공공부문의 서비스품질 일관성지수 적용에 관한 연구 = A Study on the Application of Service Quality Consistency Index to Public Sector

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

In this paper, we tried to measure the public service quality and overall satisfaction by SQCI, based on the degree of customers' perception which is the different methodology from KS-SQI. We used SQCI to measure public service consistency of the 16 local governments(7 City Halls and 9 Provincial offices).
The traditional method based on the measurement model(KS-SQI) has the fundamental drawback which do not produce the information about the consistency level of customers' perception. Therefore, we suggest to measure the consistency level of the public sector and face and non-face-to-face service analysis for 16 local governments through the SQCI in the public sector.

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In this paper, we tried to measure the public service quality and overall satisfaction by SQCI, based on the degree of customers' perception which is the different methodology from KS-SQI. We used SQCI to measure public service consistency of the 16 local governments(7 City Halls and 9 Provincial offices).
The traditional method based on the measurement model(KS-SQI) has the fundamental drawback which do not produce the information about the consistency level of customers' perception. Therefore, we suggest to measure the consistency level of the public sector and face and non-face-to-face service analysis for 16 local governments through the SQCI in the public sector.

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