인문,사회과학편 : 스쿼시클럽의 서비스환경이 참가자들의 만족도 및 지속적 참여에 미치는 영향 = The influence of service environment on the service satisfaction and continuous participation of customers in squash club

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to investigate the influences of service environment on the service satisfaction and continuous participation of customers in squash club. To achieve this objective of the study, 352 members in the squash club in B city, 2008 were selected by purposive sampling. Cronbach's α and exploratory factor analysis were conducted to inspect the reliability and the validity of the questions. Also, the path analysis was used to examine the suitability of the path model and to presume relative influence between variables and the following is the result. First, the service environments(main facility, program, subsidiary facility, instructor, and staff) in squash club had a direct influence on the service satisfaction of participants. Second, program, subsidiary facility and instructor of service environment factors had a direct and indirect influence on the continuous participation of customers. Also, main facility and staff of service environment factors had an indirect influence on the continuous participation of customers. Third, the service satisfaction factor of participants had a direct influence on the continuous participation of customers.

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