사용자 경험 기반 디자인 혁신성 척도개발과 타당화

전주언(Jeon, Joo-Eon),김미리(Kim, Miri) 한국서비스경영학회 2021 서비스경영학회지 Vol.22 No.2

Design innovativeness is a important issue in business environment. However, there are several reasons why it is hard to get a universal definition of UX based design innovativeness(UXBDI). Based on these research backgrounds, the purpose of our study is to suggest a new framework that can provide a better understanding of UXBDI. This research uses UX theory to build the theoretical groundwork for UXBDI and reports three studies conducted to measure and validate. The empirical results can be summarized as follows. Study 1 constructs a UXBDI scale that includes five dimensions: identity, novelty, useful, attractiveness, and interaction. Study 2 shows that the scale is reliable and valid. Study 3 demonstrates UXBDI affects product satisfaction directly. Finally, based on the findings of this study, theoretical contribution and managerial implication are discussed.

보험설계사의 감정노동이 우울감과 이직의도에 미치는 영향

전주언(Jeon, Joo-Eon),이훈(Lee, Hoon),운드라(Undrkh, Bayarsaikhan),이호경(Lee, Ho Kyung) 글로벌경영학회 2020 글로벌경영학회지 Vol.17 No.2

본 연구는 다양한 감정노동 근로자 중 독립사업자 신분의 특수고용직 종사자인 보험설계사들의 감정노동, 우울감, 그리고 이직의도와의 관계를 검증하는 것이 목적이었다. 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 보험설계사의 내면행위는 직무몰입도에 긍정적인 영향을 미치고, 이직의도를 낮춰 주는 것으로 확인되었다. 둘째, 보험설계사의 표면행위는 우울감에 영향을 미쳤고, 직무몰입도를 낮춰 이직의도가 형성되는 것으로 나타났다. 이상의 결과는 감정노동자들의 범위를 독립사업자 신분의 특수고용직으로 확장해 감정노동에 따른 우울감을 검증했다는 점에서 의미가 있다. 또한 내면행위보다 표면행위가 감정소진으로 인한 정신장애를 더욱 유발시킬 수 있는 특수고용직을 발견했다는 점에서 기여하는 바가 있다. 표면행위를 선택한 감정노동자는 실제 감정을 억누르는 상태에서 감정을 표현해야 하므로 감정소진이 발생한다고 기존 연구들은 주장하고 있다. 독립사업자 신분에서도 표면행위로 인한 우울감이 발생할 수 있음을 발견했다는 점에서 의미가 있다. 본 연구 결과에 근거해 실무적 전략과 향후 연구를 제안했다. Research on emotional labor has grown exponentially in the economy. Although many studies have been concerned with emotional labor strategies, the empirical results regarding the consequences on emotional labor employees depressive symptoms are still inconclusive. Insurance agents are not instructed to work by insurance managers, and the service place is flexible. However, insurance companies attempted to motivate insurance agents to perform their functions by voluntarily abiding by rules on emotional display. Few studies have compared emotional labor between insurance agents and service workers. This study analyzed the relationship between emotional labor and depressive symptoms in insurance agents. The results are as follows. First, it was confirmed that surface acting affected depressive symptoms. Second, job commitment decreased for employees who experienced depressive symptoms . Third, the positive relationship between surface acting and depressive symptoms was affected by turnover intentions. Based on the above results, it is argued that the insurance industry and emotional labor in the workplace are dynamic, and the depressive symptoms of the employees can be different within emotional labor strategies.

기술 혁신 평가에 있어 브랜드 젠더의 역할

전주언(Jeon, Joo-Eon),김미리(Kim, Miri) 한국서비스경영학회 2020 서비스경영학회지 Vol.21 No.3

This research aims to empirically test the relationships between technology innovation and brand gender on product evaluation, while exploring the moderating roles of customer’s sensation seeking. We propose that gender of brand personality differently influences on the intention to adopt the types of innovation under the degree of consumer’s sensation seeking. As a result of the study, consumers with low sensation seeking evaluated more favorably when feminine brand personality was reflected in radical innovative products. But we found that there is no difference in incremental innovative products for consumers with higher sensation seeking. Based on the findings, theoretical contribution and managerial implications are discussed.

기업의 마이크로 블로그 활동이 브랜드 자산에 미치는 영향: 트위터와 K-BPI를 중심으로

전주언(Jeon, Joo-Eon),김미리(Kim, Miri) 한국서비스경영학회 2019 서비스경영학회지 Vol.20 No.2

Social network services has been rapidly growth under the diffusion of micro-blogs. The purpose of this study is to analyze the relationships between firm’s micro-blog activity and brand equity. To measure the micro-blog activity, we suggested as follows: tweets, followings, followers, likes on Twitter. As the brand equity, we used Korea Brand Power Index(K-BPI) data. The results of this study are that tweets have a positive effect on followings, followers, and likes. It is found that followings has a positive effect on brand equity, but do not have a significant effect on likes. In addition, followers have a non-significant impact on brand equity, but have a positive effect on likes. The findings are based on an asymmetric relationship between followings and followers on the micro-blog. In order to manage effective brand equity, it is important not only to maintain followers relationships, but also to strongly build positive relationships with followings.

미니멀리스트가 인식하는 C2C 플랫폼 효용과 평가에 관한 연구

전주언(Jeon, Joo-Eon),이혜린(Lee, Hae Rin),이재영(Lee, Jae Young) 글로벌경영학회 2021 글로벌경영학회지 Vol.18 No.4

본 연구는 미니멀리즘을 개념화한 후 미니멀리즘을 구성하는 세 가지의 구성개념(불필요함의 정리, 신중한 쇼핑, 내구성 지향)이 C2C 플랫폼을 평가하는 과정에서 경제적 효용과 사회적 효용의 미치는 영향력을 검증하는 것이 목적이다. 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 불필요함의 정리는 경제적 효용과 사회적 효용에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 강박적으로 필요 없는 제품을 정리하는 습관은 C2C 플랫폼이 제공하는 경제적 효용과 사회적 효용을 인식시켜 줄 수 있음을 의미한다. 둘째, 신중한 쇼핑은 경제적 효용에 부정적인 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 구매의사결정과정이 신중한 미니멀리스트들은 C2C 플랫폼의 경제적 효용이 강조될 경우 지각된 재무 위험으로 인식해 오히려 부정적으로 인식함을 시사한다. 셋째, 내구성 지향은 경제적 효용에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지속 가능한 제품을 구매하려는 미니멀리스트는 우수한 제품을 보다 저렴하게 구매할 수 있다는 기대감에 이러한 결과가 나온 것으로 볼 수 있다. 마지막으로 C2C 플랫폼의 경제적 효용과 사회적 효용은 C2C 플랫폼 태도에 긍정적인 영향을 미친 후 재이용의도로 이어지는 것으로 확인되었다. 본 연구의 연구자들은 다양한 소비절제 유형 중 미니멀리즘은 자발적 간소화와 유사하지만 개념적으로 다름을 제안하고 있다. 본 연구는 그동안 논의되지 않았던 미니멀리즘과 C2C 플랫폼 효용과 평가를 검증했다는 점에서 의미가 있다. 본 연구 결과에 근거해 학술적, 실무적 시사점을 제안했다. Minimalism and voluntary simplicity are distinct constructs in several ways. Minimalism is divided clutter removal, cautious shopping, and longevity. This research investigates the effect of minimalism on C2C platform benefits and evaluations. The results reveal that clutter removal has a significant positive effect on economic benefit and social benefit. This results show that a clutter removal has a positive influce on C2C platform. Second, cautious shopping has a negative effect on economic benefit significantly. The results indicate that minimalists of cautious shopping involves perceived risk of used products. Lastly, longevity can affect economic benefit posively. The findings of this study contribute to develop differences between minimalisn and voluntary simplicity. Based on the findings of this study, theoretical contribution and managerial implications are discussed.

Brand Concept Trends in Global Market

Joo-Eon Jeon(전주언) 제주대학교 관광과경영경제연구소 2017 産經論集 Vol.37 No.2

Purpose - The importance of brand equity has been recognized in the marketing literature for at least three decades as an intangible asset. Brand equity has been shown to make an impact on brand loyalty and the financial performance. Brand equity has been defiend in a number of different ways for different purpose, and has been addressed using comparative methods, holistic methods, and the interplay between branding and financial considerations. Research design, data, methodology - This study explores the brand concepts among Best Global Brand of Interbrand. Prior researches define brand concept in terms of firm selected brand meaning derived from consumer needs. Specially, a brand concept consists of a functional, symbolic, and aesthetic concept. The authors obtained the sample for this study by recruiting adult survey participants from Amazon’s Mechanical Turk. Participants completed the survey, Based Each participant evaluated different brands in a questionnaire. Results - This research proposes that the functional, symbolic, aesthetic brand concepts are each related to brand equity. The author present the methods, measures, and results of surveys. Finally, the study concludes with a discussion of the results in terms of managerial relevance and implications. Conclusions - Based on these results, brand managers may develop differentiated brand concept strategies. The author suggest that brand concept in terms of firm manager-selected positioning derived from consumers’ needs. Thus, managers have the strategy consist of a process of selecting and elaborating brand concept. Ultimately, the brand manager’s goal in managing brand equity is to create a strong relationship between consumer and brand. In simple terms, if manager can build a customer loyalty. This will result in the strong brand equity. This brand equity means higher customer commitment rates for the manager as well as reduced marketing cost. The result is increased marketing profitability.

기업의 사회적 책임 유형이 조직 동일시와 조직 충성도에 미치는 영향

김희택(Hee-Taek Kim),전주언(Joo-Eon Jeon) 대한경영학회 2020 大韓經營學會誌 Vol.33 No.8

동영상 공유 플랫폼 활동이 브랜드 자산에 미치는 영향 : 유튜브 채널을 중심으로

김미리 ( Kim Miri ),전주언 ( Jeon Joo-eon ) 한국유통경영학회(구 한국유통정보학회) 2019 유통경영학회지 Vol.22 No.2

기업들의 소셜 미디어 활동을 검증한 기존 연구들을 살펴보면, 소비자들의 소셜 미디어 활동과 그 동기를 추정하기 위한 자료수집과 분석이 대부분이었다. 소셜 미디어의 실제 활동성과와 시장성과 지표인 브랜드 자산 추정을 위한 자료 수집과 분석은 부족했던 것이다. 본 연구는 기업들의 동영상 공유 플랫폼 활동이 브랜드 자산에 미치는 영향력을 검증하는 것이 목적이다. 브랜드 실무자들이 운영하는 소셜 미디어 활동 중 동영상 공유 플랫폼의 브랜드 채널 활동이 브랜드 자산에 어떤 영향을 미칠지 검증하고자 했다. 실증검증을 위해 연구자들은 인터브랜드의 브랜드 자산 지표 상위 100개의 브랜드들을 선정한 후 해당 브랜드들의 유튜브 브랜드 채널 활동을 분석해 인과관계를 추정하고자 했다. 연구 결과 브랜드 채널의 동영상 수와 유관 채널수는 브랜드 채널의 구독자수를 높여 브랜드 자산을 높여주는 것으로 나타났다. 또한 브랜드 채널을 구독하는 시청자와 소비자-브랜드 관계가 선행되어야 브랜드 자산이 상승할 수 있으며, 브랜드 컨텐츠 조회수는 브랜드 자산에 의미있는 영향을 미치지 않음을 발견했다. This study aims to test the relationships between YouTube channel activities on video-sharing platform and brand equity, while exploring the mediating roles of total views and subscribers empirically. This research investigates the effect of brand channel of video sharing platform on brand equity. This study examine the relationship among subscribers relationship, total views, and brand equity through a SEM. The results reveal that video views influence subscribers relationship and brand equity positively. It is also found that associative channels have a positive influence on brand equity. The contributions of this research are to demonstrate the effects of video-sharing platform related to channel on brand equity. From this, brand equity may be a role as a link in the path of effect that connects video-sharing platform activities with brand performance. Finally, theoretical contribution and managerial implications are discussed.

충동적 경험소비가 행복감에 미치는 영향: 시간경과에 따른 행복감의 망각

최한나(Choi, Han Na),전주언(Jeon, Joo-Eon) 한국서비스경영학회 2019 한국서비스경영학회 학술대회 Vol.2019 No.7

제품의 기술 혁신성과 심미적 디자인이 소비자 수용도에 미치는 영향

김미리(Kim, Miri),전주언(Jeon, Joo-Eon) 한국서비스경영학회 2018 한국서비스경영학회 학술대회 Vol.2018 No.11