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- 저자 : 채명수(Chae, Myung Su) (검색결과 78 건)
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채명수(Myung Su Chae),이형택(Hyung Taek Lee) 한국경영학회 2006 經營學硏究 Vol.35 No.1
Increased globalization of sales activities. differences of customer needs. and intensive competitiveness are creating high degrees of environmental uncertainty in the export markets. Under these circumstances. it is very important to recognize firms must sense various market changes and respond to them for attaining ompetitive advantages and sustainable growth.\Vhen firms are involved in worldwide operations. these capabilities will be very critical and valuable for their success.According to many previous researchers. market orientation leads to accumulation of these competencies and it will provide naturally superior export performance. Even though the benefits of market orientation have been recognized for several years. empirical studies have not been conducted enough. This study tries to examine the impact of market orientation on export performance via the competitive advantages which are market sensing and responding capabilities. To achieve this purpose. the authors reviewed the previous literatures and suggested the empirical link amongmarket orientation. market sensing capability. market responding capability. and export performance as well as the determinants of market orientation. After the review of extant studies. the authors designed a research model and proposed tenhypotheses. Based on the collected 274 Korean export firms' data. the proposed model was testified with the LISREL 8.30. In result of empirical test. seven out of ten hypotheses were supported. According to the empirical results. even though Korean export firms can get superior performance by increasing the degree of market orientation. we need to eva1uate the importance of the mediating ro1e of market sensing and responding capabilities between market orientation and export performance. That is. researchers shou1d take a consideration that market orientation's effect on performance is positive when mediated by market sensing and responding capabilities. In the view of practica1 implication. Korean export firms shou1d enhance the 1eve1 of sensing and responding competencies which resu1tantly ensure superior export performance The strong positive re1ationships of 1earning orientation. entrepreneurship. and competitive intensity on market orientation are a1so empirically supported. The authors discussed the meaning of the resu1ts and suggested future research directions.
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패스트 패션 매장의 서비스 품질이 고객의 감정적 반응과 충동구매에 미치는 영향
채명수(Myung-Su Chae),김미정(Mi-Jung Kim) 한국유통학회 2013 流通硏究 Vol.18 No.3
국내외 의류산업의 구조가 변화하고 의류업체간의 경쟁이 날로 심화되고 있으나, 최근 성장하고 있는 패스트 패션 매장의 관련된 연구들은 찾아보기 힘든 실정이다. 이에 본 연구는 패스트 패션 매장의 서비스 품질 차원을 규명하고자 하였으며, 또한 이러한 서비스 품질이 고객의 감정적 반응과 충동구매에 미치는 영향이 어떠한지 살펴보고자 하였다. 즉, 본 연구에서는 기존 의류업체 서비스 품질의 연구에서 공통적으로 제시한 속성들을 바탕으로 다차원적인 개념인 패스트 패션 매장의 서비스 품질을 VMD, 인적상호작용, 다양성, 경제성, 편의성 그리고 신뢰성 등으로 정의하였다. 또한 이러한 패스트 패션 매장의 서비스 품질이 고객감정과 충동구매에 미치는 영향 정도를 실증적으로 분석하였다.<br/> 이를 위해 본 연구에서는 패스트 패션 매장을 이용하고 있는 198명의 고객을 대상으로 하였으며, AMOS(7.0 Version)와 SPSS(15.0 Version) 통계 패캐지를 이용하여 데이터를 분석하였다. 변수들 간의 관계를 파악하기 위해 탐색적, 확인적 요인분석, 그리고 구조방정식 모형분석을 실시하였다.<br/> 분석결과 패스트 패션 서비스 품질은 여섯 개의 하위요인으로 구성되어 있으며, 이러한 패스트 패션 서비스 품질은 충동구매와 매장 내 긍정적인 감정에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 긍정적인 감정은 또한 충동구매에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다.
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커피전문점 브랜드이미지가 고객만족 및 브랜드충성도에 미치는 영향
채명수(Chae, Myung Su),김미정(Kim, Mi Jung),정갑연(Jeong, Gap Yeon) 한국소비문화학회 2011 소비문화연구 Vol.14 No.3
본 연구는 날이 갈수록 경쟁이 심화되고 있으나 기존연구를 찾아보기 힘든 커피전문점의 브랜드이미지와 고객만족, 그리고 브랜드충성도와의 관계를 살펴보고자 하였다. 우선 본 연구에서는 Aaker(1997)의 브랜드개성을 기초로 기존 외식업체 선택속성 차원의 연구에서 공통적으로 제시한 선택속성을 바탕으로 한 브랜드개성 차원의 커피전문점 브랜드이미지를 효용성, 신뢰성, 호감성, 상품성, 편안함, 그리고 차별성 등의 다차원적 개념으로 분석하였다. 한편 고객만족을 전반적 만족, 속성만족, 그리고 정보만족으로, 또한 브랜드충성도를 태도적충성도와 행동적충성도로 구분하여 이러한 변수들과의 관계를 규명하고자 하였다. 이를 위해 본 연구에서는 커피전문점을 이용하고 있는 189명의 고객을 대상으로 하였으며, AMOS(7.0 version)과 SPSS(15.0 version) 통계패키지를 사용하여 데이터를 분석하였다. 변수들 간의 관계를 파악하기 위해 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 그리고 구조방정식 모형분석을 실시하였다. 분석결과 커피전문점 브랜드이미지는 여섯 개의 하위요인으로 구성되어 있으며, 이러한 커피전문점 브랜드이미지는 전반적 만족, 속성만족, 그리고 정보만족 모두에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 한편 고객만족 중에서 속성 만족은 전반적 만족에 긍정적인 영향을 미치는 반면, 정보 만족은 전반적 만족에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그리고 전반적 만족은 예상했던 바와 같이 브랜드 태도적, 행동적충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. The purpose of this study was to identify the impact of brand image on customer satisfaction and brand loyalty in specialty coffee shop. First of all, this study tried to identify specialty coffee shop’s brand image composed of utility, sincerity, liking, merchantable quality, comfort, and distinction based on the study of brand personality proposed Aaker(1997). Also, in this study, customer satisfaction was classified into three categories: attribute satisfaction, information satisfaction, and overall customer satisfaction. Brand loyalty was also divided into two sub-concepts: brand attitudinal loyalty and brand behavioral loyalty. Based on the literature review, we created structural model regarding specialty coffee shop’s brand image, customer satisfaction, and brand loyalty. The survey was completed by 189 current coffee shop customers and the data was analysed with AMOS(7.0 version) and SPSS(15.0 version). In order to verify measures and hypotheses, exploratory factor analysis, reliability test and confirmatory factor analysis were performed. As it is supposed in the paper, the brand image of specialty coffee shop was identified as a multidimensional construct. Also, the test results showed that specialty coffee shop’s brand image positively influenced on attribute and information satisfaction as well as overall customer satisfaction. Attribute satisfaction was found to have a positive impact on overall customer satisfaction while information satisfaction did not show any significant impact on it. Additionally, overall satisfaction showed positive impacts both on brand attitudinal and behavioral loyalty.
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중국 소비자의 문화적 가치, 통제위치 및 온라인 구전정보 의존도와의 관계에 관한 연구
채명수 ( Myung Su Chae ),김경희 ( Kyung Hee Kim ) 한국국제통상학회 2011 국제통상연구 Vol.16 No.4
일반적으로 소비자들은 온라인 구전정보와 같은 설득적 메시지를 접했을 때 두 가지 형태의 정보처리 과정에 의존하여 구매의사결정을 내리게 된다. 즉, 체계적 정보에 의존하여 구매의사결정을 내리는 체계적 정보처리 과정과, 휴리스틱 정보에 의존하여 구매의사결정을 내리는 휴리스틱 정보처리 과정을 들 수 있다. 이때 의존하는 설득정보의 형태는 소비자들의 개인 성향에 따라 달라지게 되는데, 문 화적 가치와 통제위치는 소비자 행동을 예측하는데 매우 유용한 개인 성향이며, 설득정보의 형태에 영향을 미치는 요인으로 인식되고 있다. 그러나 온라인 구전과 관련된 기존연구들을 살펴보면, 온라인 구전에서의 문화적 가치의 효과를 검증한 연구는 소수에 불과하며, 통제위치에 관한 연구는 큰 주목을 받지 못하고 있다. 따라서 본 연구에서는 개인수준의 문화적 가치-통제위치-온라인 구전정보 의 존도 관계를 검증하기 위하여 기존연구들을 종합적으로 고찰하였고, 이를 통해 이들 간의 관계를 나타내는 연구모형과 연구가설을 설정하였으며, 실증분석을 통 해 가설검증을 실시하였다. 주요 결과를 살펴보면, 개인수준의 문화적 가치-통제 위치-온라인 구전정보 의존도의 관계 검증을 통해 온라인 구전에서의 문화적 가 치의 중요성과 문화적 가치의 효과를 제고시키는 통제위치의 매개적 역할에 대한 중요성을 확인할 수 있었다. Consumers generally make purchase decisions based on two types of information processing when they are exposed to persuasive messages like electronic word-of-mouth (e-WOM). The two types of information processing are heuristic and systematic information processing. While the former is dependent upon systematic information, the latter puts more focus on heuristic information to make a purchase decision. On the other hand, the types of persuasive information can be different because of individual characteristics like cultural value and locus of control. Cultural value and locus of control are very useful to forecast consumer behavior and are recognized as the determinant for the types of persuasive information. However, the previous research did not validate the impact of cultural value on e-WOM, and locus of control did not gain much attention from academics. Therefore, this study tries to empirically test the relationships among cultural value, locus of control, and e-WOM on the individual level. To do this, we reviewed the previous research thoroughly and research hypotheses were established based on those reviews. The test results show the importance of individual cultural value in the context of e-WOM and verify the mediating role of locus of control in enhancing the effects of cultural value.
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SSM(Super Supermarket)의 지각된 품질, 고객만족 및 재구매의도와의 관계
채명수(Chae Myung-Su),서옥순(Seo Ock-Soon) 한국유통학회 2011 流通硏究 Vol.16 No.1
본 연구는 유통환경의 급속한 변화와 더불어 소비자들에게 더욱더 개별화된 서비스 · 재화를 제공할 수 있는 소매업태로 등장한 SSM을 독립적인 연구대상으로 선정하여, SSM의 지각 된 품질, 고객만족, 재구매의도와의 관계를 살펴보았다. 특히 고객만족과 재구매의도 사이에 가계소득, 연령, 가족구성원의 수 등을 조절변수로 하는 연구모형과 가설을 설정하고, 이를 검증하였다. 이를 위해 SSM이용 소비자들을 대상으로 하여 실증조사를 한 결과, 총 5개의 독립변수들 중에서 3개(가격경제성, 유형성, 접근성)가 SSM의 지각된 품질에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 SSM의 지각된 품질은 고객만족에, 고객만족은 재구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 가계소득과 연령이 고객만족과 재구매의도 사이를 조절하는 유의한 변수로 발견되었다. 따라서 SSM의 관리자나 경영자들은 상기에 언급한 긍정적인 요인들을 더욱 향상시켜 매장을 방문하는 소비자가 이러한 요인들을 직접 느낄 수 있도록 해야 할 것이며, 특히 SSM의 주고객층이 근거리에서 구매하는 핵가족단위임을 감안하여 이들을 위한 고품질의 상품이나 서비스를 제공해야 할 것이다. Given the current situation that there are a lot of rapid change in retail environment and have to offer more customized services to consumers, it is possible for Super Supermarket(SSM hereinafter) to get those. Thus it is explored whether perceived quality affected the customer satisfaction and in turn, the customer satisfaction affected the repurchase intention in SSMs. Especia11y we investigated the moderate effect of income, age, the number of family members on the relationship between customer satisfaction and repurchase intention. We used the method of structural equation modeEng to test hypotheses. As a result, 5 out of 7 hypotheses are statistically significant and partially supported in moderate effects. The results of this study imply that mangers in SSMs have to improve those positive factors that were revealed significant. And given the fact that main customers in SSMs are those who live near and is a nuclear family, they should offer high quaEty goods and services relevant to them.
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