대학의 교육서비스 품질이 학생만족 및 추천의도에 미치는 영향 = (A) study on educational service quality to affect student satisfaction and recommendation purpose in Korean universities

목차 (Table of Contents)

• 목차 = ⅰ
• 표목차 = ⅲ
• 그림목차 = ⅴ
• 논문개요 = ⅵ
• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 = 1
• 제2절 연구의 목적 = 4
• 제3절 연구의 구성 및 체계 = 5
• 제2장 연구에 대한 이론적 고찰 = 7
• 제1절 국내 대학 현황 = 7
• 1. 국내대학의 성장 = 7
• 2. 수도권대학과 지방대학 = 12
• 3. 대학 종합 평가 = 17
• 제2절 서비스 = 22
• 1. 서비스의 정의 = 22
• 2. 서비스의 특성 = 25
• 제3절 서비스품질과 대학의 품질 = 28
• 1. 서비스품질의 정의 = 28
• 2. 서비스품질 측정 = 30
• 3. 대학의 교육서비스 품질 = 38
• 4. 학생만족 = 57
• 제3장 연구모형 및 연구방법 = 63
• 제1절 연구모형 = 63
• 제2절 연구가설 설정 = 63
• 제3절 설문구성 및 조사방법 = 65
• 제4절 변수의 조작적 정의 = 66
• 제4장 실증분석 = 68
• 제1절 인구 통계학적 분석 = 68
• 제2절 신뢰성 분석 = 69
• 제3절 타당성 분석 = 71
• 제4절 가설 검정 = 75
• 1. 회귀 분석 결과 = 76
• 2. 차이 분석 결과 = 80
• 제5장 결론 및 시사점 = 86
• 《참고문헌》 = 89
• -§설문지§- = 101
• 〈ABSTRACT〉 = 105