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      내부마케팅과 심리적자본이 고객지향성과 혁신행동에 미치는 영향

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      목차 (Table of Contents)

      • 〈요약〉
      • 1. 서론
      • 2. 이론적 고찰
      • 3. 연구모형과 연구가설
      • 4. 연구방법
      • 〈요약〉
      • 1. 서론
      • 2. 이론적 고찰
      • 3. 연구모형과 연구가설
      • 4. 연구방법
      • 5. 실증 분석
      • 6. 결론
      • 참고문헌
      • Abstract
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      참고문헌 (Reference)

      1 김유중, "호텔조리사의 친환경 지향성과 고객지향성이 친환경 혁신역량성과에 미치는 영향" 경주대학교 2016

      2 이유안, "호텔 기업의 개인-환경 적합성과 보상 시스템이심리적 주인의식, 지식공유행동 및 혁신행동에 미치는 영향 분석: 변혁적 리더십의 조절효과와 함께" 한국호텔외식관광경영학회 24 (24): 147-162, 2015

      3 장동걸, "행정조직문화와 공무원 혁신 행동의 관계에 관한 실증적 연구 : 6개 중앙행정부서 공무원의 인식을 중심으로" 한국외국어대학교 대학원 2007

      4 조영탁, "행복한 경영 이야기" 휴넷 2006

      5 장창권, "항공사 객실승무원의 긍정심리자본이 직무태도 및 고객지향성에 미치는 영향 연구" (사)한국관광레저학회 26 (26): 355-372, 2014

      6 박찬봉, "한식 뷔페레스토랑 종사원의 긍정심리자본이 심리적주인의식 및 직무열의에 미치는 영향" 한국관광연구학회 31 (31): 167-178, 2017

      7 곽상종, "콜센터 내부마케팅이 상담사의 고객지향성, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구" 전남대학교 대학원 2008

      8 이애주, "커피 바리스타의 심리적 자본이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향 : 마음챙김 조절효과를 중심으로" 한국호텔관광학회 19 (19): 148-166, 2017

      9 허남철, "지적자극이 역할 내 행동과 심리적 웰빙에 미치는 영향에 관한 연구 -일에 대한 희망과 리더와의 친밀감을 중심으로-" 한국기업경영학회 16 (16): 265-286, 2009

      10 노수근, "지식공유가 흡수역량, 심리적자본 및 혁신행동에 미치는 영향" 23 (23): 87-100, 2015

      1 김유중, "호텔조리사의 친환경 지향성과 고객지향성이 친환경 혁신역량성과에 미치는 영향" 경주대학교 2016

      2 이유안, "호텔 기업의 개인-환경 적합성과 보상 시스템이심리적 주인의식, 지식공유행동 및 혁신행동에 미치는 영향 분석: 변혁적 리더십의 조절효과와 함께" 한국호텔외식관광경영학회 24 (24): 147-162, 2015

      3 장동걸, "행정조직문화와 공무원 혁신 행동의 관계에 관한 실증적 연구 : 6개 중앙행정부서 공무원의 인식을 중심으로" 한국외국어대학교 대학원 2007

      4 조영탁, "행복한 경영 이야기" 휴넷 2006

      5 장창권, "항공사 객실승무원의 긍정심리자본이 직무태도 및 고객지향성에 미치는 영향 연구" (사)한국관광레저학회 26 (26): 355-372, 2014

      6 박찬봉, "한식 뷔페레스토랑 종사원의 긍정심리자본이 심리적주인의식 및 직무열의에 미치는 영향" 한국관광연구학회 31 (31): 167-178, 2017

      7 곽상종, "콜센터 내부마케팅이 상담사의 고객지향성, 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구" 전남대학교 대학원 2008

      8 이애주, "커피 바리스타의 심리적 자본이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향 : 마음챙김 조절효과를 중심으로" 한국호텔관광학회 19 (19): 148-166, 2017

      9 허남철, "지적자극이 역할 내 행동과 심리적 웰빙에 미치는 영향에 관한 연구 -일에 대한 희망과 리더와의 친밀감을 중심으로-" 한국기업경영학회 16 (16): 265-286, 2009

      10 노수근, "지식공유가 흡수역량, 심리적자본 및 혁신행동에 미치는 영향" 23 (23): 87-100, 2015

      11 배채수, "주얼리 기업의 내부마케팅이 직무스트레스, 직무만족 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구" 경기대학교 서비스경영전문대학원 2014

      12 정윤길, "조직기반 자긍심의 영향요인과 혁신행동과의 관계" 사회과학연구소 27 (27): 321-342, 2011

      13 정정철, "인적자본이 경쟁력을 좌우한다"

      14 노수정, "외식종사원의 긍정심리자본이 심리적 주인의식 및 고객지향성 관계에 미치는 영향: 한식 뷔페레스토랑 종사원을 중심으로" 한국관광연구학회 31 (31): 183-195, 2017

      15 김형진, "심리적자본이 혁신행동에 미치는 영향 - 인적자본 개발노력과 사회적자본 개발노력의 매개효과를 중심으로" 대한경영학회 26 (26): 3003-3028, 2013

      16 권용만, "심리적 자본의 조직성과에 대한 영향 -심리적 주인의식의 매개효과-" 한국코칭학회 10 (10): 117-148, 2017

      17 김영균, "시장지향성과 경쟁력 향상과 관련한 사내 기업가 정신의 중요성에 대한 실증적 연구" 한국산업정보학회 18 (18): 127-140, 2013

      18 홍권표, "서번트 리더십이 조직 구성원의 조직몰입에 미치는 영향: 희망의 매개효과" 대한경영학회 26 (26): 1825-1844, 2013

      19 여인주, "사회적 지지와 정서조절이 호텔조직구성원의 고객지향성에 미치는 영향 : 긍정심리자본의 매개효과" 경기대학교 2014

      20 김경재, "사회자본과 심리자본이 혁신성과에 미치는 효과" 한국생산성학회 21 (21): 191-217, 2007

      21 이승규, "사회복지전담공무원의 심리적자본이 조직시민행동에 미치는 영향 :직무태도의 매개효과를 중심으로" 조선대학교 2016

      22 이지형, "브랜드 개성과 브랜드 명성이 고객의 브랜드 동일시, 고객만족 및 고객 충성도에 미치는 영향에 관한 연구 :외부고객과 내부고객을 중심으로" 인하대학교 대학원 2010

      23 최현정, "병원의 내부마케팅이 직무만족, 직무몰입, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향" 한국콘텐츠학회 14 (14): 783-797, 2014

      24 이학만, "내부마케팅요인이 직무만족, 조직몰입, 고객지향성에 미치는 영향" 위덕대학교 2015

      25 정기한, "내부마케팅과 시장지향성간의 관계에 대한 연구" 한국마케팅과학회 (9) : 19-46, 2002

      26 김혜림, "내부마케팅 요인이 자기효능감 및 고객지향적 태도에 미치는 영향 -엔지니어링 기업을 중심으로-" 한국유통물류정책학회 3 (3): 35-58, 2016

      27 이수민, "기업의 시장지향성이 친환경 제품 혁신역량에 미치는 영향" 179-188, 2015

      28 오제영, "기업의 내부마케팅이 구성원의 학습에 대한 자기주도성과 조직몰입에 미치는 영향" 고려대학교 교육대학원 2009

      29 오창택, "긍정심리자본이 직무수행노력에 미치는 영향: 직무만족의 매개효과와 상사지원과 감정부조화의 조절효과" 한국지방정부학회 18 (18): 45-69, 2014

      30 강호철, "긍정심리자본의 선행요인과 행위결과에 관한 연구" 동아대학교 대학원 2014

      31 김태호, "공공봉사동기가 조직 구성원의 혁신행동에 미치는 영향에 관한 연구" 한국행정연구소 48 (48): 143-168, 2010

      32 Luthans, F., "The need for and meaning of positive organizational behavior" 23 (23): 695-706, 2002

      33 Drucker, P. F., "The essential Drucker: Selections from the management works of Peter F. Drucker" Harper Business 2001

      34 O. Janssen, "The Joint Impact of Perceived Influence and Supervisor Supportiveness on Employee Innovative Behavior" 78 : 573-579, 2005

      35 Narver. J. C., "The Effect of a Market Orientation on Business ProfitAbility" 54 : 20-35, 1990

      36 Searle, T. P., "Servant leadership, hope, and organizational virtuousness: A framework exploring positive micro and macro behaviors and performance impact" 18 (18): 107-117, 2011

      37 Bandura. A., "Self-Efficacy: The Exercise of Control" Freeman 1997

      38 Tugade, M. M., "Resilient individuals use positive emotions to bounce back from negative emotional experiences" 86 (86): 320-333, 2004

      39 Kahn, W. A., "Psychological conditions of personal engagement and disengagement at work" 33 (33): 692-724, 1990

      40 Luthans, F., "Psychological capital:Developing the human competitive edge" Oxford University Press 2007

      41 Dean G. Pruitt, "Negotiation Behavior" Academic Press 1981

      42 Kotler, P., "Marketing management" Prentice-Hall 2003

      43 Slater, S. F., "Market orientation, and the learning organization" 59 : 66-, 1995

      44 Chang, T., "Manufacturer channel management behavior and retailers' performance:an empirical investigation of automotive channel" 8 (8): 132-139, 2003

      45 Seligman, M. E. P., "Learned optimism" Pocket Books 1998

      46 Seligman MEP, "Learned optimism" Pocket Books 1998

      47 O. Janssen, "Job Demands, Perceptions of Effort-reward Fairness and Innovative Work Behavior" 73 : 287-302, 2000

      48 신효진, "GWP 조직문화가 긍정심리자본, 조직몰입, 조직시민행동에 미치는 영향 - 제조, 서비스, 금융업 종사자 간 비교 분석 -" 한국인적자원관리학회 22 (22): 295-321, 2015

      49 Ryff, C. D., "Flourishing: Positive psychology and the life well-lived" American Psychological Association 15-36, 2003

      50 Beatty. R. W., "Executive Development and Management Succession" 5 (5): 289-322, 1997

      51 Luthans, F., "Emerging positive organizational behavior" 33 (33): 321-349, 2007

      52 S. G. Scott, "Determinants of innovation behavior : A path model of individual innovation in the work place" 37 (37): 580-607, 1994

      53 Youssef, C. M., "Authentic leadership theory and practice:Origins, effects, and development" Elsevier 303-343, 2005

      54 Kahn, W. A., "An Exercise of Authority" 14 (14): 247-269, 1990

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      2016 1.41 1.41 1.39
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      1.59 1.54 1.782 0.4
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