컨벤션 속성의 만족이 가치인식과 도시 이미지 형성에 미치는 영향 = (A)study on the influence of convention feature satisfaction to the participant's value recognition and city image

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study was conducted for the benefit of regional governments, business groups, and researchers who are trying to develop the convention industry here in Korea and study the convention field as a whole. They will be able to utilize the findings of this study and thus deepen their understanding of the field. This study measured the most influential convention feature factor which was convention participants’ satisfaction and value recognition. It also measured city image changes by participating value recognition and convention reentry intention, participation recommend intention to other people by city image change.
At present, there are former studies on the relationship between convention feature and participants’ satisfaction, reentry intention, recommendation intention, convention service, the influence of association trust on the participants’ satisfaction, but there is no study on the influence of convention feature satisfaction on value recognition and city image, reentry, and recommendation intention by city image change, therefore I feel the study is needed on the above subjects. I collected questionnaires which asked participants’ opinion for real proof from around 400 scholars, industry workers, convention related people, and service industry people by direct survey or E-Mail. To escape the statistic distortion, I removed insincere reply questionnaires, as well as uncompleted questionnaires and used the remaining 223 questionnaires for real proof analysis.
I used convention feature variables such as core service, assistant of convention center, physical surroundings, accessibility to the convention center, and ability to connect with convenient facilities. On real proof analysis, based on returned paper, I used SPSS Win 13.0 statistic package program for correlation analysis, reliability, propriety, and exploratory factor analysis. To verify the hypothesis and relationship of structural concept between cause and effect, I used LISREL 8.51. I processed covariance structural analysis and confirmatory factor analysis to verify the adaptability of the study model and analyzed the difference between the hypothesis and the real proof result.
In the final chapter based on real proof results, I presented the conclusion and suggestion as follows:
Among the convention feature factors, the most influential factor is the ability to connect with convenient facilities and tourism resources. The next influential factor is core service of convention center and physical surroundings of convention center to influence participants’ satisfaction and value recognition.
But assistant service and accessibility of convention center are surveied as not so influential on participant satisfaction and value recognition. At the same time, value recognition is surveyed to feel the city image change, changed city image is analyzed to influence the reentry and recommendation intention.
If I summarize the above study result, the convention holding city and bureau should invest and have a deep attention on connectabiliy development such as convenient facilities, unique tourism resources, shopping plazas, and entertainment and night culture. And also, convention organization should take care of core service such as technology, information, human network build up.
Physical surroundings of convention center are important to influence participants’ satisfaction and value recognition, therefore convention organization should keep the facility as clean and well arranged stage. The beautiful convention building design is also surveyed as important influential factor to participant satisfaction. But assistant service of convention center and accessibility are surveied as not so influential to participant satisfaction. It means even though the convention organization reception guide and convention facility accessibility are rather difficult, if the other factor such as connect ability, core service, physical surroundings are good, this city convention can be successful. This fact suggests that provincial cities can also be nominated as successful convention towns if they invest and consider culture tourism resources, night life nourishment, and unique convenient facility. This study didn‘t measure participants’ satisfaction by participating cost factor and weather, scenery, resort factor. Therefore, it missed the adaptation survey result of participant satisfaction and city image change if we install convention center on resort areas. Also this study didn't collect questionnaires from foreigners. This was a weak point of the study.
Future researchers should proceed further studies and conduct investigations which can compliment this study. Future studies can help the development of our convention industry, related industries, and subsequent research.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 컨벤션 속성중 어떠한 요인이 가장 참가자에게 참가가치의 만족과 이로인한 최종 가치인식을 주는지를 조사하며, 또한 참가자의 가치인식은 참가도시의 이미지 형성에 변화를 주는지를 측정하고, 변화된 도시 이미지의 형성은 참가자의 재 참가의도와 타인에 참가추천의도에 영향을 주는지를 연구 검증하여 컨벤션산업진흥을 준비하는 지자체나 관련 단체의 참고자료 및 컨벤션 분야를 연구하는 연구자들의 학습 자료로 활용되기 위한 목적으로 연구 되었다.
지금까지 연구된 컨벤션 분야 연구는 컨벤션 속성과 참가자의 가치만족, 재 참가 의도, 추천의도와의 관계, 컨벤션의 서비스질, 협회신뢰가 참가고객 만족에 미치는 영향 등에 관해서는 선행연구가 되어 있으나 컨벤션 속성요인에 의한 참가자의 만족과 가치인식, 이로 인한 도시의 이미지 형성 , 참가도시 이미지 형성에 의한 재 참가, 추천의도의 영향관계를 검증한 연구가 미진하여 연구의 필요성을 느꼈다.
실증 분석을 위한 자료의 수집을 위하여 최근 국내외 컨벤션 행사에 참가한 학계. 제조업체 종사자, 컨벤션 관련기관 종사자, 기타 서비스업체 종사자 약 400여명에게 설문지를 배포하여 조사원이 직접 방문하거나 E-Mail 등을 통하여 컨벤션 개최지의 속성요인과 참가만족, 가치인식에 관하여 설문조사를 실시하였으며, 통계자료의 왜곡을 피하기 위하여 이중 불성실한 답변 및 전체 항목을 기입하지 않은 설문지를 제거한 223부의 설문지를 실증분석 자료로 활용하였다.
본 연구에서 사용된 컨벤션 속성요인 변수로는 컨벤션센터의 핵심서비스와 지원 서비스, 컨벤션센터의 물리적 환경, 접근성, 주변 편의시설과의 연계성에 관한 23가지 요인이 측정변수로 활용되었다.
실증분석에서는 회수된 자료를 기초로 SPSS Win 13.0 통계패키지 프로그램을 활용하여 추출된 변수간의 신뢰도 분석을 위한 상관관계 분석, 신뢰도 분석, 타당도 분석, 탐색적 요인분석을 수행하였으며, 가설검증과 구성개념간의 인과관계를 검증하였으며, 또한, LISREL 8.51을 활용하여 연구모형의 적합도를 검증하기 위한 공분산 구조분석과 확인요인분석을 실시하여, 제시된 연구가설과 실증결과가 어떠한 차이가 있는지를 분석해 보았다.
마지막 장에서는 실증 분석된 자료를 기초로 연구의 결론 및 시사점을 제시 하였다. 본 연구에서 도출된 결론 및 시사점은 다음과 같다.
컨벤션의 속성요인 중 주변 편의시설, 관광자원과의 연계성이 참가자의 참가가치 만족과 최종 가치인식에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 조사되었다. 다음으로 컨벤션센터 자체의 핵심 서비스, 물리적 환경 등의 순으로 참가자의 가치만족과 참가가치인식에 영향을 미치는 것으로 조사되었다 한편 주최측의 지원 서비스 및 컨벤션센터에의 접근성은 참가자의 참가만족과 가치인식에 그다지 큰 영향을 미치지 않는 것으로 조사 되었다. 또한 참가자의 참가가치인식은 참가도시의 이미지 형성에 영향을 주는 것으로 조사되었으며, 긍정적 도시 이미지의 형성은 재 참가의도 및 타인에 추천의도에 영향을 미치는 것으로 분석되었다.
이상의 결과를 요약해 보면 컨벤션 준비기관과 주최도시는 성공적 컨벤션 진흥을 위해서는 참가자의 만족과 가치인식에 가장 유의한 영향을 미치는 컨벤션 속성요인인 주변 편의시설, 관광자원과의 연계성 즉, 지역의 고유한 관광자원의 개발, 의료, 숙박, 쇼핑 시설의 확충, 야간 놀이 및 유흥문화의 개발 및 육성에 세심한 주의와 투자를 하여야 한다는 것으로 조사되었다. 또한 컨벤션 행사 자체의 핵심 서비스 즉 기술, 정보, 인적 네트워크의 형성을 위한 충분한 배려를 하여야 하는 것으로 조사되었으며, 컨벤션센터 자체의 물리적 환경 또한 참가자의 만족과 가치인식에 중요한 요인으로 작용하기 때문에 시설의 청결한 유지관리, 아름다운 외관의 설계등에 세심한 배려와 깊은 주의를 기울여야 할 것이다. 또한 컨벤션 준비기관의 지원 서비스와 접근성은 참가자의 만족과의 관계는 그다지 큰 영향을 미치지 않는 것으로 조사되었다. 이는 준비기관의 응대나 안내가 다소 세련되지 못하거나 컨벤션센터에 접근하는 것이 다소 힘들더라도 주변 편의 시설과의 연계성이 훌륭하고, 컨벤션의 핵심서비스와 컨벤션센터의 물리적 환경이 월등하면 성공적인 컨벤션 개최지로 자리매김 할 수 있다는 것을 의미한다. 이 사실은 수도권이 아닌 지방도시에서도 연계되는 문화 관광자원, 야간의 유흥 및 놀이 문화의 개발 등에 과감하고 특화된 투자를 한다면 성공적인 컨벤션 도시로 자리 매김할 수 있다는 것을 의미한다.
본 연구의 한계점은 컨벤션 속성 중, 기후, 풍경, 휴양시설 등을 컨벤션 속성 요인으로 추가 하였을때 참가자의 가치만족과 도시 이미지 형성 등을 측정함으로써 휴양지에 컨벤션 시설을 유치하는 방안에 관한 타당성 검증을 실시하지 못하였으며, 외국인 참가자들에게 설문을 실시하지 못하여 외국인이 본 우리의 컨벤션 산업의 문제점 파악 및 향후 개선 방안에 관한 연구결론의 도출이 부족하다는 데 있다. 따라서 다음 연구자들은 본 연구의 한계와 문제점을 보완하여 계속 연구를 하면 우리나라의 지자체, 컨벤션 관련기관, 연구자들의 성공적인 컨벤션 진흥을 위한 참고 및 학습 자료로 활용될 수 있을 것 이라고 생각된다.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론 = 1
• 1.1 연구의 배경 및 문제의 제기 = 1
• 1.2 연구의 목적 = 3
• 1.3 연구의 범위 및 방법 = 4
• 1.4 연구의 구성 = 6
• 2. 이론적 배경 = 8
• 2.1 컨벤션 속성 = 8
• 2.1.1 컨벤션 개최지 선택속성 = 8
• 2.1.2 컨벤션산업의 개요 및 정의 = 15
• 2.1.3 컨벤션산업의 범위 및 분류 = 18
• 2.1.4 컨벤션산업의 특성 및 파급효과 = 21
• 2.2 가치인식 = 23
• 2.2.1 고객가치의 구성 = 26
• 2.2.2 수단가치와 최종가치 = 28
• 2.2.3 가치의 측정 = 31
• 2.2.4 만족 = 32
• 2.2.5 재 참가의도와 추천의도 = 33
• 2.3 도시 이미지 = 34
• 2.3.1 도시 이미지 = 34
• 2.3.2 관광목적지 이미지 속성 = 37
• 2.3.3 도시 이미지의 구성요인 = 38
• 2.3.4 도시 이미지의 형성 = 42
• 2.3.5 가치인식이 도시 이미지 형성에 미치는 영향 = 43
• 3. 실증 조사 = 45
• 3.1 연구모형의 설계 = 45
• 3.2 가설의 설정 = 46
• 3.2.1 컨벤션 속성과 참가고객의 수단가치의 전반적 만족과의 관계 = 47
• 3.2.2 참가고객의 수단가치의 전반적 만족과 최종 가치인식과의 관계 = 49
• 3.2.3 참가고객의 최종 가치인식과 도시 이미지 형성과의 관계 = 49
• 3.2.4 참가고객의 최종 가치인식과 재 참가의도, 추천의도와의 관계 = 50
• 3.2.5 도시 이미지 형성과 재 참가, 추천의도와의 관계 = 50
• 3.3 변수의 실행적 정의 및 설문의 구성 = 51
• 3.3.1 변수의 실행적 정의 = 51
• 3.3.2 설문의 구성 = 54
• 3.4 자료의 수집 및 분석 방법 = 58
• 3.4.1 자료의 수집 = 58
• 3.4.2 분석 방법 = 59
• 4. 실증 분석 = 61
• 4.1 표본의 특성 = 61
• 4.2 측정척도의 평가 = 62
• 4.2.1 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석 = 63
• 4.2.2 확인요인분석 = 68
• 4.3 연구모형의 평가와 가설의 검증 = 70
• 4.3.1 연구모형의 타당도 평가 = 70
• 4.3.2 연구모형의 평가 = 72
• 4.3.3 연구가설의 검증 = 75
• 4.3.4 추가분석 = 81
• 4.3.5 간접효과 분석 = 84
• 5. 결론 = 86
• 5.1 연구결과의 요약 = 86
• 5.2 연구의 시사점 = 88
• 5.3 연구의 한계점 및 향후과제 = 91
• 참고문헌 = 93
• 부록 = 103
• 영문초록 = 109
• 국문초록 = 112

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