스포츠 센터 이용자의 생활양식과 서비스 품질 만족도가 재이용 의사에 미치는 영향 = (The) Effect of Sport Center Users' Lifestyle and Service Quality Satisfaction on Repurchase Intention

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 스포츠 센터 이용자의 생활양식과 서비스 품질 만족도가 재이용 의사에 어떠한 영향을 미치는지 규명하여 스포츠 센터의 경영 활성화에 도움이 되는 기초 자료를 제시하고자 하는데 목적이 있다 이러한 연구 목적을 달성하기 위하여 2007년 3월 서울, 인천, 경기지역에 소재하고 있는 스포츠 센터 이용자 500명을 대상으로 비확률표본추출방법 중의 하나인 편의추출(convenience sampling)방법을 사용하여 표본을 추출하였다.
자료수집을 위한 측정도구는 배경윤(2006), 백진우(2003), 한지수(2004), 이정아(2005), 임현주(2005)의 선행연구에서 사용된 설문지를 토대로 본 연구에 부합되도록 수정·보완하여 작성하였다. 설문지의 타당도와 신뢰도는 요인분석을 통해 구성 타당도를 검증하였으며, Cronbach's α .900 - .677로 나타나 설문지의 신뢰도를 확보하였다.
이상의 과정을 거쳐 SPSS 12.0 통계프로그램을 이용하여 독립 t 검증, 일원변량분석 (one-way ANOVA), 중다회귀분석(multiple regression analysis)을 실시하여 분석한 결과는 다음과 같다.
첫째, 인구통계학적 특성에 따른 서비스 품질 만족도 차이는 연령과 최종학력은 공감성에서, 소득수준은 신뢰성과 응답성에서, 직종은 신뢰성에서 차이가 있었다. 그러나 성별과 결혼여부에 따라서는 집단 간 차이가 없었다.
둘째, 인구통계학적 특성에 따른 스포츠 센터 재이용 의사 차이는 결혼여부에서는 기혼이 미혼보다 높았고, 연령에서는 20대 집단이 40대 이상 집단보다 높았다. 소득수준에서는 200-299만원 집단과 400-499만원 집단 보다 300-399만원 집단이 높았고, 직종에서는 직장인 집단이 개인사업(자영업)집단 보다 높았다. 그러나 성별과 최종학력에서는 집단 간 차이가 없었다.
셋째, 생활양식 중 서비스 품질 만족도에 외적활동추구형과 여가문화추구형이 정적 영향을 미쳤다.
넷째, 서비스 품질 중 스포츠 센터 재이용 의사에 응답성은 정적 영향을, 공감성과 유형성은 부적 영향을 미쳤다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of the study was to examine the effects of sport center users' lifestyle and service quality satisfaction on repurchase intention and provide sport marketers with empirical data that helps to revitalize sport center management. 500 sport center users in Seoul, In-chon, and Kyoung-gi areas were selected by using a convenience sampling method, one of non-probability sampling methods and participated in this study. The questionnaire for the study was developed based on the previous studies of Kyoung-Yoon Bae (2006), Jin-Woo Baek (2003), Ji-Soo Han (2004), Jung-Ah Lee (2005), and Hyun-Ju Lim (2005). Factor analysis was utilized to examine validity and reliability. The Cronbach's α values showed .900 - .677, and the reliability of the questionnaire was acquired. Statistical analyses employed in the study included an independent t-test, one-way ANOVA, and a multiple regression analysis. The results of this study are as followed:
First, for difference in service quality satisfaction based demographic characteristics, age and education level showed a difference in the interaction variable, and income level show ed a difference in the credibility and the response variables. Occupation revealed a difference in the credibility variable, but there was not a difference in any variables between the different gender and marital status groups.
Second, the married and the 20 year-old group showed higher repurchase intention than the unmarried and the 40 year-old groups, respectively. Regarding income level, the $3,000-3,999 group reported to have higher repurchase intention than the $2,000-2,999 and the $4,000-4,999 groups. The office worker group had higher repurchase intention than the self-employed group, but gender and education level showed no difference in repurchase intention.
Third, the outdoor-activity oriented and the leisure-culture oriented types showed positive effects on service quality satisfaction.
Lastly, the response variable had positive effects on repurchase intention, but the interaction and the style variables revealed negative effects on repurchase intention.

목차 (Table of Contents)

• 국문요약
• 목차 = i
• Ⅰ. 서론 = 1
• 1. 연구의 필요성 = 1
• 2. 연구의 목적 = 3
• 3. 연구의 질문 = 4
• 4. 연구의 변인 및 가설 = 4
• 5. 용어의 정의 = 7
• 6. 연구의 가정 = 8
• 7. 연구의 범위 = 8
• 8. 연구의 제한점 = 9
• Ⅱ. 이론적 배경 = 10
• 1. 스포츠 센터의 정의 및 분류 = 10
• 2. 생활양식의 개념 = 16
• 3. 서비스 품질 지각 = 24
• 4. 구매 후 행동 = 28
• 요약 = 32
• Ⅲ. 연구방법 = 33
• 1. 연구 설계 = 33
• 2. 연구대상 = 34
• 3. 조사도구 = 37
• 4. 조사절차 = 43
• 5. 자료처리 = 43
• Ⅳ. 연구결과 = 46
• 1. 인구통계학적 특성에 따른 서비스 품질 만족도 차이 = 46
• 2. 인구통계학적 특성에 따른 스포츠 센터 재이용 의사 차이 = 52
• 3. 생활양식이 서비스 품질 만족도에 미치는 영향 = 55
• 4. 서비스 품질 만족도가 스포츠 센터 재이용 의사에 미치는 영향 = 56
• Ⅴ. 논의 = 58
• Ⅵ. 결론 및 제언 = 64
• 1. 결론 = 64
• 2. 제언 = 65
• 참고문헌 = 67
• 부록 = 76
• ABSTRACT = 80