중국 소비자의 문화적 가치, 통제위치 및 온라인 구전정보 의존도와의 관계에 관한 연구

채명수 ( Myung Su Chae ),김경희 ( Kyung Hee Kim ) 한국국제통상학회 2011 국제통상연구 Vol.16 No.4

일반적으로 소비자들은 온라인 구전정보와 같은 설득적 메시지를 접했을 때 두 가지 형태의 정보처리 과정에 의존하여 구매의사결정을 내리게 된다. 즉, 체계적 정보에 의존하여 구매의사결정을 내리는 체계적 정보처리 과정과, 휴리스틱 정보에 의존하여 구매의사결정을 내리는 휴리스틱 정보처리 과정을 들 수 있다. 이때 의존하는 설득정보의 형태는 소비자들의 개인 성향에 따라 달라지게 되는데, 문 화적 가치와 통제위치는 소비자 행동을 예측하는데 매우 유용한 개인 성향이며, 설득정보의 형태에 영향을 미치는 요인으로 인식되고 있다. 그러나 온라인 구전과 관련된 기존연구들을 살펴보면, 온라인 구전에서의 문화적 가치의 효과를 검증한 연구는 소수에 불과하며, 통제위치에 관한 연구는 큰 주목을 받지 못하고 있다. 따라서 본 연구에서는 개인수준의 문화적 가치-통제위치-온라인 구전정보 의 존도 관계를 검증하기 위하여 기존연구들을 종합적으로 고찰하였고, 이를 통해 이들 간의 관계를 나타내는 연구모형과 연구가설을 설정하였으며, 실증분석을 통 해 가설검증을 실시하였다. 주요 결과를 살펴보면, 개인수준의 문화적 가치-통제 위치-온라인 구전정보 의존도의 관계 검증을 통해 온라인 구전에서의 문화적 가 치의 중요성과 문화적 가치의 효과를 제고시키는 통제위치의 매개적 역할에 대한 중요성을 확인할 수 있었다. Consumers generally make purchase decisions based on two types of information processing when they are exposed to persuasive messages like electronic word-of-mouth (e-WOM). The two types of information processing are heuristic and systematic information processing. While the former is dependent upon systematic information, the latter puts more focus on heuristic information to make a purchase decision. On the other hand, the types of persuasive information can be different because of individual characteristics like cultural value and locus of control. Cultural value and locus of control are very useful to forecast consumer behavior and are recognized as the determinant for the types of persuasive information. However, the previous research did not validate the impact of cultural value on e-WOM, and locus of control did not gain much attention from academics. Therefore, this study tries to empirically test the relationships among cultural value, locus of control, and e-WOM on the individual level. To do this, we reviewed the previous research thoroughly and research hypotheses were established based on those reviews. The test results show the importance of individual cultural value in the context of e-WOM and verify the mediating role of locus of control in enhancing the effects of cultural value.

SSM(Super Supermarket)의 지각된 품질, 고객만족 및 재구매의도와의 관계

채명수(Chae Myung-Su),서옥순(Seo Ock-Soon) 한국유통학회 2011 流通硏究 Vol.16 No.1

본 연구는 유통환경의 급속한 변화와 더불어 소비자들에게 더욱더 개별화된 서비스 · 재화를 제공할 수 있는 소매업태로 등장한 SSM을 독립적인 연구대상으로 선정하여, SSM의 지각 된 품질, 고객만족, 재구매의도와의 관계를 살펴보았다. 특히 고객만족과 재구매의도 사이에 가계소득, 연령, 가족구성원의 수 등을 조절변수로 하는 연구모형과 가설을 설정하고, 이를 검증하였다. 이를 위해 SSM이용 소비자들을 대상으로 하여 실증조사를 한 결과, 총 5개의 독립변수들 중에서 3개(가격경제성, 유형성, 접근성)가 SSM의 지각된 품질에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 SSM의 지각된 품질은 고객만족에, 고객만족은 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 가계소득과 연령이 고객만족과 재구매의도 사이를 조절하는 유의한 변수로 발견되었다. 따라서 SSM의 관리자나 경영자들은 상기에 언급한 긍정적인 요인들을 더욱 향상시켜 매장을 방문하는 소비자가 이러한 요인들을 직접 느낄 수 있도록 해야 할 것이며, 특히 SSM의 주고객층이 근거리에서 구매하는 핵가족단위임을 감안하여 이들을 위한 고품질의 상품이나 서비스를 제공해야 할 것이다. Given the current situation that there are a lot of rapid change in retail environment and have to offer more customized services to consumers, it is possible for Super Supermarket(SSM hereinafter) to get those. Thus it is explored whether perceived quality affected the customer satisfaction and in turn, the customer satisfaction affected the repurchase intention in SSMs. Especia11y we investigated the moderate effect of income, age, the number of family members on the relationship between customer satisfaction and repurchase intention. We used the method of structural equation modeEng to test hypotheses. As a result, 5 out of 7 hypotheses are statistically significant and partially supported in moderate effects. The results of this study imply that mangers in SSMs have to improve those positive factors that were revealed significant. And given the fact that main customers in SSMs are those who live near and is a nuclear family, they should offer high quaEty goods and services relevant to them.

경쟁전략 변수를 중심으로 한 벤처기업 성과의 결정요인에 관한 연구

채명수(Myung Su Chae),강대석(Dae Suk Kang),이형택(Hyung Taek Lee) 한국경영학회 2002 經營學硏究 Vol.31 No.5

본 연구는 최근 국가경쟁력 제고라는 측면에서 중요성이 날로 커지고 있는 벤처기업의 성과를 결정하는 요인들을 종합적으로 밝혀보고자 하는 의도에서 시작되었다. 이를 위해서 초기연구부터 중요하게 거론되었던 창업자특성을 비롯하여 경쟁전략, 산업환경 등과 관련된 다양한 요인들을 포함하는 종합적인 연구모형을 구축하고자 하였다. 한편, 본 연구에서는 구조방정식 모델을 활용함으로써 각 요인들이 기업성과를 결정함에 있어서 미치게 되는 영향력을 직접적 영향력과 간접적 영향력으로 구분하여 살펴보고자 하였다. 특히, 구조방정식 모델에 의한 분석결과를 통해서 환경-전략, 자원-전략간의 적합성이 성과에 미치는 영향을 고려함으로써 전략적합성과 기업성과 사이의 영향관계를 밝히고자 하였다. 총 370개의 벤처기업을 대상으로 분석을 실시한 결과, 창업자 특성(경영능력, 성취의지), 기술능력,외부환경(시장성장도, 경쟁정도), 경쟁전략 등이 가설에서 상정한 바와 같이 벤처기업의 성과에 많은 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 한편, 이러한 변수들 중에서 기술능력, 경쟁정도 공격적 경쟁전략 등은 기업성과에 직접적인 정의 영향을 미치는것으로 나타난 반면에, 나머지 변수들은 공격적 경쟁전략을 통해서 간접적으로 벤처기업의 성과에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과는 벤처기업이 우수한 성과를 창출하는 과정에서 시사하는 바가 크다하겠다. 즉, 벤처기업의 성과는 단순히 창업자의 특성이나 외부환경 등에 의해서 직접적으로 결정되는 것이 아니라, 당면한 내외부적 환경에 적합한 경쟁전략을 추구하는가의 여부에 의해서 결정된다는 것이다.

국제경영 : 중국소비자의 산짜이 선호도 및 구매의도의 영향 요인

채명수 ( Myung Su Chae ),정갑연 ( Gap Yeon Jeong ),이혜리 ( Hye Ri Lee ) 국제지역학회 2012 국제지역연구 Vol.16 No.4

기존 중국소비자에게 복제품으로 여겨졌던 산짜이 제품이 최근 단순한 복제품이 아닌 좋은 품질, 새로운 아이디어, 그리고 저렴한 가격 등 긍정적인 특성을 가지고 있는 새로운 제품 범주로 인식되고 있다. 따라서 본 연구에서는 산짜이 제품을 단순히 지적재산권을 침해하는 복제품으로 보는 것이 아니라 제품 고유의 특성 및 중국의 사회문화적 요인이 내재된 제품으로 인식하고, 중국소비자들의 산짜이 제품에 대한 선호도 및 구매의도에 영향을 미치는 요인들을 밝히고자 하였다. 이를 위해 기존 연구들을 바탕으로 중국소비자의 산짜이 제품에 대한 선호도 및 구매의도에 영향을 미치는 요인들로 산짜이 제품 특성(창의성, 지각된 품질), 복제품 특성(가격경제성, 정품과의 유사성), 그리고 중국 사회문화 특성(체면민감성, 준거집단 영향) 등을 고려하여 살펴보고자 하였다. 이를 위해 중국소비자 327명으로부터 수집된 데이터를 가지고 실증분석 하였다. 분석결과 산짜이 제품 특성, 복제품 특성, 그리고 중국 사회문화 특성 모두 산짜이 제품에 대한 중국소비자의 선호도에 영향을 미쳤으며, 이러한 선호도는 구매의도에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 이러한 결과는 산짜이 제품이 단순한 복제품이 아닌 제품 고유의 특성과 중국 사회문화가 내재된 새로운 제품임을 의미한다고 볼 수 있다. Shanzhai is no longer a simple imitation of the famous brands, and it is recently recognized as new product category with good quality, new idea and economical price to Chinese consumers. This study tries to identify and examine the determinants of Chinese consumers` preference and purchase intention towards Shanzhai. Based on the previous research, three factors are proposed as the determinants: 1) Shanzhai product attributes such as creativity and perceived quality, 2) counterfeit attributes such as price economics and similarity with originals, and 3) China social culture attributes such as social-face sensitivity and reference group influence. Each attribute is supposed to be positively related to Chinese consumers` preference for Shanzhai and the latter was hypothesized to be positively related to their purchase intention for Shanzhai. The data collected from 327 Chinese was used to test the proposed hypotheses. The results suggest that every determinant has a significant positive effect on Chinese consumers` preference for Shanzhai. Also, their preference for Shanzhai can positively influence on purchase intention. Based on the results, the implications and limitations of this study are discussed.

할인점에 대한 태도의 선행요인과 충성도 -인도 소비자를 대상으로-

채명수 ( Myung Su Chae ),서옥순 ( Ock Soon Seo ) 한국국제경영학회 2009 國際經營硏究 Vol.20 No.2

미용기업의 기업가지향성이 조직혁신성에 미치는 영향에 관한 연구

채명수(Myung-Su Chae),정갑연(Gap-Yeon Jeong),홍광희(Kwang-Hee Hong) 한국외국어대학교 지식출판콘텐츠원 글로벌경영연구소 2017 글로벌경영연구 = Journal of global business research Vol.29 No.2

본 연구는 미용기업인 ‘준오’의 종업원들을 대상으로 기업가지향성이 학습지향성에 영향을 미치고, 학습지향성이 종업원들의 혁신성에 긍정적인 영향을 미치는 지를 살펴보았다. 즉, 본 연구에서는 기업가지향성을 혁신추구성, 진취성, 위험감수성 등의 하위개념으로 구성된 것으로 보고, 이러한 기업가지향성이 학습지향적인 조직문화를 구축시켜, 조직의 혁신성에 영향을 미치는지를 살펴보고자 하였다. 이를 분석하기 위해 미용기업인 ‘준오’ 계열사인 ‘준오뷰티’, ‘준오’, ‘준오아카데미’, ‘준오 헤어살롱’ 등 종업원 651명을 대상으로 연구를 진행하였다. 분석결과 미용기업의 기업가지향성의 하위개념인 혁신성, 진취성, 위험감수성 모두 학습지향성에 긍정적인 영향을 미치고, 이러한 학습지향성은 미용기업의 혁신성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 미용기업이 지속적으로 성장하기 위해서는 고객들의 욕구에 맞는 최신 트렌드를 학습하기 위해 조직문화의 구축이 중요함을 시사하고 있다. This study surveyed the employees of the beauty company ‘Juno’ to examine how entrepreneurial orientation affect learning orientation, which in turn influences employee innovativeness. To this end, we surveyed 651 employees working at ‘Juno’ affiliates, such as ‘Juno Beauty’, ‘Juno Academy’ and ‘Juno Hair Salon.’ Empirical analysis results showed that entrepreneurial orientation of beauty companies positively influence learning orientation, which in turn affects the innovativeness of beauty company.

커피전문점 브랜드이미지가 고객만족 및 브랜드충성도에 미치는 영향

채명수(Chae, Myung Su),김미정(Kim, Mi Jung),정갑연(Jeong, Gap Yeon) 한국소비문화학회 2011 소비문화연구 Vol.14 No.3

본 연구는 날이 갈수록 경쟁이 심화되고 있으나 기존연구를 찾아보기 힘든 커피전문점의 브랜드이미지와 고객만족, 그리고 브랜드충성도와의 관계를 살펴보고자 하였다. 우선 본 연구에서는 Aaker(1997)의 브랜드개성을 기초로 기존 외식업체 선택속성 차원의 연구에서 공통적으로 제시한 선택속성을 바탕으로 한 브랜드개성 차원의 커피전문점 브랜드이미지를 효용성, 신뢰성, 호감성, 상품성, 편안함, 그리고 차별성 등의 다차원적 개념으로 분석하였다. 한편 고객만족을 전반적 만족, 속성만족, 그리고 정보만족으로, 또한 브랜드충성도를 태도적충성도와 행동적충성도로 구분하여 이러한 변수들과의 관계를 규명하고자 하였다. 이를 위해 본 연구에서는 커피전문점을 이용하고 있는 189명의 고객을 대상으로 하였으며, AMOS(7.0 version)과 SPSS(15.0 version) 통계패키지를 사용하여 데이터를 분석하였다. 변수들 간의 관계를 파악하기 위해 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 그리고 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 분석결과 커피전문점 브랜드이미지는 여섯 개의 하위요인으로 구성되어 있으며, 이러한 커피전문점 브랜드이미지는 전반적 만족, 속성만족, 그리고 정보만족 모두에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 한편 고객만족 중에서 속성 만족은 전반적 만족에 긍정적인 영향을 미치는 반면, 정보 만족은 전반적 만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그리고 전반적 만족은 예상했던 바와 같이 브랜드 태도적, 행동적충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. The purpose of this study was to identify the impact of brand image on customer satisfaction and brand loyalty in specialty coffee shop. First of all, this study tried to identify specialty coffee shop’s brand image composed of utility, sincerity, liking, merchantable quality, comfort, and distinction based on the study of brand personality proposed Aaker(1997). Also, in this study, customer satisfaction was classified into three categories: attribute satisfaction, information satisfaction, and overall customer satisfaction. Brand loyalty was also divided into two sub-concepts: brand attitudinal loyalty and brand behavioral loyalty. Based on the literature review, we created structural model regarding specialty coffee shop’s brand image, customer satisfaction, and brand loyalty. The survey was completed by 189 current coffee shop customers and the data was analysed with AMOS(7.0 version) and SPSS(15.0 version). In order to verify measures and hypotheses, exploratory factor analysis, reliability test and confirmatory factor analysis were performed. As it is supposed in the paper, the brand image of specialty coffee shop was identified as a multidimensional construct. Also, the test results showed that specialty coffee shop’s brand image positively influenced on attribute and information satisfaction as well as overall customer satisfaction. Attribute satisfaction was found to have a positive impact on overall customer satisfaction while information satisfaction did not show any significant impact on it. Additionally, overall satisfaction showed positive impacts both on brand attitudinal and behavioral loyalty.

汎世界的 戰略的 마케팅 計劃 體系性의 決定要因과 成果에 關한 硏究

蔡明秀(Myung Su Chae) 한국무역학회 1996 貿易學會誌 Vol.21 No.1

한국진출 다국적기업 해외자회사의 마케팅 지식창출에 관한 연구

채명수(Myung-Su Chae),정갑연(Gap-Yeon Jeong) 한국무역학회 2013 貿易學會誌 Vol.38 No.1

다이어트 건강기능식품 브랜드의 혁신적 제품개발을 통한 마케팅 커뮤니케이션 전략

채명수(Myung Su Chae),김민숙(Min Suk Kim),정갑연(Gap Yeon Jeong) 한국경영학회 2012 Korea Business Review Vol.16 No.2

최근 사회적으로 비만과 다이어트에 대한 관심이 높아지고 있는 가운데, 다이어트를 위한 건강기능식품 시장의 성 장이 지속되고 있다. 이에 아모레퍼시픽은 2008년 5월에 고기능성, 감성적 다이어트 건강기능식품 브랜드인 ``에스라 이트 슬리머 DX``를 출시하여 큰 성공을 거두었다. 다이어트 건강기능식품 시장에서 후발 브랜드인 에스라이트 슬리 머 DX는 선발 브랜드의 약점과 전략적 실수를 기회로 삼아 혁신적인 신제품을 개발하고, 효과적인 마케팅 커뮤니케 이션 전략을 바탕으로 성공할 수 있었다. 이러한 에스라이트 슬리머 DX의 성공요인을 살펴보면, 먼저 소비자들에게 감성적으로 소구하기 위해 간편하고 즐거운 다이어트 건강기능 식품이라는 브랜드 컨셉과 아이덴티티를 구축하였다. 둘째 혁신적인 제품 개발을 통해 고 기능성의 다이어트 소재를 개발하여 고품질을 확보하였다. 마지막으로 목표고객 들에 전달될 수 있는 다양한 이벤트와 매체를 활용하여 브랜드의 친숙성 및 대중성을 확보하였다. 이러한 에스라이 트 슬리머 DX의 성공 사례는 제품의 혁신과 전략상의 혁신을 통해 시장의 후발 브랜드가 선발 브랜드를 앞설 수 있 다는 점을 시사해 주고 있다. 또한 새로운 도약을 준비하는 에스라이트 슬리머 DX의 향후 과제를 제시하고 있다. The diet health functional food business is rapidly growing. However, a detailed analysis of success factors and the marketing strategies of this business seems to lack in operators. Amore Pacific launched innovative new diet health functional food brand ``S``lite Slimmer DX`` in 2008. ``S``lite Slimmer DX`` was involved in the late-mover to the market, but could be differentiated from pioneer brands by using high functional, emotional oriented marketing communication strategy. Success factors of ``S``lite Slimmer DX`` are summarized as follows. First Amore Pacific in-depth analyzed consumer dissatisfaction factors of rival brands and adopted the research results in reflecting new brand concept. Second, brand concept, brand identity, and brand performance were managed systematically. Third, it secured a new diet material using innovative product development. Finally, it used various marketing communication program based on media consuming behavior and lifestyle of target customer. Success case of ``S``lite Slimmer DX`` implies valuable insights and implications for many late-mover brands that are planning to take the lead for their own business.