원격대학 도서관 서비스품질 요인 및 이용자 인식 연구

권세준 한국문헌정보학회 2012 한국문헌정보학회지 Vol.46 No.2

This study aims to grasp what factors affect users' recognition level and expectation level for library service, being offered at the library of Korea National Open University. Also, this study seeks to conduct a survey and analyze whether users' recognition level by library service dimensions has actually influenced the intention and the satisfaction with using the library. For this, it carried out the theoretical approach, which considers domestic and foreign documents on evaluation of quality of library service, and the empirical approach of questionnaire research and analysis. A research model was designed on the basis of LibQUAL+model to achieve the objective of this research. And the group-based difference was confirmed by carrying out verification on research hypothesis. As a result of analysis, the users' current recognition level by library service dimensions of Korea National Open University was indicated to have influence on the whole satisfaction with library and the continuous use intention. The whole satisfaction was indicated to have an effect on continuous use intention. Also, to enhance users' satisfaction level according to the behavioral characteristics of using library, the core elements for improving the library service of Korea National Open University were cited and these include improving the facility of library, implementing smart digital library system for offering remotely academic information, and securing diversity and currency of academic information sources such as printing materials and electronic materials. 이 연구에서는 한국방송통신대학교 도서관에서 제공하고 있는 서비스에 대한 이용자의 인식 수준과 기대 수준에 영향을 미치는 요인은 무엇이며, 이용자들의 특성에 따라 어떠한 차이가 있는지를 파악하고자 하였다. 또한 도서관서비스 차원별로 이용자의 인식 수준이 도서관의 이용의사와 만족도에 실제 영항을 미치는가를 조사, 분석하고자 하였다. 이를 위하여 도서관서비스 품질 평가에 관한 국내․외 문헌을 고찰하는 이론적 접근방법과 설문 조사 및 분석의 실증적 접근방법을 병행하였다. 연구의 목적을 달성하기 위하여 LibQUAL+모형을 기반으로 연구모형을 설계하였으며, 연구가설에 대한 검증을 실시하여 집단 간 차이를 확인하였다. 분석 결과 방송대 도서관의 서비스 차원별 이용자의 현재 인식수준은 도서관 전체 만족도와 지속적인 이용의사에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 전체 만족도는 도서관의 지속적인 이용의사에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 도서관 이용행태적 특성에 따른 이용자 만족수준 향상을 위하여 도서관의 시설 개선, 원격 학술정보 제공을 위한 스마트 디지털도서관 시스템의 구축, 인쇄자료 및 전자자료 등 학술정보원의 다양성과 최신성의 확보 등의 요인이 방송대 도서관의 서비스 개선을 위한 핵심 요소로 파악되었다.

강의별학술정보페이지 구축 방안에 관한 연구

이미화 한국정보관리학회 2010 정보관리학회지 Vol.27 No.1

Library course pages are an integrated service providing both course management information and library resources as one gateway to strengthen university libraries' information services. It is possible to associate course management system and library resources, and to provide course-specific information rather than library interface with various searching gateways. In the case of foreign university libraries, library course pages have been developed more effectively and variously for university's environment and characteristics, and have been built for all the courses in a university by system processing, not manually. In foreign libraries, there are many sophisticated, dynamic, database-driven house-developed and vendor- developed systems for library course pages than hand coded HTML pages. But in Korea, there is a lack of awareness of the importance of library course pages among librarians, and the programs of library course pages have not yet been developed. Therefore, this study is to build the model for library course pages using literature reviews and case studies. Then, this study could also lay the foundation for effective library services and the system development of library course pages. 강의별학술정보페이지는 하나의 게이트웨이에서 강의정보와 도서관자원을 통합하여 제공하는 서비스로 대학도서관의 정보서비스를 더욱 강화시킬 수 있다. 이는 여러 검색게이트를 갖는 기존의 도서관 자료 제공방식과 달리 강의별 맞춤 정보를 제공할 뿐만 아니라, 강의관리시스템과 연계하여 강의와 도서관자원을 더욱 밀접하게 연계시킬 수 있다. 국외 대학도서관의 경우 강의별학술정보페이지를 대학의 특성에 맞게 다양한 내용으로 구축하며, 대학에 개설된 전체 강의에 대한 페이지를 구축하기 위해 수작업이 아닌 자동화 처리 프로그램을 도입하거나 개발하고 있다. 따라서 강의별학술정보페이지 구축 프로그램도 자체 개발 혹은 상업 벤더시스템 등으로 다양하다. 하지만, 국내에서는 강의별학술정보페이지 개발이 활성화되고 있지 않으며, 시스템 개발에 대한 구축방안도 모색되지 않고 있다. 이에 본고에서는 문헌연구와 사례조사 방법을 이용해 국내 대학도서관의 적극적인 서비스 방안의 하나인 강의별학술정보페이지 구축 방안을 제안한다. 본 연구에서 제안한 강의별학술정보페이지 구축 방안을 통해 도서관의 적극적 서비스를 마련할 수 있을 것이다.

디지털도서관 불안척도 개발에 관한 연구

박주범,정동열 한국문헌정보학회 2010 한국문헌정보학회지 Vol.44 No.4

Library anxiety has been recognized as one of the representative fields that concerns user's affectivity in library and information study. Considerable library users have been discovered to experience library anxiety according to researches. Although digital libraries are becoming more popular changing drastically from traditional libraries, few studies have addressed the measurement of digital library anxiety(DLA). The purpose of this study is to develop and validate a multidimensional digital library anxiety scale(DLAS) based on previous research in library anxiety and digital libraries. It will become possible to define the construct of DLAS, provide its underlying dimensionalities, and find out how much they explain the construct. Through the exploratory factor analysis, DLAS has been developed with 39 items representing seven distinct factors which were interpreted as affect, resources, know-how, security, language, technology, and task explaining 51.165% of DLA. Also, DLAS' characteristics about demographic variables and use pattern were found through the T-test and ANOVA analysis for each factor. 도서관 불안은 문헌정보학에서 이용자의 정서적 부분에 관한 대표적 연구로 인정 받아왔으며, 많은 도서관 이용자들이 정보이용 과정에서 도서관 불안을 경험하고 있으며 도서관 불안이 정보 활용에 제한요소로 작용하고 있음이 밝혀져 왔다. 오늘날 정보기술의 발전으로 가장 용이하게 접근할 수 있는 디지털도서관 환경은 전통적 도서관의 그것과 매우 달라졌음에도 불구하고 디지털도서관 불안에 관한 연구는 이루어지고 있지 않았다. 이에 본 연구에서는 통계적으로 신뢰성과 타당성을 인정받는 디지털도서관 불안척도(DLAS)를 개발함으로써 디지털도서관 불안의 개념과 하위영역 등을 파악하고 그 특성을 살펴보았다. DLAS는 탐색적 요인분석을 통해 정서적 문제, 자원, 이용지식, 보안, 언어, 기술적 문제, 과제 등 7개의 하위영역과 39문항으로 개발되었으며, 이 7개의 영역은 전체 디지털도서관 불안의 51.165%를 설명하고 있는 것으로 분석되었다. 또한, 인구통계학적 변수와 이용 특성 변수를 사용하여 T검증과 분산분석을 실시함으로써 디지털도서관 불안의 특성을 살펴보고, 일반적 변인과 영향요인을 예측하였다.

도서관 디자인 가구의 상징성에 관한 연구

이진욱 한국문화공간건축학회 2020 한국문화공간건축학회논문집 Vol.- No.72

The purpose of this study is to analyze the classification and characteristics of design method for library furniture, and provide basic data of reference for differentiated library architectural design by classifying applicable symbolism. In order to understand the method of various symbols applied to library furniture, it classifies the concept and type of the current library, the type of library space and furniture, and examines its function and role. In case study, the examples of symbolic design applied to actual library furniture are investigated and analyzed, and classified the symbolism of library designed furniture. The results as follows; first, library designed furniture is defined as the furniture designed with a unique concept for the library. Second, the types of library space for user are classified as reading space, culture space and public space. Third, the types of library furniture are classified as reading furniture, storage furniture, reading-storage furniture and rest furniture. Recently, library furnitures are changing into complex furniture and architectural furniture. Fourth, the application types of symbolism of library designed furniture are classified as ‘metaphor and analogy’, ‘reinterpretation and imitation’ and ‘semiotic symbol’. And symbolic objects are classified as locality, vision, historicality, library theme, surroundings and history, user characteristics, and specific commemorations. As a result of examining through case studies, the application type of symbolism tends to be complex rather than clearly defining only one. Library furniture should be treated as the most important architectural element because it fills most of the library space and is used by users in direct contact. To this end, many of the library furniture should be designed as design furniture with symbolicity that can express the identity of the library, and this will give users an impressive spatial experience and will be imprinted as a space to find again and a place to stay.

도서관이용자프라이버시에 대한 교육전후의 이용자인식변화 분석 연구

노영희,김태경,김동석 한국정보관리학회 2015 정보관리학회지 Vol.32 No.1

Library users must provide their personal information to libraries. This study surveyed these library users’ perception of privacy and the effect of the education after providing library user privacy education. As a result, first, it was found that after education, users were more interested in their privacy, rated the problem of library user privacy as more severe, and rated library user data collection as more likely to be considered privacy invasion. Second, we investigated users’ perception of how much user service records being collected in libraries violate users’ privacy, which showed a great perception change in 25 questions after the education. Third, in the survey about library and librarians’ efforts for protecting library user privacy, it was found that all 15 questions were rated as significantly more important after education. Fourth, library users have recognized that is necessary to process and handle the library record and are more sympathetic to the need for this procedure. Fifth, library users felt the possibility of a library record leak was a very serious threat. 이용자들은 도서관을 이용하기 위해 개인정보를 도서관에 제공해야 한다. 본 연구에서는 이러한 이용자들을 대상으로 도서관 이용자 프라이버시에 대한 인식을 조사하고 프라이버시 관련 교육을 제공한 후 교육효과를 측정하고자 하였다. 그 결과, 첫째, 본인 프라이버시에 대한 관심도, 도서관 이용자 프라이버시 문제의 심각성, 프라이버시 침해 가능한 도서관 데이터요소 등에서 교육 후 인식변화가 크게 일어났다. 둘째, 이용자들은 현재 도서관에서 수집하고 있는 이용자에 대한 서비스 기록이 이용자 프라이버시를 어느 정도 침해할 것이라고 생각하고 있는지에 대해 25개 항목 모두에서 교육 후 큰 인식 변화가 있었다. 셋째, 도서관 이용자 프라이버시 보호를 위해 도서관 및 사서가 수행해야 할 노력에 대해 15개의 문항 모두 교육 후 평균값이 유의하게 올라갔음을 알 수 있었다. 넷째, 도서관 이용자는 도서관 기록의 열람 및 취급에 있어 정당한 절차가 필요하다고 인식하게 되었으며 이를 위한 절차의 필요성에 공감하고 있다는 것을 알 수 있다. 다섯째, 도서관 기록이 유출되었을 경우 이용자가 느끼는 심각성은 매우 높은 것으로 나타났다.

도서관의 개인정보보호정책 개발 및 제안에 관한 연구

노영희 한국문헌정보학회 2012 한국문헌정보학회지 Vol.46 No.4

A library privacy policy describes the library’s willingness to protect the library users’ personal information, and also serves as a code of conduct for library staff. In recent years, cases of privacy invasion have been growing exponentially in society as a whole, including at the library, and therefore the establishment and application of a privacy policy is becoming more important. In this study, we try to develop and propose the optimal library privacy policy. For this purpose, we derived implications by analyzing the domestic and international privacy laws and guidelines, investigating invasion of privacy cases at home and abroad, and studying different library privacy policies from libraries around the world. The library privacy policy that we propose in this study was created to be a guideline for librarians when dealing with privacy issues and is library specific, diverging in many ways from privacy guidelines used in other fields. 개인정보보호정책은 도서관이 이용자의 개인정보를 보호하겠다는 의지의 기술이며 도서관 직원의 행동지침이라 할 수 있다. 최근 들어 도서관을 포함하여 사회전반에서 개인정보침해사례가 기하급수적으로 증가하고 있는 현실로 인하여, 개인정보보호정책의 수립과 적용의 중요성이 부각되고 있다고 할 수 있다. 이에 본 연구에서는 도서관 개인정보보호정책을 개발하고자 하였다. 이를 위해 국내외 개인정보관계법 분석, 국내외 도서관프라이버시 가이드라인 분석, 국내외 개인정보침해 사례조사, 그리고 국내외 도서관개인정보보호정책 사례조사 등을 통해 시사점을 도출하였다. 이를 기반으로 도서관 업무를 수행하는데 지침이 될 내용을 구체적으로 제안하였으며, 다른 분야에서 사용되는 개인정보보호지침과는 차별화시키고자 하였다.

지역대표도서관 입지 선정에 관한 연구 - 부산광역시를 중심으로 -

유재우,구본진,장덕현 한국문헌정보학회 2015 한국문헌정보학회지 Vol.49 No.3

The objective of this study is to illustrate the procedures, processes, and considerations of site selection for the construction plan of a new main library in a metropolitan city. The case to be discussed in this paper is the new library of Busan. As a regional main library supported by the law, the new main library can serve as a representative public library for the citizen, which will serve as a community center, an intellectual archive, and the policy hub for the regional information services. In this paper, the site selection strategy and specific evaluation methods for the new Busan central metropolitan library have been discussed. It also strived to illustrate elements to be considered for the planning of a regional central library as other cities and provinces may refer to for their own regional central library planning. 이 연구의 목적은 지역대표도서관 건립을 위한 입지 선정에 있어서의 절차와 과정, 그리고 주요 고려사항들을 제시하고자 하는 것이다. 부산광역시의 지역대표도서관 건립 계획을 사례로 하여 지역대표도서관의 입지를 선정하는데 있어서 평가의 항목이 되는 사항과 절차를 소개하고 실제로 부산지역에 가용한 부지들을 대상으로 최적의 입지에 도서관이 건립될 수 있도록 하기 위한 과정과 절차, 방법 등을 소개하였다. 가용한 입지의 선정을 위하여 부산광역시와 기초자치단체로부터 제안받은 부지들을 대상으로 지리적 여건, 지역적 특성, 사업여건 등을 고려한 후보지의 사업 여건을 조사, 분석하고 사업타당성을 검토하였다. 이를 통하여 향후 다른 지자체에서 지역대표도서관을 건립하거나 또는 보다 규모가 작은 공공도서관을 건립할 경우 절차적으로 참고할 수 있도록 하였다.

서비스디자인 방법론을 적용한 도서관서비스 혁신 사례분석

이병기 한국문헌정보학회 2016 한국문헌정보학회지 Vol.50 No.3

Service design is a process and methodology for innovating or creating service. This study analyzed library case that applied service design method to library service innovation and creation. The object of this case studies include 7 library such as Copenhagen’s municipal library, State Library of Victoria, Carnegie Library of Pittsburgh, Georgia institute of technology library, North carolina state university library. This study analyzed separately to service design requirements, stake-holders, period, process, tools, result and main feature. The implications obtained through this case study are as follows: ① The design of the library service are focused on user-centered services, future service creation. ② The service design for library is designed by the collaboration of all stake-holder. ③ From the point of view of period, the service design is continuous, and it has a nature of the project. ④ The service design in library focus on user experience, processes and prototypes development and application. ⑤ The service design in library are applied to the new tool such as blue print, customer journey map, touch-point, shadow, persona. ⑥ The purpose of the service design in library is improved and created services, and is has holistic approach 서비스디자인은 서비스를 개선하거나 새로운 서비스를 창출하기 위한 과정이며, 방법론이다. 본 연구는 서비스디자인 방법론을 적용하여 도서관서비스를 혁신하거나 새로운 서비스를 창출한 사례를 분석하였다. 본 사례연구는 덴마크 코펜하겐 시립도서관, 오스트레일리아 빅토리아 주립도서관, 피츠버그 카네기도서관, 조지아 공과대학도서관, 노스캐롤라이나 주립대학도서관 등 5개 도서관을 분석대상으로 삼았다. 사례분석을 위해 내용요소를 디자인 요구, 참여 대상자, 기간, 프로세스, 도구, 결과, 주요 특성으로 구분하였다. 본 사례연구를 통해 도출한 시사점은 다음과 같다: ①도서관의 서비스디자인은 이용자 중심의 서비스, 미래지향적인 서비스 창출에 주안점을 두고 있다. ②도서관의 서비스디자인은 사서, 이용자, 디자인 컨설팅 전문가 등 모든 이해당사자의 협업에 의해서 이루어진다. ③기간의 관점에서 보면, 서비스디자인은 지속적이며, 프로젝트의 성격이 있다. ④도서관 서비스디자인은 이용자 경험, 과정, 프로토타입 개발 및 적용에 주안점을 둔다. ⑤도서관 서비스디자인은 설문, 조사, 면담 등 전통적인 방법 외에 블루프린트, 고객여정지도, 터치 포인트, 섀도우, 폐르소나 등 새로운 도구를 활용하고 있다. ⑥도서관 서비스디자인의 목적은 서비스 개선 및 서비스 창출에 있고, 총체적인 접근방식에 주안점을 둔다.

도서관의 이용패턴과 서비스품질이 정보화성과지각 및 만족에 미치는 영향

정형식(Jung, Hyung-Shik),염승엽(Seoung-Yeoub Yeoum) 한국마케팅과학회 2008 마케팅과학연구 Vol.18 No.4

전자정보기술의 발달로 인해 도서관 서비스제공은 정보화시스템에 대한 의존 비중이 커져가고 있다. 이러한 상황의 변화에 따라 본 연구는 이용자의 도서관 정보화에 대한 성과지각과 정보화를 통한 이용 만족은 전반적 만족에 중요한 선행요인이 될 것으로 추론하였다. 뿐만 아니라 기존 여구는 대체로 도서관의 서비스제공측면에서 이용자의 인식이나 만족을 조사하였으나 본 연구는 시각을 달리하여 이용자측면에서 단순 열람목적의 일반적 이용과 전문정보구득 목적의 전문적 이용패턴이 정보화 성과지각에 어떻게 다르게 영향을 미치는지에 대해서 조사하였다. 또한 서비스품질차원이 정보화성과지각과 이용만족에 미치는 영향을 조사하였다. 마지막으로 서비스품질차원이 정보화성과지각과 이용만족에 미치는 영향을 확인하였다. 본 연구는 실증분석 결과는 첫째, 도서관 이용자의 열람 등 일반적 목적 이용이 정보화 성과지각에 영향을 미치는지 검증하고자 하였으나 유의한 수준에 미치지 못했다. 둘째, 도서관 이용자의 특정 정보구득 등 전문적 목적의 이용이 정보화성과지각에 유의한 정의 영향을 미쳤다. 셋째, 일반적 서비스품질인 상호작용품질, 결과품질, 물리적환경품질 차원은 정보화성과지각에 유의한 영향을 미쳤으나 정보화이용만족에는 유의하지 않았다. 마지막으로, 도서관 이용자의 정보화성과지각과 정보화이용만족이 전반적인 만족을 선행하고 있음을 밝혔다. 이를 통해 도서관의 정보화시스템을 어떻게 이용자중심으로 체계화하여 발전시킬 것인지에 대해 심층적인 고찰이 필요함을 확인하였다. Consumers' overall satisfaction on a specific library use is inferred to be primarily accrued from their perfrmance perception and use satisfaction on the library information service system as recent information technology is being rapidly improved and more libraries are being equipped with advanced information technologies. However, prior research has been conducted only on general library service quality and visitors' satisfaction, leaving the important aspects of visitors' library use and information performance perception. Thus, the objectives of this research are to examine the effect of library use patterns such as general visit for book reading and more professional information search, coupled with service quality, on the library users' performance perception on the information system that in turn, affects library use satisfaction on the same information system. More specifically, this study examines whether library visitors perceive differenltly the information system performance according to their library use patterns such that professional library users may have less positive on information system service due to their higher expectation or more positive perception on it due to variety of information uses and positive judgment on advanced information system. Next, three dimensions of service quality, consisting of interaction, outcome, and physical evidence quality in visitors' library use situations, are hypothesized to affect performance perception on library information system. Thirdly, the performance perception on library information system is hypothesized to influence the system use satisfaction while these two constructs are to affect visitors' overall satisfaction. we develop the following research model in accordance with the above theoretical reasoning. All variables used in this study(General Use Patterns, Professional Use Patterns, Interaction Quality, Outcome Quality, Physical Evidence Quality, Information Performance Perception, Information Use Satisfaction, Overall Satisfaction) were defined operationally based on the underlying prior studies. A survey was conducted with prepared questionnaires to about 400 visitors of a specific university library. Among them, 353 proper questionnaires were finally used for the analyses. Two-step approach was used to test the hypotheses. First, confirmatory factor analysis was conducted to guarantee the validity and reliability of variables. The results showed that all variables had not only convergent and discriminant validity, but also reliability. Then, research model was examined with a structural equation using LISREL 8.30 version. The fitness of the research model was found to be within the acceptable level. The findings of this study are as follows. The professional library use pattern was found to affect the users' performance perception on the library information system while the general library use pattern was not. Second, three dimensions of service quality(interaction, outcome, physical evidence) were found to influence the information system performance respectively while none of them was not to information use satisfaction. Third, library users' performance perception on the information system operation was found to affect the information system use satisfaction, both of which also influence users' overall satisfaction of the library. The findings of this study suggest that contemporary libraries strengthen their advanced information system operation in a way of user orientation and more importantly maximize their visitors' utilization of information system. accompanying proper material and various program development. This study conceptualized the new constructs of library users' performance perception on the information system and information use satisfaction which could better explain library users' overall satisfaction. Thus, furture study related with library service could utilize the constructs of information system performance and sa

스마트폰 무선신호를 이용한 공공도서관 이용자의 공간이용행태 분석

박성재 한국정보관리학회 2019 정보관리학회지 Vol.36 No.1

The purpose of this study is to analyze library space use patterns through users’ smartphone WiFi. This study is applied a method to detect WiFi signal of users’ smartphone to analyze the in-library wayfinding of users. The library usage data were collected for four months in a library in Seoul, Korea. The results show that the average 37.9% of library users revisits the library the next month. Half of users stay under 7 minutes in the library. Users mainly visit the library between 2 and 3 o’clock, and few users visit the library after 5 pm on weekends. The floor moving pattern result shows that the co-visit rate between the third and fourth floor is higher than others, in that these two floors are mainly composed of book shelves. These results indicate that the method to detect the WiFi signal for spatial pattern analysis could be more effective than observation which was used in previous research. It, therefore, is expected that this method would be applied in other libraries to analyze and enhance the library space usage. 본 연구의 목적은 이용자의 스마트폰 무선신호를 이용하여 이용자가 공공도서관 공간을 어떻게 이용하는지에 대한 이용행태를 분석하는 것이다. 공간이용 데이터를 수집하는 방법으로 이용자의 스마트폰 무선신호를 감지하여 이용자의 동선을 추적하였고 수집된 데이터를 로데이터로 하여 추가적인 분석을 진행하였다. 서울 시내 한 구립도서관에서 4개월 동안 수집된 이용자 공간이용 데이터를 분석한 결과, 전월 대비 평균 37.9%의 이용자들이 익월에도 이용을 하는 것으로 나타났고 이용자 중의 50%는 7분 미만으로 도서관에 머무는 것으로 나타났다. 또한 도서관을 이용하는 시간을 분석한 결과, 오후 2-3시 사이에 이용자들이 가장 많았으며 주말 오후 5시 이후에는 이용자가 매우 적게 나타났다. 층간 공간이동을 분석한 결과, 서가가 위치한 3층과 4층 사이의 공간이동이 유사하게 높게 나타났다. 이러한 결과는 스마트폰 무선신호를 이용한 도서관 공간이용행태를 분석하는 방법론이 기존에 주로 사용되었던 관찰을 통한 분석보다 효과적임을 제시하고 있다. 따라서 향후 도서관 공간이용 분석에 적극 활용된다면 도서관 공간운영의 활용성을 높일 것으로 기대된다.