대학평생교육원의 BSC 성과평가모형 개발 = Development of BSC Performance Evaluation Model for University Lifelong Education Centers

국문 초록 (Abstract)

본 연구에서는 대학평생교육원 경영의 효과성과 내용의 질적 제고를 위하여, 기관의 포괄적 경영 관점에서 위계적인 BSC 성과평가모형을 개발하였다. 문헌연구와 전문가 면접조사를 통해 기관의 미션 및 비전, 관점, 핵심성과요인, 핵심성과지표의 위계구조로 구안된 모형의 초안을 설계하였다. 그리고 모형의 내용타당도를 패널의 의견 일치 정도로 산출하는 델파이 조사로 검토하였다. 평생교육 전문가 34명의 패널을 대상으로 실시된 두 차례 델파이 조사를 통하여 모형을 수정 보완하는 과정을 거쳐 최종적으로 개발된 대학평생교육원의 BSC 성과평가모형은 대학평생교육원의 미션과 비전으로부터 도출된 4개의 관점, 13개의 핵심성과요인, 54개의 핵심성과지표로 구성되었다. 연구의 결과는 대학평생교육원을 대상으로 실제 성과평가를 수행할 때 개념적이고 실증적인 평가도구로, 대학평생교육원의 사회적 책무성 확보 및 대학의 예산 지원과 확대를 위한 객관적 자료로 사용될 것으로 기대한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Lifelong policies for strengthening functions of lifelong education in higher education institutions are implemented recently. The purpose of this study is to develop the comprehensive BSC performance evaluation model at the institutional level. For this, literature review, interview of professionals, Delphi method, and Analytic Hierarchy Process were used. The results of this study are as follows. First, the author designed a draft model for a system of BSC performance evaluation by preparing hierarchical structure containing perspectives, critical success factors, and key performance indicators established from missions and visions of university lifelong education centers. As for the first hierarchy¸ 4 perspectives were developed, and as for the second hierarchy, 13 critical success factors were induced. As for the key performance indicators as the third hierarchy, 56 key performance indicators were induced. Second, this study conducted two Delphi surveys which is consisting of 34 professionals in lifelong education, in order to secure content validity of the BSC performance evaluation model. Then, the results of the second Delphi research showed that the content validity of the performance evaluation model was improved in all the items. Finally, the performance evaluation model for university lifelong education centers was determined.

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