스쿼시 클럽의 지도자 자질이 고객 만족에 미치는 영향에 대한 연구 = (A) study on influences that qualifications of squash club leaders affect on customer satisfaction

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 스쿼시클럽의 지도자의 자질과 스쿼시클럽에서 운동을 하는 이용 고객들의 만족도와의 상호관련성을 분석하여, 스쿼시 대중화를 위해서 필요한 스쿼시클럽 지도자의 자질 향상에 도움을 주고자 하는데 그 목적이 있다.
본 연구의 대상은 2005년 현재 경남생활체육에 소속된 회원을 모집단으로 하여 집락 표집법으로 추출하였다. 표집인원은 총 162명이며, 실제 분석에 사용된 설문지는 불성실하게 응답했다고 판단된 11명을 제외한 151명을 유효한 표본으로 처리하였다. 수집된 자료는 SPSS/PC+ win 9.0 프로그램을 이용하여 자료 목적에 따라 조견별로 cording 작업 후 분석하였다.
본 조사에서 얻은 결론은 다음과 같다.
첫째, 스쿼시 지도자의 자질이 참여자의 만족도에 영향을 미친다.
둘째, 지도자의 자질을 중요시하는 집단들의 만족도는 배경요인에 따라 그 차이가 없다.
셋째, 스쿼시 지도자 자질의 하위 요소(전문성, 지도방법)가 만족도에 영향을 미친다.
종합적으로 스쿼시지도자 자질이 참여자 만족도에 전체적으로 영향을 미친다고 볼 수 있으나 성, 소득, 학력, 결혼여부 등의 배경요인은 지도자 자질을 중요하게 생각하는 집단에서는 상관관계가 없는 것으로 조사되었다.
지도자 자질의 하위개념인 전문성과 지도방법에서 전문성 중 자격증과 관련된 부분은 참여자의 만족도와 통계적으로 유의한 것으로 조사되었으며 선수출신의 지도자에 따른 만족도는 유의하지 않는 것으로 조사되었다. 선수출신의 지도자 강습에 대한 평가가 다음과 같이 조사되어 많은 신뢰를 받지 못하고 있는 것에 기인한다고 유추할 수 있다.
이상의 결론을 종합해 볼 때 스쿼시클럽 이용자의 클럽에 대한 만족도는 성별, 결혼여부, 월 평균소득, 학력, 직업 등과 같은 사회 인구학적 특성에 따른 차이는 있지 않았고, 지도자의 전문성에서는 지도자 자격증 유무의 중요성이 제일 컸으며, 이는 체계적인 강습을 중요시하는 고객들의 의사가 반영된 결과라고 유추해 볼 수 있다. 지도자의 자질에서 중요시 되고 있는 것은 성실함이었다. 본 연구에서 얻어진 스쿼시 클럽의 고객만족도에서 가장 중요하게 여겨지는 부분은 스쿼시 클럽 지도자의 자질 향상에 있다는 것을 알 수 있다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this Study lies in helping enhancing the qualifications of the squash leaders necessary for popularizing squash by analyzing the intellection between the qualifications of the leaders in the squash club and the satisfaction degree of the customers who play squash there. As both a practical solution to enhancing the satisfaction degree of the customers who play squash and part of solving the problems to nurture the squash leaders who are equipped with professionalism, this Study corresponds to the basic works for popularizing squash.
As population of the cluster sampling, the Study targeted the members on the Kyongnam Life-time Sports as of 2005. The sampling population is totally 162 and among the gross 162 questionnaires, 151 except 11 persons' questionnaires whose response was deemed to be insincere has been used in an actual analysis, as an effective and valid sample. The materials collected have been analyzed after cording them by condition in accordance with the purpose of the materials by the using SPSS/PC+ win 9.0 Program.
The conclusions of the research are as follows:
First, the qualifications of the leaders of squash have an influence on the satisfaction degree of the participants.
Second, the satisfaction degree of groups that consider the leaders' qualifications as important does not affect by their background factors.
Third, the sub factors (professionalism, method of leading squash) of the squash leaders have an influence on the satisfaction degree.
In summing up the conclusions, I came to the analogical interpretation as follows:
- There is no difference in the satisfaction degree of the squash club users on their clubs by the social demographic characteristics such as sex, marital status, monthly average income, academic background and occupation, etc.
- In terms of the leaders' professionalism, whether they have the qualification certificate or not is first and foremost important.
- These are the result of reflecting the opinions of the customers who consider the systematic lesson as important.
It was integrity what is important in the leader's qualifications.
Therefore, we can see that the most important part that is deemed most important in the customer satisfaction degree of the squash club got from this Study is enhancement in qualifications of the squash club leaders.

목차 (Table of Contents)

• 목차
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 및 목적 = 1
• 2. 연구의 가설 = 3
• 3. 연구의 제한점 = 4
• Ⅱ. 이론적 배경 = 5
• 1. 스포츠 지도자에 대한 일반적 고찰 = 5
• 1)스포츠 지도자의 일반적 정의 = 5
• 2)스포츠 지도자의 사회적 기대 및 역할 = 5
• 3)스포츠 지도자의 자질 = 6
• 4)고객 만족도 향상과 스포츠 자도자의 자질 요건 = 8
• 2. 스포츠 시설 이용자의 고객만족도 = 10
• 1)스포츠 시설이란 = 10
• 2)스포츠 시설의 특성 = 12
• 3)스포츠 시설의 기능 = 13
• 4)스포츠 시설 이용자의 만족도에 대한 고찰 = 15
• 5)이용 고객의 만족 = 17
• 6)스쿼시 이용 고객의 만족도에 대한 연구 = 21
• 3. 스쿼시 클럽 지도자의 직무 만족도에 대한 고찰 = 22
• 1)직무만족의 개념에 대한 고찰 = 22
• 2)직무만족에 영향을 미치는 요인 분석 = 23
• 3)스쿼시클럽 지도자의 직무 만족의 연구 성과 = 24
• 4. 스쿼시 운동의 일반적 개요 = 26
• Ⅲ. 연구방법 = 30
• 1. 연구의 대상 = 30
• 2. 연구기간 = 30
• 3. 연구방법 = 31
• 4. 자료처리 = 32
• Ⅳ. 연구결과 및 논의 = 33
• 1. 연구대상의 일반적 특성 = 33
• 2. 참가자의 만족도에 영향을 미치는 요인 = 35
• 3. 배경요인에 따른 만족도의 차이 = 37
• 4. 전문성과 지도방법에 대한 만족도의 차이 = 45
• Ⅴ. 결론 = 51
• 참고문헌 = 54
• 부록 = 57
• ABSTRACT = 63