스마트폰 품질이 소비자의 지각된 가치 및 긍정적 행동의도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

스마트폰은 “스마트시대”라는 전 세계적 패러다임 변화의 중심에 서 있다. IT기술의 집결체가 되어 유사 산업분야의 영역까지 위협하며 핵심 IT 산업동력으로 성장하고 있다. 이러한 성장은 산업분야 이외에도 사회 가치와 행동양식까지 바뀌는 강력한 것이 되었다. 이처럼 스마트폰이 급속도로 생활에 침투하고 생활 패러다임까지 바꾸고 있지만 정작 스마트폰의 이용 주체인 사용자에 대한 관심과 연구는 아직 미진한 실정이다. 이에 본 연구에서는 실제 스마트폰 사용자를 대상으로 스마트폰의 어떠한 품질적 특성이 의미 있는 가치를 제공하고 있는지 어떠한 부분에 만족하고 향후 추천할 의사가 있는지 분석하고자 하였다. 본 연구는 Delone and McLean(2003)의 개선된 IS 성공모델을 기저모델로 선정하여, 독립변수군을 스마트폰의 특성을 고려하여 사용 용이성(easy of use), 보안성(security), 유용성(usefulness), 비용적정성(cost reasonableness), 개인적합성(personal fit)으로 품질 요인을 나누어 정의하였다. 그리고 선행연구를 통해 지각된 가치(perceived value)라는 매개변수와 소비자만족 및 추천의도라는 종속변수를 제시하여 연구모델을 완성시켰다. 연구모델의 타당성 및 연구가설의 실증적 검증을 위해서 300명의 스마트폰 사용자를 대상으로 설문조사하여 통계 분석을 실시하였다. 연구방법은 SPSS를 통해 인구통계학적 속성과 연구 모델에 대한 구조방정식을 진행하였다. 연구 결과, 본 설문항목들의 신뢰도와 타당도가 적절함을 알 수 있었다. 또한 연구가설 6개중에서 5개의 가설이 지지되었다. 구체적으로 살펴보면 독립변수인 품질 요인 중 사용용이성, 유용성, 비용적정성, 개인적합성이 사용자의 지각된 가치에 긍정적인 영향을 미친 것으로 나타났으며 보안성은 사용자의 가치 지각에 영향을 미치지 못하는 것으로 확인되었다. 또한 지각된 가치와 긍정적 행동의도의 효과 검증에서는 스마트 폰 품질 요인이 소비자의 지각된 가치와 긍정적 행동의도에 미치는 영향은 다소 차이가 있는 것으로 나타났다. 소비자의 지각된 가치의 경우 스마트 폰의 유용성이 가장 큰 영향을 미치는 반면 긍정적 행동의도의 경우 사용용이성이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 스마트폰 사용자들은 사용이 쉽고 동시에 여러 기능을 사용할 수 있는지에 따라 지각된 가치를 판단하는 반면 긍정적 행도의도의 경우 스마트 폰을 통해 일상이나 업무에 효율적이고 효과적으로 도움을 받았다고 여겨지느냐에 따라 긍정적 행동의도를 판단하는 것으로 나타났다. 그 외 개인적합성 요인이 지각된 가치 및 행동의도 모두에 영향도가 크게 나타났는데, 이는 스마트폰에서 개인맞춤형 콘텐츠, 위치정보 서비스 등의 새로운 경험이 사용자에게 크게 어필하고 있다는 것을 알 수 있다. 본 연구에서 나타난 결과를 참고하여, 향후 마케팅 전략 수립 및 광고 제작 시, 소비자의 다양한 스마트폰 사용 행태를 고려하고 반영하여, 소비자의 스마트폰의 기능에 대한 호감을 높이고 나아가 추천의도 및 재구매 의도로 까지 이어지길 기대해 본다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The smart phone is at the center of the global paradigm shift known as the "smart era." As the pinnacle of information technology, it is fast emerging as a core component of the information technology industry as it begins to threaten other well-established areas of the industry. Besides the industrial impacts, the emergence of the smart phone is also effectively changing social values and behavioral patterns of the people. While smart phones are becoming more common in our lives and are changing life paradigms at an unprecedented pace, there have been little interest and studies on the smart phone users. Thus, this research was performed on actual smart phone users with the intention of analyzing which qualities of smart phones are providing significant values, in which areas the users are satisfied with, and whether they are willing to recommend others to use.
This study employed the improved IS success model of Delone and McLean (2003) as the base model, where the independent variable groups were defined as the quality factors of ease of use, security, usefulness, cost reasonableness, and personal fit, according to various characteristics of smart phones. The study model was made complete by suggesting perceived value as a joint variable and consumer satisfaction and recommendation intention as dependent variables based on previous studies. For empirical validation of the study model feasibility and study hypotheses, 300 smart phone users were surveyed and the results were statistically analyzed. The study employed SPSS for working on a structural equation model based on the demographic properties and the study model. The study showed that reliability and validity of the survey questions were adequate. Also, 5 of the 6 study hypotheses were supported. Among the independent variables of quality factors, those with positive effects on the users’perceived values were ease of use, cost reasonableness, and personal fit while security was found to have no significant effect on the users’ perceived values.
Effectiveness validation of perceived values and positive behavioral intentions also showed that the consumers’perceived values and positive behavioral intentions were influenced by quality factors of smart phones in varying degrees. Consumers’ perceived values were found to be most influenced by usefulness of smart phones while positive behavioral intentions were found to be most influenced by use of easy. It was learned that smart phone users find perceived values in how easy it is to use smart phones and how many functions can be used simultaneously. They also find positive behavioral intentions in how efficiently and effectively they view their daily life and work as having been helped by smart phones.
In addition, personal appropriateness was found to have significant influence on both perceived values and behavioral intentions, indicating that the new experience of customized content and location-based services on the smart phone is highly appealing to the users.
It is hoped that the findings of this study will assist future marketing strategies and advertisement campaigns for considering and applying consumers’behaviors in using smart phones, resulting in consumers’ improved likability of smart phone functions with possible yielding of purchase intentions and repurchase intentions.

목차 (Table of Contents)

• 제 1 장 서 론 1
• 제 1 절 연구의 필요성 및 목적 1
• 제 2 절 연구의 체계 4
• 제 2 장 이론적 배경 및 선행 연구 5
• 제 1 절 스마트폰 5
• 1. 스마트폰 개념 및 특성 5
• 2. 스마트폰 산업 현황 7
• 제 2 절 모바일 플랫폼과 표준화 9
• 1. 모바일 플랫폼 9
• 2. 모바일 표준화 12
• 제 3 절 스마트폰 품질에 관한 이론적 배경 15
• 1. 지각된 품질에 대한 정의 및 특성 15
• 2. 스마트폰 품질 측정 19
• 제 4 절 지각가치에 관한 이론적 배경 23
• 1. 지각가치의 개념 23
• 2. 스마트폰의 지각가치 측정 24
• 제 5 절 행동의도에 관한 이론적 배경 26
• 1. 행동의도의 개념 26
• 2. 행동의도의 구성요소 및 측정 변수 27
• 제 3 장 연구모형 및 가설의 설정 33
• 제 1 절 연구모형 33
• 제 2 절 가설의 설정 34
• 1. 스마트폰 품질과 지각된 가치와의 관계 34
• 2. 지각된 가치와 긍정적 행동의도와의 관계 35
• 제 4 장 연구방법 39
• 제 1 절 표본 및 자료 수집 39
• 제 2 절 변수의 연구정의 및 측정 39
• 제 3 절 분석방법 45
• 제 5 장 자료분석 및 가설검증 46
• 제 1 절 표본의 특성 46
• 1. 표본의 인구통계적 특성 46
• 2. 표본의 일반적 특성 47
• 제 2 절 신뢰도 및 타당성 검증 50
• 1. 변수의 신뢰성 검증 50
• 2. 변수의 타당성 검증 52
• 제 3 절 구조방정식 모형 적합도 검증 58
• 제 4 절 가설검증 결과 61
• 1. 스마트폰의 품질과 지각된 가치에 관한 가설 62
• 2. 지각된 가치와 소비자의 긍정적 행동의도에 관한 가설 63
• 제 5 절 품질차원의 영향도 64
• 1. 지각된 가치에 미치는 영향 65
• 2. 긍정적 행동 의도에 미치는 영향 66
• 제 6 장 결 론 68
• 제 1 절 연구결과 및 시사점 68
• 제 2 절 연구한계 및 향후 연구 과제 70
• 참고문헌 71
• 부 록 75
• Abstract 81