conversation: Contributions andAssumptions, Gustafson, Stimpert, Sarason, , 1998

165. Commitmenttoorganizations and occupations:Extension and testofa threecomponentconceptualization, Smith, Meyer, Commitmenttoorganizationsandoccupations:Extensionandtestofathree-componentconceptualization, , 1993

166. Theimpactofemployeecommunication and perceived external prestige onorganizationalidentification, Pryun, Smidts, VanRiel, , 2001

167. Job involvement and organizational commitment asinteractive predictors of tardiness and absenteeism, Blau, , 1986

168. Loyalty to supervisor vs. organizational commitment: Relationships to employee performance in China, Farh, Tsui, Chen, Loyalty to supervisorvs organizationalcommitmentrelationships to employee performance inChina, , 2002

169. Consumer-Company Identification: AFramework for Understanding Consumers' Relationships withCompanies, Sen, Bhattacharya, Consumer-companyidentification:A frameworkforunderstandingconsumer'srelationshipswithcompanies, , 2003

170. 마케팅 PR프로그램을 위한 전략적 연구:기업 이미지 마케팅사례를 중심으로, 신호창, , 1996

171. 세무조사자들의 자긍심 외부이미지,조직 동일시가 조직 몰입에미치는 영향, 홍순복(Soon-Bok Hong), "세무조사자들의 자긍심 외부이미지, , 2008

172. Alumni and their alma mater: A partial test of thereformulated model of organizational identification, Meal, Ashforth, , 1992

173. Breaches in the board room :Organizational identity and conflicts of commitment nonprofitorganization, Golden-Biddle, Rao.H, , 1997

174. The measurement and antecedents of affective,continuance and normative commitment to the organization, Allen, N. J., The measurementand antecedents ofaffective continuanceandnormativecommitmenttotheorganization, , 1990

175. 항공사 직원이 지각한 공익마케팅 및 기업이미지가 조직몰입에 미치는 영향, 이형룡(Lee Hyung-Ryong), 정지연(Jung Ji-Yun), 우상철(Woo Snag-Cheol), 한국관광연구학회, "『관광연구저널』, , 2005

176. OrganizationalIdentificational; Construct redefinitionand a field application with organizationalalumni, Mael, , 1988

177. PR과 기업명성의 관련성에 대한 연구: PR의 개념, 기능 및 PR팀 역할을 중심으로, 차희원, 양정은, "PR과 기업명성의 관련성에 대한 연구: PR의 개념, , 2004

178. 거래적 리더십이 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구:공정성지각을 중심으로, 이수광, 거래적 리더십이 조직 몰입에 미치는 영향에 관한 연구:공정성지각을 중심으로, , 2006

179. 한국 공무원의 기대와 현실간의 부조화가 조직몰입에 미치는영향에 관한 연구, 박종득, 한국 공무원의 기대와 현실간의 부조화가 조직 몰입에 미치는영향에 관한 연구, , 1990

180. A socialactorconception oforganizationalidentity and implications forthe study oforganizationalreputation, Whettern, , 2002

181. 여행사 팀 구성원의 팀 몰입과 조직 몰입 및 경력 몰입 이직의도에 미치는 영향, 김영국, 지명원, , 2009

182. Perceived External Prestige, Organizational Identification and Affective Commitment: A Stakeholder Approach, Carmeli, Gilat, Weisberg, , 1996

183. 골프장 종사원의 조직공정성에 대한 지각과 상사신뢰가 조직충성도에 미치는 영향, 양길승(Yang, Gil-Seung), 한국관광연구학회, "관광연구저널』, , 2010

184. Organizational IdentificationVersus Organizational Commitment: Self-definition, Social Exchange,and Job Attitudes, Van Knippenberg, Sleebos, "Organizationalidentification versusorganizational commitment : Self-definition social exchange, , 2006

185. Self Categorization, AffectiveCommitment,andGroupSelf-Esteem asDistinctAspectsofSocialIdentity in theOrganization, R.P.Bagozzi, Bergami, , 2000

186. 조직문화지각이 조직몰입 및 이직의도에 미치는 영향에 있어서 조직동일시의 매개효과, 도재욱, 서인덕, 한국인사ㆍ조직학회, , 2006

187. Two (or more) dimensions of organizational commitment:reexamination of the affective and continuance commitment scales, Ford, MeGee, , 1987

188. The effects ofcurrentmobility,candidcareer feedback and past career success on general managers'organizationalcommitment, Taylor, Gupta, "The effects ofcurrent mobility candidcareer feedback, , 1993

189. 지속적 쇼핑동기로서의 개인가치가 할인점 점포연상 평가와 단골의도에 주는 계층적 영향, 구동모(Koo Dong Mo), 한국마케팅과학회, "『마케팅과학연구』, , 2006

190. 항공사 종업원이 지각하는 승진장벽이 조직 몰입 직무만족및 이직의도에 미치는 영향 연구, 이준엽, 김성필, , 2007

191. Organizationalidentifica--tion among virtual workers: The role of need for affiliationand perceived work based socialsupport, Raghuram, Garud, Wiesenfeld, , 2001

192. Effects of continuance, affective, and moral commitment on thewithdrawalprocess:An evaluation ofeightstructuralequation models, Jaros, "Effectsofcontinuance affective, , 1993

193. 호텔종업원의 직장-가정 갈등이 이직의도에 미치는 영향 연구:조직 몰입의 조절효과를 중심으로, 이수광, , 2007

194. Internationaldissimilarity and organizational citizenship behavior: The Role ofinter a team interdependence and team identification, Osterhof, Van De Vliert, Van DerVegt, , 2003

195. Commitment and the control of organizationalbehavior and beliefin Staw B.M.& Salancik,G.R.eds.,Newdirectionsinorganizationalbehavior, Salancik, "Commitment and the control of organizationalbehavior and beliefin Staw B.M.& Salancik, , 1977

196. 조직특성이 개인의 인적서비스 질에 미치는 영향에 관한실증적연구: 신용협동조합직원을 중심으로, 김인호, 양화석, , 2001

197. Beauty isin theeyeofthebeholder:Theimpact of organizationalidentification identity,and image on thecooperative behaviors of physicians, Dukerich, "Beauty isin theeyeofthebeholder:Theimpact of organizationalidentification identity, , 2002

198. Choosing the right pond: TheInfluence of the Status of one's group and one's status in thatgroup on self-esteem and group-oriented behaviors, Smith, T.R.Tyler, , 1997

199. Organizational commitment and psychological attachment: The effects of compliance, identification, and internalization on prosaical behavior, Chatman, O??Reilly Ⅲ, , 1986

200. 조직구성원의 조직 동일시가 조직몰입 및 조직시민행동에 미치는 영향-고용형태의 조절효과를 중심으로-, 최훈태, 조직 구성원의 조직 동일시가 조직 몰입 및 조직 시민행동에 미치는 영향:고용형태의 조절효과를 중심으로, , 2007

201. 컨벤션센터의 사회적 책임활동이 직원의 조직충성도에 미치는 영향: 조직동일시와 조직만족도의 매개효과, 조현철, 최정자, 컨벤션센터의 사회적 책임활동이 직원의 조직 충성도에미치는 영향:조직 동일시와 조직 만족도의 매개효과, , 2011

202. 은행기업의 아이덴티티와 동일시 기업평판과의 관계에 관한연구: 국민은행, 신한은행, 우리은행을 중심으로, 심인, 문효진, "은행기업의 아이덴티티와 동일시 기업평판과의 관계에 관한연구: 국민은행, , 2009

203. 지각된 회사평판과 지각된 부서평판이 조직유효성에미치는 영향 연구:지각된 부서평판의 매개효과를 중심으로, 김용재, 김종완, 박승배, , 2011

204. Psychologicalattachmentto thegroup:cross-culture differences in organizationalidentification andsubjective norms as predictors of worker's turnover intentions, S.Hinkle, Abrams, K.Ando, , 1998

205. 서비스기업에서 내부마케팅 요인이 조직신뢰 및 직무만족과 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구: 여행사 직원을 중심으로, 신동식, 서비스기업에서 내부마케팅 요인이 조직신뢰 및 직무만족과 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구-여행사 직원을 중심으로, , 2010