중소벤처기업 경영컨설팅이 경영성과에 미치는 영향에 관한 실증 연구 = (An) empirical study on the effect of management consulting for the business performance of SME and venture enterprise

국문 초록 (Abstract)

우리나라의 컨설팅산업이 도입된 것은 1960년대 정부 주도에 의해서이며 본격적으로 발전하게 된 것은 1990년대이다. 그 동안 기업의 경영컨설팅에 관한 연구가 일부 있었으나 주로 대기업을 대상으로 한 연구가 대부분이었다. 최근 중소벤처기업에 대한 경영컨설팅이 정부의 지원정책 및 민간에 의해 활발하게 이루어지고 있으나 이에 대한 연구는 많지 않다.
이에 본 연구에서는 경영컨설팅이 경영성과에 미치는 영향을 중소벤처기업을 대상으로 하여 중소벤처기업의 경영성과에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 적합한 컨설팅의 유형을 모색하고자 시도된 것이다.
경영컨설팅에 대한 만족도에서 수행결과 만족도는 기업의 물적자원과 인적능력의 향상에 긍정적인 영향을 미치고 있으며, 수행과정 만족도는 물적자원에는 영향을 미치지 못하고 인적능력에는 부정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 인적능력에 부정적인 영향을 미치는 원인은 인적능력이 향상됨에 따라 해당 인력이 기업으로부터 이탈함으로써 지속적으로 기업의 자원으로 활용하지 못하는데 있다.
물적자원의 향상은 재무성과, 고객만족, 학습과 성장 및 내부개선 등 모든 경영성과 개선에 긍정적인 영향을 미치고 있다는 것으로 분석되었다. 다만, 인적능력의 향상은 고객만족, 학습과 성장, 내부개선의 경영성과에는 부정적인 영향을 미치지만 재무성과에는 영향을 미치지 못하는 것으로 분석되었다.
컨설팅의 형태에서는 장기지속형 컨설팅과 단기종결형 컨설팅 모두가 경영성과와 유의한 관계가 없는 것으로 나타났으며, 컨설팅의 유형에서는 경영성과에 유의한 관계가 있는 것으로 나타났다. 컨설팅의 유형 중에서 부문 컨설팅보다 종합 컨설팅이 기업의 경영성과에 더 높은 만족도를 나타내 보이고 있다. 또 컨설팅의 과정에서 컨설턴트를 변경하지 않은 경우에 경영성과에 대하여 더 높은 만족도를 나타내고 있다.
이러한 연구를 바탕으로 경영성과에 대한 만족도를 제고하기 위하여 다음과 같이 제안하였다.
첫째, 경영컨설팅의 수행과정에서 기업의 물적자원 능력의 향상을 위한 구체적인 방안을 적극적으로 모색하는 것이 필요하다.
둘째, 인적자원 능력의 향상이 기업의 재무성과, 고객만족, 학습과 성장 의 경영성과에 긍정적인 영향을 미칠 수 있는 방향으로 컨설팅이 이루어져야 할 것이다.
셋째, 경영성과의 측면에서 만족도를 높이기 위한 컨설팅의 유형은 종합컨설팅이 더욱 효과적이라는 사실이 밝혀졌으므로 부문별 컨설팅보다는 종합 컨설팅을 선택하는 것이 만족도를 높일 수 있다.
넷째, 컨설팅의 수행과정에서 컨설턴트를 변경하지 않는 것이 경영성과에 대한 만족도를 높일 수 있으므로 컨설턴트의 변경은 기업의 측면에서나 컨설팅 회사의 측면에서도 지양되어야 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The initiation of management consulting industry to Korea was 1960's government oriented policy and mainly developed since 1990's. There were some studies regarding management consulting ; however, most of studies performed are mainly focused on major companies. Recently, there are active government‘s support oriented and private oriented business consulting for small and mid size venture companies, but there are not many studies available.
Objective of this study was to find out the appropriate business management category for positive effect to the business performance of small and mid size venture companies based on the fact of the effect to the business performance by management consulting activity.
The satisfaction of performance result on the management consulting satisfaction turned out to be a positive effects to the improvement of both material resources capacity and human resources capacity of company and a performance process satisfaction was analyzed a negative effect to human resources capacity, not material resources capacity. The reason of negative effect on human ability is man power is not continuously available as a resource of enterprise and leave from the position by improving their ability.
The improvement of material resources capacity resulted in a positive effect to the improvement of entire business performance such as financial perspective, customer perspective, learning and growth perspective and internal business process perspective viewpoint. However, the improvement of human resources capacity was analyzed negative effect on business performance of customer perspective, learning and growth perspective and internal process perspective viewpoint, but not in financial perspective viewpoints.
Both long-term persistent business consulting and short-term closing business consulting was analyzed no significant relationship to the forms of management consulting, but there was a significant relationship to the types of management consulting. The total management consulting rather than division based business consulting of types of management consulting was analyzed high satisfaction to business performance as well as the high satisfaction in the case of no changes of consultants during the management consulting process.
To increase the satisfaction of business performance based on this research would suggest as follows;
First, it is necessary to find out the specific measures actively to improve the material resources capacity of the company during the process of management consulting.
Second, the improvement of human resources capacity shall perform the direction to make a positive effect to the financial, customer's, learning and growth, and internal business process' viewpoint by the management consulting.
Third, it shall increase the satisfaction to choice total business consulting rather than division based consulting according to this analysis of the fact that total management consulting of the form of management consulting is more effective to increase the satisfaction of business performance.
Finally, the changes of consultants shall avoid for the company as well as consulting company and consulting service company according to this analysis of the fact that the no changes of consultants increase the satisfaction during the management consulting process.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 연구의 배경 및 목적 = 1
• 1. 연구의 배경 및 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 5
• 3. 선행연구와의 차별성 = 8
• 제2절 연구의 방법 및 구성 = 10
• 1. 연구의 방법 = 10
• 2. 연구의 구성 = 13
• 제2장 경영컨설팅에 관한 이론적 고찰 = 16
• 제1절 경영컨설팅의 정의 및 유형 = 16
• 1. 경영컨설팅의 정의 및 목적 = 16
• 2. 경영컨설팅 서비스품질의 개요 = 22
• 3. 경영컨설팅의 유형 = 26
• 제2절 경영컨설팅에 관한 연구의 유형 = 30
• 1. 경영컨설팅 발전과정 연구 = 30
• 2. 경영컨설팅 품질요인 연구 = 32
• 3. 경영컨설팅에 관한 연구 분야 = 35
• 제3절 경영컨설팅의 품질측정에 관한 이론적 고찰 = 37
• 1. 경영컨설팅 성과의 측정 = 37
• 2. 경영컨설팅 서비스 품질요인 = 50
• 3. 경영컨설팅 성과에 영향을 주는 요인 = 52
• 4. 경영자원에 관한 연구 = 56
• 5. 경영성과에 관한 연구 = 59
• 제3장 국내 경영컨설팅의 현황 분석 = 65
• 제1절 국내 경영컨설팅의 발전 과정 = 65
• 1. 정부정책에 의한 태동 = 65
• 2. 공공기관에 의한 제도의 정착과 정부의 지원 = 66
• 3. 민간 컨설팅의 등장 = 67
• 제2절 국내 경영컨설팅 현황 = 68
• 1. 국내 컨설팅사 현황 = 68
• 2. 국내 진출 외국계 컨설팅사 현황 = 71
• 제3절 국내 경영컨설팅의 사례 = 72
• 1. 국내의 컨설팅 분야 및 수행 프로세스 = 72
• 2. 경영컨설팅의 사례 = 75
• 제4장 연구의 모형과 조사 설계 = 78
• 제1절 연구의 모형 설정 및 분석방법의 설계 = 78
• 1. 연구의 모형 설정 = 78
• 2. 연구 가설의 설정 = 84
• 3. 변수의 조작적 정의 = 99
• 4. 변수의 측정 = 104
• 제2절 연구대상 및 표본의 선정 = 107
• 1. 연구대상 및 자료의 수집 = 107
• 2. 표본의 선정과 조사방법 = 107
• 3. 설문의 구성 = 111
• 제3절 가설의 검증과 실증 분석 = 113
• 1. 연구모형의 검증 = 113
• 2. 표본의 특성분석 및 측정방법 검증 = 125
• 3. 가설의 검증 = 130
• 4. 컨설팅 형태 및 유형과 경영성과와의 관련성 = 134
• 5. 컨설팅 부문에 따른 만족도 분석 = 137
• 제5장 경영성과 향상을 위한 컨설팅 개선방안 = 140
• 제1절 경영컨설팅의 서비스품질과 경영자원 능력 = 140
• 1.경영컨설팅의 서비스 품질 = 140
• 2. 경영자원 능력의 향상방안 = 141
• 제2절 경영자원 능력과 경영성과의 향상 = 143
• 1. 경영자원 능력과 경영성과의 관련성 = 143
• 2. 경영성과의 향상방안 = 144
• 제3절 성공적인 경영컨설팅을 위한 개선방안 = 145
• 1. 컨설팅 형태 및 유형 측면 = 145
• 2. 컨설턴트 변경 측면 = 147
• 3. 컨설팅의 목적 측면 = 147
• 제6장 결론 및 향후 연구과제 = 149
• 제1절 연구결과의 요약 = 149
• 제2절 향후 연구과제 = 151
• 참고문헌 = 153
• 부록(설문지) = 163
• Abstract = 171

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