패밀리레스토랑 브랜드이미지, 서비스품질의 지각된 가치, 고객만족, 행동의도간의 영향관계 연구 = A study on effects among brand image, customer perceived value of service quality, customer satisfaction, and behavioral Intentions at family restaurants

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to investigate the relative effects of brand image and service quality on customer`s perceived value, satisfaction, and behavioral intentions. For the purpose, the study was conducted on the customers at family restaurants in the areas of Seoul and Gyonggi Province and the valid data were used to test the hypotheses on the proposed structural equation model. The findings show that brand image has significant effects on customers` perceived value, satisfaction, and behavioral intentions while service quality has no significant impact on customer satisfaction. Brand image is found to have greater influence on customers` perceived value, satisfaction, and behavioral intentions than on service quality. In addition, customers` perceived value is found to be an important indicator of strengthening customer satisfaction and behavioral intentions in the management of brand image and service quality. Concluding remarks and managerial implications have also been suggested. ggested.

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