스마트폰 사용자경험이 충성도에 미치는 영향

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The following research was based on the smartphone user s consumer loyalty and how it affects positive experiences which were determined by two factors. The first factor includes technical function satisfactory experience, usage satisfactory experience, quality satisfactory experience, and consumer review satisfactory experience. The second factor includes how customer experience affects the consumer loyalty and how brand image experience can be effective.
The theoretical consideration was reinforced by the smartphone user s experience and loyalty.
The research frames a hypothesis and the research model selected that satisfaction variable composed of an independent variable, although the subordination variable was composed of the loyalty(Purchase intention) which was confirmed by the preceding research.
Throughout the comparisons with many cell phone brands, people found Apple IPhone products are highly satisfying in the technical functions.
Also other research was done on the consumer satisfaction of different phone service providers based on technical function, quality, and reviews. LGT scored lower than and KT, when asked about repurchasing and staying with the contract. The customer satisfaction experience like technical function satisfactory experience, usage satisfactory experience, quality satisfactory experience, and consumer review satisfactory experience shows justice relation about the loyalty and consumer review satisfactory. Among the five satisfactory experiences technical function satisfactory experience, quality satisfactory experience, and consumer review shows satisfactory experience is a crucial factor of loyalty.
According to the customer experience and consumer loyalty, the brand experience interaction effect data and consumer review satisfactory data showed the unique importance of variables underlying the interaction.
The research was interesting from a marketing point of view because its focus was to find out how smartphone user s experiences and repurchasing experiences can effect consumer loyalty. As a result, the experiences that the consumer has help them for future purchases and it sets up their own standard and perspective of how a good product should be.

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