MICE 선택속성의 중요도와 만족도간 차이가 재선택에 미치는 영향 = Impact of the Difference between Importance and Satisfaction of Selection Attributes in MICE on Re-selection

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aims to measure the difference between importance and satisfaction of selection attributes for participation in MICE and identify the relations between MICE types, motivation for participation, and re-selection.
In 2010, the 22nd Presidential Council on National Competitiveness came to define the industry for meetings, incentives, conventions, and exhibitions(MICE) as a new growth engine with great related economic spill-over effect. Consequently, studies have been made with regard to the convention industry from many aspects, including selection attributes for venues and participations, satisfaction, intention of re-participation, intention of recommendation, and development of measuring scales. The findings have been used as measuring scales or tools for further analysis. However, preceding studies have limitations in shedding full light on the perceptions of participants in MICE industry as their main purpose is to conduct surveys of the industry of conventions, exhibitions, or meetings to measure satisfaction of selection attributes for venues and participants or to analyze the impact relations between satisfaction and intention of re-participation or intention of recommendation. Therefore, with the new era of MICE, it was pointed out that the relations of satisfaction with other variables should be identified and the scope of study be expanded to the entire MICE industry. Against this background, this study attempted at an operational definition of selection attributes for participation in MICE using the selection attributes for venues and participants gained from preceding studies of conventions.
The study measured both importance and satisfaction of these attributes and analyzed the difference between them. On top of this, this study examined how this difference varies depending on MICE types and motivation for participation and further investigated what impact such difference has on re-selection of MICE. According to the verification of the five hypothesis proposed in this study, satisfaction had lower figures than importance in the categories of cost, lodging, transportation, and tourism, which can be extrinsic functions of MICE. This demonstrates that it is needed to build infrastructure for MICE industry. Importance of tourism had higher figures than satisfaction of tourism in the category of Meetings compared to other types, which points to the need for creating conditions for tourism after offering programs for participants in meetings. Of MICE selection attributes, "facility" "program" attributes had the greatest impact on re-selection of MICE, indicating the need for making aggressive investments in facilities for the development of MICE industry as well as organizing optimal program to meet the need of MICE respectively.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 MICE참가자를 대상으로 MICE 선택속성에 대한 중요도와 만족도의 차이를 조사하여 MICE유형과 참가동기와 재선택과의 관계를 규명하는데 그 목적을 두고 있다.
MICE산업은 2010년 제22차 국가경쟁력강화위원회에 의해 전후방 경제적 파급효과가 큰 신성장동력산업으로 규정되었고, 그동안 컨벤션 산업의 만족도와 관련된 연구는 주로 개최지선택속성, 선택속성, 만족도, 재참가의도, 추천의도, 척도개발 등의 관점으로 연구가 진행되어 왔다. 하지만 이들 연구는 대부분 컨벤션 또는 전시․회의산업을 대상으로 한 개최지․참가자 선택속성의 만족도를 측정하거나, 만족도와 재참가의도 또는 추천의도와의 영향관계를 단편적으로 분석하는 것에 목표를 두고 있다. 따라서 MICE시대에 접어든 오늘날의 MICE산업 연구에서는 MICE 참가자들의 의식을 보다 더 입체적으로 조명하는 데 한계를 노정하고 있다. 그러므로 만족도와 관련 있는 다양한 변인들과의 관계를 규명하고, 연구의 대상을 MICE산업 전반으로 확대할 필요성이 제기된다.
이에 본 연구는 기존의 컨벤션 선행연구를 통해 얻을 수 있었던 개최지·참가자 선택속성을 MICE 선택속성으로 정의하고, 이 속성에 대한 중요도와 만족도를 동시에 측정하여 차이를 분석한 후, 이 차이가 MICE유형과 참가동기에 따라 어떻게 다른지 살펴보고, 더 나아가 MICE의 재선택에 어떠한 영향을 미치는지 규명하였다.
본 연구에서 제시한 다섯 가지 가설을 검증한 결과, MICE의 외적기능이라고 할 수 있는 비용, 숙박, 교통, 관광에서 중요도에 비해 만족도 수치가 낮게 나타나, 비용을 제외한 MICE 연관산업의 기반 제고 필요성을 시사하고 있다. 특히 Meeting에서 관광의 중요도가 만족도보다 높은 것으로 나타나, Meeting 참가자들에 대한 행사 후 주변관광 여건 조성이 필요함을 알 수 있다. 또한 MICE 참자자들의 재선택에 영향을 미치는 속성은 ‘주요시설’과 ‘프로그램’ 으로 나타나, MICE 산업의 발전과 MICE 참가자의 충성도, 즉 재선택을 유도하기 위해서는 기본적인 시설 인프라의 관리와 개선에 중점을 두어야 하는 hardware적 측면과 행사운영능력의 핵심요소로 볼 수 있는 프로그램 구성에 관한 Software적 측면 그 어느 한 부분도 소홀히 할 수 없음을 알 수 있었다.

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