대학 교육서비스가 학생만족과 충성도에 미치는 영향 : A 국립대학 사례를 중심으로

국문 초록 (Abstract)

2000년대에 접어들면서 사회인구학적 변화와 더불어 우리나라의 대학들은 수급의 균형이 흐트러지게 되었다. 국제화·개방화의 물결에 떠밀려 교육시장 개방, 대학정원을 밑도는 진학 인구, 대학운영재정 확보의 불확실성과 급격한 기술변화 및 사회적 요구의 다양화 등 대학을 둘러싼 변화와 위기의 요인들은 우리나라의 모든 대학들에 게 예외일 수 없다. 대학을 둘러싼 이러한 환경의 변화는 우리나라 대학들이 국내의 대학은 물론 세계 대학들과도 무한 경쟁의 시 대에 돌입할 수밖에 없는 무거운 과제에 직면하게 하였고, 교육수요자, 즉 학생들에 대한 교육서비스에 더 많은 관심을 갖게 하였다. 이에 본 연구에서는 대학 재학생들이 교수의 강의, 교수와의 상호관계, 행정지원, 학교의 시설, 학비 등에 만족 하는 정도와 그들의 대학에 대한 충성도에 대해 살펴보고 대학이 취해야 할 전략에 대한 함의를 얻고자 하였다. 2011년 11월 2주 동안 1개 지방 국립대학교 학생 490명을 대상으로 하여 설문조사를 하였으며, 회귀분석을 사용하여 다음과 같은 분석결과를 도출하였다. 첫째, 대학 교육서비스를 교수강의, 교수-학생관계, 행정지원, 시설지원, 학비 등 5가지 요인으로 나누었으며 학생만족에 영향을 미치는 요인들을 분석한 결과 학비를 제외한 교수강의, 교수-학생관계, 행정지원 및 시설지원 요인들은 학생만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고 그중에서도 특히 교수-학생관계가 상대적으로 가장 영향력이 크게 나타났다. 둘째, 대학의 교육서비스품질에 대한 학생만족이 충성도에 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설도 통계적으로 유의하게 나타남으로써 다른 선행연구결과들과도 일치하였다. 또한 학생만족이 매개변수로 작용하여 교육서비스 품질→학생만족→충성도 라는 구조관계도 성립함을 확인하였다. 이 연구결과를 토대로 교육서비스품질을 높여 학생만족과 충성도를 높이기 위한 함의를 제시하였다.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• 1. 대학 교육서비스
• 2. 학생만족
• 3. 학생충성도
• 4. 대학 교육서비스품질, 학생만족, 충성도간 상관관계
• Ⅲ. 연구방법
• 1. 연구모형 및 가설 설정
• 2. 변수의 조작적 정의와 측정
• 3. 표본 및 자료수집
• 4. 조사도구 및 분석방법
• Ⅳ. 분석결과 및 해석
• 1. 조사대상자의 인구통계학적 특성
• 2. 요인분석 결과와 신뢰도
• 3. 측정개념의 기술통계량 및 상관분석 결과
• 4. 가설검증
• 5. 가설 검증 결과의 요약
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• Abstract

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